UX-strategi för icke-designers: Vad det är och hur du skapar din egen

Intro

Användarupplevelse (UX) är inte bara ett modeord i dagens digitala landskap. Det kan vara avgörande för din övergripande affärsframgång.

Faktum är att företag tjänar hundra dollar för varje dollar som spenderas på UX-design. Samtidigt förlorar de cirka 35% av försäljningen på grund av dålig design.

Hemligheten? Sätt en UX-strategi på plats!

UX-strategi hjälper dig att planera, bygga, underhålla och optimera din digitala plattform, oavsett om det är en webbplats, app eller onlinekanal. Men vad är det egentligen och hur fungerar det?

Den här sidan är en nybörjarguide till UX-strategi för dig som inte är designer. Läs vidare för att lära dig:

• Vad UX-strategi är;
• Hur den skiljer sig från UX-planen;
• Varför det är viktigt; och,
• Hur man bygger en (med ett exempel).

Är du redo? Låt oss dyka rakt in!

Vad är UX-strategi?

En UX-strategi är en omfattande plan för att förbättra användarupplevelsen genom att optimera din digitala plattform. Det handlar om att anpassa UX-design till användarnas behov för att ge webbplatsbesökarna en utmärkt upplevelse på din plattform.

UX-strategi handlar dock inte bara om att göra din webbplats eller onlinekanal estetiskt tilltalande och mycket funktionell. Det handlar om att förbättra användarnas interaktion med din digitala plattform för att uppfylla affärsmål, som t.ex. följande

• Förbättrad prestanda för webbplatsen
• Förbättrat användarengagemang
• Hög kundnöjdhet
• Mer leadgenerering
• Ökad konvertering

Skillnaden mellan UX-strategi och UX-plan

Begreppen "UX-strategi" och "UX-plan" används ofta synonymt. De tjänar dock olika syften, även om de är sammanflätade. Med det sagt, här är den viktigaste skillnaden:

• UX-strategi är en strategi på hög nivå för att planera, utforma och genomföra användarupplevelsen. Det handlar om att förstå målgruppen, sätta upp affärsmål och matcha användarupplevelsen med de viktigaste målen.
• UX-planen fokuserar på att utforma och underhålla din plattform för att förbättra slutanvändarnas upplevelse. Den omfattar en rad steg som krävs för att implementera din UX-strategi, från planering till design och lansering.

Joel Popoff, VD på Axwell Wallet, förklarar tydligt skillnaden mellan UX-strategi och UX-plan. "Visst, det finns en linje mellan de två. Men tänk på UX-strategin som "varför" och UX-planen som "hur". Strategin lägger grunden, medan planen vägleder ditt utförande."

Vikten av en UX-strategi utöver design

UX-strategi går längre än UX-design; den fokuserar på att uppnå affärsmål. Det är inte enbart designteamets ansvar, utan involverar olika intressenter, från företagsledare till webbdesigners. I slutändan säkerställer samarbetet att dina UX-strategier uppfyller företagets mål.

Hur fungerar det?

En solid UX-strategi hjälper dig att anpassa UX-designen till webbplatsens prestanda. Denna design innebär att du optimerar olika aspekter av din webbplats, till exempel användargränssnitt (UI), laddningshastighet, webbplatsnavigering, sidinnehåll och mobilfunktionalitet. När den skalas strategiskt och framgångsrikt kommer din företagswebbplats att skörda flera potentiella fördelar.

Låt oss ta Deloittes studie om mobilhastighetens inverkan på affärsresultat. De analyserade data från mobila webbplatser för 37 europeiska och amerikanska varumärken i olika branscher:

Överraskande nog visade studien att små förbättringar av hastigheten på mobila webbplatser kan öka affärsresultaten avsevärt, särskilt engagemang och konvertering.

Faktum är att en minskning av laddningstiden med 0,1 sekunder ledde till en ökning av antalet konverteringar med 8 % för detaljhandelssajter och med 10 % för resesajter. Snabbare mobilhastigheter resulterade också i fler sidvisningar, högre genomsnittliga ordervärden och lägre avvisningsfrekvens.

Beviset finns i siffrorna:

• Antalet konverteringar inom detaljhandeln ökade med 8,4%, och det genomsnittliga ordervärdet steg med 9,2%.
• Antalet konverteringar på resesajter ökade med 10,1%, med en ökning av det genomsnittliga ordervärdet med 1,9%.
• För lyxsajter ökade antalet sidvisningar per session med 8%.
• Resesajter minskade avvisningsfrekvensen på hemsidan med 6,5%.
• Sidor som genererar leads hade en 8,3-procentig minskning av studsfrekvensen.
• Avvisningsfrekvensen för produktlistningssidor förbättrades med 5,7% för detaljhandeln och 5,4% för resebranschen.

