Strategija UX za strokovnjake, ki niso oblikovalci: Kaj je to in kako ustvariti svojo

Uvod

Uporabniška izkušnja (UX) v današnjem digitalnem okolju ni le modna reč. Lahko je ključnega pomena za vaš splošni poslovni uspeh.

Dejansko podjetja zaslužijo sto dolarjev na vsak dolar, porabljen za oblikovanje UX. Medtem pa zaradi slabih zasnov izgubijo približno 35 % prodaje.

Skrivnost? Vzpostavite strategijo UX!

Strategija UX vam pomaga načrtovati, graditi, vzdrževati in optimizirati digitalno platformo, bodisi spletno mesto, aplikacijo ali spletni kanal. Toda kaj točno je in kako deluje?

Ta stran je vodnik za začetnike po strategiji UX za tiste, ki niso oblikovalci. Preberite, da se naučite:

• Kaj je strategija UX;
• Kako se razlikuje od načrta UX;
• Zakaj je to pomembno in,
• Kako ga izdelati (s primerom).

Ste pripravljeni? Potopimo se!

Kaj je strategija UX?

Strategija UX je celovit načrt za izboljšanje uporabniške izkušnje z optimizacijo digitalne platforme. To vključuje uskladitev zasnov UX s potrebami uporabnikov, da bi obiskovalcem spletnega mesta zagotovili odlično izkušnjo na vaši platformi.

Vendar strategija UX ne pomeni le, da je vaše spletno mesto ali spletni kanal estetsko privlačen in visoko funkcionalen. Gre za izboljšanje interakcij uporabnikov z vašo digitalno platformo za doseganje poslovnih ciljev, kot so na primer naslednji:

• Izboljšana zmogljivost spletnega mesta
• Izboljšana vključenost uporabnikov
• Visoko zadovoljstvo strank
• Več pridobivanja vodilnih potencialov
• Povečana konverzija

Razlika med strategijo UX in načrtom UX

Izraza "strategija UX" in "načrt UX" se pogosto uporabljata izmenično. Vendar imata različna namena, čeprav sta prepletena. Zato je tu ključna razlika:

• Strategija UX je pristop na visoki ravni k načrtovanju, oblikovanju in izvajanju uporabniške izkušnje. Vključuje razumevanje ciljnega občinstva, določanje poslovnih ciljev in usklajevanje uporabniške izkušnje z glavnimi cilji.
• Načrt UX se osredotoča na oblikovanje in vzdrževanje vaše platforme za izboljšanje izkušnje končnih uporabnikov. Vključuje vrsto korakov, potrebnih za izvajanje vaše strategije UX, od načrtovanja do oblikovanja in lansiranja.

Joel Popoff, izvršni direktor podjetja Axwell Wallet, jasno razloži razliko med strategijo UX in načrtom UX. "Seveda je med njima potegnjena črta. Vendar si strategijo UX predstavljajte kot "zakaj", načrt UX pa kot "kako"." Strategija postavlja temelje, medtem ko načrt usmerja vašo izvedbo."

Pomen strategije UX, ki presega oblikovanje

Strategija UX presega oblikovanje UX; osredotoča se na doseganje poslovnih ciljev. Ni izključna odgovornost oblikovalske ekipe; vključuje različne deležnike, od poslovnih vodij do spletnih oblikovalcev. Končno, enotno sodelovanje zagotavlja, da vaše strategije UX izpolnjujejo cilje podjetja.

Kako deluje?

Trdna strategija UX vam pomaga uskladiti zasnovo UX z zmogljivostjo spletnega mesta. Ta zasnova vključuje optimizacijo različnih vidikov vašega spletnega mesta, kot so uporabniški vmesnik (UI), hitrost nalaganja, navigacija po spletnem mestu, vsebina strani in mobilna funkcionalnost. Ob strateškem in uspešnem razširjanju bo vaše poslovno spletišče imelo več potencialnih koristi.

Poglejmo študijo družbe Deloitte o vplivu hitrosti mobilnih naprav na poslovno uspešnost. Analizirali so podatke o mobilnih straneh 37 evropskih in ameriških blagovnih znamk iz različnih panog:

Presenetljivo je bilo v študiji ugotovljeno, da lahko majhne izboljšave hitrosti mobilnega spletnega mesta bistveno izboljšajo poslovne rezultate, zlasti vključenost in konverzijo.

