Cum construiesc agențiile venituri recurente cu ajutorul serviciilor de gestionare a reputației

Introducere

Modul în care agențiile pot valorifica veniturile recurente prin utilizarea serviciilor de gestionare a reputației.

Adăugarea serviciilor de gestionare a reputației este o ofertă secundară în majoritatea agențiilor. Cele care se dezvoltă cu ușurință o transformă într-o linie de servicii fundamentală și dispun de software adecvat care o susține.

Software-ul de gestionare a reputației pentru agenții nu este același produs ca software-ul de gestionare a reputației pentru companii. La prima vedere, mecanismele par similare. Modelul de afaceri care stă la bază este complet diferit.

Modelul agenției este diferit, iar software-ul dvs. ar trebui să reflecte acest lucru

O companie locală care se ocupă singură de recenzii va avea nevoie de un instrument simplu. O companie care gestionează 30 de clienți în ceea ce privește recenziile ar trebui să fie guvernată de un model de operare diferit.

Această diferență se manifestă în patru domenii:

• Proprietate: Clientul deține marca dvs. sau marca deținută de furnizorul de software?
• Marjă: Modelul de stabilire a prețurilor va rămâne viabil pentru extinderea portofoliului de clienți?
• Dovezi: Raportarea dvs. are sens pentru a păstra clienții într-un contract lunar?
• Flux de lucru: Are personalul dvs. capacitatea de a deservi mai mulți clienți fără probleme și cu cheltuieli generale echilibrate?

Problema funcționalităților este rezolvată de majoritatea instrumentelor de gestionare a reputației. Acestea nu reușesc însă să răspundă provocărilor modelului de afaceri. O astfel de lacună este mai costisitoare pentru agenții decât s-ar aștepta.

Ce să căutați într-un software de gestionare a reputației pentru agenții

Achiziționarea unei platforme nepotrivite nu este ieftină. Următoarele sunt cele mai relevante filtre pentru agenții.

1. Profunzimea white-label care rezistă cu adevărat

Un white-label slab înseamnă că clienții dvs. nu au în cele din urmă niciun alt serviciu în fundal. Acest lucru face ca ceea ce vindeți să fie mai puțin valoros în ochii privitorului și relația mai ușor de rupt.

Un software white-label puternic permite personalizarea cu marca proprie a panoului de control al clientului, a e-mailurilor de solicitare a recenziilor, a widget-urilor și a rapoartelor. Clientul trebuie să simtă că se află în mâinile agenției dvs. și nu în cele ale lor, în calitate de agent.

2. Prețuri care nu pedepsesc creșterea

Modelul de stabilire a prețurilor pe loc și pe locație pare, de asemenea, să aibă sens la un număr de cinci clienți. La treizeci, acestea se transformă într-o adevărată problemă de marjă.

Agențiile aveau nevoie de un preț fix sau de unul care să crească odată cu creșterea volumului de lucru. Orice software care vă oferă un preț ridicat de fiecare dată când obțineți un client nu susține modelul dvs. de afaceri, ci îl sabotează.

3. Raportare care susține retenția

Livrarea lucrării nu reprezintă doar jumătate din bătălie. Este, de asemenea, necesar să prezentați valoarea.

Un raport bun al agenției demonstrează o creștere a recenziilor în timp, o creștere a ratingului cu stele, o analiză a concurenței și rata de răspuns. Clienții care cunosc progresul sunt mult mai ușor de păstrat în comparație cu clienții care nu au nicio idee despre ce se întâmplă.

4. Flux de lucru cu mai mulți clienți fără haos

Este ușor să gestionați un singur client cu majoritatea instrumentelor. Pentru a gestiona douăzeci, veți avea nevoie de un software care să vă permită să comutați între conturi din mai multe locații, să gestionați campanii și să realizați raportări în bloc, fără ca personalul dvs. să trebuiască să recurgă la multiple soluții de compromis.

Cel mai eficient software de gestionare a reputației pentru agenții va reduce costurile operaționale per client, nu doar pentru câțiva clienți.

De ce agențiile au nevoie de un software diferit față de instrumentele destinate direct companiilor

Pe piață există o mulțime de instrumente de construire a reputației create și concepute pentru a servi un proprietar de afacere care își gestionează propriul profil Google. Astfel de instrumente sunt funcționale în acel scenariu. Ele sunt predispuse la degradare în cazul în care agenția încearcă să aplice un model de servicii pentru clienți asupra lor.

Aici tinde să se manifeste incompatibilitatea:

• Platforma se comportă în continuare ca un produs al altcuiva. Chiar și cu schimbarea logo-ului, experiența oferită clientului pare împrumutată, mai degrabă decât proprie. Acest lucru slăbește poziționarea agenției.
• Situația economică se înrăutățește pe măsură ce portofoliul crește. Prețurile pe locație, care păreau acceptabile la început, devin o problemă reală odată ce agenția se extinde. Câștigarea de clienți noi ar trebui să fie percepută ca un progres, nu ca o problemă de costuri.
• Raportarea ajută la livrarea muncii, dar nu o justifică. Multe instrumente generează date despre activitate. Puține produc genul de dovezi care susțin discuțiile privind retenția, arătându-i clientului exact de ce merită să plătească taxa lunară.
• Echipa ajunge să compenseze manual. Agenția suportă o supraîncărcare a fluxului de lucru pe care platforma potrivită ar trebui să o elimine. Acest lucru limitează cât de mult se poate extinde echipa fără a crește numărul de angajați.

