Trženje hotela za milenijce: Najnovejši trendi in najboljše prakse

Uvod

Če ste lastnik ali upravitelj hotela in želite pritegniti več poslov, se morate osredotočiti na največjo živečo generacijo - milenijce.

Ti moški vsako leto porabijo več za potovanja, 26 % pa jih je v letu 2018 porabilo več kot prejšnje leto. Poleg tega jih 32 % načrtuje večgeneracijska potovanja, kar pomeni, da je veliko priložnosti za trženje vašega hotela tej skupini.(Vir)

Toda stvar je taka, da milenijcev ni lahko prepričati s tradicionalnimi taktikami trženja. So tehnološko spretni in si bolj želijo doživetij kot materialnih dobrin. Želijo si osebnega sodelovanja z blagovnimi znamkami in so navdušeni nad pristnostjo. Zato jih več kot 70 % sledi potovalnim blagovnim znamkam na družbenih omrežjih, 97 % pa jih na družbenih omrežjih objavlja o svojih potovanjih.(Vir)

Če želite prepričati milenijce, morate govoriti o njihovi ljubezni do pustolovščin in predstaviti svoj hotel kot središče njihove potovalne izkušnje. Navsezadnje 86 % milenijcev ne želi zamuditi življenjskih izkušenj, zato jim ponudite nekaj nepozabnega, kar si bodo zapomnili za več let.(Vir)

Za to je treba razumeti edinstvene potrebe in želje milenijcev. Tako lahko ustvarite ciljno usmerjeno strategijo trženja, ki jih bo neposredno nagovorila.

Zato se potopimo in raziščimo najnovejše trende in najboljše prakse trženja za milenijce!

Najnovejši trendi in najboljše prakse za trženje z milenijci

1. Izboljšajte spletni ugled svojega hotela

V današnji digitalni dobi je močan spletni ugled ključnega pomena za vsako podjetje, tudi za hotele, zlasti ko gre za privabljanje milenijcev. Ta visoko izobražena in dobro prepotovana generacija bo svoje izkušnje pogosteje delila v družabnih medijih in na spletnih straneh s pregledi, kar lahko pozitivno ali negativno vpliva na podobo vašega hotela.

Po podatkih družbe Expedia so milenijci pri rezervaciji hotelov tudi bolj previdni, saj v povprečju poiščejo navdih za potovanje pri 3,7 virih. Če med raziskovanjem naletijo na nizko stopnjo ocen ali negativne spletne ocene vašega hotela, se bodo verjetno izognili njegovi rezervaciji.

Da bi hoteli učinkovito ciljali na milenijce, se lahko osredotočijo na izboljšanje svojega spletnega ugleda. To lahko storite tako, da se nemudoma odzovete na negativne ocene in spodbudite goste, da delijo svoje izkušnje in fotografije na vseh platformah, vključno z družbenimi mediji, TripAdvisorjem, Agodo in drugimi spletnimi platformami za rezervacijo hotelov.

Na voljo je več možnosti programske opreme ORM (Online Reputation Management), ki hotelom pomaga spremljati in izboljšati njihov spletni ugled. Med njimi so ReviewPro, TrustYou in Revinate, ki ponujajo funkcije, kot so spremljanje mnenj, analiza čustev in poročanje o ugledu.

Z ukrepi za izboljšanje spletnega ugleda hotela in uporabo programske opreme ORM lahko izboljšate podobo svoje blagovne znamke, privabite več gostov in ustvarite pozitivno oglaševanje od ust do ust.

2. Določite konkurenčno ceno sobe

Ni skrivnost, da milenijci radi raziskujejo nove destinacije, vendar niso pripravljeni zapraviti denarja za cene hotelskih sob. Ta spretna generacija z enostavnim dostopom do spletnih strani za primerjavo cen hotelov hitro opazi ugodno ponudbo in brez oklevanja rezervira najboljšo nastanitev po najboljši ceni. Konec koncev, zakaj bi plačevali več, če lahko enako udobje in opremo dobite po nižji ceni?

Ker so milenijci največji segment strank v gostinstvu, jih je treba pri določanju cen sob nujno upoštevati. Ena od učinkovitih strategij je, da so cene konkurenčne drugim hotelom v okolici.

Toda kako ostati na tekočem s stalno spreminjajočimi se cenami in trendi na trgu?

Ne skrbite!

MakCorps API za cene hotelov vam je na voljo za pomoč. Z dostopom do podatkov več kot 200 spletnih potovalnih agencij (OTA) vam to zmogljivo orodje omogoča enostavno spremljanje in primerjavo cen hotelskih sob v realnem času. To pa še ni vse - dostopate lahko tudi do zgodovinskih podatkov o cenah hotelov iz leta 2010, da bi bolje razumeli trende oblikovanja cen in oblikovali učinkovite strategije napovedovanja ter tako ostali pred konkurenco.