Skrajšanje časa nalaganja za 0,1 sekunde je pri spletnih mestih za prodajo na drobno pomenilo 8 % povečanje števila konverzij, pri spletnih mestih za potovanja pa 10 % povečanje. Hitrejše nalaganje mobilnih naprav je povzročilo tudi več ogledov strani, višje povprečne vrednosti naročil in nižje stopnje odklonov.

Dokaz so številke:

• Število maloprodajnih konverzij se je povečalo za 8,4 %, povprečna vrednost naročila pa za 9,2 %.
• Število konverzij na potovalnih straneh se je povečalo za 10,1 %, povprečna vrednost naročila pa se je povečala za 1,9 %.
• Pri luksuznih spletnih mestih se je število ogledov strani na sejo povečalo za 8 %.
• Potovalne strani so za 6,5 % zmanjšale število odbojev z domače strani.
• Na straneh za ustvarjanje vodilnih strani se je stopnja odboja zmanjšala za 8,3 %.
• Stopnje odboja strani s seznamom izdelkov so se izboljšale za 5,7 % za maloprodajo in 5,4 % za potovanja.

Lahko rečemo, da je uporabniška izkušnja za vaše podjetje dvojnega pomena: Zaradi UX sta spletno oblikovanje in zmogljivost spletnega mesta prepletena.

Z dobro zasnovo lahko povečate uspešnost svojega podjetja. Po drugi strani pa lahko slaba zasnova le škoduje vaši spletni strani in podjetju.

Zato je treba vzpostaviti trdno strategijo UX, ki bo zagotovila, da se bo spletno oblikovanje preneslo v dobro delovanje spletnega mesta. Taktično izvajanje UX prinaša naslednje prednosti:

• Izboljšana uporabniška izkušnja: Uspešno podjetje ponuja več kot le najboljše izdelke ali storitve. Zagotavlja tudi, da ima njegov ciljni trg med poslovanjem z vami najboljšo izkušnjo na vaši platformi. Seveda je cilj strategije UX predvsem izboljšati uporabniško izkušnjo.
• Večja vključenost uporabnikov: Kot podjetje si ne želite, da bi obiskovalci le naleteli na vašo spletno stran. Želite, da z vami na platformi sodelujejo na globlji ravni. Dobro premišljena in izvedena strategija UX vam pomaga povečati stopnjo vključenosti na vašem spletnem mestu.
• Veliko zadovoljstvo strank: Stranke so postale bolj kritične kot kdaj koli prej. Ne povprašujejo le po vaših izdelkih ali storitvah, temveč zahtevajo odlične in prilagojene izkušnje. Strategija UX je ključna za povečanje zadovoljstva strank (CSAT)!
• Povečanje števila vodilnih strank: Uporabniki, ki so obiskali vašo spletno stran in sodelovali na vaši platformi, postanejo zlata jama potencialnih strank. Verjetno so pokazali zanimanje za vašo ponudbo. Z uporabo spletne analitike vam strategija UX pomaga ustvariti več potencialnih strank.
• Povečana stopnja konverzije: Končni poslovni cilj je pretvoriti uporabnike v dejanske stranke. Zanesljiva strategija UX vam bo pomagala doseči ta glavni cilj. Vsak 1 dolar, vložen v UX, prinese 100 dolarjev donosa. To je 9900-odstotna donosnost naložbe!

Edward White, vodja oddelka za rast v podjetju beehiiv, poudarja vrednost strategije UX v poslovanju. "Uporabniška izkušnja je nekaj, kar v naši spletni skupnosti obravnavamo kot del tehnične taktike SEO."

White nadaljuje: "Zavedamo se, kako pomembno je končnim uporabnikom zagotoviti najboljšo izkušnjo. Ne samo, da bodo obiskali vaše spletno mesto, ampak bodo tudi še naprej sodelovali z vašo platformo. To lahko pripelje do tega, da vaše podjetje ustvari potencialne kupce in prodajo."

