Vytváranie vlastných riešení doručovania e-mailov pomocou Salesforce a SMTP tretích strán

Úvod

V dnešnom víre digitálnej komunikácie je e-mail neochvejným pilierom obchodnej komunikácie pre veľké aj malé podniky. S rastúcim objemom a zložitosťou e-mailovej komunikácie však podniky narážajú na značné problémy pri správe a optimalizácii svojich e-mailových systémov.

Tu prichádza do hry Salesforce. Spoločnosť Salesforce je známa predovšetkým vďaka svojmu vedúcemu postaveniu v oblasti CRM, ale ponúka oveľa viac. Integrované riešenia spoločnosti Salesforce umožňujú spoločnostiam udržiavať efektívne komunikačné kanály a zabezpečujú rýchle a bezpečné doručenie dôležitých e-mailov.

V tomto článku sa budeme zaoberať výhodami začlenenia služieb SMTP tretích strán do služby Salesforce. Preskúmame ich funkcie, prevedieme vás procesom integrácie, poukážeme na zlepšenia, ktoré môžu priniesť do vašej e-mailovej komunikácie, budeme sa zaoberať možnými prekážkami a ponúkneme riešenia, čím vás vybavíme vedomosťami, ktoré vám pomôžu pozdvihnúť e-mailovú stratégiu vašej firmy.

Funkcia Salesforce Relay: Stručný prehľad

Zdroj obrázku: Získajte relé SMTP

Salesforce je plný funkcií a jednou z nich, ktorá je pre podniky, ktoré chcú vylepšiť doručovanie e-mailov, je Salesforce Relay.

Salesforce Relay slúži ako most, ktorý spája ekosystém Salesforce s tretími stranami Salesforce Relay ako sprostredkovateľ preposiela odchádzajúce e-maily zo Salesforce na vybraný server SMTP tretej strany.

Prepojenie služby SMTP tretej strany so službou Salesforce prostredníctvom Relay odomyká súbor výhod. Spojí vás so špičkovými službami doručovania e-mailov, čím sa zvýši šanca, že sa vaše správy dostanú do cieľovej schránky namiesto do obávaného priečinka so spamom.

Prečo sa rozhodnúť pre riešenia SMTP tretích strán?

Vstavané e-mailové funkcie Salesforce sú spoľahlivé, ale existuje niekoľko dobrých dôvodov, prečo do mixu zapojiť riešenia SMTP tretích strán. Tu sú tri najdôležitejšie z nich.

Zdroj obrázku: Mailtrap

Zvýšená doručiteľnosť

Jedným z hlavných dôvodov výberu riešenia SMTP tretej strany je lepšia doručiteľnosť e-mailov.

Externé služby často disponujú špecializovanou infraštruktúrou a algoritmami, ktoré sú navrhnuté tak, aby zabezpečili, že e-maily sa nielen dostanú na miesto určenia, ale aj prekonajú zložité prostredie filtrov spamu a bezpečnostných protokolov.

Výsledkom je vyššia miera umiestnenia doručenej pošty, čo je nevyhnutné na udržanie efektívnej komunikácie s klientmi a zákazníkmi.

Škálovateľnosť a spracovanie objemu

S rastom podnikov rastie aj objem odosielaných e-mailov. Riešenia SMTP tretích strán vynikajúco zvládajú veľké objemy e-mailovej prevádzky bez toho, aby bola ohrozená rýchlosť alebo doručiteľnosť.

Či už ide o transakčné e-maily, e-mailové marketingové kampane alebo bežnú obchodnú komunikáciu, integrované služby SMTP sa dajú škálovať spolu s potrebami vašej firmy, čím sa zabezpečí, že vaša e-mailová infraštruktúra nikdy nebude prekážkou rastu.

Prispôsobiteľnosť a flexibilita integrácie

Riešenia SMTP tretích strán ponúkajú úroveň prispôsobiteľnosti a integračnej flexibility, ktorá môže pre podniky so špecifickými potrebami zmeniť pravidlá hry.

Prispôsobenie značky e-mailových šablón, integrácia s inými marketingovými nástrojmi alebo nastavenie zložitých automatizačných pracovných postupov - služby SMTP tretích strán poskytujú nástroje a rozhrania API potrebné na vytvorenie e-mailového riešenia na mieru, ktoré bez problémov zapadne do vášho podnikového ekosystému.