Software-ul potrivit elimină aceste lacune. Nu se limitează doar la colectarea recenziilor. Acesta susține întregul model de operare al agenției.

Modelul de agenție pentru vânzarea serviciilor de gestionare a reputației

Gestionarea reputației se numără printre cele mai pure și mai consistente servicii generatoare de venituri pe care o agenție le poate acumula. Valoarea se reînnoiește lunar, deoarece nevoia se reînnoiește lunar. Clienții nu vor avea niciodată suficiente recenzii. Recenziile noi își pierd din impact. Evaluările continuă să se acumuleze la concurenți.

Cea mai etică modalitate de a vinde acest serviciu este de a adapta propunerea la zona în care clientul se confruntă deja cu dificultăți.

• Oferta de creștere a recenziilor funcționează pentru clienții care știu că ratingul lor cu stele le face rău. Argumentul de vânzare este simplu: mai multe recenzii, un rating mai puternic, rezultate mai rapide. Software-ul se ocupă de colectare și automatizare. Agenția oferă strategia și dovezile.
• Pachetul de reputație și dovezi funcționează pentru clienții care doresc un semnal de încredere mai complet, nu doar numărul de recenzii, ci și răspunsul la recenzii, plasarea widget-urilor, raportarea și vizibilitatea competitivă. Acesta este un contract de retenție cu valoare mai mare, cu un efect de pârghie mai mare asupra retenției.
• **Nivelul de vizibilitate locală integrează **activitatea de reputație într-o ofertă mai amplă de creștere locală. Recenziile alimentează SEO-ul local. Evaluările puternice îmbunătățesc rata de clic. Agenția vinde imaginea de ansamblu, cu reputația ca pilon central.

Fiecare model funcționează. Esențial este ca software-ul să le acopere pe toate trei și să evite apariția unor lacune în fluxul de lucru pe care agenția să fie nevoită să le umple manual.

Stratul de dovezi este ceea ce separă clienții fideli de cei care renunță

Majoritatea agențiilor sunt orientate către furnizarea serviciului. Cele mai potrivite agenții urmăresc, de asemenea, să facă livrarea vizibilă.

Un client căruia i se prezintă un grafic al ratingului său, de la 4,1 la 4,7, care se îmbunătățește în șase luni, nu renunță la contract. Ori de câte ori un client nu poate vedea clar ce s-a schimbat, aceasta este o discuție despre buget care este la un pas de pierderea clientului.

Se așteaptă ca software-ul de gestionare a reputației agenției să genereze dovezi, nu ca ceva ce managerul de cont trebuie să compileze manual în fiecare lună. Analizarea tablourilor de bord privind creșterea, a liniilor de tendință ale evaluărilor cu stele, a datelor privind rata de răspuns și a indicatorilor de referință competitivi pentru a oferi clienților un motiv să rămână cu agenția, spre deosebire de agenția care prezintă un argument.

Raportarea eficientă este un proces de retenție. Tratați-o ca atare.

Alegerea platformei potrivite: lista de verificare practică

Înainte de a vă angaja să utilizați o platformă de gestionare a reputației pentru agenție, verificați-o folosind aceste întrebări. Acestea sunt întrebările pe care trebuie să le puneți pentru a testa o platformă de gestionare a reputației înainte de a decide să o utilizați în agenție:

• Este marca dvs. sau marca furnizorului de software cea cu care interacționează clientul?
• Prețurile vor rămâne viabile pe măsură ce portofoliul de clienți se extinde dincolo de 20 sau 30 de conturi?
• Valoarea este vizibilă prin raportare, pentru a arăta suficiente conversații de retenție?
• Fluxul de lucru va rămâne unul intensiv din punct de vedere manual, odată cu creșterea numărului de clienți gestionați de echipă?
• Platforma îmbunătățește modul în care vindeți serviciul, precum și livrarea acestuia?
• În cazul în care răspunsul la oricare dintre aceste întrebări este negativ, software-ul rezolvă o problemă de funcționalitate și nu rezolvă problema modelului de afaceri.

Concluzie

Serviciul de gestionare a reputației nu este ceva ce poate fi adăugat de agențiile de servicii. Este unul dintre cele mai justificabile pachete de venituri recurente care pot fi oferite oricărei agenții care sprijină companii locale sau regionale.

Distincția dintre agențiile care îl dezvoltă într-o linie de servicii și cele care îl consideră o caracteristică suplimentară se bazează de obicei pe un singur element, și anume software-ul din spatele ofertei.

Software-ul potrivit de gestionare a reputației pentru agenții va permite ca serviciul să fie mai ușor de vândut, de întreținut și de extins, fără ca aspectele economice să vă fie potrivnice la fiecare pas.