Înțelegerea intenției utilizatorului: Cum să creați conținut care să se alinieze cu nevoile utilizatorilor și să conducă la conversie

Introducere

Intenția utilizatorului este epicentrul căutării online.

Nu contează din ce industrie faceți parte sau ce fel de afacere aveți. Atâta timp cât doriți să dominați paginile de rezultate ale motoarelor de căutare (SERP) și să vă implicați cu publicul țintă, trebuie să înțelegeți toate aspectele legate de intenția utilizatorului.

În calitate de companie care a analizat mai multe rezultate de căutare pe SERP și a efectuat numeroase cercetări cu privire la livrarea intenției utilizatorului și la modul de identificare a intenției utilizatorului, credem că știm câte ceva despre acest subiect.

Așadar, citiți acest articol pentru a afla părerile noastre despre diferitele tipuri de intenție a utilizatorului și despre cum să înțelegeți/identificați intenția utilizatorului pentru a vă stimula strategiile SEO.

Tipuri de intenții ale utilizatorilor

Conform majorității surselor, intenția de căutare este de patru tipuri de intenție diferite, și anume:

• Informaționale: Intenția informațională se referă la cazurile în care clienții navighează pe internet pentru a obține răspunsuri la anumite întrebări. În mod ideal, întrebările informative pe care le caută ar trebui să fie valabile pentru toți. Adică, nu va diferi în funcție de locația/alte aspecte ale publicului țintă. De exemplu, căutările informaționale ar putea include "Cum să faci Vlookup în Excel" sau "Cum să repari o chiuvetă care curge".
• Navigare: Intenția de navigare se referă la căutarea de răspunsuri despre o anumită marcă sau de la o anumită marcă. De exemplu, interogările de căutare aici pot fi "Studiu de caz realizat de o publicație de marcă" sau "Retragere de wellness de marcă".
• Comercial: Intenția comercială se referă la intenția de a dori să cumpere ceva și este de obicei însoțită de cuvinte cheie precum "Cel mai bun", "De top" și "La prețuri accesibile". De exemplu, luați în considerare termeni de căutare precum "Asigurare de sănătate la prețuri accesibile în locația XYZ" sau "Cei mai buni furnizori de telefonie în 2024".
• Tranzacțional: Intenția tranzacțională se referă la dorința fermă de a cumpăra un produs. De exemplu, o interogare de căutare pentru intenția tranzacțională ar putea fi: "Cumpărați cremă de frișcă Ben & Jerry's Half Baked Icream în vrac".

(Sursa imaginii)

Acestea fiind spuse, există și alte tipuri de intenții de căutare, cum ar fi intenția comparativă (de exemplu, dorința de a compara furnizorii de software), intenția bazată pe locație (de exemplu, prețurile la alimente în anumite state) și intenția de bricolaj (de exemplu, tutoriale pas cu pas pentru cazuri de utilizare zilnică).

(Sursa imaginii)

Cu toate acestea, unele dintre intențiile menționate aici pot fi combinate cu cele menționate mai sus - de exemplu, intenția de bricolaj și intenția de informare pot fi una și aceeași atunci când se caută lucruri precum "Rețetă de orez Jollof".

Cum înțelegem intenția utilizatorului?

Haideți să ne scufundăm în cele șapte moduri diferite de a înțelege și de a colecta intenția utilizatorului pentru a stimula conversiile în 2024.

1. Folosiți resurse gratuite, cum ar fi Also Asked

Una dintre cele mai bune modalități de a înțelege intenția utilizatorilor este să utilizați secțiunea "People Also Asked" (Oamenii au mai întrebat) cu întrebări legate de cuvintele cheie sau să folosiți instrumente gratuite precum Also Asked.

De exemplu, dacă scrieți un articol despre "Topul produselor cosmetice Pixi", puteți adăuga cuvântul cheie la instrumentul Also Asked, care vă va arăta întrebările pe care oamenii le pun despre acest subiect.

Captură de ecran furnizată de autor

Dacă un utilizator se află pe site-ul dumneavoastră cu intenția de a obține informații, valorificarea tuturor interogărilor va permite articolului dumneavoastră să devină o destinație unică pentru toate întrebările sale. Aceasta este strategia de conținut perfectă. În caz contrar, aceștia vor sări de pe site-ul dvs. pentru a rescrie alte întrebări pe motorul de căutare.

