Experiența utilizatorului și optimizarea ratei de conversie: Principii cheie pentru succes

Introducere

Cele mai multe întreprinderi dețin un site web cu scopul de a-l folosi pentru a crește veniturile, fie că este vorba de a conduce clienții la un magazin fizic, de a-i face să sune pentru a obține un follow-up sau chiar de a cumpăra un produs online. Cu toate acestea, multe site-uri web nu reușesc să atingă obiectivele stabilite de proprietarul site-ului web, mai ales atunci când afacerea este mică, deoarece multe întreprinderi mici nu dispun de expertiza necesară pentru a optimiza experiența utilizatorului pentru a genera cea mai mare rată de conversie posibilă. Astăzi, vă ofer câteva sfaturi pentru a îmbunătăți rata de conversie a brandului dvs. prin îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Ce este experiența utilizatorului (UX)?

Experiența utilizatorului reflectă modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul dvs. odată ce au ajuns pe pagina dvs. O experiență a utilizatorului proastă are ca rezultat clienți confuzi care nu înțeleg cum să acceseze informațiile necesare din cauza unor elemente precum structura slabă a paginii (a se vedea imaginea de mai jos), navigare neclară, viteze de încărcare lente, calitate slabă a imaginilor, inclusiv prea multe imagini de stoc, butoane prea apropiate (în special pe dispozitivele mobile) și conținut vechi.

Deși este scrisă din perspectiva site-urilor de comerț electronic, această imagine compară o arhitectură bună a unui site web cu una proastă.

În schimb, o experiență bună pentru utilizator este opusul, cu mențiunea că o bună UX implică un conținut original și care satisface o nevoie a vizitatorilor. Rețineți importanța utilizatorului sau a vizitatorului în interpretarea experienței, un subiect asupra căruia vom reveni puțin mai târziu.

UX cuprinde toate aspectele legate de interacțiunea unui utilizator cu un site web, inclusiv designul, navigarea, conținutul și utilizabilitatea generală. În internetul de astăzi, acest lucru înseamnă, de asemenea, asigurarea pentru utilizatorii cu abilități diferite, cum ar fi utilizarea de dispozitive care să ajute persoanele cu probleme de vedere (de exemplu, utilizarea etichetelor alt pentru a defini imaginile).

Cum să obțineți o experiență bună a utilizatorului

Deși designul este un element important al unei experiențe bune pentru utilizator, este doar un aspect și, când vine vorba de optimizarea ratei de conversie, nu este nici măcar cea mai importantă parte a experienței utilizatorului. Din experiența mea, UX este un proces pas cu pas pentru proiectarea unui site web. Așadar, în continuare, aș dori să explic viziunea mea asupra acestui proces și suprapunerea dintre o bună UX și optimizarea ratei de conversie.

1. Care este marca mea?

Dacă nu vă înțelegeți brandul și ce ar trebui să însemne acesta pentru piața țintă, nu cred că puteți concepe cu adevărat o experiență de utilizare care să funcționeze pentru aceasta.

La fel ca mulți consultanți de marketing care lucrează în domeniul marketingului digital, am proiectat o multitudine de site-uri web pentru clienți și în prezent administrez câteva pentru mine. Principalul meu site web este Market Maven, unde împărtășesc informații pentru a ajuta întreprinderile mici și mijlocii care doresc să aibă succes în marketingul digital. Fiecare site are propria personalitate, deoarece produsul și piața sunt diferite. De exemplu, pe Market Maven, tonul este prietenos, dar autoritar, implicând mai multe backlink-uri de autoritate în conținutul meu și concentrându-mă pe concepte de marketing pentru a demonstra că mi-am făcut temele. Un site web pentru un client care oferă servicii de plimbare a câinilor este mult mai concentrat pe evenimente locale de interes pentru proprietarii de animale de companie și pe imagini cu clienții animalelor de companie, mai degrabă decât să sune ușor academic.

Proiectarea unui site web de succes implică înțelegerea mărcii dvs. și apoi prezentarea acesteia într-un mod favorabil pentru piața dvs. țintă. Odată ce ați articulat în mod clar acest lucru, puteți alege o temă și vă puteți aranja site-ul.

2. Amenajarea site-ului dvs. web

După cum puteți vedea din imaginea partajată mai devreme, trebuie să determinați arhitectura site-ului dvs. web. Uneori, întreprinderile mici aleg un site web cu o singură pagină, ceea ce cred că este o greșeală. Dacă nu mă credeți, căutați pe Google; aproape toate companiile SEO sunt de acord.