Tukaj je slika podatkov za primerjavo hotelov, pridobljenih z vmesnikom API Makcorps:

3. Vključite jih prek platform družabnih medijev

Priznajmo si, da so družbeni mediji postali ključno trženjsko orodje za hotele, zlasti ko gre za privabljanje milenijcev. Ta tehnično podkovana generacija je zelo aktivna na družbenih medijih in aktivno išče mnenja vplivnežev ter dejansko vpliva nanje, preden se odloči za potovanje.

Po podatkih Expedie je poraba medijev med milenijci večja kot v kateri koli drugi skupini, čeprav skoraj 90 % pripadnikov generacije Z navdih za načrtovanje potovanja dobi na Facebooku in drugih družabnih omrežjih. Če torej želite sodelovati s tem vplivnim segmentom popotnikov, je pomembno, da ste zaradi rasti svojega podjetja močno prisotni na platformah družbenih medijev.

Za začetek se osredotočite na Instagram, Facebook in YouTube - te platforme so se izkazale za še posebej učinkovite pri doseganju milenijcev. Z rednim objavljanjem visokokakovostnih slik in videoposnetkov svojega hotela, skupaj z zanimivimi napisi in hashtagi, lahko pritegnete pozornost potencialnih gostov in jih spodbudite, da rezervirajo bivanje pri vas.

Vendar samo prisotnost v družabnih medijih ni dovolj - pomembno je, da aktivno sodelujete s svojimi sledilci. Odgovarjanje na komentarje, prošnje za povratne informacije in natečaji na družbenih omrežjih so le nekateri načini, da ohranite svoje občinstvo zavzeto in navdušeno nad vašim hotelom.

Če iščete podrobnejše strategije trženja v družabnih medijih, obiščite blog in poskrbite za rast svojega hotelskega podjetja.

4. Ciljajte jih s prilagojeno e-pošto

Prilagojeno e-poštno trženje je močno orodje, ki vam lahko pomaga pri tem. Ko gre za trženje milenijcev, univerzalni pristop ne bo ustrezal. Želijo prilagojeno komunikacijo, ki neposredno odgovarja na njihove edinstvene potrebe in želje.

Tu pridejo na vrsto prilagojena e-poštna sporočila. Za razliko od splošnih e-poštnih sporočil so lahko prilagojena posebnim potrebam in željam vašega občinstva. Zato so veliko bolj učinkovita pri ustvarjanju rezervacij.

Za ustvarjanje ciljno usmerjenih e-poštnih sporočil potrebujete programsko opremo za trženje e-pošte, ki lahko podatke o gostih razdeli v različne skupine. Ta orodja za avtomatizacijo trženja e-pošte lahko povežete s svojim sistemom CRM in tako našim strankam pomagate ustvariti značilne segmente na podlagi več meril za filtriranje.

Na primer, pri ustvarjanju e-poštne kampanje za milenijce je običajno dovolj, da ustvarite segmentacijo na podlagi njihove starostne skupine. Tako lahko oblikujete sporočila in ponudbe, ki so za to občinstvo bolj relevantne in privlačne.

Vendar pošiljanje prilagojenih e-poštnih sporočil ni dovolj. Poskrbeti morate tudi, da so vaša e-poštna sporočila privlačna in vizualno privlačna. Milenijci so navajeni na visokokakovostno vsebino v družabnih medijih in drugih platformah, zato se morajo tudi vaša e-poštna sporočila kosati z njimi. Če ne veste, kako in kje začeti, da bi s svojimi e-poštnimi kampanjami dosegli največjo donosnost naložbe, si oglejte te najboljše prakse e-poštnega trženja, ki imajo pomembno vlogo tudi v podjetjih za digitalno trženje.

5. Povezanost z družbenimi cilji ali poslanstvom

V današnjem družbeno ozaveščenem svetu milenijci ne iščejo le udobnega prenočišča, ampak želijo podpirati tudi blagovne znamke, ki so v skladu z njihovimi vrednotami.

Zato so blagovne znamke v gostinstvu in drugih panogah pod vse večjim pritiskom, da pozitivno vplivajo na družbo in svoje ime povežejo s pravičnim namenom.

Ena od takšnih pobud, ki jih lahko sprejmejo gostinske blagovne znamke, je povezava z družbenim razlogom.

Če na primer v enem od priljubljenih hotelov organizirate akcijo zbiranja daril, lahko pomagate povečati ozaveščenost in sredstva za lokalno dobrodelno organizacijo. Če boste stranke spodbujali, da ves dan darujejo majhna darila, to ne bo imelo le pozitivnega vpliva na skupnost, temveč bo pokazalo tudi zavezanost vaše blagovne znamke k družbeni odgovornosti.