**Sfat profesional: **Nu subestimați puterea Google Analytics și Google Search Console ca resurse gratuite pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor și pentru a determina viitoarele cuvinte-cheie țintă.

2. Profitați de conversațiile echipelor care se confruntă cu clienții

O altă modalitate de a înțelege intenția utilizatorului pentru a crea conținut relevant este să întrebați echipele care se adresează clienților sau un asistent virtual de servicii pentru clienți (de exemplu, echipele de asistență pentru clienți, vânzări și marketing) despre întrebările, reclamațiile și interogările pe care le au adesea clienții actuali și potențiali.

De exemplu, dacă descoperiți că clienții doresc mai multe informații despre produse, puteți satisface intenția comercială prin extinderea descrierilor de produse și prin adăugarea de mai multe informații despre caracteristicile, beneficiile și prețurile pe care le oferiți.

Notă suplimentară: Puteți utiliza gratuit instrumente precum Describely pentru a completa elementele cu informații puține despre produse din catalogul dvs. de produse. Informațiile descriptive despre produs ajută la accelerarea deciziei de cumpărare.

3. Profitați de instrumentele de ascultare a social media

Instrumente precum Hootsuite, Sprout Social și Keyhole sunt populare pentru capacitățile lor de monitorizare și ascultare a rețelelor sociale.

Prin utilizarea acestora, puteți găsi la scară largă mențiuni ale mărcii, conversații care au loc în jurul companiei dumneavoastră, subiecte de actualitate în industria dumneavoastră, performanța concurenților etc.

Cu aceste date, devine ușor să analizați ce doresc clienții să audă de la brandul dvs. și ce subiecte sunt în trend în prezent, pe care le puteți valorifica, ceea ce vă permite în cele din urmă să răspundeți intențiilor utilizatorilor.

De asemenea, merită menționat faptul că și instrumentele CRM ar putea avea informații similare de care puteți beneficia.

(Sursa imaginii)

4. Răsfoiți site-urile pe care se află clienții dvs.

În continuare, pentru a înțelege intenția utilizatorului, puteți începe să utilizați site-urile pe care le folosesc clienții dumneavoastră. Adică, începeți să mergeți pe aceleași subreddits, grupuri de Facebook și canale Slack unde se află clienții dvs.

Acest lucru vă va ajuta să identificați intenția utilizatorilor, plângerile lor comune, domeniile de interes etc., dar vă va ajuta și să le analizați tonul și limbajul. De exemplu, aceștia ar putea avea anumite glume din interior aplicabile industriei sau să folosească un anumit jargon în timpul comunicării.

Puteți, de asemenea, să profitați de aceste canale pentru:

• Creați-vă propriile micro-comunități de loialiști ai mărcii (de exemplu, luați în considerare grupul privat de Facebook pe care Curology l-a creat pentru a se conecta cu clienții săi fideli).
• Identificați vocile de influență pe care le ascultă clienții dvs. (acestea pot deveni parteneriatele dvs. cu influencerii).

(Sursa imaginii)

5. Faceți propriile cercetări

Un alt punct de pe listă este de a face propriile cercetări pentru a identifica intenția utilizatorului. Luați în considerare cartografierea călătoriei cumpărătorului și puneți-vă în locul clientului.

Puneți-vă întrebări precum:

• Este site-ul meu optimizat pentru eficiență (de exemplu, luați în considerare viteza de încărcare și optimizarea cuvintelor cheie)?
• Clienții mei găsesc cu ușurință informațiile de care au nevoie sau trebuie să le caute?
• Există ceva pe site-ul meu web care ar putea cauza o neconcordanță de intenție?
• Există vreun obstacol pe site-ul meu, fie că este vorba de conținut sau de navigare?
• Care sunt prima și ultima oprire din călătoria lor?

Locația este un alt element important pentru intenția utilizatorului. După cum știți, intenția utilizatorului este motivul pentru care un utilizator caută un anumit termen pe un motor de căutare. Dar pentru a o putea identifica, aveți nevoie de context - mai ales atunci când căutați conținut informațional.

De exemplu, acoperirea unui subiect precum "Înțelegerea modului în care se fac impozitele" ar putea fi puțin mai complicată, în special pentru că normele fiscale diferă în fiecare țară/stat. Așadar, asigurați-vă că titlul articolului dvs. își îndeplinește intenția. Încercați să fiți mai specific.

