Ako môže SEO zlepšiť skúsenosti vašich zákazníkov

Úvod

Vo svete, ktorý je čoraz viac online, potrebuje každá firma online prítomnosť. Ako však môžete dosiahnuť, aby vaša spoločnosť vynikla? Bez ohľadu na odvetvie, v ktorom pôsobíte, existuje jeden spôsob, ako môžete zabezpečiť úspech svojej digitálnej marketingovej stratégie: SEO.

53 % online návštevnosti pochádza zo SEO, takže nemožno poprieť, že je neoddeliteľnou súčasťou vášho podnikania.

Podstatou SEO je zabezpečiť, aby sa vaše webové sídlo zobrazovalo vo výsledkoch vyhľadávania. Existuje mnoho tipov, ako maximalizovať svoju prítomnosť na internete, ale skvelá SEO optimalizácia spočíva v znalosti fungovania algoritmov vyhľadávačov, skúsenostiach zákazníkov a používaní starostlivo vybraných kľúčových slov.

Samozrejme, že dostať používateľa rýchlo k vysokokvalitným a relevantným zdrojom je súčasťou skvelej zákazníckej cesty, ale uvažovali ste niekedy o mnohých ďalších spôsoboch, ktorými môže SEO zlepšiť vašu zákaznícku skúsenosť?

Ako súvisí SEO so zákazníckou skúsenosťou?

(Obrázok na voľné použitie pochádzajúci z Unsplash)

Zákaznícka skúsenosť zahŕňa všetky interakcie, ktoré spotrebiteľ s vašou firmou počas svojej cesty absolvuje. Zahŕňa všetko od osobnej návštevy vášho podniku až po interakciu s príspevkami na sociálnych sieťach a rozhovor s tímom služieb zákazníkom.

Rozdiel medzi zákazníckym servisom a zákazníckou skúsenosťou je v tom, že zákaznícky servis je spôsob, akým pomáhate zákazníkom, keď sa stretnú s problémom. Na druhej strane, zákaznícka skúsenosť je každá interakcia zákazníka s vašou značkou bez ohľadu na to, či má problémy.

Zákaznícka skúsenosť a SEO sú úzko prepojené. Ak sa vaša webová lokalita načítava príliš dlho, má vyskakovacie okná alebo nevyzerá vizuálne príťažlivo, negatívne to ovplyvní vašu zákaznícku skúsenosť a zvýši mieru odchodov. Vyhľadávač sa zasa dozvie, že vaša webová stránka nie je dobrým zdrojom pre daný vyhľadávací dotaz, čo vás posunie ďalej na stránku s výsledkami.

Preto môže mať zákaznícka skúsenosť vplyv na vašu SEO. Ale nebojte sa, pomocou tohto nástroja na kontrolu SERP môžete skontrolovať, či má vaša SEO pozitívny alebo negatívny vplyv. Aj keď ste s výsledkami SERP spokojní, nie je na škodu pozrieť sa na ďalšie skvelé spôsoby zlepšenia SEO a tým aj zákazníckej skúsenosti.

Vytvárajte skvelý obsah

(Obrázok na voľné použitie pochádzajúci z Unsplash)

Jedným z najlepších spôsobov, ako môžete využiť SEO pre zákaznícku skúsenosť, je vytváranie kvalitného a pútavého obsahu. Obsah je dôležitý, pretože nielenže posúva vašu webovú stránku na vyššie pozície vo vyhľadávaní, ale môže potenciálnym zákazníkom pomôcť pri rozhodovaní o kúpe. Pomáha aj zákazníckej skúsenosti, pretože používatelia vás a potrebné informácie nájdu v okamihu.

Najprv zvážte svoje kľúčové slová. SEO je hra čísel a víťaz berie všetko. Preto sa uistite, že ste určili skvelé, výklenkové kľúčové slovo, ktoré zachytí vyhľadávacie otázky vašich zákazníkov. Účinná stratégia kľúčových slov bude používať jedinečné, dlhé kľúčové slovo v nadpisoch H1 a H2, aby čo najlepšie odrážala vyhľadávanie zákazníkov.

Ak chcete identifikovať ideálne dlhé kľúčové slovo pre vašu stránku, je potrebné zvážiť niekoľko aspektov. Môžete použiť kľúčové slovo špecifické pre vašu miestnu oblasť? Existuje nejaký užitočný odvetvový slang? Použitie kľúčového slova z výklenku povedie nielen k lepšiemu umiestneniu vo vyhľadávaní, ale vytvorí dôveru vášho publika, pretože vás bude vnímať ako zdroj z jeho komunity.