Prípad použitia: Zefektívnenie e-mailových kampaní na zlepšenie zapojenia zákazníkov

Cesta spoločnosti Spotify s jej e-mailovými kampaňami je veľmi zaujímavá. Predstavte si toto: je koniec roka 2020 a spoločnosť Spotify je v plnom prúde so svojou najväčšou e-mailovou kampaňou v histórii.

Zrazu však narazia na problém - ich e-maily sa dostanú do spamových pascí. A kvôli tomu je ich poskytovateľ e-mailových služieb, spoločnosť Twilio SendGrid, na pokraji zastavenia ich kampane, aby sa zachovala integrita siete.

Zdroj obrázku: E-mailové majstrovstvo

Čo teda viedlo spoločnosť Spotify do ťažkej situácie?

Základom bola hygiena ich e-mailového zoznamu. Bez povinného overenia používateľa pri registrácii sa ich zoznam rozrástol o podvodné účty, čo vyvolalo krízu spamových pascí.

Spoločnosť Spotify potom v spolupráci so spoločnosťou SendGrid vykonala dôkladný audit histórie používateľov a e-mailových procesov. Spoločne navrhli stratégie, ako sa vyhnúť spamovým pasciam a iným škodlivým adresám.

Toto fiasko poukázalo na kľúčovú zásadu e-mailového marketingu: dôležitosť strategického a dôkladného prístupu k riadeniu kampaní. Tento prípad poukazuje na nevyhnutnosť zefektívnenia e-mailových kampaní pre lepšie zapojenie zákazníkov, čo je úloha, pri ktorej môžu služby tretích strán zásadne pomôcť.

Integrácia odosielania e-mailov Mailtrap so Salesforce

Zdroj obrázku: Mailtrap

Mailtrap je riešenie na doručovanie e-mailov, ktoré ponúka odlišný prístup v porovnaní s tradičnými službami SMTP.

Mailtrap sa používa predovšetkým ako testovací nástroj, ktorý umožňuje vývojárom a tímom QA testovať a ladiť e-mailové oznámenia a služby bez toho, aby ich odosielali skutočným príjemcom.

To môže byť mimoriadne užitočné pri integrácii so systémom CRM, ako je napríklad Salesforce, najmä vo vývojových a testovacích prostrediach.

Funkcie

Mailtrap poskytuje "falošný" server SMTP na zachytávanie e-mailov odoslaných z vývojových a testovacích prostredí. Umožňuje zobrazovať, testovať a zdieľať e-maily bez toho, aby ste spamovali skutočných zákazníkov.

Medzi kľúčové funkcie nástroja Mailtrap patrí možnosť analyzovať e-maily HTML a obyčajné textové e-maily, kontrolovať skóre spamu a zabezpečiť správne vykresľovanie e-mailov v rôznych e-mailových klientoch. Je obzvlášť cenný na testovanie e-mailov, aby sa zachytili chyby a problémy skôr, ako ovplyvnia skutočných používateľov.

Proces integrácie krok za krokom

Tu je jednoduchý návod, ako integrovať Mailtrap so Salesforce.

1. Zaregistrujtesi konto Mailtrap. Vytvorte si novú schránku a získajte svoje jedinečné poverenia SMTP.
2. Konfigurácia nastavení e-mailu služby Salesforce. V Salesforce prejdite na nastavenia e-mailu a zadajte údaje SMTP, ktoré poskytol Mailtrap.
3. Nastaveniefiltrov. V časti "E-mail Relays" nájdite a kliknite na odkaz "filtre pre príjemcov a domény odosielateľov". V rozbaľovacej ponuke E-mail Relay (E-mailový relé) vyberte relé SMTP pre testovanie Mailtrap, ktoré ste práve nakonfigurovali.
4. Otestujte integráciu. Odošlite testovací e-mail zo Salesforce a overte, či sa zachytí v schránke Mailtrap pomocou nasledujúceho skriptu:

verejná trieda ApexEmailSample {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20); Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage(); String[] toaddresses = new String[] {useremail}; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'}; String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'}; mymail.setToAddresses(toaddresses); mymail.setCcAddresses(toccaddresses); mymail.setBccAddresses(tobccaddresses); mymail.setReplyTo('support@example.com'); mymail.setSenderDisplayName('Salesforce Support'); mymail.setSubject('E-mail od Salesforce'); mymail.setPlainTextBody('Tento e-mail bol odoslaný prostredníctvom Apex'); mymail.setHtmlBody('<p>Tento e-mail bol odoslaný prostredníctvom Apex.</p>'); Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }); system.debug(useremail); }

}

5. Monitorovanie a ladenie. Pomocou rozhrania Mailtrap môžete zobrazovať, ladiť a zdieľať e-maily odoslané zo Salesforce.

