5 francoskih zagonskih podjetij, ki z umetno inteligenco spreminjajo izkušnje strank

Uvod

V enem trenutku želijo takojšnje odzive.

V naslednjem trenutku pa zahtevajo nadosebne izkušnje, ki berejo njihove misli.

Na srečo nekateri briljantni francoski možgani razbijajo to kodo z rešitvami, ki jih poganja umetna inteligenca in ki dejansko delujejo.

Poglobili smo se in poiskali pet zagonskih podjetij iz Francije, ki resnično spreminjajo način, kako se podjetja povezujejo s svojimi strankami.

To niso tipična podjetja, ki so vse opremila z umetno inteligenco - s pametno tehnologijo rešujejo resnične težave.

Zakaj Francija postaja evropsko središče za izkušnjo strank z umetno inteligenco

Preden se poglobimo v naša izstopajoča podjetja, je vredno razumeti, zakaj je Francija postala tako vroče žarišče inovacij na področju izkušenj strank. Edinstvena kombinacija dobrega inženirskega izobraževanja, vladne podpore raziskavam umetne inteligence in kulture, ki ceni tako tehnološko odličnost kot oblikovanje, osredotočeno na človeka, v tej državi ustvarja popolno okolje za preboj na področju CX.

Francoski podjetniki se UI lotevajo drugače kot njihovi kolegi iz Silicijeve doline. Namesto miselnosti "hitro ukrepaj in uniči stvari" se francoska zagonska podjetja osredotočajo na trajnostne in premišljene implementacije, ki resnično izboljšujejo življenja. To se kaže v tem, kako ta podjetja dajejo prednost zasebnosti podatkov, etičnim praksam UI in rešitvam, ki izboljšujejo in ne nadomeščajo človeških interakcij.

Naložbe francoske vlade v raziskave umetne inteligence v okviru pobud, kot je Francija AI Strategy, so prav tako ustvarile močan ekosistem, v katerem imajo zagonska podjetja dostop do vrhunskih talentov in najsodobnejših raziskav. Ta povezava med akademsko sfero in zagonskimi podjetji zagotavlja, da inovacije niso le bleščeče demonstracije, temveč praktične rešitve, ki temeljijo na trdnih znanstvenih temeljih.

Spremenjevalci iger: 5 francoskih zagonskih podjetij, ki vodijo revolucijo

ProntoHQ: Ko se umetna inteligenca sreča s pametnim iskanjem strank

Podjetje ProntoHQ se imenuje vaš "kopilot za odhajanje" - in iskreno povedano, to je precej natančno.

Ta platforma s pomočjo več kot 100 ponudnikov podatkov poišče prava podjetja, potencialne stranke, e-poštna sporočila in telefonske številke. Toda tu postane zanimivo: namesto da bi vam posredovala naključne stike, ProntoHQ uporablja umetno inteligenco, da v nekaj minutah sestavi zelo ciljno usmerjene sezname za nagovarjanje.

Predstavljajte si, da imate raziskovalnega pomočnika, ki nikoli ne spi in dejansko ve, kaj je dober potencialni kupec. Za prodajne ekipe, ki se utapljajo v slabih potencialnih iskalcih, je to kot iskanje vode v puščavi.

Učinek na CX je ogromen - ko je vaše nagovarjanje dejansko relevantno za potencialne stranke, stopnja konverzije poskoči in vsi so bolj zadovoljni.

ProntoHQ se razlikuje: Njihova umetna inteligenca se ne ujema le s ključnimi besedami, ampak razume tudi poslovni kontekst. Sistem lahko prepozna podjetja, ki so v fazi rasti, nedavne kroge financiranja ali tehnološke migracije, zaradi česar so popolni kandidati za določene rešitve. Ta raven inteligence pomeni, da vaša prodajna ekipa porabi čas za pogovore z ljudmi, ki jih dejansko želijo slišati.

Ko govorimo o tem, da so vsi bolj zadovoljni, naš naslednji zagonski izdelek pogovore dvigne na višjo raven.

TALKR.ai: ....

Podjetje TALKR.ai že od leta 2016 tiho ustvarja revolucijo na področju pogovorne umetne inteligence.

Njihova platforma brez kode podjetjem omogoča, da zgradijo vsekanalne pomočnike AI, ki delujejo v telefonskih klicih, klepetu, družabnih sporočilih in celo napravah IoT.

V čem je njihova posebnost? Imajo lasten motor za naravni jezik.

Večina podjetij se zanaša na generične rešitve klepetalnih robotov, ki delujejo robotsko in frustrirajoče.

TALKR.ai ustvarja pomočnike, ki dejansko razumejo kontekst in lahko naravno vodijo zapletene pogovore.

Predstavljajte si, da pokličete službo za pomoč strankam in dobite pomoč, ki je videti, kot da bi se pogovarjali z usposobljenim človekom - to je razlika med TALKR.ai in TALKR.ai.

