Ce trebuie să faceți atunci când abonații se dezabonează: Transformarea feedback-ului în oportunitate

Introducere

Nimic nu este mai frustrant decât ca abonații dvs. câștigați cu greu să se deconecteze brusc de la dvs. S-ar putea să realizeze că e-mailurile dvs. nu mai rezonează cu ei. Probabil le consideră prea generice, le inundă căsuțele poștale și nu le oferă nicio valoare reală.

Așadar, se pune întrebarea: cum vă ocupați de cei care nu se abonează?

Nu vă faceți griji; această pagină abordează ceea ce trebuie să faceți atunci când abonații dvs. se dezabonează. Citiți mai departe pentru a afla cum să transformați feedback-ul lor într-o oportunitate.

Cum să profitați la maximum de dezabonări

Dezabonarea poate lovi orice brand în orice moment. Adepții sau susținătorii dvs. se pot dezabona de la buletinul dvs. de e-mail marketing, de la canalul de social media sau de la platforma de comerț electronic. Și ei au o mulțime de motive pentru a face acest lucru.

GetResponse a studiat peste 4,4 miliarde de mesaje trimise de clienții săi. Ei au constatat că rata medie de dezabonare prin e-mail este de 0,15%. Cum obțineți feedback de la cei care se dezabonează și cum le folosiți pentru îmbunătățiri?

Mai important, cum profiți la maximum de dezabonări pentru a transforma feedback-ul într-o oportunitate? Urmați pașii cruciali de mai jos.

1. Aflați de ce au plecat

Pasul inițial este să înțelegeți de ce abonații se dezabonează, împărtășește Tomas Melian, SVP of Marketing la DiabetesTeam. Deoarece dezabonările lor bruște vă pot lua prin surprindere, trebuie să aflați exact de ce pleacă. Puteți folosi apoi acest feedback pentru a vă îmbunătăți serviciul și pentru a recâștiga abonații. Iată ce trebuie să faceți:

• Enumerați motivele comune pentru dezabonare. Le puteți găsi punându-le întrebări sau obținând feedback. Iată câteva dintre motivele comune:
• Expeditor de nerecunoscut: Ei nu vă cunosc și nu vă cunosc marca. Acest lucru înseamnă că trebuie să vă stimulați recunoașterea mărcii!
• Conținut irelevant: E-mailurile tale nu rezonează cu ei. Fie sunt prea generice, fie nu au niciun sens pentru ei!
• E-mailuri frecvente: Ei primesc prea multe e-mailuri aproape în fiecare zi. Aproape 60% dintre respondenți au declarat că se dezabonează dacă primesc un e-mail de la o persoană pe care nu o cunosc.

Sursa imaginii

• Analizați tendințele de dezabonare: Înainte de a face arhivarea e-mailurilor, evaluați de ce au plecat abonații. Iată câteva dintre tendințele comune:
• Vârfuri post-campanie: S-ar putea să vă dezactivați abonații după o lansare majoră de e-mailuri sau după un impuls promoțional. Asta îi poate alunga!
• Modele sezoniere: S-ar putea să observați rate mai mari de dezabonare în anumite perioade ale anului. Acest lucru se întâmplă atunci când abonații simt oboseala e-mailului.
• Supraîncărcarea frecvenței: S-ar putea ca abonații să renunțe la abonament atunci când le inundați căsuța de primire cu multe e-mailuri. Acest lucru este valabil mai ales pentru liderii de afaceri care trebuie să își gestioneze e-mailurile pentru interacțiuni de afaceri mai importante.

2. Ascultați feedback-ul lor

Următorul pas, așa cum sugerează Raihan Masroor, fondator și CEO la Your Doctors Online, este colectarea și analiza feedback-ului. Pentru a evita să rămâi pe dinafară, stabilește și strategizează o buclă de feedback pentru a obține răspunsurile de care ai nevoie. Iată cum:

• Adunați feedback. Aveți două opțiuni de urmat:
• Efectuați interviuri de ieșire. Contactați-i și întrebați-i direct de ce au decis să renunțe la e-mailul dvs. - o scurtă discuție sau un apel nu va strica pentru a descoperi motivul și a înțelege!
• Oferiți sondaje de dezabonare. Atunci când se dezabonează, permiteți-le să răspundă la un sondaj rapid și ușor de completat. În acest fel, puteți obține un feedback valoros fără să îi contactați din nou.
• Analizați feedback-ul. Acest pas este partea cea mai critică:
• Stabiliți parametrii cheie și măsurați în funcție de KPI stabiliți. Acestea includ rata de deschidere, rata de clicuri, rata limită și, cel mai important, rata de dezabonare. Pentru Mailchimp, cea mai recentă rată de dezabonare pe care au găsit-o este de 0,22%.