Kako oblikovati strategijo UX kot neoblikovalec

Oblikovanje UX ni enostavno, še bolj pa vzpostavitev strategije za vaše podjetje. Zato nekatera podjetja ali lastniki spletnih strani gredo tako daleč, da najamejo storitve UX.

Globalni trg storitev UX naj bi se po napovedih povečal s 3,50 milijarde dolarjev leta 2023 na 32,95 milijarde dolarjev do leta 2030 s 37,8-odstotno letno stopnjo rasti (CAGR).

Če ste vodja podjetja, lahko prevzamete vodilno vlogo pri tej ključni pobudi. Sestavite trdno ekipo strategov, oblikovalcev in drugih vključenih deležnikov. Nato vzpostavite časovni načrt za strategijo UX, ki mu boste sledili pred začetkom delovanja platforme in po njem.

Če pa želite vzpostaviti strategijo UX, lahko kot neoblikovalec naredite nekaj osnovnih korakov. V nadaljevanju so predstavljeni ključni koraki, ki jim morate slediti:

Pred zagonom platforme:

1. Izvedite tržno raziskavo

Raziskava trga je prvi korak v strategiji UX. Z anketami, intervjuji in analizo podatkov zbirajte kvalitativne in kvantitativne podatke. Cilj je razumeti vaše ciljno občinstvo na globlji ravni - kaj počne in potrebuje od digitalne platforme.

**Primer: Primer: **Airbnbova študija primera o moči analize vedenja uporabnikov za odkrivanje priložnosti za oblikovanje. Tukaj je zapisano, kaj je povedal vodja oblikovanja v Airbnb-jevi ekipi za uspeh gostiteljev:

Airbnb je opazil, da gostitelji gostom pogosto pošiljajo fotografska sporočila s podatki o prijavi. Zaradi tega primera so ustvarili globalno orodje za prijavo, ki gostiteljem omogoča, da zagotovijo vizualne večjezične vodnike, do katerih lahko gostje dostopajo prek spleta ali brez povezave. Po uvedbi je Airbnb na podlagi povratnih informacij uporabnikov orodje še naprej izpopolnjeval, da bi ga še izboljšal. To je moč opazovanja vedenja uporabnikov!

2. Razvoj uporabniške osebe

Adrian Iorga, ustanovitelj in predsednik podjetja Stairhopper Movers, poudarja, da je oseba uporabnika idealen prikaz vaše ciljne skupine, ki temelji na resničnih podatkih, zbranih po obsežni raziskavi trga. Upoštevajte njihove potrebe, vedenje in preference. Odkrijte, kakšno izkušnjo iščejo na digitalni platformi.

Podjetje Colors Over Calories v svoji študiji primera odlično prikazuje, kako ustvarjajo uporabniške osebe za svoje zasnove UX.

Opredelili so tri osebe uporabnikov z uporabniškimi imeni in fotografijami, pri čemer so podrobno opisani njihovi cilji, potrebe in frustracije. Ta pristop jim pomaga razumeti razloge za izboljšave zasnove in naredi uporabniško izkušnjo bolj prepričljivo. Jasno opredeljene persone so ključnega pomena za razumevanje bolečih točk uporabnikov in usmerjanje odločitev o oblikovanju UX.

3. Ustvarite zemljevid poti uporabnika

Ko ustvarite osebo uporabnika, lahko začnete načrtovati njegovo pot. Opišite različne stične točke in interakcije ciljnih uporabnikov z vašimi izdelki ali storitvami. Potovanje se običajno začne s SERP-om in pristajalno stranjo ter konča s sodelovanjem in konverzijami.

Spotify je z zemljevidom poti strank izboljšal svojo izkušnjo deljenja glasbe. Spodaj si oglejte njihov dejanski zemljevid:

Spotify je analiziral in opisal vsak korak, od odprtja aplikacije do interakcije s skupnimi skladbami. Ta pristop jim je pomagal prepoznati boleče točke in uvesti spremembe za povečanje zadovoljstva uporabnikov ter spodbuditi pogostejše deljenje glasbe. Zemljevid se je osredotočil na dejanja, misli in čustva uporabnikov, da bi povečal vključenost in optimiziral postopek deljenja.

