Sälj smartare: Så skapar Zendesk tillväxt genom att anpassa försäljning och support till varandra

Introduktion

I dagens snabba affärsvärld kan en felaktig anpassning mellan försäljning och support kännas som en punktering mitt i ett lopp. Du har momentum, men det är något som släpar. Om du använder Zendesk finns det ett förvånansvärt enkelt sätt att åtgärda detta: anpassa dina sälj- och supportteam med hjälp av CRM och Kanban för Zendesk. Genom att överbrygga klyftan mellan avdelningarna och ge båda sidor insyn i kundresan, effektiviserar du inte bara arbetsflödena - du förändrar dem.

Låt oss vara ärliga. Säljteam vill sluta avtal snabbt. Supportteamen vill lösa problem och se till att kunderna är nöjda. Men tänk om båda teamen arbetade utifrån samma spelbok, delade samma kundinsikter och flöt som en enda, smart maskin? Det är vad som händer när du anpassar försäljning och support i Zendesk, och det är en game-changer.

Den stora klyftan: Varför försäljning och support sällan pratar med varandra

Försäljning och support är ofta som rumskamrater som aldrig pratar med varandra. De bor i samma hus (ditt företag), men använder olika verktyg, pratar med olika personer och rapporterar till olika chefer. Denna tystnad skapar missade möjligheter och, uppriktigt sagt, frustration.

Föreställ dig det här: en säljare sluter ett avtal med en stor kund. De ger kunden en high-five, loggar informationen i sitt CRM-system och går vidare. Men när kunden kontaktar supporten en vecka senare har handläggaren noll koll på läget. "Vem är du nu igen?" Det är pinsamt, och det går att undvika.

Sanningen är att de flesta företag oavsiktligt separerar dessa team. Försäljningen arbetar i deras CRM. Supporten arbetar i Zendesk. Ingen av dem ser hela bilden. Men när du förenar dem med hjälp av verktyg som CRM och Kanban för Zendesk förändras allt. Informationen flödar fritt. Alla är på samma sida. Och kunden? De känner att du faktiskt känner dem. För det gör du.

Kanban till undsättning: Visualisering av hela kundresan

Det är här det blir roligt: kraften i Kanban. Om du någonsin har använt en whiteboard med klisterlappar har du redan förstått konceptet. Kanban handlar om att visualisera arbetet. Lägg till det i Zendesk, och vips - så har du magi.

Med CRM och Kanban för Zendesk kan du visualisera varje försäljningsmöjlighet och supportärende på ett och samma ställe. Du kommer att se att affärer går från "Lead" till "Won", medan supportärenden går från "New" till "Resolved" på samma tavla. Det är som att titta på ett stafettlopp där varje överlämning är perfekt tajmad.

Låt oss säga att en säljare markerar ett avtal som "Avslutat - vunnet". Omedelbart dyker det upp en uppgift på supportsidan för att ta emot kunden. Inget går förlorat i översättningen. Och alla vet var saker och ting står. Det är smidigt, det är tydligt och det eliminerar förvirring.

Ett exempel från den verkliga världen? Ett SaaS-företag som vi känner (låt oss kalla dem Softgleam) implementerade Kanban-tavlor i Zendesk för både försäljning och support. Tidigare använde de kalkylblad och Slack-meddelanden för att hålla teamen synkroniserade. Efter bytet? Deras genomsnittliga onboardingtid sjönk med 30 %. Och varför? För att alla kunde se pipelinen med en överblick och hoppa in precis när det behövdes.

Ett verktyg, två team, oändliga möjligheter

De flesta företag använder ett CRM-system för försäljning och Zendesk för support, men tänk om Zendesk kunde göra både och? Spoilervarning: det kan den. Med verktyg som CRM och Kanban för Zendesk kan du hålla ditt säljteam inom samma plattform som ditt supportteam redan använder. Det innebär färre flikar, färre verktyg och en hel del mer synlighet.

Varför är det viktigt? För att byte av verktyg bryter momentum. Det är som att be en racerförare att byta bil mitt i ett varv. När säljarna kan hantera leads, möjligheter och uppföljningar i Zendesk går det inte bara snabbare, utan även smartare.