Vďaka týmto výhodám môže integrácia Mailtrapu so Salesforce viesť k efektívnejším e-mailovým kampaniam, lepšiemu zapojeniu zákazníkov a celkovej e-mailovej marketingovej stratégii.

Výhody tejto integrácie

Integrácia Mailtrapu do vášho pracovného postupu môže ponúknuť niekoľko výhod, ako napríklad:

• Doručiteľnosť. Mailtrap je navrhnutý tak, aby maximalizoval doručiteľnosť e-mailov. Jeho funkcie sa zameriavajú na zabezpečenie toho, aby vaše e-maily skončili v priečinku doručenej pošty príjemcu, a nie v priečinku so spamom.
• Škálovateľnosť. Mailtrap je vynikajúci pri spracovaní veľkých objemov e-mailov (od 100 do viac ako 5 miliónov e-mailov mesačne), pričom poskytuje potrebnú infraštruktúru na efektívne vyváženie záťaže. To je obzvlášť užitočné pre podniky, pre ktoré sú denné limity e-mailov Salesforce obmedzujúce.
• Pokročilé funkcie. S aplikáciou Mailtrap získate prístup k súboru ďalších funkcií, ako je analýza chýb, prispôsobiteľné e-mailové šablóny, podrobná analytika, A/B testovanie a automatizačné nástroje, ktoré môžu výrazne zlepšiť vaše e-mailové kampane.
• Nákladová efektívnosť. V závislosti od objemu a požadovaných funkcií môže byť Mailtrap často cenovo dostupnejšou voľbou v porovnaní s inými riešeniami a ponúka lepšiu návratnosť investícií do vašej e-mailovej komunikácie.

Potenciálne výzvy

Integrácia Mailtrapu so Salesforce môže zefektívniť testovanie e-mailov, ale nie je to bez problémov. Pozrime sa na potenciálne prekážky a ich riešenia, ktoré zabezpečia hladký proces integrácie.

Výzva 1: Zložitosť integrácie

Integrácia akejkoľvek služby tretej strany so Salesforce si môže vyžadovať určité technické nastavenie, ktoré môže byť pre ľudí bez technických znalostí náročné.

Navrhované riešenie: Mailtrap poskytuje podrobnú dokumentáciu a zákaznícku podporu, ktorá pomáha pri procese integrácie. Pri jednoduchšej integrácii sa teda môžete spoľahnúť na dokumentáciu.

Výzva 2: Závislosť na inej službe

Používaním služby tretej strany, ako je Mailtrap, zavádzate do svojho systému novú závislosť, ktorá môže mať potenciálne výpadky alebo problémy.

Navrhované riešenie: Mailtrap je známy svojou stabilitou a spoľahlivosťou, ale vždy je rozumné mať záložné e-mailové služby alebo protokoly pre prípad výpadku.

Integrácia aplikácie Mailtrap so službou Salesforce je rozumným krokom pre podniky, ktoré chcú zdokonaliť svoje e-mailové služby bez toho, aby riskovali nehody v reálnom svete. Aj keď ide predovšetkým o testovací nástroj, poznatky a možnosti ladenia, ktoré ponúka, môžu výrazne zlepšiť kvalitu e-mailovej komunikácie vašej firmy.

Skúmanie ďalších riešení SMTP

Hoci sú výhody integrácie riešení SMTP tretích strán so Salesforce jasné, výber správnej služby môže byť pre váš úspech kľúčový. Poďme si predstaviť niekoľko ďalších riešení SMTP, ich funkcie, výhody a potenciálne problémy.

Riešenie SMTP #2: SendGrid

Zdroj obrázku: SendGrid

SendGrid je cloudový poskytovateľ SMTP známy svojimi spoľahlivými službami doručovania e-mailov. Ponúka komplexný balík funkcií vrátane nástrojov e-mailového marketingu, podrobnej analýzy a používateľsky prívetivého rozhrania.

SendGrid tiež poskytuje robustné API pre vývojárov, ktorí chcú integrovať jeho funkcie do rôznych aplikácií.