4. Vzpostavitev podatkovne strukture

Ta korak vključuje organizacijo vsebine v digitalnem izdelku. Kako boste na svoji platformi posredovali sporočilo na način, ki bo odmeval pri vaši ciljni skupini? Ne pozabite, da je vsebina v digitalnem svetu kralj!

**Statistika ne laže: **Uporabniki v povprečju porabijo skoraj šest sekund (5,59 sekunde) za ogled pisne vsebine na spletnih straneh. Vendar pa le več kot četrtino besedila (28 %) preberejo v obliki črke F:

Zato je ključnega pomena, da na svojem spletnem mestu ustvarite vsebine in jih strateško umestite. S tem korakom lahko hitro pritegnete pozornost uporabnikov in jasno prenesete svoje sporočilo. Kako dolgo se bodo ti uporabniki ukvarjali z vašo vsebino, lahko močno vpliva na splošno uporabniško izkušnjo in uspeh vašega spletnega poslovanja.

5. Oblikovanje, izdelava prototipov in testiranje

Ko ste opravili raziskavo, ste pripravljeni ustvariti spletno platformo za svoje podjetje. Ta postopek vključuje tri ključne korake: oblikovanje, izdelavo prototipa in testiranje.

Vsak korak je opisan takole:

• Oblikovanje: Oblikujte postavitev in vizualne elemente svoje platforme. Osredotočite se na oblikovanje UX in uporabniškega vmesnika, da zagotovite vizualno privlačnost in visoko funkcionalnost spletnega mesta. Skoraj 40 % uporabnikov pravi, da so slike in barve najpomembnejši vizualni elementi, sledijo jim videoposnetki (z več kot 20 %):

• Prototip: Prototip je zgodnja različica zasnove, ki se uporablja za preizkušanje in izpopolnjevanje idej pred dokončnim razvojem. Ustvarite delujoč model platforme, da si predstavite, kako bodo elementi zasnove delovali skupaj. Ta korak pomaga zgodaj ugotoviti morebitne pomanjkljivosti v zasnovi ali težave z uporabnostjo.
• Testiranje: Preizkusite prototip s pravimi uporabniki in pridobite povratne informacije. Ta postopek vam pomaga razumeti, kako uporabniki komunicirajo z vašo platformo, in vam omogoča, da pred končnim zagonom izvedete potrebne prilagoditve. Uporabite priljubljene vrste testov UX, kot sta testiranje uporabnosti in testiranje A/B.

Nekateri, ki niso oblikovalci, gredo tako daleč, da za dejanski razvoj spleta ali aplikacij najamejo rešitve upravljanih storitev. Pri tem vključujejo tudi strategije digitalnega trženja, kot je Tempestin Bullseye Effect, da se povežejo s svojim občinstvom in izboljšajo uporabniško izkušnjo.

Po zagonu platforme:

6. Določite cilje uspešnosti

Kot pri vsakem poslovnem udejstvovanju začnite z določanjem ciljev. Po zagonu platforme lahko določite cilje uspešnosti. Ti cilji se morajo vrteti okoli ključnih spletnih elementov z naslednjimi ključnimi sestavnimi deli:

• Največja vsebina barve (LCP): LCP meri, koliko časa se naloži največja vidna vsebina na strani. Pokaže, kako hitro uporabniki vidijo glavno vsebino.
• Interakcija do naslednje barve (INP ): INP ocenjuje, kako odzivna je stran, tako da meri zamik med interakcijami uporabnika in vizualnimi povratnimi informacijami. Najboljši rezultat je pod 200 milisekund.
• Kumulativni premik postavitve (CLS): CLS spremlja nepričakovane premike postavitve med nakladanjem. Cilj je spodbujati stabilno stran, na kateri se elementi ne premikajo nepričakovano.

Ob upoštevanju teh sestavin bodo cilji uspešnosti vašega spletnega mesta najverjetneje naslednji:

• Zmanjšanje stopnje odboja
• Spodbujanje višjih ravni vključenosti
• Izboljšanje ocene zadovoljstva uporabnikov
• Ustvarjanje bolj kvalificiranih potencialnih strank
• Povečanje stopnje konverzije

7. Spremljajte in merite svojo uspešnost

Ta korak je ključen za spremljanje, kako zanesljiva je vaša spletna platforma pri spodbujanju odličnega uporabniškega vmesnika. Ali je vaša spletna stran enostavna za navigacijo? Ali se spletne strani nalagajo hitreje? Ali ima vaša platforma pozive k akciji (CTA)? Za spremljanje uspešnosti uporabite analitiko podatkov ali avtomatizirano programsko opremo.

