Cum să folosești testarea A/B pentru a îmbunătăți rata de conversie a site-ului tău web

Introducere

Mulți specialiști în marketing pot crede că știu foarte bine ce funcționează și ce nu funcționează. Dar adevărul este că instinctele pot minți. În acest caz, ar trebui să eliminați presupunerile din ecuație și să efectuați teste A/B.

Testarea A/B este procesul de analiză a eficienței strategiilor dvs. în viața reală și în timp real. Puteți vedea cum se comportă anumite elemente, cum ar fi titlurile sau apelurile la acțiune, și paginile. Puteți observa reacțiile vizitatorilor. Rezultatul testelor A/B vă permite să înțelegeți ce trebuie să introduceți sau să eliminați de pe site-ul web.

Un alt beneficiu al testării A/B este capacitatea de a crește rata de conversie a site-ului web. Dar ce este testarea A/B, ce tipuri există și cum să începi? În acest articol, vom studia elementele de bază ale testării A/B și vom oferi sfaturi pentru o implementare de succes pentru a începe testarea cu încredere.

Înțelegerea ratei de conversie și importanța acesteia

Ce este o rată de conversie?

Să presupunem că începeți o afacere pentru a vă vinde produsele sau serviciile. Creați un site web sau o aplicație și vă așteptați ca vizitatorii să vă consume conținutul și să facă anumite acțiuni. Aceste acțiuni sunt conversiile și trebuie să le creșteți continuu numărul. Aici ar trebui să definim optimizarea ratei de conversie (CRO).

Despre ce este vorba în optimizarea ratei de conversie? CRO este procesul de creștere a numărului de persoane care efectuează acțiunea dorită (convertesc), cum ar fi:

• programați un apel;
• cumpărați un produs;
• să vă abonați la un buletin informativ prin e-mail;
• rezervați o demonstrație, etc.

Puteți îmbunătăți rata de conversie pentru orice afacere sau vă puteți concentra pe optimizarea conversiei în eCommerce. În orice caz, trebuie să simplificați calea pe care vizitatorii trebuie să o parcurgă pentru a achiziționa bunuri. Aceasta poate include descâlcirea navigației sau afișarea anumitor linkuri, orice pentru a le arăta clienților calea.

De ce contează o rată de conversie?

Rata de conversie este unul dintre cei mai importanți indicatori, deoarece ilustrează ce caută utilizatorii, ce le place și ce îi împiedică să treacă la alte pagini. Motivele posibile pentru o rată de conversie scăzută sunt nenumărate, cum ar fi:

• utilizare slabă;
• performanțe slabe;
• ineficiența reclamei;
• amplasarea incomodă a butoanelor;
• dimensiuni mici ale legăturilor pe care se poate apăsa cu un singur deget etc.

Imaginați-vă că aveți 100 de vizitatori pe site-ul dvs. web, dar numai unul face o achiziție. Aceasta înseamnă o rată de conversie de 1%. Dar, cu ajutorul tacticilor CRO, puteți crește potențial acea rată de conversie la 2% sau chiar mai mult!

O analiză aprofundată a ratei de conversie și o ajustare a diferitelor componente ale site-ului web pot îmbunătăți designul. Asta înseamnă mai multe vânzări și venituri pentru afacerea dvs. și o satisfacție sporită a clienților, și cine ar refuza asta? De aceea, ar trebui să stimulați această măsurătoare.

Ce este testarea A/B și de ce ar trebui să o luați în considerare?

Ce este testarea A/B?

A/B înseamnă compararea a două versiuni ale caracteristicilor unui site web. Creați versiunile A și B ale unui element și le afișați utilizatorilor. Rețineți că trebuie să împărțiți traficul în mod egal pentru a vedea rezultatele corecte.

Să presupunem că doriți să verificați dacă textul este suficient de vizibil și să îl măriți. Noul text ar fi versiunea B. A doua jumătate a vizitatorilor ar vedea un text standard pe site-ul dvs. web (versiunea A). Apoi comparați indicatorii cheie de performanță (KPI) și metricile de pe fiecare pagină și determinați opțiunea câștigătoare.

Beneficiile testelor A/B

Testarea A/B este o modalitate fiabilă de a defini cum ar trebui să arate site-ul dvs. web pentru a aduce mai multe conversii. Conform datelor, 58% dintre întreprinderi folosesc testele A/B pentru CRO. De asemenea, acesta oferă următoarele avantaje companiilor:

• luarea unor decizii în cunoștință de cauză;
• creșterea veniturilor;
• eliminarea fricțiunilor în procesul de cumpărare;
• abordarea punctelor de durere ale clienților;
• îmbunătățirea experienței utilizatorului;
• împiedicând oamenii să părăsească site-ul web (reducerea ratei de respingere);
• efectuarea de modificări la scară mai mică și refacerea site-urilor web pas cu pas.

