Vad ska jag göra när prenumeranter säger upp prenumerationen? Förvandla feedback till möjligheter

Intro

Inget är mer frustrerande än att dina hårt förtjänade prenumeranter plötsligt kopplar bort dig. De kanske inser att dina e-postmeddelanden inte längre resonerar med dem. De tycker förmodligen att de är för generiska, bara översvämmar deras inkorgar och inte erbjuder något verkligt värde.

Detta väcker frågan: hur hanterar du avregistreringar?

Oroa dig inte; Den här sidan tar upp vad du behöver göra när dina prenumeranter säger upp prenumerationen. Läs vidare för att lära dig hur du kan vända deras feedback till en möjlighet.

Hur man får ut det mesta av avregistreringar

Avregistreringar kan drabba alla varumärken när som helst. Dina följare eller supportrar kanske avslutar prenumerationen på ditt nyhetsbrev för e-postmarknadsföring, din sociala mediekanal eller din e-handelsplattform. Och de har många anledningar till att göra det.

GetResponse studerade över 4,4 miljarder meddelanden som skickats av deras kunder. De fann att den genomsnittliga avregistreringsgraden för e-post är 0,15%. Hur får du feedback från avregistrerade prenumeranter och använder dem för förbättringar?

Ännu viktigare är hur du gör det mesta av avregistreringar för att vända feedback till en möjlighet? Följ de viktiga stegen nedan.

1. Ta reda på varför de lämnade

Det första steget är att förstå varför prenumeranter avslutar sin prenumeration, säger Tomas Melian, SVP of Marketing på DiabetesTeam. Eftersom deras plötsliga avregistreringar kan ta dig på sängen måste du ta reda på exakt varför de lämnar. Du kan sedan använda denna feedback för att förbättra din tjänst och vinna tillbaka prenumeranter. Här är vad du behöver göra:

• Lista vanliga skäl till att avsluta prenumerationen. Du kan hitta dem genom att ställa frågor till dem eller få feedback. Här är några av de vanligaste orsakerna:
• Oigenkännlig avsändare: De känner inte till dig och ditt varumärke. Detta innebär att du måste öka din varumärkeskännedom!
• Irrelevant innehåll: Dina e-postmeddelanden når inte fram till dem. De är antingen för generiska eller inte alls meningsfulla för dem!
• Frekventa e-postmeddelanden: De får för många e-postmeddelanden nästan varje dag. Nästan 60% av respondenterna sa att de avslutar prenumerationen om de får ett e-postmeddelande från någon de inte känner.

Bildkälla

• Analysera trender för avregistreringar: Innan du arkiverar e-post bör du utvärdera varför prenumeranterna slutade. Här är några av de vanligaste trenderna:
• Toppar efter en kampanj: Du kanske stänger av prenumeranter efter en större e-postblastning eller kampanj. Det kan skrämma bort dem!
• Säsongsmässiga mönster: Du kanske ser högre avregistreringsfrekvenser under vissa tider på året. Det händer när prenumeranterna känner sig trötta på e-post.
• Överbelastning av frekvenser: Du kan få prenumeranter att välja bort när du översvämmar deras inkorg med många e-postmeddelanden. Detta gäller särskilt för företagsledare som behöver hantera sina e-postmeddelanden för mer kritiska affärsinteraktioner.

2. Lyssna på deras feedback

Nästa steg, som Raihan Masroor, grundare och VD på Your Doctors Online, föreslår, är att samla in och analysera feedback. För att undvika att bli lämnad i sticket bör du skapa en feedback-loop och lägga upp en strategi för att få de svar du behöver. Så här gör du:

• Samla in feedback. Du har två alternativ att välja mellan:
• Genomför exitintervjuer. Kontakta dem och fråga direkt varför de bestämde sig för att avregistrera sig från din e-post - en kort chatt eller ett samtal skadar inte för att ta reda på orsaken och förstå!
• Erbjud enkäter för att avsluta prenumerationen. När de avslutar sin prenumeration kan du låta dem svara på en snabb och enkel enkät. På så sätt kan du få värdefull feedback utan att behöva kontakta dem igen.
• Analysera återkoppling. Detta steg är den mest kritiska delen:
• Ställ in nyckeltal och mät mot fastställda KPI:er. Dessa inkluderar öppningsgrad, klickfrekvens, bunden hastighet och, viktigast av allt, avregistreringsgrad. För Mailchimp är den senaste avregistreringsgraden de har hittat 0,22%.