Och supporten? De har nu tillgång till värdefull försäljningsdata. De kan se vilken produkt som såldes, vilka löften som gavs under försäljningspresentationen och till och med möjligheter till merförsäljning. Om en kund till exempel kontaktar supporten om en funktion som de trodde ingick, kan handläggaren se de ursprungliga avtalsnoteringarna och ge ett korrekt svar, kanske till och med rekommendera en premiumuppgradering.

Den här typen av synergi gör att varje interaktion blir en chans att fördjupa kundrelationen. Och i personaliseringens tidevarv är det en stor konkurrensfördel.

Anpassa kultur och kommunikation (inte bara verktyg)

Naturligtvis kommer du bara halvvägs med tekniken. Du måste också bygga upp en kultur av samsyn. Det innebär regelbundna avstämningar, delade nyckeltal och ett åtagande att kommunicera över teamgränserna. Annars är det som att ge två personer walkie-talkies och aldrig slå på dem.

Här är en idé: håll en 15-minuters "säljstödssynk" varje vecka. Bara 15 minuter! Låt båda teamen dela med sig av uppdateringar, blockeringar och kundinsikter. Du skulle bli förvånad över hur mycket klarhet som kommer från att helt enkelt prata.

Vi har sett hur detta har gjort underverk. Ett e-handelsföretag använde Zendesk för support och lade nyligen till CRM-funktioner för försäljning. Men den verkliga förändringen skedde när de började med "kundberättelsemöten" varannan vecka. Säljarna berättade vad som övertygade en kund att köpa. Supporten berättade vad samma kund klagade på. Tillsammans förbättrade de säljargumentet och produktupplevelsen.

Så ja, CRM och Kanban för Zendesk är kraftfulla verktyg. Men magin uppstår när du kombinerar dessa verktyg med ett medvetet samarbete.

Börja i liten skala, tänk stort och testa ofta

Om allt detta känns överväldigande, oroa dig inte, du behöver inte göra om allt över en natt. Börja i liten skala. Överväg att skapa en enda, delad Kanban-tavla för onboarding av kunder. Eller låt ditt supportteam se försäljningsanteckningar i Zendesk.

Bygg sedan vidare därifrån.

Det fina med att använda CRM och Kanban för Zendesk är att du kan anpassa allt eftersom. Lägg till kolumner, etiketter, automatiseringar och integrationer i din egen takt. Du kanske vill ha en "Trial Expiring"-kolumn för försäljningsuppföljningar. Eller en "Behöver följas upp"-tagg när supporten ser en potentiell risk för churn. Zendesk är flexibelt. Så använd det som lera, inte som betong.

När du skalar upp blir fördelarna fler. Kunderna kommer att känna skillnaden. De kommer inte att få samma fråga två gånger. De blir glada när en supportmedarbetare säger: "Jag ser att du precis har uppgraderat, grattis!" istället för: "Vad är din plan nu igen?" Den typen av personlig touch fastnar.

Och de obekväma orden? De försvinner. Försäljningen slutar skylla på supporten. Support slutar skylla på försäljning. Ni blir en sammanhållen enhet, enade kring kunden.

Slutsatsen: Smartare försäljning börjar med smartare support

För att sälja smartare måste du stödja smartare. Det handlar inte om snygg programvara eller komplicerade strategier. Det handlar om att skapa en sömlös upplevelse, från den första kontakten till support efter försäljningen.

Att samordna försäljning och support i Zendesk med hjälp av verktyg som CRM och Kanban för Zendesk är en av de mest underskattade tillväxtåtgärderna du kan göra. Du kommer att minska friktionen, förbättra kundnöjdheten och öppna upp möjligheter till merförsäljning som döljer sig i vanlig syn.

Så om dina team känner sig osynkroniserade eller om dina kunder hamnar mitt i förvirringen mellan försäljning och support är det dags att agera. Få med alla på samma bräda, bokstavligen. Och börja sälja smartare redan idag.