De exemplu, în loc de fraza de cuvinte cheie "Înțelegerea modului de a face impozite", puteți scrie "Înțelegerea modului de a face impozite în San Diego".

În mod similar, subiectele legate de medicină, legislație, locuințe, prețuri, costul vieții etc. diferă de la o țară la alta și de la o regiune la alta. Așadar, dacă sunteți o companie imobiliară care activează în Statele Unite și doriți să creați anunțuri despre ofertele dumneavoastră, vă recomandăm să creați titluri diferite pentru anunțurile din diferite regiuni.

De exemplu, unele titluri ar putea fi "Apartamente de închiriat în San Diego", "Apartamente de închiriat în New York", "Apartamente de închiriat în San Franciso" și așa mai departe.

În acest fel, vă va permite să livrați intenția utilizatorului în funcție de locul în care se află acesta.

Captură de ecran furnizată de autor

6. Luați în considerare utilizarea hărților de căldură

Heatmaps sunt un alt salvator de viață, deoarece vă ajută să înțelegeți cum navighează utilizatorii pe site-ul dvs. și ce subiecte navighează în timp ce se află pe site.

Alternativ, puteți utiliza alte instrumente (de exemplu, FullSession) pentru a urmări sesiunile utilizatorilor și pentru a vă ajuta să înțelegeți modul în care utilizatorii interacționează cu conținutul dvs. în timpul fiecărei sesiuni.

Cu aceste informații, puteți învăța:

• Care sunt subiectele care nu atrag atenția clienților dvs.
• În ce structură preferă clienții să consume conținutul
• Care sunt subiectele care se convertesc bine și pe care trebuie să te concentrezi
• Ce structură nu funcționează bine pentru ei
• Mai multe despre comportamentul clienților

Odată ce ați pus mâna pe aceste date, puteți efectua teste A/B pentru a optimiza performanța site-ului dvs. web și pentru a crește ratele de conversație.

7. Purtați o conversație cu colegii dvs.

În cele din urmă, o altă modalitate de a înțelege intenția utilizatorului este să interacționați, să discutați și să faceți networking cu colegii din industria de nișă. Îi puteți întâlni pe acești colegi fie online (de exemplu, webinarii), fie offline (de exemplu, întâlniri de networking la nivel de industrie).

Alternativ, puteți plăti și pentru apeluri de consultare pentru a obține informații de la colegii dumneavoastră.

Acest lucru nu numai că vă va ajuta să înțelegeți intenția utilizatorului, dar vă va ajuta și să o analizați din diferite perspective. În plus, odată ce vă conectați la rețeaua din industrie, veți ajunge să construiți și relații pe viață cu aceștia (care se pot transforma în cele din urmă în prietenii sincere).

O astfel de rețea nu este utilă doar pentru a vă răspunde la toate îndoielile, ci este, de asemenea, excelentă pentru a vă oferi un sentiment de comunitate.

(Sursa imaginii)

Identificați intenția utilizatorului și rămâneți pe primele locuri din SERP cu Ranktracker

În regulă, și cu asta am încheiat lista noastră cu diferite tipuri de intenții ale utilizatorilor și cum să identificăm intențiile utilizatorilor pentru a îmbunătăți experiența acestora. Și, deși sperăm că ați găsit acest articol util, aceste sfaturi nu sunt singura resursă utilă pe care dorim să o împărtășim cu dvs. astăzi.

Să presupunem că ați identificat intenția utilizatorului prin modalitățile menționate mai sus. Următorul element de pe listă este optimizarea în funcție de intenția utilizatorului pentru a vă poziționa în partea superioară a SERP-urilor pentru anumite căutări. Și dacă faceți acest lucru, trebuie să fiți strategic cu eforturile dvs. pentru a vă putea clasifica în mod corespunzător.

Acest lucru înseamnă că trebuie să:

• Aveți la îndemână o listă de verificare a optimizării pentru motoarele de căutare (SEO)
• Monitorizați rezultatele căutării pentru cuvintele cheie
• Urmăriți-vă clasamentele și backlink-urile
• Găsiți cuvinte cheie în trend
• Rezultatele auditului web

Toate acestea sunt activități în care Ranktracker vă poate ajuta! Sunteți gata să vă duceți inițiativele de marketing digital la nivelul următor? Aflați mai multe despre ofertele noastre de produse astăzi.