Giriş

Markanız 2025 yılında çevrimiçi itibarını yönetmiyorsa, kontrol lambası yanık halde araba kullanıyorsunuz demektir. Yorumlar, listeler, sosyal medya yorumları ve arama sonuçları, satış temsilcisi selam vermeden çok önce satın alma kararlarını şekillendirir. Forrester'ın araştırması, daha iyi bir müşteri deneyiminin doğrudan gelir sonuçlarıyla bağlantılı olduğunu ve en iyi performans gösteren CX liderlerinin geride kalanlara kıyasla çok daha büyük bir büyüme kaydettiğini göstermiştir. Bu, kamuoyunun geri bildirimlerini dinleyen, yanıtlayan ve iyileştiren markaların daha sık kazandığı anlamına gelir.

Bu blogda, gerçekten yardımcı olan yedi itibar aracını inceleyeceğiz. Başlamadan önce, hızlı bir gerçeklik kontrolü yapalım: düzenleyiciler sahte yorumlara karşı sıkı önlemler alıyor ve platformlar işletmelerin hızlı ve şeffaf bir şekilde yanıt vermesini bekliyor. ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), sahte yorumların alım satımını yasaklayan ve ağır cezalar öngören bir kuralı kesinleştirdi. Bu, sürecinizin özgün, tutarlı ve denetlenebilir olması gerektiği anlamına gelir. Başlayalım:

1. Reviewflowz

Reviewflowz, asla kullanmayacakları özellikler için para ödemeden müşteri yorumlarını toplamak, izlemek, analiz etmek ve yanıtlamak isteyen işletmeler için oluşturulmuş modern bir yorum yönetim platformudur. Yorumları bir eklenti olarak gören hepsi bir arada pazarlama platformlarının aksine, Reviewflowz yalnızca AI tabanlı otomasyon, özel analitik ve çoğu alternatifin kapsamadığı niş platformlar da dahil olmak üzere 120'den fazla yorum platformu için destek ile yorum yönetimine odaklanır.

Aylık 54 $'dan başlayan fiyatlarla, 14 günlük ücretsiz deneme süresi ve self servis kurulum ile Reviewflowz, kurumsal düzeyde inceleme yönetimini tipik maliyetlerin çok altında bir fiyata sunar. Platform, GDPR uyumludur ve doğal olarak çok dillidir; rakiplerinin yalnızca İngilizce sunduğu hizmetlerin aksine 11 dili destekler.

Temel özellikler

• AI destekli yanıt otomasyonu: Düşük öncelikli yorumlar (yüksek puanlar, kısa geri bildirimler) için yanıtları tamamen otomatikleştirirken, AI ajanlarını markanızın sesine uyacak şekilde özelleştirerek yardımcı yanıtlar sağlayın. Gelişmiş bellek ve bağlam yönetimi ve sabit fiyatlandırma (AI kredisi yok) ile modern LLM'ler üzerine inşa edilmiştir.
• Gelişmiş duygu analizi ve AI etiketleme: Tüm incelemelerde konuları, eğilimleri ve duyguları otomatik olarak belirleyin. Manuel kategorizasyon yapmadan müşterilerin en çok önem verdiği konuları ortaya çıkarın.
• Özel raporlar ve gösterge panelleri: Kendi filtreleriniz ve metriklerinizle sınırsız sayıda özel rapor oluşturun. Kara kutu puanları veya sabit kodlu raporlar yok. Excel'e aktarın veya e-posta yoluyla otomatik teslimatı planlayın.
• Çalıştığınız yerde yerel entegrasyonlar: Slack, MS Teams, Helpdesks, CRM'ler, zapier ve n8n ile doğrudan bağlantı kurun. Çalışma alanınızdan ayrılmadan yorumlara yanıt verin.
• Akıllı hedeflerle sihirli bağlantılar: Hedeflerinize göre platformlar arasında talepleri akıllıca dengeleyen tek bir yorum talebi bağlantısı kullanın: hedef puanları koruyun, rozetler için 5 yıldızlı yorum sayısına ulaşın veya hacmi en üst düzeye çıkarın.
• 120'den fazla platform desteği: Google, Trustpilot, Yelp ve Tripadvisor'dan gelen yorumları ve çoğu aracın göz ardı ettiği niş platformları (seyahat platformları (Airbnb, Viator, Booking.com), dikey platformlar (CheckATrade, ReviewSolicitors), uygulama mağazaları ve yazılım inceleme siteleri) izleyin.
• MCP ile Chat GPT ve Claude'a bağlanın: İnceleme verilerinizle sohbet edin. Sorular sorun, gerçek inceleme alıntıları ile desteklenen anlık içgörüler elde edin. Basit soruları yanıtlamak için artık elektronik tablolar oluşturmanıza gerek yok.
• Yorum widget'ları ve sosyal kanıt: Belirli konular için özelleştirilebilir, çok dilli yorum widget'ları oluşturun. Tutarlı ve alakalı sosyal kanıt için herhangi bir açılış sayfasına veya CMS'ye yerleştirin.
• Takım liderlik tabloları ve performans takibi: En iyi performans gösterenleri belirleyin, takım üyeleri tarafından oluşturulan incelemeleri takip edin ve doğru atıflarla teşvikleri yönetin.