Sursa imaginii

• Sortați feedback-ul în funcție de categoriile de acțiune. Motivele lor ar varia, la fel ca și măsurile de îmbunătățire pe care trebuie să le luați. Dacă cei care se dezabonează spun că trebuie să extindeți cursurile de limbi străine, trimiteți e-mailuri despre cum să învățați greaca Koine și alte limbi antice, de exemplu.

3. Reparați ceea ce este stricat

Leon Huang, CEO la RapidDirect, subliniază necesitatea de a aborda problemele de dezabonare și de a aduce îmbunătățirile necesare. Cu toate acestea, acest pas este mai ușor de spus decât de făcut - trebuie să fii critic și strategic pentru a obține rezultatele dorite. Iată cum să vă optimizați strategia de e-mail marketing cu îmbunătățiri semnificative:

• Adresați problemele:

• Recunoașteți problema. Trebuie să aflați de ce unii abonați renunță la e-mailurile dvs.

• Cereți scuze pentru orice inconvenient. Mesajul dvs. de dezabonare trebuie să conțină cele mai sincere scuze pentru faptul că nu ați îndeplinit așteptările.

• Angajați-vă să aduceți îmbunătățiri. După sondaj, anunțați-i pe cei care s-au dezabonat că sunteți dispus să lucrați la problema respectivă și să vă îmbunătățiți serviciul.

• Faceți îmbunătățiri:

• Personalizați conținutul. Personalizați-vă e-mailurile pe baza segmentelor de public pentru a le face personalizate și relevante. Nu doriți să le trimiteți spam în inbox - e-mailurile generice sunt un mare refuz!

• Utilizați formate diferite. De exemplu, în calitate de magazin de haine de tip click-and-order, puteți trimite e-mailuri mai scurte, mai vizuale sau conținut mai interactiv pentru articole de îmbrăcăminte blank en-gros.

• Optimizați frecvența e-mailurilor. Asigurați-vă că nu copleșiți abonații cu prea multe e-mailuri. Aruncați o privire la procentul de consumatori care se dezabonează de la branduri din cauza excesului de e-mailuri:

4. Lasă o impresie bună

În cele din urmă, este esențial să păstrați o impresie bună atunci când abonații renunță. Totuși, acest lucru nu este ușor de realizat, deoarece aceștia pleacă din cauza nemulțumirii. Așadar, cheia aici este să transformați cei care se dezabonează în susținători. Iată cum:

• Mențineți relații pozitive:

• Exprimați recunoștință. În ciuda faptului că unii abonați se retrag, mulțumiți-le pentru că s-au abonat la e-mailul sau canalul dvs. la un moment dat.

• Bun venit înapoi. Atunci când decid să se aboneze din nou, urați-le bun venit abonaților cu sinceritate autentică și entuziasm debordant.

• Oferiți gesturi de bunăvoință:

• Oferiți reduceri speciale. Nu va strica să îi atrageți cu oferte exclusive. Acest lucru ar putea lăsa o impresie de durată și ar putea menține relații bune în ciuda dezabonărilor.

• Furnizați resurse gratuite. Aceștia s-ar putea răzgândi și ar putea decide să se aboneze din nou. Dar, mai important, promovează bunăvoința și relațiile pozitive.

Încheiere

Abonații care se dezabonează nu sunt neapărat pierderi, ci reflectă zone de oportunitate. Acest lucru înseamnă că trebuie să lucrați la ceea ce oferiți, fie că personalizați e-mailurile sau optimizați distribuția conținutului. Atunci când se face în mod strategic, puteți transforma feedback-ul lor într-o oportunitate!

Luați în considerare pașii descriși mai sus, de la înțelegerea dezabonărilor la câștigarea susținătorilor. Obțineți și evaluați feedback-ul, precum și abordați problemele și aduceți îmbunătățiri. Cu toți acești pași cheie, vă puteți recâștiga abonații și câștiga sprijinul clienților pentru creșterea și succesul afacerii!

Aveți nevoie de ajutor pentru optimizarea marketingului prin e-mail și creșterea ratei de dezabonare? ReminderMedia oferă servicii de marketing digital pentru a vă ajuta să vă conectați cu potențiali clienți țintă și să îi transformați în clienți. Începeți cu noi solicitând o estimare!