Okrem toho, ak máte produkt, ktorý sa dá použiť v mnohých rôznych kontextoch, ako je napríklad bezplatné firemné číslo, môže to byť ideálne pre SEO, pretože poskytuje špecifické kľúčové slovo, ktoré sa dá opakovane použiť.

V konečnom dôsledku je cieľom SEO čo najrýchlejšie poskytnúť používateľovi odpoveď na jeho otázku. Uveďte teda kľúčové slová, ale zároveň sa uistite, že používateľ dokáže rýchlo a jednoducho identifikovať, o čom je vaša stránka.

Výskum ukázal, že webové stránky majú 0,05 sekundy na upútanie pozornosti používateľa. Tu je teda niekoľko tipov, ako zabezpečiť, aby používatelia získali rýchly prehľad o tom, o čom vaša stránka je:

• Používajte jasné nadpisy, ktoré presne opisujú obsah
• Vkladanie zoznamov na jednoduché čítanie
• Pridajte obrázky, ktoré vám poskytnú kontext
• Píšte krátke odseky, aby sa vaša práca dala prečítať
• Zahrňte obsah, aby čitateľ ľahko videl obsah

Ďalším skvelým spôsobom, ako zvýšiť SEO, je prispôsobiť svoje príspevky konkrétnym bodom cesty zákazníka. Viete napríklad o konkrétnom bolestivom bode, kvôli ktorému používatelia pravidelne kontaktujú zákaznícke služby? Prečo nevytvoriť príspevok na blogu, ktorý by sa venoval tomuto problému?

Zvážte kupujúcich vo fáze "objavovania" a vytvorte obsah, ktorý bude skúmať USP vášho produktu, rôzne funkcie a prípadové štúdie používateľov. Potom vo fáze "zvažovania" môžete použiť biele knihy alebo prieskum, aby ste ukázali svoju pozíciu v odvetví a porovnali svoj produkt s konkurenciou.

Nakoniec fáza "rozhodovania". V tejto fáze majú používatelia vysoký zámer kúpiť a môže zahŕňať obsah o cenách, propagačných akciách, recenziách a prípadových štúdiách. V tejto fáze pozvite používateľov na predajné hovory alebo im poskytnite propagačné akcie.

Po uskutočnení predaja vytvorte doplnkový obsah, napríklad príručky a často kladené otázky, aby ste ešte viac zvýšili SEO a zlepšili skúsenosti zákazníkov. Ak napríklad vaša spoločnosť predáva interné telefónne systémy, vytvorte príručku "ako" na používanie telefónneho čísla na podnikanie. Tým ich udržíte na svojej stránke a poskytnete im interné prepojenia, čím zvýšite svoju SEO.

Rýchlosť je všetko

(Obrázok na voľné použitie pochádzajúci z Unsplash)

Podľa advokáta vyhľadávania spoločnosti Google Johna Muellera by sa webové stránky mali načítať do 2 až 3 sekúnd, aby sa predišlo vysokému počtu odmietnutí. Na presýtenom trhu sa používatelia rýchlo začnú nudiť, preto sa uistite, že vaša stránka je elegantná a citlivá, aby ste si udržali používateľov a optimalizovali svoje pozície vo vyhľadávaní.

Čas načítania stránky môžete skontrolovať pomocou nástroja PageSpeed od spoločnosti Google. Medzitým vám však ponúkame niekoľko tipov, ako ho skrátiť:

• Nepoužívajte vyskakovacie okná
• Nezaťažujte stránku vysokokvalitnými obrázkami a videami
• Nepoužívajte veľa výplňového textu (pozerám sa na vás, blogy s receptami)
• Kontrola chýb alebo problémov na vašom webe pomocou manuálneho testovania prostredníctvom Global App Testing

Skvelý čas odozvy nie je prospešný len z hľadiska miery odchodov, ale čím dlhšie je používateľ na vašej stránke, tým viac sa zvyšuje počet kliknutí na interné odkazy a zvyšuje sa angažovanosť. Celkovo možno povedať, že rýchle načítanie webovej lokality zníži mieru odmietnutia, pomôže vašej SEO a vytvorí skvelú zákaznícku skúsenosť.