Artıları

• AI ile entegre, AI ile destekli değil: 2022'de ilk günden itibaren modern AI ile oluşturulmuştur. Duygu analizi, 2015'ten kalma eski modeller değil, günlük kullandığınız LLM'leri kullanır. AI yanıtları, abartılmış şablonlar değil, gerçekten akıllıdır.
• Sadece yorumlar, olağanüstü bir şekilde yapılmış: Sosyal medya yönetimi yok. Web sohbeti yok. Ödeme işleme yok. Sadece mevcut en kapsamlı yorum yönetim platformu. Yorumlarla ilgili değilse, biz onu geliştirmiyoruz.
• Self servis ve şeffaf: Kredi kartı gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz deneme. Gizli maliyetler içermeyen açık fiyatlandırma. Uygulamadan istediğiniz zaman yükseltme, düşürme veya iptal etme. Satış aramaları, yıllık sözleşmeler, 30 günlük iptal bildirim süreleri yok.
• Gerçekten çok dilli: Rakiplerin yalnızca İngilizce sunduğu hizmetlerin aksine, 11 dilde (İngilizce, Fransızca, İspanyolca, Portekizce, İtalyanca, Almanca, Felemenkçe, Norveççe, İsveççe, Danca, Lehçe) yerel destek. Uluslararası markalar için çok önemli.
• Modern iş akışları için tasarlanmıştır: Ekiplerin bugün kullandığı araçlarla doğrudan entegrasyon. Slack, MS Teams, modern yardım masaları, Zapier, webhooks, API erişimi. "Yalnızca Zapier üzerinden kullanılabilir" gibi tavizler yok.
• Kurumsal alternatiflerden 10 kata kadar daha uygun fiyatlı: Ölçeğe bağlı olarak aylık 12 $'dan başlayan fiyatlarla Reviewflowz, kurumsal fiyatlandırma olmadan kurumsal özellikler sunar. 3 platformda 3 konumu aylık 162 $ karşılığında takip edin.

Eks

• Sosyal medya yönetimi veya web sohbeti yok: Reviewflowz, yalnızca inceleme yönetimine odaklanır. Sosyal medya paylaşımı, liste yönetimi veya web sohbeti içeren hepsi bir arada bir pazarlama platformuna ihtiyacınız varsa, Birdeye veya Podium'a bakın.
• Genç bir şirket: 3 yıllık geçmişiyle 13 yılı aşkın geçmişe sahip rakiplerine kıyasla, Reviewflowz hala çok küçük ve pratik bir ekip olarak çalışmaktadır. 7 katmanlı yönetimi güvence altına alacak bir şey arıyorsanız, bu ürün size uygun değildir.

