Insikter om domännamn: Hur bekantskap skapar förtroende med alternativa tillägg

Introduktion

År 2018 visade en studie från New York University att hur mycket vi litar på främlingar korrelerar starkt med hur mycket de liknar människor vi redan känner. Vi är alla lite fördomsfulla mot det bekanta, från vänner till tröstmat, och de namn och domäner vi ser online är inte annorlunda.

Drivet av en AI-boom blir alternativa tillägg allt vanligare bland varumärken som söker prisvärda alternativ till .com. Men med tanke på att förtroende och trovärdighet är starkast förknippat med toppdomänen .com måste varumärkena vara försiktiga när de väljer ett mindre känt tillägg.

Ett domännamn är ett av de viktigaste sätten för varumärken att bygga upp ett omedelbart förtroende på nätet. Precis som vi tenderar att lita på ett bekant ansikte kan förtroendet minska om kunderna inte känner till delar av ditt domännamn. Utmaningen för varumärken är att skapa en unik och prisvärd identitet samtidigt som man behåller en sammanhängande koppling till kundernas förtroendepunkter.

Förtroende och bekantskap: En digital duo

Med över 1500 tillgängliga domäntillägg är det ingen överraskning att en hierarki har uppstått: vi skulle aldrig förvänta oss att .beer skulle ha lika stor trovärdighet som begränsade domäner som .gov eller .edu. Användningen är dock bara en faktor när det gäller förtroende och trovärdighet. Precis som NYU:s undersökning av förtroende för människor har forskning visat att förtrogenhet har en stark inverkan när det gäller förtroende för domäntillägg.

Forskning om domännamn har avslöjat en skillnad i förtroende mellan olika domäntillägg. För det första litar 70 % av konsumenterna implicit på .com- och .org-domäner, vilket innebär att ett .com-tillägg som är kopplat till ditt domännamn omedelbart ökar förtroendet. Oavsett om du är ett e-handelsvarumärke som säljer sneakers eller ett avancerat SaaS-verktyg förknippar konsumenterna .com med trovärdighet. Jämför detta med de 38 % som implicit litar på .co-domäner, och notera att endast 20 % av konsumenterna implicit litar på .ai-domäner: dessa tillägg kan fortfarande vara värda att utforska för rätt varumärken, men du kommer _alltid _att behöva arbeta hårdare för att övertyga potentiella kunder om att du är den verkliga affären.

Om man tittar närmare är förtroende starkt korrelerat med förtrogenhet:

• 81 % av konsumenterna känner till .org och 73 % litar på det
• 51 % känner till .co, och 38 % litar på det
• 40 % känner till .ai och 21 % litar på det

Förhållandet är tydligt: om dina kunder inte känner igen ditt domäntillägg kommer du att få jobba övertid för att visa din trovärdighet och bygga upp det förtroende som gör att de kan betala för dig.

Förtroende över demografiska gränser

Tack vare det viktiga förhållandet med kännedom är förtroendet för domäntillägg inte enhetligt mellan olika demografiska grupper. Företagsgrundare bör veta vem de marknadsför sig till, vad den målgruppen känner igen och hur de reagerar innan de väljer ett domäntillägg.

Forskning om hur förtroendet skiljer sig mellan olika alternativa domäner visade följande:

• Av alternativa domäner är det mest sannolikt att .co är betrodd av alla demografiska grupper
• .xyz är den minst betrodda av alla demografiska grupper
• Grundare och chefer är nästan dubbelt så benägna att lita på .biz som allmänheten i stort.
• Grundare är mindre benägna att lita på .co, .ai och mer benägna att lita på .io
• Respondenter som arbetar med teknik är dubbelt så benägna att känna till .io- och .ai-domäner som allmänheten i stort.

Företagsgrundare kan tycka att .biz eller .io är ett bra domäntillägg, men de måste fråga sig om deras kunder håller med. På samma sätt kan tekniskt kunniga grundare dras till .ai, men om domänen inte verkligen förstärker varumärkets identitet kan den vara mindre betrodd av kunderna. Namn som "brandAI.com" skapade faktiskt mer förtroende än "brand.ai".

Välj domän med förtroende i åtanke

Ditt domännamn är en av dina första möjligheter att ge ett digitalt intryck, så se till att det räknas. Så här väljer du ett domännamn som bygger upp förtroende, fastnar i kundernas medvetande och bidrar till att stärka ditt varumärke i varje virtuell interaktion.

• Undvik siffror och bindestreck: Håll dig till ABCS i ditt domännamn och undvik att använda siffror, bindestreck eller alternativa tecken. Alla domännamn med bindestreck spelar andrafiolen jämfört med samma namn utan bindestreck: Äg din digitala egendom genom att endast använda A-Z.

• Håll det kort och enkelt: De mest betrodda domänerna är kortfattade, tydliga och lätta att komma ihåg. Långa eller komplexa namn skapar friktion för användarna och ökar risken för felstavningar eller att man minns fel. En kort domän med ett eller två ord ser inte bara mer professionell ut utan förmedlar också förtroende och trovärdighet.

• Använd alternativa tillägg för branschrelevans: Även om .com-domäner är guldstandarden för förtroende och igenkänning börjar vissa alternativa tillägg bli starkt förknippade med vissa branscher. Detta innebär att de kan ha en omedelbar inverkan på kommunikationen av din varumärkesidentitet, så teknik- och mjukvarumärken kan använda .io medan AI-företag kan utnyttja .ai-domänen. Om du väljer ett alternativt tillägg bör du para ihop det med ett namn som består av ett enda engelskt ord för att få maximal effekt.

• Undvik impopulära tillägg: Många alternativa domäner, till exempel .shop, .biz eller .tech, kan vid första anblicken verka branschrelevanta. Dessa tillägg är dock obeprövade, obekanta för kunderna och leder till misstro. Endast en kort lista med alternativa tillägg, inklusive .io, .ai och .co, är värda att överväga av ambitiösa varumärken.

• Välj alltid en exakt matchning: Oavsett vilket tillägg du använder för ditt varumärke bör målet vara en exakt matchning av ditt företagsnamn före tillägget. 77% av konsumenterna anser att det är viktigt att ett varumärkes domän matchar deras företagsnamn exakt: när ditt företagsnamn och domännamn är identiska, med tillägg av ett trovärdigt tillägg, skapar du en konsekvent varumärkesupplevelse som ökar minnesvärdheten och bygger förtroende.

Se framåt mot framtiden

Psykologin säger oss att förtrogenhet är avgörande för ett pålitligt första intryck, och varumärken bör ta hänsyn till detta när de väljer både varumärke och domän. Ett enda engelskt ord som Slack eller Amazon är omedelbart bekant och därmed pålitligt; på samma sätt ger en .com-domän omedelbar trovärdighet.

.com-domäner är dock inte alltid överkomliga för nya varumärken, så alternativa tillägg kan vara ett bra val som ger tillgång till korta, minnesvärda varumärkesnamn och omedelbar branschrelevant varumärkesidentitet. Tänk på målgruppens kännedom när du funderar på domännamn. Låt forskningen vägleda ditt val av domäntillägg, så kommer du att landa på en kraftfull plattform för ditt varumärke.