Skúsenosti s mobilnými zariadeniami

(Obrázok na voľné použitie pochádzajúci z Unsplash)

Nemá zmysel mať stránku, ktorá vyzerá perfektne a rýchlo sa načíta na počítači, ak väčšina vašich používateľov používa mobilné zariadenia. V prípade väčšiny spoločností používatelia navštevujú obidve stránky, preto je dôležité, aby ste sa uistili, že vaša SEO optimalizácia a zákaznícke prostredie sú vytvorené pre web aj mobilné zariadenia.

Ak používateľ vidí vašu reklamu na Instagrame alebo ju vyhľadáva počas cesty do práce, je nepravdepodobné, že ide o seriózneho používateľa B2B. Preto možno budete musieť zvážiť zmenu svojej mobilnej vstupnej stránky tak, aby vyhovovala všetkým zákazníkom.

Uistite sa, že obsahujú jasné a akčné tlačidlá CTA a že zohľadňujú čas načítania na mobilných zariadeniach. Na mobilných zariadeniach môžete napríklad komprimovať obrázky, aby ste skrátili čas načítania, čo na webe nemusíte byť schopní urobiť kvôli problémom s kvalitou.

Preskúmajte architektúru svojho webu

(Obrázok na voľné použitie pochádzajúci z Unsplash)

Architektúra webu zahŕňa aspekty, ako sú interné prepojenia a používateľsky prívetivé navigácie na webe. Webové prehľadávače spoločnosti Google kontrolujú webové lokality na základe týchto kritérií, preto si ich pri navrhovaní webovej lokality a obsahu treba uvedomiť.

Používatelia musia ľahko nájsť to, čo potrebujú na vašej stránke, a v prípade potreby sa dozvedieť viac. Zvýši sa tým čas, ktorý používatelia strávia na vašom webe, a pomôže vyhľadávačom predstaviť si "mapu" vášho obsahu, čím sa zlepší vaša SEO a zákaznícka skúsenosť.

Ak napríklad uvediete relevantné interné prepojenia, vyhľadávaču to napovie, že ste dôveryhodným zdrojom pre tento dotaz. Takisto strategicky prepojí obsah vášho lievika, takže môžete vytvoriť cesty zákazníkov, ktoré vedú ku konverziám.

Skúste použiť sprievodcu štýlom, ktorý zabezpečí, že vaši autori budú používať interné odkazy. Je to dobrý spôsob, ako zabezpečiť, aby ste využili optimalizáciu vyhľadávania pomocou interných odkazov.

Je tiež užitočné monitorovať spätné odkazy na vašu webovú lokalitu, aby ste vedeli, kto na vašu webovú lokalitu odkazuje, pretože aj to môže ovplyvniť vaše umiestnenie v SEO.

Zákazníci dôverujú zákazníkom

(Obrázok na voľné použitie pochádzajúci z Unsplash)

Umiestnenie recenzií na viditeľné miesto na vašej webovej lokalite môže vyhľadávačom naznačiť, že ste dôveryhodným zdrojom. Skontrolujte svoje umiestnenie pomocou tohto nástroja na sledovanie umiestnenia a zvážte, či by ste nemali požiadať o viac recenzií.

Ak používate systém päťhviezdičkových recenzií alebo na svojej webovej lokalite uvádzate posudky zákazníkov, môžu sa zobrazovať pod vašou lokalitou v zobrazenom úryvku Google alebo v Nákupoch Google. To by mohlo viesť k väčším konverziám.

Medzi ďalšie spôsoby, ako vylepšiť zobrazený úryvok Google (text pod názvom stránky), patrí používanie relevantných nadpisov a obsahu.

Zákaznícka skúsenosť a SEO: vzájomný prínos

Skvelá SEO optimalizácia v konečnom dôsledku znamená, že zákazníci vašu stránku rýchlo nájdu a zostanú na nej. Vytvorte pripravený ekosystém relevantného obsahu, aby mohli pokračovať vo svojej ceste za zákazníkmi a podporiť vašu SEO. Koniec koncov, SEO optimalizuje váš obsah nielen pre vyhľadávače, ale aj pre používateľa, čo vedie k pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Takže keď budete nabudúce vytvárať stratégiu SEO, uistite sa, že ste sa vžili do kože svojho zákazníka, ako aj do kože spoločnosti Google.