Ce tipuri de testare există?

Testarea Split URL

Există o mare confuzie între cuvintele split testing și A/B testing. Testarea divizată compară o versiune a site-ului dvs. web - versiunea de control - cu o alta - pagina de "variație" - pentru a vedea la care dintre ele răspund cel mai bine vizitatorii site-ului web.

Aceste pagini ar trebui să aibă același obiectiv, cum ar fi încurajarea oamenilor să cumpere. Dar designul ar trebui să difere mai semnificativ în comparație cu testarea A/B, care implică modificări minore, unice, făcute la controlul din față. În plus, paginile din testele divizate ar trebui să rezideze pe URL-uri diferite.

Testarea multivariată

Acest tip de testare se referă la testarea simultană a mai multor combinații de elemente. Modificați mai multe elemente de pe o pagină, astfel încât aspectul produsului final poate fluctua semnificativ de la o versiune la alta.

Testare multipagină

Un test multipagină intervine dacă elementul este prezent pe mai multe pagini, dar nu este același, apare în altă parte sau are un nume diferit. Puteți face acest lucru în două moduri:

• Testare multipagină a pâlniei: reproiectarea întregii pâlnii de vânzări pentru a produce o nouă versiune;
• Testarea convențională a paginilor multiple: schimbarea sau înlocuirea anumitor elemente, cum ar fi butoane, bannere, insigne, recenzii etc.

Procesul de testare A/B în detaliu

1. Care sunt obiectivele dumneavoastră?

Identificați scopul afacerii dumneavoastră și al site-ului. Ce considerați a fi conversie și ce aduce cel mai mare profit? Este posibil să urmăriți creșterea numărului de comenzi, a valorii medii a comenzilor, a abonamentelor sau doar a numărului de click-uri pe reclame. De asemenea, ar trebui să prioritizați paginile pe care să le testați. Cum? Identificați paginile cu cele mai bune și cele mai slabe performanțe în ceea ce privește traficul și clasamentul în motoarele de căutare cu instrumente precum Ranktracker's Website Audit.

2. Ce motivează și preocupă publicul dumneavoastră?

Pentru a elimina blocajele din pâlnia de marketing a vizitatorilor dvs., determinați problemele și forțele motrice din spatele comportamentului lor. De exemplu, dacă doriți să stimulați vânzările pe un site de comerț electronic, posibilele preocupări ale consumatorilor pot fi:

• transport maritim gratuit/plătit;
• posibilitatea de a returna bunurile;
• disponibilitatea diferitelor metode de plată etc.

3. Care este ipoteza dumneavoastră?

Următorul pas, după cele două etape anterioare, este formularea unei ipoteze. Ce aspecte ale site-ului dvs. web ar trebui să testați pentru a le oferi clienților dvs. servicii mai bune? Precizați ce intenționați să obțineți și luați în considerare factorii externi, de exemplu, sărbătorile, promoțiile, colaborările cu influenceri etc. Un exemplu este creșterea vânzărilor. O posibilă ipoteză poate fi următoarea: dacă afișez mai multe opțiuni de plată la checkout, oamenii vor fi mai predispuși să cumpere prin metoda preferată.

4. Lansarea testelor A/B

Acum este momentul să transformăm cercetarea în practică. Creați un test A/B sau multivariat (cu mai multe opțiuni) pentru fiecare ipoteză. Folosiți teoria pentru a ghida orice ajustare a designului în timp ce redactați pagina de variante. Puteți utiliza instrumente dedicate pentru a executa testul și a urmări rezultatele acestuia, despre care vom discuta mai târziu.

Revenind la exemplul anterior cu serviciile de plată, puteți integra mai multe opțiuni, cum ar fi Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay sau chiar criptomonede. Împărțiți traficul în două, astfel încât o jumătate să vadă vechiul design, iar cealaltă jumătate pe cel nou.

5. Urmăriți și analizați rezultatele

Ați reușit să vă atingeți obiectivele stabilite la începutul testului? Măsurați rezultatele testului, cum ar fi:

• o rată de conversie;
• o rată de respingere;
• o creștere a veniturilor.

Determinați diferența dintre ratele de conversie dintre cele două grupuri și comparați-le cu parametrii dvs. medii. Aceasta vă va permite să măsurați utilitatea în lumea reală a rezultatelor.