Din punct de vedere UX, o singură pagină limitează foarte mult cantitatea de informații pe care le oferiți vizitatorilor și face dificilă navigarea eficientă pe site. Constructorii de site-uri web precum Wix și Squarespace promovează adesea site-urile cu o singură pagină, deoarece necesită mai puțin spațiu de stocare. Dar nu mă faceți să încep să vorbesc despre pericolele inerente constructorilor de site-uri web, altfel vom sta aici toată ziua.

Diferitele pagini ale site-ului dvs. web necesită un aspect diferit. De exemplu, pagina dvs. de pornire ar putea folosi un design care să arate cam așa:

Evident, ar trebui să adăugați o imagine în fundal care să rezoneze cu piața dvs. țintă, logo-ul dvs. și o descriere care să definească ceea ce faceți într-o propoziție foarte scurtă. De exemplu, pe pagina mea, folosesc o imagine care arată cum se îmbină diverse aspecte ale marketingului pentru a genera succes. Descrierea mea este: "Marketing bazat pe date: Afacerile cu creștere mare au nevoie de o soluție personalizată, iar noi vă acoperim". Apelul la acțiune te duce la pagina noastră de servicii, o pagină de destinație.

O pagină de aterizare necesită ceva care să arate mai degrabă așa:

Imagine din Balsamiq

Trebuie să oferiți vizitatorilor motivația de a afla mai multe despre produsul dumneavoastră (indiferent dacă este vorba de bunuri sau servicii). Alegeți ceva care să vă diferențieze, ceva apreciat de vizitatori ca modalitate de diferențiere a mărcii dvs. de concurență.

Faceți ca pagina de destinație să fie convingătoare și ușor de parcurs.

3. Scrieți conținutul

Producția de conținut valoros în mod constant este cel mai mare factor în SEO (optimizarea motoarelor de căutare) și, sincer, dacă oamenii nu vă găsesc niciodată site-ul web deoarece rangul SEO scăzut înseamnă că apăreți pe pagina 10 sau mai târziu, de ce să vă deranjați să aveți unul? Această nevoie de conținut valoros implică adăugarea unei (unor) pagini de blog la site-ul dvs. web. Recunoașteți că un conținut de calitate este mai presus de cantitate atunci când vine vorba de SEO. Aceste postări stabilesc credibilitatea mărcii dvs., oferă utilizatorilor informații despre modul în care marca dvs. le rezolvă problemele, prezintă sugestii de utilizare și oferă sfaturi utile. De exemplu, King Arthur Flour s-a ridicat în fața concurenței prin adăugarea unei secțiuni de rețete pe site-ul său web. Pandemia a permis ca eforturile lor de construire a unei comunități să dea ro ade, deoarece tot mai mulți oameni s-au apucat de copt pâine.

Nu numai că aceste postări îmbunătățesc poziția dvs. în rezultatele motoarelor de căutare, demonstrând că conținutul dvs. merită mai mult trafic, dar vă ajută să vă convingeți piața că produsele dvs. sunt potrivite pentru ei, implicând credibilitate.

Prin urmare, primul pas către optimizarea ratei de conversie este crearea de conținut optimizat pentru SEO, folosind atât factorii de clasificare SEO on-page, cât și off-page.

În același timp, gândiți-vă la piața dvs. țintă și la ceea ce are nevoie să audă de la dvs. De exemplu, pe blogul meu, scriu despre lucruri precum cum să creezi singur un site web, cum să interpretezi Google Analytics și cum să încorporezi concepte de marketing în strategia ta de marketing. Aceste subiecte nu prezintă un interes prea mare pentru întreprinderile mari sau pentru persoanele fizice, dar sunt esențiale pentru întreprinderile mici, care adesea nu dispun de personal de marketing calificat.

Scrieți ceea ce știți, ceea ce piața dvs. are nevoie să audă și faceți-o bine, cu o ortografie, gramatică și organizare bune, ceea ce include titluri, subtitluri și puncte de impact adecvate.

4. Reduceți tracțiunea în pâlnia de conversie

Rata medie de conversie pentru un magazin de comerț electronic este de numai 2,5%-3%. Acest lucru pune multă presiune pe brandul dvs. pentru a vă optimiza rata de conversie cât mai mult posibil dacă doriți să aveți succes.

Un UX bun contribuie la creșterea ratelor de conversie, deoarece vizitatorii pot găsi mai ușor conținutul care îi motivează să facă o achiziție, iar conținutul curge spre conversie. Dar CRO (optimizarea ratei de conversie) nu se oprește aici. Luați în considerare pâlnia de conversie folosind graficul de mai jos.

