Skúmanie vplyvu umelej inteligencie na produktivitu v oblasti predaja a marketingu

Úvod

Umelá inteligencia, najmä po verejnom spustení ChatGPT, sa rozšírila po celom svete, ovplyvnila všetky odvetvia a zvýšila produktivitu. Ako oblasti, ktoré sa vo veľkej miere spoliehajú na zasielanie správ, písomné marketingové materiály a grafické prvky, boli predaj aj marketing silne ovplyvnené vzostupom umelej inteligencie.

Generatívna umelá inteligencia dokáže zefektívniť úlohy, automatizovať produkciu a zvýšiť rýchlosť, s akou môže marketingový alebo obchodný tím vytvárať nový obsah. S trhom v hodnote viac ako 100 miliárd dolárov, ktorý by mal do roku 2030 narásť na takmer 2 bilióny dolárov, má umelá inteligencia potenciál radikálne zvýšiť produktivitu v mnohých oblastiach.

V tomto článku sa budeme venovať marketingu a predaju a zdokumentujeme vplyv umelej inteligencie na produktivitu tým, že uvedieme jej najdôležitejšie zlepšenia. Budeme diskutovať o tom, ako sa umelá inteligencia integruje do procesu predaja a ako zefektívňuje marketing, pričom načrtneme podstatné zlepšenia, ktoré môže priniesť.

Ako ovplyvňuje umelá inteligencia predajný proces?

Proces predaja je už teraz silne spojený s novými technológiami. Za posledných niekoľko desaťročí sme boli svedkami toho, ako sa základné metódy, ktoré tímy používajú na predaj produktov a služieb, prispôsobovali dostupným technológiám, ktoré mali k dispozícii. Keďže používanie a užitočnosť umelej inteligencie naďalej rastie, pracovný postup predaja sa bude čoraz viac opierať o jej technológiu.

Umelá inteligencia môže ovplyvniť proces predaja a zvýšiť produktivitu viacerými spôsobmi:

• Zvýšenie pravdepodobnosti predaja
• Zrelé vedenia
• Zefektívnenie tvorby cenových ponúk

Rozdeľme ich ďalej.

Zvýšenie pravdepodobnosti predaja

Vo svojej správe o vplyve generatívnej umelej inteligencie na medzinárodné trhy vidí spoločnosť McKinsey jednu z hlavných oblastí, v ktorej je potenciál na zvýšenie produktivity, v procese predaja. Generatívna AI môže zvýšiť úroveň personalizácie, ktorú značka ponúka zákazníkom, pomôcť zefektívniť predaj a vytvoriť pozitívnejšiu asociáciu so spoločnosťou - už od prvého kontaktu.

Generatívna umelá inteligencia môže rovnako využívať profily zákazníkov, štruktúrované údaje a neštruktúrované údaje na vytvorenie presnejšieho obrazu toho, na čo niektorí zákazníci najlepšie reagujú. Na základe toho môže predajným tímom poskytnúť prehľad o tom, ako najlepšie pristupovať k určitým situáciám počas cesty zákazníka, a pomôcť tak zlepšiť pozitívne výsledky.

Využívaním nástrojov a funkcií umelej inteligencie v celom procese predaja dokážu podniky zvýšiť pravdepodobnosť predaja a zvýšiť produktivitu jednotlivých pracovníkov v tomto oddelení.

Zrelé vedenia

Jedným z najdôležitejších aspektov zabezpečenia potenciálnych zákazníkov a ich ďalšieho posunu v ceste k zákazníkovi je počiatočný čas odozvy. Ak obchodný zástupca nereaguje na počiatočný lead rýchlo, je oveľa vyššia šanca, že sa odrazí. S generatívnymi chatbotmi bude prvý bod kontaktu so zákazníkom už pokrytý umelou inteligenciou - vytvorí sa systém okamžitej odpovede.

Poskytnutím prepojenia medzi novým potenciálnym zákazníkom a spoločnosťou od prvej minúty kontaktu je vyššia šanca, že potenciálny zákazník dozrie a prejde celou zákazníckou cestou. Automatizácia tejto časti predajného procesu tiež pomôže zhromaždiť informácie pre predajný tím, vďaka čomu sa bude cítiť lepšie pripravený pri vstupe do úvodných diskusií.