Zaradi hitre uvedbe lahko podjetja preidejo od nič do storitev za stranke z umetno inteligenco v nekaj tednih in ne mesecih.

Tehnični preboj: TALKR.ai s svojim lastnim motorjem naravnega jezika ne obdeluje le tega, kar stranke govorijo, temveč tudi, kako to govorijo. Sistem lahko v realnem času zazna frustracijo, nujnost ali zadovoljstvo in ustrezno prilagodi svoje odzive. Ta čustvena inteligenca spreminja rutinske interakcije v priložnosti za krepitev odnosov s strankami.

Toda odlične izkušnje s strankami potrebujejo trdne temelje, kar nas pripelje do našega infrastrukturnega junaka.

Ohlala.cloud: Olaha.cloud.com: nevidni junak CX

Ohlala.cloud se morda zdi nenavadna izbira za seznam izkušenj strank.

Avtomatizirajo upravljanje strežnika Windows Server v sistemu AWS in opravljajo dolgočasna opravila IT, ob katerih se večini ljudi zasvetijo oči.

Toda zakaj so pomembni: ko se vaši strežniki pokvarijo, vaša uporabniška izkušnja takoj umre.

Ohlala.cloud preprečuje te nočne more z avtomatizacijo tehničnih stvari, ki zagotavljajo nemoteno delovanje spletnih mest in aplikacij.

Njihova avtomatizacija izboljša zanesljivost in čas delovanja, kar se neposredno odraža v strankah, ki lahko dejansko dostopajo do vaših storitev, ko jih potrebujejo.

Kot zaupanja vreden partner AWS premostijo vrzel med infrastrukturo Windows in učinkovitostjo oblaka.

Skriti učinek CX: Medtem ko se druga podjetja osredotočajo na bleščeče funkcije sprednjega dela, Ohlala.cloud zagotavlja, da temelj nikoli ne poči. Njihovi algoritmi za napovedno vzdrževanje lahko prepoznajo morebitne težave s strežniki, še preden te vplivajo na stranke, in tako ohranjajo brezhibno izkušnjo, ki jo sodobni uporabniki pričakujejo. V dobi, ko lahko ena sama minuta izpada stane tisoče izgubljenih prihodkov in zaupanja strank, ta odličnost v ozadju postane konkurenčna prednost.

Medtem ko se ukvarjajo s čarovnijami v ozadju, se naše naslednje zagonsko podjetje osredotoča na razumevanje, kaj si stranke resnično želijo.

Sensia: Sensia: bralnik misli za trge

Podjetje Sensia.ai je ustvarilo nekaj, o čemer smo vsi sanjali: platformo, ki dejansko osmišlja podatke o potrošnikih.

Njihov kopilot, ki ga poganja umetna inteligenca, spreminja neurejene podatke o potrošnikih v vpoglede v realnem času in samodejno ustvarja tržne vsebine.

Platforma zajema module za poslušanje, obveščanje in aktivacijo - v bistvu pokriva celotno pot od "kaj ljudje govorijo?" do "tukaj je, kaj storiti glede tega".

Pri podjetju Sensia nam je všeč, da tržne raziskave naredijo dostopne.

Za razumevanje razpoloženja strank so običajno potrebna draga raziskovalna podjetja in večtedenske analize.

Sensia ta proces demokratizira s podatki podprtimi, sledljivimi vpogledi, ki delujejo v več jezikih.

Dobesedno v realnem času lahko opazujete spremembe preferenc strank in ta spoznanja takoj spremenite v tržne strategije.

Dejavnik demokratizacije: Pred podjetjem Sensia so si tržne informacije v realnem času lahko privoščila le podjetja z velikimi proračuni. Zdaj lahko mala in srednje velika podjetja dostopajo do enake ravni vpogleda v potrošnike, ki je velikim korporacijam prej dajal nepošteno prednost. Ta izenačitev konkurenčnih pogojev spreminja celotne panoge.

Naše zadnje zagonsko podjetje ima povsem drugačen pristop k odnosom s strankami.

SellingAtHome: krepitev človeške povezave

Podjetje SellingAtHome dokazuje, da je včasih najboljša inovacija CX krepitev moči ljudi in ne njihovo nadomeščanje.

Njihova platforma SaaS služi blagovnim znamkam za neposredno prodajo z orodji za upravljanje strank, ravnanje s katalogi, obdelavo naročil in nadzor omrežja prodajalcev.

Njihova posebnost je osredotočenost na neodvisne prodajalce - ljudi, ki gradijo pristne odnose s strankami.

Namesto da bi poskušali vse avtomatizirati, SellingAtHome tem prodajalcem daje digitalne supermoči.

Platforma zagotavlja dosledne in prilagojene izkušnje, hkrati pa ohranja človeški pristop, zaradi katerega je neposredna prodaja posebna.