14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle başlayın ve izleyeceğiniz 100'den fazla inceleme profiliniz varsa, özel fiyatlandırma için bir demo randevusu alın.

2. Birdeye

Birdeye, çok sayıda müşteri temas noktasına sahip kurumsal ölçekli ve çok lokasyonlu kuruluşlar için özel olarak tasarlanmış, 1 numaralı çevrimiçi itibar yönetimi aracıdır. İncelemeleri, listeleri, sosyal etkileşimi, web sohbetini, anketleri ve rakip bilgilerini merkezileştirir, böylece ekibiniz yerel nüanslarla ulusal ölçekte itibarı yönetebilir. GenAI, işi hızlandırırken, Brand AI ve Industry AI, yanıtların her pazarda marka ile uyumlu ve uygun olmasını sağlar.

Temel özellikler

• Birdeye Reviews AI: Marka taslakları ve eskalasyon kuralları ile büyük ölçekte yorumları talep edin, yönlendirin, otomatik olarak etiketleyin ve yanıtlayın.
• Birdeye Listings AI: Yüzlerce site ve uygulamada doğru profilleri ve çalışma saatlerini senkronize edin. Guardrails, sıralama veya güven sorunlarına neden olmadan önce yinelemeleri ve tutarsızlıkları yakalar.
• Birdeye Social AI: Tek bir yerden ağlar arasında planlama, yayınlama ve etkileşim kurma. AI, yanıtlar önerir ve riskli yorumları insan incelemesi için işaretler.
• Marka AI + Sektör AI: Sesinizi, yasal kuralları ve dikey bağlamı öğrenen özel LLM'ler sayesinde her yanıt bir bot gibi değil, sizin gibi ses çıkarır.
• Birleştirilmiş gelen kutusu ve iş akışları: Bölgeye veya konuma göre derecelendirme, niyet ve risk yoluna göre önceliklendirin. Hiçbir inceleme veya yorumun gözden kaçmaması için SLA'lar oluşturun.
• Rakip ve anahtar kelime içgörüleri: Müşterilerin ilgilendiği konuları belirleyin ve konum kümelerini yerel rakiplerle karşılaştırın.
• 3.000'den fazla entegrasyon: CRM, POS, EHR, PMS ve biletleme verilerini dahil edin, böylece talepler zamanında ve gerçek işlemlerle bağlantılı olsun.
• Uyumluluk ve denetim izleri: Rol tabanlı erişim, yanıt geçmişi ve dışa aktarılabilir günlükler, kurumsal yönetişim ve yasal gereklilikleri destekler.

Artıları

• Çok lokasyonlu işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır: Genellikle büyük ölçekte bozulan, bir araya getirilmiş nokta araçlarının aksine, yüzlerce lokasyonun karmaşıklığını yönetmek için sıfırdan tasarlanmıştır.
• Marka güvenliği sağlayan ve kurallarınızla yönlendirilen GenAI: Minimum düzenleme gerektiren, marka uyumlu içerik üretir, böylece ekipleriniz sürekli yeniden yazma yerine stratejiye odaklanabilir.
• İncelemeler, listeler ve sosyal medya için tek bir oturum açma: Tüm itibar ve etkileşim araçlarını tek bir platformda bir araya getirerek eğitim ihtiyaçlarını azaltır ve birden fazla oturum açma karmaşasını ortadan kaldırır.
• Kurumsal düzeyde iş akışları ve raporlama: Bireysel konumlardan bölgelere ve tüm markaya kadar zahmetsizce ölçeklenebilen esnek onaylar ve toplu raporlama sunar.