Astfel, ar trebui să depuneți un efort semnificativ pentru a reduce orice lipici în pâlnia de conversie, astfel încât numărul maxim de vizitatori să treacă prin pâlnia de conversie până la pagina de mulțumire, reprezentând o vânzare. Deși acest lucru ar putea părea evident, ratele de abandonare a coșului de cumpărături sunt în medie de 70% (punctul median în studii între valorile observate de 56% și 81%). Clienții potențiali ar putea părăsi pagina de destinație fără a face o achiziție dacă informațiile furnizate nu sunt corecte sau suficiente pentru a lua o decizie de cumpărare. De exemplu, atunci când cumpărați o rochie de mireasă, luați în considerare cele mai importante variabile de decizie, cum ar fi prețul, lungimea, culoarea și materialul, astfel încât să puteți oferi o filtrare care să reducă sarcina cognitivă în luarea unei decizii. Încercați să nu afișați mai mult de 15 opțiuni, conform unui studiu realizat de Caltech.

Printre factorii care contribuie la abandonarea coșului de cumpărături se numără:

• Costuri de transport ridicate
• Taxe neașteptate sau un preț mai mare decât cel preconizat
• Forțat să creeze un cont
• Opțiuni de plată limitate
• Preocupări legate de securitatea site-ului web

Încercați să vă raționalizați pâlnia de conversie prin eliminarea pașilor inutili pentru a crește rata de conversie. De exemplu, Amazon oferă o conversie cu 1 clic pentru utilizatorii înregistrați, ceea ce duce la rate de conversie mai mari.

5. Îmbunătățirea CRO

Nu acceptați pur și simplu o rată de conversie scăzută și nu presupuneți că ați făcut destule pentru a vă optimiza rata de conversie. Iată câteva elemente pe care ar trebui să le folosiți pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.

• Testarea A/B: Comparați două sau mai multe versiuni ale paginilor web pentru a determina care dintre ele este mai performantă în ceea ce privește conversiile. Pentru a găsi cea mai bună opțiune, testați elementele care au cel mai mare impact asupra conversiei. Iată câteva locuri de unde puteți începe:
• Optimizarea Call-to-action (CTA): Asigurați-vă că butoanele și mesajele CTA sunt clare, convingătoare și plasate strategic. Testați diferite culori, dimensiuni și poziții pentru CTA și diferite formulări.
• Titlul
• Oferiți, de exemplu, am constatat o mare diferență între a oferi o broșură gratuită și un alt articol gratuit de aceeași valoare în ceea ce privește rata de conversie.
• Dispunerea paginii de destinație
• Beneficiile evidențiate pe pagina de destinație
• Urmărire: Folosirea unor instrumente precum Google Analytics este esențială pentru îmbunătățirea performanțelor dumneavoastră. Prin crearea de tablouri de bord care conțin indicatori cheie de performanță, aveți posibilitatea de a urmări zilnic performanța dvs. pentru a monitoriza îmbunătățirile în timp. De asemenea, puteți aprofunda analizele pentru a determina ce pagini au performanțe excesive/subperformante, ce grupuri de piață țintă convertesc la o rată mai mare/mai mică, ce produse au cele mai bune rezultate, unde renunță vizitatorii în procesul de conversie și ce tactici generează rate de conversie mai mari/mai mici.
• Remarketing: Aceasta este o tactică pentru a ajunge înapoi la vizitatorii anteriori pe rețelele de socializare sau prin intermediul anunțurilor de căutare. Anunțurile de remarketing pot genera o rată de conversie de până la 50%.
• Utilizați un program de generare de lead-uri: Aceste programe implică, de obicei, marketing prin e-mail către vizitatorii anteriori. Deoarece aceștia au arătat deja un interes pentru produsele dvs., urmărirea vizitatorilor anteriori folosind o secvență de mesaje de e-mail personalizate în funcție de interesele lor și de locul în care se află în parcursul lor de client generează un randament ridicat.
• Construiți o comunitate: Prin crearea unei comunități pe platformele de socializare, încurajați utilizatorii să vă viziteze site-ul web și să partajeze conținutul dvs. în propriile rețele de socializare pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii dvs. și pentru a atrage vizite pe site-ul web. Utilizatorii consideră că ceilalți utilizatori sunt mult mai credibili și sunt mai predispuși să viziteze un site web recomandat de unul dintre ei.
• Folosiți marketingul de influență: Atunci când angajați influenceri cu un număr mare de urmăritori implicați, care acoperă piața dvs. țintă, creșteți gradul de conștientizare și atrageți vizite. Marketingul influencerilor are ca rezultat același beneficiu de credibilitate ca și construirea unei comunități.

Concluzie

După cum arată această discuție, relația dintre un UX bun și CRO este puternică. Crearea unei experiențe mai puternice pentru utilizator, inclusiv modul în care abordați procesul de conversie, generează rate de conversie mai mari. Încercați și anunțați-mă cum funcționează pentru dumneavoastră.