Zefektívnenie tvorby cenových ponúk

Tvorba predajných ponúk je notoricky známa zložitá oblasť, ktorá musí brať do úvahy potenciálne tisíce možných kombinácií produktov a služieb, systémov zliav a ďalších premenných faktorov, než sa dopracuje k prvej ponuke. Pri automatickom vykonávaní tohto procesu existuje vysoká pravdepodobnosť, že obchodný zástupca nevytvorí cenovú ponuku presne, čo vedie k problémom v ďalšom priebehu.

Nástroje umelej inteligencie môžu tento proces úplne zefektívniť, automatizovať tvorbu predajnej ponuky a znížiť pravdepodobnosť ľudskej chyby na nulu. Nielenže sa tým urýchli proces tvorby cenovej ponuky, ale zvýšenie presnosti pomôže udržať očakávania zákazníkov a spoločnosti v súlade.

Keďže proces vytvárania predajných ponúk je často časovo náročnou časťou dňa obchodného zástupcu, pomáha mu to uvoľniť čas na iné, dôležitejšie úlohy.

Ako umelá inteligencia zvyšuje produktivitu v marketingu?

Veľká časť práce v marketingu spočíva vo vytváraní a distribúcii obsahu. Tímy vytvoria kópiu novej reklamy alebo článku na blogu a potom ju distribuujú vo všetkých prepojených marketingových médiách, ktoré majú k dispozícii. Umelá inteligencia je fenomenálna pri vytváraní základnej generácie obsahu, čo umožňuje používateľom skrátiť čas, ktorý potrebujú na tvorbu obsahu.

Obchodník by napríklad mohol využiť umelú inteligenciu na to, aby

• Generovanie reťazca e-mailov na odoslanie klientom jedným kliknutím
• Vytvorenie osnovy elektronickej knihy, ktorá predstavuje ich produkty
• Rýchle vytváranie alternatívnych reklám na testovanie A/B

Široká škála aplikácií, ktoré generatívna AI priamo spája s prirodzenou flexibilitou marketingového odvetvia. Vďaka obrovskému počtu interných disciplín a zameraní v rámci marketingu môže generatívna AI bezproblémovo poskytovať svoje generatívne schopnosti na akékoľvek úlohy. Zrýchlením procesu tvorby nového obsahu môžu marketingové tímy optimalizovať svoj výrobný proces a zvýšiť celkovú produktivitu.

Zefektívnenie pracovných postupov

Ďalším účinným spôsobom zvýšenia produktivity v marketingu pomocou umelej inteligencie je zefektívnenie a optimalizácia dostupných pracovných postupov. Mnohé procesy v marketingu sú náročné na zdroje, pričom ľudia musia stráviť hodiny vytváraním obsahu alebo vylepšovaním dostupného obsahu na nové použitie.

Popri generatívnych schopnostiach AI môžu marketingové tímy implementovať nástroje AI do rôznych súčasných postupov. Marketing je široká oblasť, pričom každá špecifická sekcia, ako napríklad PPC marketing a e-mailový marketing, má svoje vlastné využitie AI. Napríklad pomocou generátora e-mailových podpisov s AI môžu marketingové tímy zefektívniť generovanie nových e-mailových podpisov a priradiť ich priamo k príjemcovi e-mailu.

Vďaka tejto stratégii môžu marketingové tímy získať viac z každého odoslaného e-mailu a automaticky meniť pripojený podpis e-mailu tak, aby poskytoval čo najlepšie zdroje. Časom to môže viesť k výraznému zlepšeniu produktivity viacerých interných sektorov marketingu, čím sa zvýši produktivita a návratnosť investícií.

Záverečné myšlienky

Umelá inteligencia je radikálne sa rozvíjajúca technológia, ktorá môže výrazne ovplyvniť a inovovať pracovné postupy v mnohých odvetviach. Najmä pre tie, ktoré sa spoliehajú na generatívne úlohy a tie, ktoré možno automatizovať, je umelá inteligencia dokonalým spôsobom, ako zvýšiť produktivitu v týchto oblastiach.

Umelá inteligencia je silnou súčasťou marketingu a predaja, od zefektívnenia pracovných postupov až po zvýšenie pravdepodobnosti úspechu. Keďže sa táto technológia naďalej zdokonaľuje, budeme pravdepodobne svedkami toho, že sa stane základnou súčasťou každého marketingového a predajného tímu na celom svete.