Eks

• Birdeye, sağlık, diş hekimliği, perakende ve hukuk gibi sektörlerde 3.000'den fazla uygulamayla bağlantı kurar. Her üçüncü taraf uygulama dahil edilmese de, en kritik entegrasyonlar olan CRM, EMR ve POS sistemleri, incelemeleri, mesajlaşmayı ve raporlamayı sorunsuz bir şekilde otomatikleştirmek için önceliklendirilir.
• Birdeye, incelemeleri, mesajlaşmayı ve sosyal medya AI araçlarını tek bir platformda bir araya getirir. Yeni kullanıcıların alışması biraz zaman alabilir, ancak sezgisel kontrol paneli ve eğitim kaynakları, benimsenmeyi hızlı ve etkili hale getirir.
• Tek lokasyonlu veya daha küçük işletmeler için Birdeye, temel inceleme araçlarına kıyasla daha büyük bir yatırım gibi görünebilir. Ancak incelemeleri, mesajlaşmayı, anketleri ve listeleri tek bir platformda birleştirerek ve ücretsiz bir Sosyal AI planı sunarak, küçük ekiplerin zamandan tasarruf etmesine ve daha akıllı bir şekilde ölçeklenmesine yardımcı olur.

Profesyonel ipucu: Beş, 100 veya 5000 konumunuz varsa, Birdeye yoğun iş yükünü azaltır ve Forrester'ın CX liderleri için anahtar olarak belirlediği unsurlarla uyumlu, gelirle bağlantılı ölçülebilir sonuçlarla kamuoyundaki imajınızı yükseltir.

3. Google İşletme Profili (GBP)

Google Arama ve Haritalar'daki vitrininiz. GBP tek başına bir itibar aracı değildir, ancak müşterilerin yorumları okuduğu ve yazdığı en görünür yerdir. Eksiksiz, doğru profiller ve zamanında verilen yanıtlar, ne sıklıkla göründüğünüz ve müşterilerin sizi nasıl algıladığı konusunda gerçek bir fark yaratır. Google'ın kendi kılavuzunda, yerel sonuçlarda öne çıkmak için eksiksiz bilgi, doğrulama, güncel çalışma saatleri ve yorum yanıtları sağlanması tavsiye edilmektedir.

Özellikler

• Her konum için çalışma saatleri, hizmetler, Soru-Cevap, fotoğraflar ve gönderiler içeren profiller.
• Yerel inceleme toplama ve yanıtlama.
• Görüntülemeler, aramalar, aramalar ve yol tarifi talepleri hakkında içgörüler.

Artıları

• Ücretsiz, temel ve yüksek niyetli.
• Yerel keşif ve güven üzerinde doğrudan etki.

Eksileri

• Yüzlerce konumu olan markalar için parçalı.
• Özel platformlara kıyasla sınırlı analitik ve iş akışları.

4. Trustpilot

Yorumları toplamak, sergilemek ve analiz etmek için iş araçları sunan açık bir yorum topluluğu. Marka güveni girişimleri ve halka açık profilleri, potansiyel müşteriler sizi üçüncü taraf sitelerde araştırdığında güvenilirliğinizi artırabilir.

Özellik

• Yorum davetleri, widget'lar ve genel profiller.
• Dolandırıcılık tespiti ve şeffaflık raporları.
• Hacim, konular ve duyarlılık üzerine analitik.

Artıları

• Tüketiciler markayı tanır, bu da sosyal kanıt sağlar.
• Markalı aramalarda üst sıralarda yer alan güçlü genel profil sayfaları.

Eks

• Potansiyel müşterilerin Trustpilot incelemelerini görmeyi beklediği dikey pazarlara en uygun olanıdır.
• Dikkatli olmazsanız, kamuya açık moderasyon anlaşmazlıkları görünür hale gelebilir.

5. Brand24

İnternetteki bahisleri takip ederek itibar sorunlarını erken tespit eden sosyal dinleme ve medya izleme. Ortaya çıkan sorunları belirlemek, ses payını ölçmek ve destekçileri keşfetmek için mükemmeldir.