Kroky integrácie so Salesforce

Tu sa dozviete, ako môžete v niekoľkých krokoch integrovať SendGrid so Salesforce CRM:

1. Vytvorte si konto SendGrid.
2. Prejdite do časti "Kľúče API" a vytvorte nový kľúč API s úplnými prístupovými právami.

Zdroj obrázku: HevoData

3. Do textového poľa "Autorizácia" v časti "Hlavičky" zadajte kľúč API.
4. V časti "Telo požiadavky" zmeňte parameter notification.email na true.
5. Do parametrov "list_id" a "segment_ids" zadajte ID kontaktov na export.
6. Súbor CSV s kontaktmi na stiahnutie získate kliknutím na tlačidlo "Poslať žiadosť".
7. Importovať kontakty do služby Salesforce pomocou Sprievodcu importom údajov alebo programu Data Loader.
8. Prejdite na Nastavenie v Salesforce a vytvorte nové e-mailové relé zadaním údajov o serveri SMTP, ktoré poskytuje SendGrid.
9. Uložte nastavenia.
10. Odošlite testovací e-mail zo služby Salesforce pomocou SendGrid a overte, či sa e-mail úspešne odoslal.

Po vykonaní týchto krokov by ste mali úspešne integrovať SendGrid so Salesforce.

Výhody

Integrácia služby SMTP spoločnosti SendGrid so službou Salesforce prináša množstvo výhod, ktoré môžu výrazne zlepšiť vašu stratégiu e-mailovej komunikácie. Tu sú niektoré z kľúčových výhod:

• Zlepšenie doručiteľnosti e-mailov. Vďaka integrácii so SendGrid môžu používatelia Salesforce profitovať z vysokej miery umiestnenia v doručenej pošte, vyhradených IP adries a vzťahov s poskytovateľmi internetových služieb.
• Komplexná analytika a reportovanie. SendGrid poskytuje podrobnú analytiku sledovania otvorení a kliknutí, analýzu miery odmietnutia a správy o zapojení a funkcie reportovania, ktoré umožňujú podnikom sledovať výkonnosť ich e-mailových kampaní.
• Prispôsobenie. Integrácia SendGridu umožňuje vysokú mieru prispôsobenia a personalizácie e-mailovej komunikácie prostredníctvom dynamických šablón a možností segmentácie.

Podniky môžu tieto a ďalšie výhody odomknúť integráciou SendGridu so Salesforce, ak sa snažia o lepšie výsledky e-mailového marketingu s pomocou e-mailového asistenta.

Potenciálne výzvy

Integrácia SendGridu so Salesforce je síce veľmi prospešná, ale môže predstavovať určité výzvy, na ktoré by mali byť podniky pripravené.

Výzva 1: Strmá krivka učenia

Platforma SendGrid je síce výkonná, ale je spojená s krivkou učenia, ktorá môže byť pre nových používateľov spočiatku náročná.

Navrhované riešenie: Vyhraďte čas na školenie a oboznámenie sa s rozhraním SendGrid. Na urýchlenie procesu učenia využite výukové programy, znalostnú databázu a komunitné fóra SendGridu.

Výzva 2: Nedostatočné možnosti segmentácie

Segmentácia a možnosti automatizácie SendGridu môžu byť nedostatočné pre marketérov, ktorí chcú realizovať vysoko personalizované a komplexné kampane.

Navrhované riešenie: Preskúmajte nástroje alebo služby tretích strán, ktoré môžu doplniť ponuku SendGrid.

Riešenie SMTP #3: Mailgun

mailgun Zdroj obrázku: Mailgun

Mailgun je robustné riešenie SMTP prispôsobené pre vývojárov, známe svojou škálovateľnosťou a pôsobivou doručiteľnosťou.

Mailgun ponúka súbor funkcií na vylepšenie vašich e-mailových kampaní vrátane komplexnej analytiky na sledovanie výkonu, flexibilných webových háčikov na upozornenia v reálnom čase a bohatej sady rozhraní API na bezproblémovú integráciu.

Okrem toho spoločnosť Mailgun poskytuje služby overovania e-mailov na udržiavanie čistého zoznamu e-mailov, pokročilé funkcie, ako je A/B testovanie a plánovanie e-mailov, a silný záväzok k bezpečnosti a dodržiavaniu predpisov.

Kroky integrácie so Salesforce

Tu sa dozviete, ako môžete integrovať Mailgun so Salesforce:

1. Zaregistrujte sa do služby Mailgun, ak ste tak ešte neurobili.
2. Získajte informácie o doméne a kľúč API na ovládacom paneli služby Mailgun.
3. Nájdite Mailgun Connector v Salesforce AppExchange a nainštalujte ho.
4. Prejdite do nastavení Mailgun v rámci Salesforce a zadajte svoju doménu Mailgun a kľúč API.