Poleg tega vse gostuje v Franciji, zato vaši podatki ostanejo lokalni in varni.

Njihov časovni načrt, ki temelji na uporabnikih, pomeni, da se platforma razvija glede na to, kaj prodajalci dejansko potrebujejo, in ne glede na to, kaj se neki oddaljeni ekipi za izdelke zdi super.

Filozofija, pri kateri je v ospredju človek: V industriji, ki je obsedena z avtomatizacijo, se podjetje SellingAtHome zaveda, da je moč neposredne prodaje v pristnih človeških stikih. Njihova tehnologija te odnose okrepi, namesto da bi jih nadomestila, kar dokazuje, da najnaprednejša strategija umetne inteligence včasih vključuje znanje o tem, kdaj umetne inteligence ne uporabiti.

Primerjalna tabela

Širše posledice za evropska podjetja

V nasprotju z modeli zbiranja podatkov, ki so jih popularizirali nekateri tehnološki velikani, ta zagonska podjetja dajejo prednost trajnostnim, etičnim pristopom k umetni inteligenci, ki spoštujejo zasebnost in hkrati zagotavljajo izjemne rezultate.

Predpisi Evropske unije GDPR namesto da bi ovirali inovacije, so dejansko spodbudili bolj ustvarjalne in odgovorne pristope k podatkom o strankah. Ta francoska zagonska podjetja dokazujejo, da je mogoče zgraditi zmogljive sisteme umetne inteligence, ne da bi ogrozili zasebnost ali zaupanje uporabnikov.

Ta etični pristop k umetni inteligenci postaja konkurenčna prednost. Ker se potrošniki vse bolj zavedajo zasebnosti podatkov in preglednosti algoritmov, bodo imela podjetja, ki lahko zagotovijo personalizirane izkušnje brez invazivnih podatkovnih praks, veliko prednost.

Strategije izvajanja: Izkoriščanje teh inovacij v največji možni meri

Za podjetja, ki želijo izkoristiti te francoske inovacije, je ključna strateška integracija in ne celovita zamenjava obstoječih sistemov. Začnite z ugotavljanjem največjih bolečin pri izkušnjah strank in jih povežite z ustrezno rešitvijo.

Če se vaša prodajna ekipa spopada s kakovostjo potencialnih strank, začnite z usmerjenim iskanjem strank ProntoHQ. Za podjetja, ki se spopadajo s prevelikim obsegom storitev za stranke, lahko pogovorna umetna inteligenca TALKR.ai obravnava rutinske poizvedbe, medtem ko človeške agente sprosti za kompleksna vprašanja.

Pristop podjetja Ohlala.cloud, ki se osredotoča na infrastrukturo, je smiseln za podjetja, ki imajo težave z zanesljivostjo, medtem ko se platforma za tržno inteligenco podjetja Sensia najbolje obnese v podjetjih, ki potrebujejo boljše razumevanje strank. Model podjetja SellingAtHome je kot nalašč za podjetja za neposredno prodajo, ki želijo ohraniti osebne stike in hkrati povečati obseg poslovanja.

Kaj vse to pomeni za vaše podjetje

Teh pet zagonskih podjetij nam kaže, da umetna inteligenca na področju izkušenj s strankami ne pomeni zamenjave ljudi z roboti.

Gre za to, da je vsaka interakcija pametnejša, hitrejša in ustreznejša.

ProntoHQ poskrbi, da je vaše nagovarjanje potencialnim strankam dejansko pomembno.

TALKR.ai obravnava rutinska vprašanja, tako da se lahko ljudje osredotočijo na zapletene težave.

Ohlala.cloud poskrbi za nemoteno delovanje v ozadju.

Sensia vam pomaga razumeti, kaj si stranke resnično želijo.

SellingAtHome omogoča vašim zaposlenim, da zagotavljajo boljše izkušnje.

Skupna rdeča nit? Vsi uporabljajo tehnologijo za krepitev človeških stikov in ne za njihovo odpravljanje.

Ste pripravljeni za izboljšanje izkušenj strank?

Francoska zagonska podjetja dokazujejo, da vam ni treba izbirati med najsodobnejšo tehnologijo in pristnim človeškim stikom.

Ta podjetja kažejo, kako lahko umetna inteligenca okrepi tisto, zaradi česar so podjetja odlična, in ne nadomesti tega.

Ne glede na to, ali se utapljate v slabih povpraševanjih, imate težave s storitvami za stranke ali poskušate razumeti tržne trende, ta zagonska podjetja ponujajo rešitve, ki jih je vredno raziskati.

Vprašanje ni, ali bo umetna inteligenca spremenila izkušnjo strank - vprašanje je, ali boste del preobrazbe ali pa boste ostali v ozadju in opazovali uspeh drugih.

Vaše stranke se s temi inovacijami že srečujejo drugje.

Vprašanje je le, ali bodo to storile pri vaših konkurentih ali pri vas.