Özellik

• Haberler, bloglar, forumlar ve sosyal medyada gerçek zamanlı izleme
• Duygu algılama ve anomali uyarıları
• Etkileyici ve konu analizi panoları

Artıları

• Büyük ölçekte dinleme için hızlı kurulum
• Kriz önleme için yararlı "ani artışlar" ve "fırtınalar" uyarıları

Eks

• Tam bir inceleme veya liste paketi değildir
• Duygu yönlüdür, bu nedenle her zaman uç durumları mantık kontrolünden geçirin.

6. Sprout Social

Entegre inceleme yönetimine sahip bir sosyal yönetim platformu, böylece ekibiniz tek bir yerden sosyal yorumlara ve kamuya açık incelemelere yanıt verebilir. Sosyal medya ekibiniz zaten Sprout kullanıyorsa, bu sayede sekme değiştirmek zorunda kalmazsınız.

Özellik

• Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook, uygulama mağazaları ve daha fazlasından gelen incelemeler için birleşik gelen kutusu
• Atamalar, filtreler ve yanıt iş akışları
• Yayınlama, raporlama ve dinleme eklentileri

Artıları

• Sosyal ekipler için sağlam inceleme entegrasyonları
• Net iş akışları ve izinler

Eks

• Eklentilerle fiyatlar artabilir
• Çoklu konum ölçeğinde listelemeler için tasarlanmamıştır

**7. Reputation.com **

Reputation.com, çevrimiçi itibar yönetimi alanında en eski platformlardan biridir ve incelemeleri izlemek, işletme listelerini yönetmek ve müşteri geri bildirimlerini toplamak için araçlar sunar. ORM'nin temellerini kapsasa da, platform daha geleneksel iş akışlarına dayanır ve modern, yapay zeka destekli çözümlere kıyasla daha az çevik hissedilebilir.

Özellik

• Platformlar arasında izleme ve yanıtları inceleyin ve yönetin.
• Dizinlerde doğruluk için işletme listeleri yönetimi.
• Müşteri anketleri ve geri bildirim toplama.
• Duygu ve uyumluluk içgörülerini içeren raporlama panoları.

Artıları

• Piyasalarda güvenilirliği kanıtlanmış, köklü bir itibar yönetimi sağlayıcısı.
• Yüksek düzeyde düzenlemeye tabi sektörler için ayrıntılı raporlama ve uyumluluk desteği.

Eks

• Sınırlı inceleme oluşturma yetenekleri, büyümeyi hızlandırmayı zorlaştırır.
• Arayüz ve iş akışları, yeni, AI öncelikli platformlara kıyasla eski kalıyor.

8. Yotpo (e-ticaret yorumları)

Site içi yorumlar, soru-cevap, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve SEO dostu widget'lar isteyen e-ticaret markaları için bir yorum motoru. Satışlar web sitenizde gerçekleşiyorsa, Yotpo önemli yerlerde kanıtları toplamaya ve sergilemeye yardımcı olur.

Özellik

• Satın alma sonrası inceleme talepleri ve site içi widget'lar
• Görsel UGC, Soru-Cevap ve sendikasyon seçenekleri
• Duygu ve ürün temaları hakkında içgörüler

Artıları

• Ürün incelemeleri ve site içi dönüşüm için özel olarak tasarlanmıştır
• PDP'ler için güçlü pazarlama özellikleri

Eks

• Yerel listeleme veya çoklu konum çözümü değildir
• Sınıfının en iyisi uygulama için geliştiricilerin ilgisi gerekir.

Akıllı bir şekilde itibarınızı oluşturun

Güçlü bir itibar programı, tutarlı rutinler ve sorunsuz geçişlerle çalışır. Güçlü bir temel oluşturun, ardından hiçbir şeyin gözden kaçmaması için doğru eklemeleri yapın.

