Úvod
Optimalizácia miery konverzie (CRO) je proces preskúmania komentárov používateľov, ako aj analytických údajov s cieľom odhaliť prekážky na ceste ku konverzii (čo je v skutočnosti zakaždým, keď zákazník funguje v činnosti, ktorú by ste chceli - takže zmena môže znamenať čokoľvek od transformácie na spotrebiteľa, ktorý pre vás utráca, až po čokoľvek iné). CRO zahŕňa aj hĺbkové preskúmanie všetkých možných riešení. CRO je známe tým, že prechádza mnohými disciplínami s cieľom zabezpečiť, aby používateľ našiel webové stránky funkčné. Klasický konverzný lievik, ktorý predajcovia používajú na to, aby si ich spotrebitelia všimli a zvážili ich tovar a služby s cieľom premeniť ich na kupujúcich. CRO pomáha používateľom pozrieť sa na svoju stránku novými očami, aby našli chyby a odstránili ich v prospech užitočnejšieho riešenia. CRO zahŕňa aj hĺbkové preskúmanie všetkých možných riešení. CRO je známe tým, že prechádza mnohými disciplínami, aby sa zabezpečil optimálny používateľský zážitok.
Lokalizácia straty prevádzky
Ak používate službu Google Analytics, môžete zistiť, kde dochádza k poklesu a strate návštevnosti. Niektorí návštevníci sa stratia, ale zistenie vyššej ako priemernej miery odchodov a bounce rate môže straty zachrániť. Je dôležité mať na pamäti, že niektorí návštevníci sa stratia z každého bodu prechodu a že preskúmanie stránok a formulárov pomôže zamerať úsilie CRO tam, kde možno realizovať najväčšiu pomoc.
Ďalšie témy, ktoré je potrebné zvážiť pri lokalizácii dopravných strát
Navigácia na stránke
Posúďte stránku, či je strata návštevnosti spôsobená nízkou úrovňou obsahu. Navigácia na stránke môže tiež prispieť k strate návštevnosti v dôsledku množstva obsahu, ktorý zahlcuje návštevníkov.
Výzva na akciu (CTA)
Je to katalyzátor, ktorý návštevníkov vašej stránky podnieti k ďalšiemu plánovanému kroku. Je ďalší krok jasne označený a zrejmý pre nových návštevníkov?
Fotografie a obrázky
Prispievajú obrázky na stránke k zlepšeniu stránky alebo príbehu na webových stránkach? Sú pozitívne a nerozptyľujúco integrované do výzvy k akcii?
Vyhlásenia o hodnotách
Podobne ako CTA, aj vyhlásenie o hodnote je potrebné na to, aby návštevníci pochopili, čo sa na vašej stránke ponúka. Máte jasne formulovanú svoju hodnotu?
Referencie a sociálne médiá
Máte nejaké referencie zákazníkov, ktoré hovoria o potrebe alebo službe poskytovanej vašou firmou?
Bezpečnosť na webovej lokalite
Cítia sa noví používatelia bezpečne, keď na vašej stránke zanechávajú svoje osobné údaje? Jasne ste poukázali na protokoly, ktoré vaša spoločnosť prijala na zaistenie náležitej bezpečnosti pre koncového používateľa?
Počet kliknutí na akciu
Vyžaduje vaša stránka príliš veľa krokov na vykonanie jednoduchých akcií? Môžete odstrániť zbytočné kroky?
Rýchlosť stránky
Načítava sa vaša stránka v primeranom čase? Musí sa načítať dostatočne rýchlo
Perspektíva návštevníkov
Preskúmajte stránku, ako keby ste boli návštevníkom, ktorý na ňu prichádza po prvýkrát, a položte všetky relevantné otázky, ktoré môžu pomôcť pri zlepšovaní.
Ťažba údajov a testovanie
Po zistení a identifikácii všetkých problémov by sa mali otestovať a vyskúšať riešenia.
Neskúšajte všetko naraz
zhromaždiť údaje, ktoré boli izolované zo skúšok a testov vykonaných na vašom webe. Naplánujte všetky potrebné pracovné zmeny, ktoré je potrebné realizovať, v poradí podľa naliehavosti. Zlepšenia obmedzia chyby a odstránia mnohé medzery, ktoré by mohli byť príčinou straty návštevnosti. Estetické zmeny, ako sú nové dizajny a funkcie, ktoré nemajú vplyv na konečný cieľ, sa môžu pomaly skladať do stratégie. Nie je potrebné robiť všetko naraz.
Vytvorenie kontrolovanej skupiny alebo testovacej skupiny
Je to dôležité, aby boli rozdiely medzi tým, ako budú návštevníci reagovať, a tým, čo existuje, zreteľnejšie. Kontrolná skupina pomôže odhaliť problémy, ktoré by mohli spomaľovať mieru konverzie tým, že ponúkne porovnávaciu skupinu.
Vhodná veľkosť vzorky
Potrebujete, aby veľkosť vzorky bola hodná vášho času na testovanie. Ak má váš test priniesť štatisticky významné údaje, vzorky nemôžu byť neprimerane malé.
Prieskumy
Zvážte svoj prieskum a interakciu s ľuďmi, ktorí chcú navštíviť vašu stránku. Zasielanie e-mailov je metóda zapojenia vášho zoznamu zákazníkov a nastavenia prieskumu.
Test použiteľnosti
Využite všetky možnosti na vytvorenie testu s použitím živých používateľov. V závislosti od použitej metodiky môžete získať spätnú väzbu a správy o zvukových reakciách môžu byť skvelým spôsobom, ako zistiť, ako sa používatelia cítia na vašej stránke.
A/B a multivariačné testy
Používajte nástroje, ktoré zobrazujú rôznych návštevníkov a ich interakciu s vašou stránkou.
Teplotná mapa a rolovacie mapy
Tieto mapy poskytujú údaje o kliknutiach návštevníkov na vašom webe. Je tiež užitočná na vyhodnocovanie údajov a vykonávanie zmien v procese CRO, aby bol lepší na ďalšie testovanie a vyhodnocovanie experimentov.
Miera konverzie nikdy nebude stopercentná, takže zber údajov a ich analýza je prostriedkom na vytvorenie používateľsky prívetivého webu, ktorý zachytí používateľov, ktorí sa budú pravdepodobne vracať.