Man kan lugnt säga att användarupplevelsen har en tvåfaldig betydelse för ditt företag: UX gör webbdesign och webbplatsens prestanda sammanflätade.

En solid design kan bidra till att öka din affärsresultat. Å andra sidan kan dålig design bara skada din webbplats och skada ditt företag.

Därför finns det ett behov av att etablera en solid UX-strategi för att säkerställa att din webbdesign översätts till bra prestanda på webbplatsen. En taktisk UX-implementering ger följande fördelar:

• Förbättrad användarupplevelse: Ett framgångsrikt företag erbjuder mer än de bästa produkterna eller tjänsterna. Det säkerställer också att målgruppen får den bästa upplevelsen på din plattform när de gör affärer med dig. Naturligtvis syftar UX-strategin i första hand till att förbättra användarupplevelsen.
• Förbättrat användarengagemang: Som företag vill du inte bara att besökarna ska komma till din webbplats. Du vill att de ska interagera med dig på plattformen på en djupare nivå. En väl genomtänkt och genomförd UX-strategi hjälper dig att öka engagemangsnivåerna på din webbplats.
• Hög kundnöjdhet: Kunderna har blivit mer kritiska än någonsin tidigare. De är inte bara ute efter dina produkter eller tjänster; de kräver utmärkta, personliga upplevelser. UX-strategi är nyckeln till att öka kundnöjdheten (CSAT)!
• Ökad generering av leads: Användare som har besökt din webbplats och interagerat på din plattform blir en guldgruva av potentiella kunder. Chansen är stor att de har visat intresse för vad du har att erbjuda. Med hjälp av webbanalys hjälper UX-strategin dig att generera fler leads.
• Ökad konverteringsgrad: Det ultimata affärsmålet är att konvertera användare till faktiska kunder. En solid UX-strategi hjälper dig att uppnå detta huvudmål. Som citerat resulterar varje $ 1 som investeras i UX i en avkastning på $ 100. Det är en 9900% ROI!

Edward White, Head of Growth på beehiiv, lyfter fram värdet av UX-strategi i näringslivet. "Användarupplevelse är något vi hanterar i vår online-community som en del av den tekniska SEO-taktiken."

White fortsätter: "Vi inser hur viktigt det är att ge slutanvändarna den bästa upplevelsen. De kommer inte bara att besöka din webbplats, utan de kommer också att fortsätta att engagera sig i din plattform. Det kan gå så långt som till att generera leads och konvertera försäljning för ditt företag."

Hur man bygger en UX-strategi som icke-designer

UX-design är ingen lätt bedrift - ännu mindre att sätta upp en strategi för ditt företag. Det är därför vissa företag eller webbplatsägare går så långt som att anställa UX-tjänster.

Faktum är att den globala marknaden för UX-tjänster förväntas växa från 3,50 miljarder dollar 2023 till 32,95 miljarder dollar 2030 med en genomsnittlig årlig tillväxttakt (CAGR) på 37,8%.

Om du är företagsledare kan du ta ledningen i det här viktiga initiativet. Bygg upp ett robust team med strateger, designers och andra intressenter. Sätt sedan upp en färdplan för UX-strategin som ska följas före och efter lanseringen av plattformen.

Men om du vill fastställa din UX-strategi finns det grundläggande steg som du kan ta som icke-designer. Här är de viktigaste stegen att följa:

Före lansering av plattformen:

1. Genomför marknadsundersökningar

Marknadsundersökningar är det första steget i din UX-strategi. Samla in kvalitativa och kvantitativa data genom enkäter, intervjuer och dataanalys. Målet är att förstå din målgrupp på en djupare nivå - vad de gör och behöver från en digital plattform.

**Ett exempel på detta: **Airbnbs fallstudie om kraften i att analysera användarbeteende för att avslöja designmöjligheter. Här är vad designchefen på Airbnbs host success team hade att säga:

Airbnb märkte att värdar ofta skickade fotomeddelanden med incheckningsinformation till gästerna. Detta fall ledde till att de skapade ett globalt incheckningsverktyg som gör det möjligt för värdar att tillhandahålla visuella, flerspråkiga guider som gästerna kan komma åt online eller offline. Efter lanseringen fortsatte Airbnb att förfina verktyget baserat på användarnas feedback för att göra det ännu bättre. Det är kraften i att observera användarnas beteende!