Zdroj obrázku: Získajte relé SMTP

5. Prejdite na Nastavenie v Salesforce, vyhľadajte položku "Email Relay", kliknite na položku "New Email Relay" a vyplňte údaje o serveri SMTP, ktoré vám poskytol Mailgun.
6. Odošlite testovací e-mail zo služby Salesforce pomocou nástroja Mailgun, aby ste sa uistili, že integrácia funguje správne.

Ak budete postupovať podľa týchto krokov, vytvoríte úspešnú integráciu Mailgunu so Salesforce a využijete robustné funkcie, ktoré Mailgun ponúka.

Výhody

Integrácia Mailgunu so Salesforce ponúka niekoľko presvedčivých výhod, ktoré môžu zmeniť vašu e-mailovú komunikáciu:

• Škálovateľná infraštruktúra. Mailgun je postavený na škálovanie, takže je ideálnou voľbou pre podniky s kolísavým objemom e-mailov.
• Zvýšená bezpečnosť. Bezpečnosť je pre Mailgun prvoradá a poskytuje funkcie, ktoré chránia vašu e-mailovú komunikáciu, ako napríklad overovanie e-mailov a šifrovanie TLS.
• Nástroje vhodné pre vývojárov. Rozhranie API a webové háčiky Mailgun sú ideálnou voľbou pre vývojárov, pretože ponúkajú flexibilitu pri vytváraní vlastných integrácií a automatizácii e-mailových procesov v rámci Salesforce.

Tieto výhody zdôrazňujú, prečo je Mailgun skvelou voľbou pre podniky, ktoré chcú integrovať výkonné riešenie SMTP so Salesforce.

Potenciálne výzvy

Tu sú otázky, ktoré by ste mali poznať pred integráciou Mailgunu so Salesforce.

Výzva 1: Údržba integrácie

Spojenie medzi Salesforce a Mailgunom si môže vyžadovať priebežnú údržbu, aby sa prispôsobilo aktualizáciám alebo zmenám v oboch platformách, čo môže byť vzhľadom na technickú stavbu Mailgunu náročné.

Navrhované riešenie: Prideľte členovi tímu alebo externému konzultantovi monitorovanie integrácie a sledovanie aktualizácií zo Salesforce aj Mailgunu.

Výzva 2: Riadenie nákladov na objem e-mailov

Mailgun ponúka viacúrovňový cenový model založený na objeme e-mailov, čo môže viesť k neočakávaným nákladom, ak objem e-mailov výrazne kolíše.

Navrhované riešenie: V prípade potreby upravte úroveň predplatného služby Mailgun. Zvážte nastavenie upozornení na blížiace sa limity vašej aktuálnej úrovne, aby ste sa vyhli poplatkom za prekročenie.

Riešenia SMTP tretích strán: Čo ďalej?

Výber správneho riešenia SMTP na integráciu so Salesforce je viac ako len technické rozhodnutie, je to strategické rozhodnutie. Systém doručovania e-mailov, ktorý si vyberiete, môže výrazne ovplyvniť efektívnosť komunikácie vašej firmy a zapojenie zákazníkov.

Nie je to univerzálny scenár a to, čo funguje pre jednu firmu, nemusí byť ideálnym riešením pre inú. Preto je pre podniky veľmi dôležité otestovať rôzne riešenia SMTP tretích strán, aby ste našli ideálne riešenie.

Pri skúšaní každého z nich berte do úvahy faktory, ako je predpokladaný objem e-mailov, potreba spoľahlivého doručovania, rozpočtové obmedzenia a úroveň technických znalostí vášho tímu.

Pri pohľade do budúcnosti sa dynamická dvojica riešení na doručovanie e-mailov a spoločnosti Salesforce len upevňuje. Keďže podniky sú čoraz viac orientované na údaje, zlatá baňa poznatkov z e-mailovej analýzy sa mení na nevyhnutnosť.

A keď tipujeme, čo bude nasledovať, predstavujeme si spojenie špičkovej umelej inteligencie a strojového učenia, ktoré vyladí našu e-mailovú hru a posilní väzby so zákazníkmi.

Začnite teda testovať možnosti SMTP tretích strán ešte dnes, aby ste si pripravili pôdu pre bezkonkurenčnú angažovanosť, zefektívnenie operácií a rast podnikania v rýchlo sa meniacej digitálnej oblasti skôr, ako urobia skok do veľkého technologického pokroku!