Po sledenju ga izmerite glede na zastavljene ključne kazalnike uspešnosti (KPI). V nadaljevanju si oglejte vzorčne kazalnike:

Ključne metrike za UX se običajno osredotočajo na naslednja področja:

• Osnovni spletni podatki: Ti ključni kazalniki uspešnosti vključujejo LCP za hitrost nalaganja, INP za odzivnost in CLS za vizualno stabilnost. To so ključni elementi, ki določajo splošno zmogljivost vašega spletnega mesta.
• Vključevanje uporabnikov: Ta ključni kazalnik uspešnosti meri interakcijo uporabnikov z vašim spletnim mestom. Pomislite na metrike, kot sta stopnja odboja (odstotek uporabnikov, ki zapustijo spletno mesto po ogledu ene strani) in trajanje bivanja (koliko časa uporabniki preživijo na vašem spletnem mestu).
• Zadovoljstvo strank: CSAT je eden najpomembnejših ključnih kazalnikov uspešnosti v poslovanju. Ta kazalnik meri, kako zadovoljni so uporabniki s svojo izkušnjo na vašem spletnem mestu, pogosto pa se zbira z anketami ali obrazci za povratne informacije.
• Pretvorba: Ta KPI je končni poslovni cilj vaše strategije UX. Upoštevajte metrike konverzije, kot sta stopnja konverzije (odstotek obiskovalcev, ki dokončajo želeno dejanje) in stopnja klikov (odstotek uporabnikov, ki kliknejo na določeno povezavo).

8. Izvajanje revizij in optimizacije

Kot je navedeno zgoraj, spremljanje in merjenje omogočata optimizacijo delovanja spletnega mesta. Ti koraki vam pomagajo prepoznati in odpraviti področja, ki jih je treba izboljšati. Vsi se omejujejo na odgovor na vprašanje: Kako lahko izboljšate uporabniško izkušnjo?

Vendar pa svojo platformo redno temeljito preverjajte. Ta korak vam bo pomagal ugotoviti in odpraviti običajne življenjsko pomembne težave spletnega jedra. Prav tako boste lahko preverili, ali vaša strategija UX deluje za vaše ciljne uporabnike. Na koncu lahko svojo platformo optimizirate in tako končnim uporabnikom zagotovite najboljšo izkušnjo!

Zaključimo s praktičnim primerom:

Recimo, da želite vzpostaviti zanesljivo digitalno trgovino za svoje podjetje za e-trgovino (prodaja moške obutve). Prav tako želite preiti iz trgovine v malhi v trgovino s klikom in naročilom.

V tem primeru pri strategiji UX sledite osnovnim korakom v nadaljevanju:

• Tržne raziskave: Razumite svoje spletne kupce čevljev in analizirajte konkurente.
• Zemljevid poti uporabnika: Na spletni strani opišite korake, ki jih stranke opravijo, da bi našle in kupile čevlje.
• Oblikovanje, izdelava prototipov in testiranje: Ustvarite in preizkusite uporabniku prijazno platformo za enostavno nakupovanje čevljev, ki je prilagojena mobilnim napravam.
• Spremljanje in merjenje uspešnosti: Spremljajte kritične metrike, kot sta hitrost spletnega mesta in stopnja nakupov, da zagotovite nemoteno izkušnjo.
• Optimizacija in revizije: Najpomembneje je, da redno izboljšujete delovanje svojega spletnega mesta in odpravljate ovire pri nakupovanju.

Zadnje besede

V današnjem digitalnem okolju je močna strategija UX ključnega pomena za spodbujanje sodelovanja, povečanje zadovoljstva in povečanje konverzij. Kot neoblikovalec lahko učinkovito strategijo ustvarite tako, da razumete svoje občinstvo, določite jasne cilje in nenehno optimizirate svojo platformo. Navsezadnje je vlaganje v odlično uporabniško izkušnjo ključno za doseganje dolgoročnega poslovnega uspeha!