Bildkälla

• Sortera återkopplingen i kategorier som går att göra något åt. Anledningarna varierar, liksom de förbättringsåtgärder som du behöver vidta. Om dina prenumeranter säger att du behöver utöka din språkutbildning kan du till exempel skicka e-postmeddelanden om hur man lär sig koineisk grekiska och andra antika språk.

3. Åtgärda det som är trasigt

Leon Huang, VD på RapidDirect, betonar behovet av att ta itu med problemen med avregistreringar och göra nödvändiga förbättringar. Det här steget är dock lättare sagt än gjort - du måste vara kritisk och strategisk för att uppnå önskat resultat. Så här kan du optimera din e-postmarknadsföringsstrategi med betydande förbättringar:

• Adressera frågor:

• Erkänn problemet. Du måste gå till botten med varför vissa prenumeranter väljer bort dina e-postmeddelanden.

• Be om ursäkt för eventuell bekvämlighet. Ditt avregistreringsmeddelande bör innehålla din uppriktiga ursäkt för att du inte uppfyllde förväntningarna.

• Åta dig att göra förbättringar. Efter undersökningen kan du låta dina avregistrerade prenumeranter veta att du är villig att arbeta med frågan och förbättra din tjänst.

• Gör förbättringar:

• Anpassa innehållet. Anpassa dina e-postmeddelanden baserat på segmenterade målgrupper för att göra dem personliga och relevanta. Du vill inte skräpposta deras inkorg - generiska e-postmeddelanden är ett stort nej-nej!

• Använd olika format. Som en klick-och-order-butik för kläder kan du till exempel skicka kortare e-postmeddelanden, mer visuella eller mer interaktiva innehållsstycken för grossistblanka kläder.

• Optimera frekvensen på e-postutskicken. Se till att du inte överväldigar prenumeranterna med för många e-postmeddelanden. Ta en titt på hur många procent av konsumenterna som avregistrerar sig från varumärken på grund av för många e-postmeddelanden:

4. Lämna ett gott intryck

Slutligen är det viktigt att behålla ett gott intryck när dina prenumeranter väljer att avregistrera sig. Detta är dock ingen lätt bedrift eftersom de lämnar på grund av missnöje. Så nyckeln här är att förvandla avregistrerare till förespråkare. Här är hur:

• Upprätthålla positiva relationer:

• Uttryck tacksamhet. Trots att vissa prenumeranter väljer bort, tacka dem för att de prenumererar på din e-post eller kanal vid någon tidpunkt.

• Välkomna tillbaka. När de bestämmer sig för att prenumerera igen ska du välkomna prenumeranterna med äkta uppriktighet och uppsluppen spänning.

• Ge goodwill-gester:

• Erbjud specialrabatter. Det skadar inte att locka dem med exklusiva erbjudanden. Det kan lämna ett bestående intryck och upprätthålla goda relationer trots avregistreringar.

• Tillhandahålla gratis resurser. De kan ändra sig och bestämma sig för att prenumerera igen. Men ännu viktigare är att det främjar goodwill och positiva relationer.

Avslutning

Prenumeranter som avslutar sin prenumeration är inte nödvändigtvis en förlust - de visar snarare på möjligheter. Det innebär att du måste arbeta med det du erbjuder, oavsett om det gäller att anpassa e-postmeddelanden eller optimera distributionen av innehåll. När du gör det strategiskt kan du vända deras feedback till en möjlighet!

Tänk på de steg som beskrivs ovan, från att förstå avregistreringar till att vinna förespråkare. Få och utvärdera feedback samt ta itu med problem och gör förbättringar. Med alla dessa viktiga steg kan du vinna tillbaka prenumeranter och få kundstöd för att skapa tillväxt och framgång för ditt företag!

Behöver du hjälp med att optimera din e-postmarknadsföring och öka din avregistreringsgrad? ReminderMedia erbjuder digitala marknadsföringstjänster som hjälper dig att nå ut till dina målgrupper och omvandla dem till kunder. Kom igång med oss genom att begära en kostnadsberäkning!