Doğru listelerle başlayın

Her konumun adı, adresi, telefonu, çalışma saatleri, hizmetleri ve fotoğrafları eksiksiz ve güncel olsun. Doğru profiller, müşterilerin sizi bulmasına ve gördüklerine güvenmesine yardımcı olur. Birdeye Listings AI, yüzlerce site arasındaki verileri senkronize eder, yinelenenleri ve hataları işaretler ve değişiklikleri tek seferde günceller.

Yorumları günlük bir alışkanlık haline getirin

Gerçek etkileşimlerden sonra yorum isteyin, geri bildirimleri konuya göre etiketleyin ve yardımcı bir üslupla hızlıca yanıt verin. Biedye Reviews AI, zamanında istekler gönderir, faturalandırma veya bekleme süresi gibi konuları otomatik olarak etiketler ve GenAI ile Marka AI kurallarınızı kullanarak markanıza uygun yanıtlar hazırlar.

Kanallarınızın ötesini dinleyin

İtibar, yıldız puanlarından daha fazlasıyla şekillenir. Haberlerde, bloglarda ve sosyal medyada yapılan bahisleri takip edin, böylece sorunları erken fark edebilir ve başarıları artırabilirsiniz. Sosyal medya yorumlarını ve değerlendirmelerini tek bir gelen kutusunda merkezileştirin. Daha geniş bir medya izleme ihtiyacınız varsa, bir dinleme aracı ekleyin ve yüksek riskli bahisleri hızlı eylem için Birdeye'ye yönlendirin.

Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşun

Yorumları, DM'leri ve değerlendirmeleri tek bir yerde yönetin, böylece ekibiniz hiçbir mesajı kaçırmasın. Birdeye Social AI ve birleşik gelen kutusu, etkileşimi konuma göre düzenli tutar. Sosyal medya ekibiniz zaten başka bir paket kullanıyorsa, değerlendirmeleri entegre edin, böylece her şey aynı kuyruğa gelsin.

Sitenizdeki trafiği güvene dönüştürün

Alıcıların karar verdiği yerde gerçek müşteri kanıtlarını sergileyin. Kararsız ziyaretçileri ikna etmek için önemli sayfalarda yorum widget'ları, Soru-Cevap ve öne çıkanlar kullanın. Birdeye, en iyi yorumları ve temaları web sitenize, açılış sayfalarınıza ve e-postalarınıza aktarmanıza yardımcı olur. E-ticaret ekipleri, hizmet yorumlarını Birdeye'de tutarken bir ürün yorum aracı ekleyebilir.

Uyumluluk ve şeffaflığı koruyun

Yorumları nasıl talep ettiğinizi belgelendirin, teşviklerden kaçının, tüm geri bildirimlere yanıt verin ve temiz denetim izleri tutun. Ekiplere nelerin izinli olup nelerin izinli olmadığını öğretin. Birdeye, rol tabanlı erişim, yanıt geçmişleri ve dışa aktarılabilir günlükler sunarak programınızın her yerde denetlenebilir ve tutarlı olmasını sağlar.

Bu kılavuz neden büyümeyi destekliyor?

• Daha fazla görünürlük. Eksiksiz, doğrulanmış profiller ve güncel fotoğraflar görünürlüğü ve tıklamaları artırır.
• Şüphecileri dönüştürürsünüz. Hızlı ve yardımcı yanıtlar, 1-2 yıldızlık bir gerilemeyi size bir şans daha veren bir müşteriye dönüştürebilir.
• Daha hızlı öğrenirsiniz. Otomatik etiketlenen temalar, faturalandırma karışıklığından bekleme sürelerine kadar, bir sonraki adımda düzeltilmesi gerekenleri ortaya çıkarır.
• Platform yinelemesini azaltır. İncelemeler, işletme listeleri ve sosyal medya için tek bir merkez, zamandan tasarruf sağlar ve maliyetleri düşürür.
• Markanızı korur. Net politikalar ve denetim izleri, büyüme sürecinde uyumluluğu korumanıza yardımcı olur.