Če v celotni hotelski verigi uvedete okolju prijazne spremembe, kot so ponudba okolju prijaznih brisač in rjuh ter prepoved plastičnih posod za hrano in slamic, lahko znatno zmanjšate ogljični odtis in svojo blagovno znamko predstavite kot vodilno na področju trajnosti.

Študije kažejo, da so milenijci pripravljeni plačati višjo ceno za družbeno odgovorne blagovne znamke in bolj verjetno podpirajo podjetja, ki si dejavno prizadevajo za boljši svet. Gostinske blagovne znamke lahko s sprejetjem družbenega cilja ustvarijo globljo povezavo s svojimi strankami in hkrati povečajo svoj poslovni izid.

6. Privabite jih s pametno tehnologijo

Ker so milenijci odraščali z drugačnimi vrednotami kot njihovi predhodniki, je eden od učinkovitih načinov, kako jih pritegniti, uporaba pametne tehnologije za ustvarjanje učinkovite in prilagojene izkušnje.

Hoteli lahko na primer uvedejo funkcije, ki temeljijo na pametnih telefonih, kot so hotefy, ki omogoča naročanje storitev v sobi, in odklepanje vrat s pametnim telefonom.

S tem se približajo pozitivnim komentarjem v družabnih medijih in drugim koristim od ust do ust.

Poleg tega lahko hoteli vlagajo v programske izdelke, kot je aplikacija, ki olajša pošiljanje mednarodnih sporočil SMS, ali v ponudnika komunikacijskega vmesnika API, da zmanjšajo število dragih skokov, ki zmanjšujejo prihodke.

Da bi pridobili hotelske goste iz tisočletja, lahko hoteli poudarijo wellness in zdravo življenje, družbeno odgovornost, izkušnje skupnosti, udobje in tehnologijo, prilagojene storitve ter hrano in pijačo.

S tem lahko hoteli povečajo svoje možnosti, da pritegnejo goste iz tisočletja in ohranijo njihovo zvestobo, kar bo spodbudilo pozitivne ocene in ustna priporočila.

7. Uporabite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki

Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, je vsebina, ki jo ustvarijo in delijo stranke na spletu.

To vsebino lahko najdete v številnih forumih, kot so pregledi, videoposnetki, fotografije in drugo. Lepota vsebine, ki jo ustvarjajo uporabniki, je v tem, da prihaja neposredno od strank, kar pomaga graditi zaupanje in ustvariti pristno podobo vašega hotela.

Če niste prepričani, kako lahko spodbudite svoje goste, da za vas ustvarjajo vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki?

V hotelu postavite digitalne fotografske kabine, v katerih lahko brezplačno kliknejo fotografije. Da! Digitalne fotokotičke so odličen način, da goste spodbudite k ustvarjanju vsebin, ki jih ustvarjajo uporabniki. Če jim zagotovite zabaven in privlačen način, da zajamejo svojo izkušnjo in jo delijo v družabnih medijih, lahko ustvarite razburjenje in potencialnim strankam zagotovite pristne vizualne posnetke svojega hotela.

Učinkovit način zbiranja vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, je tudi sodelovanje s strankami v družabnih medijih in spodbujanje strank, da delijo svoje izkušnje z ustreznimi hashtagi. To lahko pomaga ustvariti skupnost zvestih sledilcev, ki bodo širili glas o vašem hotelu.

Poleg družabnih medijev je lahko predstavitev vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, na vašem spletnem mestu in njeno posredovanje potencialnim strankam prek e-pošte odličen način, da jih spodbudite k rezervaciji bivanja v vašem hotelu. Videti resnične stranke, ki se odlično zabavajo v vašem hotelu, bo pripomoglo k vzpostavitvi zaupanja in verodostojnosti pri vašem občinstvu, zaradi česar bodo bolj verjetno izbrali vaš hotel kot konkurenco.

Zaključek:

V redu, zaključimo!

Milenijci so uradno največja živeča generacija in radi potujejo.

Če upravljate hotel, morate načrt trženja prilagoditi njihovim edinstvenim željam in potrebam.

So tehnično podkovani, radi se povezujejo z blagovnimi znamkami na osebni ravni in jim je mar za izkušnje, ne le za stvari.

Če jih želite prepričati, se osredotočite na krepitev spletnega ugleda, ponudite ugodne ponudbe, sodelujte z njimi v družabnih medijih in jim pošiljajte prilagojene e-poštne kampanje.

Z upoštevanjem teh najboljših praks ne boste le povečali svoje spletne prepoznavnosti, temveč tudi pritegnili več strank, ustvarili dober glas od ust do ust in ostali korak pred tekmeci.