2. Utveckla en användarpersona

Adrian Iorga, grundare och VD på Stairhopper Movers, betonar att en användarpersona är en idealisk representation av din målgrupp baserad på verkliga data som samlats in efter omfattande marknadsundersökningar. Ta hänsyn till deras behov, beteenden och preferenser. Ta reda på vilken upplevelse de letar efter på en digital plattform.

I sin fallstudie illustrerar Colors Over Calories perfekt hur de skapar användarpersonas för sina UX-designs.

De definierar tre användarpersonligheter med användarnamn och foton, som var och en beskriver sina mål, behov och frustrationer. Detta tillvägagångssätt hjälper dem att förstå skälen bakom designförbättringar och gör användarupplevelsen mer övertygande. Tydligt definierade personas är avgörande för att förstå användarnas smärtpunkter och vägleda beslut om UX-design.

3. Skapa en karta över användarresan

När du har skapat en användarpersona kan du gå vidare och kartlägga deras resa. Beskriv dina målgruppsanvändares olika kontaktpunkter och interaktioner med dina produkter eller tjänster. Resan börjar vanligtvis med SERP och landningssidan och slutar med engagemang och konverteringar.

Spotify använde en kundresekarta för att förbättra sin musikdelningsupplevelse. Ta en titt på deras faktiska karta nedan:

Spotify analyserade och beskrev varje steg, från att öppna appen till att interagera med delade låtar. Detta tillvägagångssätt hjälpte dem att identifiera smärtpunkter och göra ändringar för att förbättra användarnöjdheten och uppmuntra till mer frekvent musikdelning. Kartan fokuserade på användarnas handlingar, tankar och känslor för att öka engagemanget och optimera delningsprocessen.

4. Upprätta datastruktur

Det här steget handlar om att organisera innehållet i din digitala produkt. Hur ska du förmedla budskapet på din plattform på ett sätt som går hem hos din målgrupp? Kom ihåg att innehåll är kung i den digitala världen!

**Statistiken ljuger inte: **Användare tillbringar i genomsnitt nästan sex sekunder (5,59 sekunder) med att titta på skriftligt innehåll på webbplatser. Men bara drygt en fjärdedel av texten (28%) läses i ett F-format mönster:

Därför är det viktigt att du skapar innehåll på din webbplats och placerar det strategiskt. Med det här steget kan du snabbt fånga användarnas uppmärksamhet och förmedla ditt budskap tydligt. Hur länge dessa användare engagerar sig i ditt innehåll kan i hög grad påverka den övergripande UX och din onlineaffärs framgång.

5. Utföra design, prototyptillverkning och testning

När du har gjort din research är du redo att skapa en onlineplattform för ditt företag. Den här processen omfattar tre viktiga steg: design, prototyper och testning.

Här är vad varje steg innebär:

• Design: Skapa layout och visuella element för din plattform. Fokusera på UX- och UI-design för att säkerställa att webbplatsen är både visuellt tilltalande och mycket funktionell. Nästan 40 % av användarna säger att bilder och färger är de viktigaste visuella elementen, följt av videor (över 20 %):

• Prototyp: En prototyp är en tidig version av din design som används för att testa och förfina idéer innan den slutliga utvecklingen. Bygg en arbetsmodell av din plattform för att visualisera hur designelementen kommer att fungera tillsammans. Detta steg hjälper till att identifiera eventuella designfel eller användbarhetsproblem i ett tidigt skede.
• Testning: Testa prototypen med riktiga användare för att samla in feedback. Den här processen hjälper dig att förstå hur användarna interagerar med din plattform och gör att du kan göra nödvändiga justeringar innan den slutliga lanseringen. Använd populära typer av UX-tester, till exempel användbarhetstester och A/B-tester.

Vissa icke-designers går så långt som att anställa hanterade servicelösningar för faktisk webb- eller apputveckling. Samtidigt införlivar de digitala marknadsföringsstrategier som Tempestas Bullseye Effect för att få kontakt med sina målgrupper och förbättra användarupplevelsen.