Birdeye en çok nerede yardımcı olur: Birdeye, çok lokasyonlu işletmeler için bir ajans pazarlama platformudur. GenAI, işi hızlandırır. Marka AI ve Sektör AI, her şeyin marka ile uyumlu ve uygun olmasını sağlar. Kontrol panelleri, performansı lokasyondan bölgeye ve markaya kadar toplar, böylece liderler genel durumu görebilir.

Hızlı alıcı kontrol listesi

Bunu kullanarak 10 dakikadan kısa sürede doğru kurulumu seçin.

• 10 veya daha fazla konumunuz mu var? İzinlere, toplu güncellemelere ve toplu raporlamaya ihtiyacınız var. Seçim: Birdeye'yi komuta merkeziniz olarakseçin.

• Tek bir oturum açma ile yorumları, listeleri ve sosyal medyayı mı istiyorsunuz? Daha az araç, daha hızlı ekipler, daha kesin sonuçlar. Seçim: Birdeye ile Reviews AI, Listings AI ve Social AI.

• Sosyal medya ekibiniz zaten başka bir pakette mi çalışıyor? Politika ve raporlamayı yönetirken, iş akışlarını ve yönlendirme incelemelerini tek bir yerde tutun. Seçim: Birdeye'yi merkez olarakseçin, sosyal medya paketini tek bir kuyruk için entegre edin.

• PR ve haber döngüleri sektörünüzdeki algıyı şekillendiriyor mu? Medya dinlemeyi ekleyin ve yüksek riskli bahsetmeleri temel iş akışınıza yönlendirin. Seçim: Birdeye'yi eskalasyon ve yanıt katmanı olarak kullanın.

• E-ticaret önemli bir gelir kaynağı mı? PDP'ler için ürün inceleme aracını kullanın, hizmet incelemelerini, listelemeleri ve sosyal etkileşimi tek bir çatı altında tutun. Seçim: Birdeye'yi itibar ve hizmet kanıtı içinseçin, e-ticaret inceleme aracınızla eşleştirin.

Önümüzdeki 30 gün için eylem planı

• 1. Hafta: Listelerinizi temizleyin. Her konum için saatleri, kategorileri ve fotoğrafları senkronize edin. Yinelenenleri algılama özelliğini etkinleştirin.
• 2. Hafta: Yorumları standartlaştırın. Etkileşim sonrası istekleri başlatın, en önemli beş temanız için etiketler oluşturun ve derecelendirme ve niyete göre yanıt SLA'ları belirleyin.
• 3. Hafta: Etkileşimi merkezileştirin. Sosyal medya yorumlarını ve değerlendirmelerini tek bir gelen kutusuna yönlendirin. Brand AI ile 30 adet marka yanıt şablonunu onaylayın.
• 4. Hafta: Raporlayın ve iyileştirin. En önemli tema başına bir düzeltme gönderin. Liderlerle aylık "öğrendiklerimiz" notunu paylaşın.

Profesyonel hamle: Birdeye ile başlayın, ardından yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan ekstraları ekleyin. Bu, yığınınızı basit, ekibinizi odaklanmış ve itibar programınızı hızlı ilerletir.

Son söz

İtibar bir döngüdür. Müşteriler konuşur. Siz dinlersiniz. Siz düzeltirsiniz. Ardından, müşterilerin baktığı her yerde hızlı, insani yanıtlar ve doğru bilgilerle yaptığınız işi gösterirsiniz. Bunu tutarlı bir şekilde yapan markalar güven oluşturur, müşteri deneyimini iyileştirir ve daha hızlı büyür; bu da Forrester'ın finansal performansla ilişkilendirdiği şeyi yansıtır. Birdeye, çok lokasyonlu işletmelere, markanıza saygı duyan GenAI ile bu döngüyü büyük ölçekte çalıştırmak için gerekli motoru sağlar. Bunu bu listedeki doğru destek araçlarıyla birleştirin ve itibarınız yangın tatbikatı değil, büyüme kanalı haline gelsin.