Efter lansering av plattformen:

6. Sätt upp prestationsmål

Som med alla affärsmål måste du börja med att sätta upp mål. När du har lanserat din plattform kan du nu definiera dina prestationsmål. Dessa mål bör kretsa kring kärnan i webbens vitala delar med följande nyckelkomponenter:

• Största innehållsrika färg (LCP): LCP mäter hur lång tid det tar för det största synliga innehållet på en sida att laddas. Det visar hur snabbt användarna ser huvudinnehållet.
• Interaction to next paint (INP): INP bedömer hur responsiv en sida är genom att mäta fördröjningen mellan användarinteraktioner och visuell återkoppling. En poäng under 200 millisekunder är bäst.
• Kumulativ layoutförskjutning (CLS): CLS spårar oväntade layoutförändringar under laddning. Målet är att skapa en stabil sida där elementen inte flyttas runt oväntat.

Med dessa komponenter i åtanke kommer dina mål för webbplatsens prestanda troligen att vara:

• För att minska avvisningsfrekvensen
• För att främja högre engagemangsnivåer
• För att förbättra användarnöjdheten
• För att generera fler kvalificerade leads
• För att öka konverteringsgraden

7. Övervaka och mät din prestation

Detta steg är avgörande för att övervaka hur robust din onlineplattform är när det gäller att främja utmärkt UX. Är din webbplats lätt att navigera på? Laddas webbsidorna snabbare? Har din plattform uppmaningar till handling (CTA)? Använd dataanalys eller automatiserad programvara för att övervaka prestandan.

Efter spårningen mäter du den mot dina fastställda nyckeltal (KPI:er). Se exempel på mätvärden nedan:

Nyckeltal för UX fokuserar vanligtvis på följande områden:

• Viktiga nyckeltal för webben: Dessa KPI:er omfattar LCP för laddningshastighet, INP för responsivitet och CLS för visuell stabilitet. De är viktiga komponenter som avgör webbplatsens övergripande prestanda.
• Användarengagemang: Denna KPI mäter hur användarna interagerar med din webbplats. Tänk på mätvärden som avvisningsfrekvens (andelen användare som lämnar webbplatsen efter att ha tittat på en sida) och vistelsetid (hur länge användarna stannar på webbplatsen).
• Kundnöjdhet: CSAT är en av de mest kritiska KPI:erna i affärsvärlden. Det här måttet mäter hur nöjda användarna är med sin upplevelse på din webbplats och samlas ofta in via enkäter eller feedbackformulär.
• Konvertering: Denna KPI är det slutliga affärsmålet för din UX-strategi. Tänk på konverteringsmått, till exempel konverteringsfrekvensen (andelen besökare som slutför en önskad åtgärd) och klickfrekvensen (andelen användare som klickar på en specifik länk).

8. Utföra revisioner och optimering

Som nämnts ovan kan du med hjälp av övervakning och mätning optimera webbplatsens prestanda. Dessa steg hjälper dig att identifiera och åtgärda områden som kan förbättras. Allt kokar ner till att svara på frågan: Hur kan du förbättra användarupplevelsen?

Undersök dock din plattform noggrant med jämna mellanrum. Detta steg hjälper dig att fastställa och åtgärda vanliga problem med webbkärnan. Det låter dig också se om din UX-strategi fungerar för dina målanvändare. I slutändan kan du optimera din plattform för att säkerställa att den ger slutanvändarna den bästa upplevelsen!

Låt oss avsluta med ett praktiskt exempel:

Anta att du vill etablera en robust digital butik för din e-handelsverksamhet (som säljer herrskor). På samma sätt vill du övergå från en fysisk butik till en butik där du kan klicka och beställa.

I så fall följer du de grundläggande stegen nedan för din UX-strategi:

• Marknadsundersökningar: Förstå dina skokunder online och analysera konkurrenterna.
• Karta över användarresan: Beskriv de steg som kunderna tar för att hitta och köpa skor på din webbplats.
• Design, prototypframtagning och testning: Skapa och testa en användarvänlig, mobilanpassad plattform för enkel skoshopping.
• Övervakning och mätning av prestanda: Följ upp viktiga mätvärden som webbplatsens hastighet och köpfrekvens för att säkerställa en smidig upplevelse.
• Optimering och revisioner: Viktigast av allt är att du regelbundet förbättrar webbplatsens prestanda och åtgärdar eventuella shoppinghinder.

Slutord

I dagens digitala landskap är en stark UX-strategi avgörande för att driva engagemang, öka nöjdheten och öka konverteringen. Som icke-designer kan du skapa en effektiv strategi genom att förstå din målgrupp, sätta upp tydliga mål och kontinuerligt optimera din plattform. I slutändan är det viktigt att investera i en utmärkt användarupplevelse för att uppnå långsiktig affärsframgång!