6. Implementarea celei mai bune alternative

Implementați câștigătorul și asigurați-vă că este singura opțiune afișată pe site. Acum aveți statistici reale care arată ce le place vizitatorilor dvs. pe site-ul dvs. web. Dacă nu ați observat prea multe schimbări, reevaluați ipoteza și luați-o de la capăt. Chiar și eșecurile percepute pot duce la realizări. Învățați din ele și reconsiderați ce va produce sau nu rezultatele.

Instrumente de testare A/B

După cum am menționat mai devreme, utilizarea unui instrument de testare A/B va simplifica procesul. Probabil că software-ul dvs. de vânzări/marketing are capacități de testare încorporate, în funcție de ceea ce urmăriți. Aceste instrumente vă permit să vă adaptați campaniile de testare prin analiza comportamentului utilizatorilor, folosind hărți termice și înregistrare/reproducere.

Dar, sistemele specializate de testare A/B oferă mai mult decât minimul necesar. De exemplu, multe dintre ele vin cu scenarii de testare prestabilite. De aceea sunt atât de populare, aproximativ 75% dintre cei mai importanți comercianți online utilizând astfel de software.

Cele mai eficiente instrumente de testare A/B pot accelera, extinde și vă pot ajuta să vă dezvoltați programul de experimentare. Cele mai tipice două tipuri de soluții sunt următoarele:

• Instrumente cantitative bazate pe date precise, numerice: Cea mai bună utilizare a acestor tehnologii constă în colectarea de informații sub formă numerică, cuantificabilă, cum ar fi:
  1. numărul de persoane care au utilizat site-ul dvs. web, aplicația sau produsul;
  2. proporția de utilizatori care au devenit lead-uri sau clienți;
  3. frecvența clicurilor pe butoane.

Astfel de soluții sunt VWO și Omniconvert.

• Instrumente calitative care sunt centrate pe utilizator și pe produs (PX): Acestea combină experiența utilizatorului, comportamentul utilizatorului și experiența produsului pentru a descoperi de ce oamenii acționează într-un anumit mod. Hotjar, Usersnap și CrazyEgg sunt câteva exemple de astfel de software.

Este mai bine să folosiți ambele instrumente pentru a obține valoarea maximă pentru site-ul dvs. web.

Cele mai bune practici pentru testarea A/B eficientă

Iată ce ar trebui să rețineți atunci când vă elaborați procesele de testare A/B:

• Testați variațiile unei singure variabile la un moment dat. Să presupunem că modificați culoarea butonului și dimensiunea textului. Cum veți identifica ce a influențat ratele de conversie și în ce măsură? Trebuie să luați doar un singur element pentru un singur test.
• Concentrați-vă pe relevanță. Testele A/B pot oferi informații despre un conținut mai relevant pentru publicul țintă, atrăgând și transformând vizitatorii în clienți potențiali.
• Elaborați un proces repetabil. Acesta presupune utilizarea a ceea ce ați învățat pentru a efectua teste suplimentare și pentru a alege dacă să mențineți, să eliminați sau să extindeți fiecare concept de testare.
• Asigurați-vă că obiectivul dumneavoastră este clar. Afacerile SaaS, B2B și cele de comerț electronic pot avea obiective diferite: achiziții, înscrieri la teste gratuite sau trimiterea de formulare de lead. Sarcina dvs. este să vă găsiți unul propriu.

Greșeli de evitat în timpul testării A/B

Subiectul testării A/B ar fi incomplet dacă nu am discuta despre posibilele greșeli pe parcurs. Acestea sunt:

• Neglijarea unei planificări adecvate. Ar trebui să faceți cercetări pentru a stabili o ipoteză. Aceasta va determina elementele de schimbat, rezultatele așteptate și prioritățile. O ipoteză greșită la început poate ghida greșit întregul proces de testare. De asemenea, ar trebui să vă urmați propria cale, mai degrabă decât să vă bazați pe ceea ce a funcționat pentru alții. De aceea, identificarea publicului și a cerințelor este esențială.
• Testarea simultană a mai multor elemente. Alegerea mai multor caracteristici pentru testare în același timp este confuză și necesită o analiză mai detaliată. Stabiliți-vă prioritățile și testați fiecare element pas cu pas.
• **Determinarea duratei incorecte a testului. **Rezultatele finale vor depinde de diverși factori pe măsură ce efectuați testul pe utilizatorii reali. De exemplu, este posibil să aveți rate de conversie diferite în funcție de anotimp, de ziua săptămânii sau de promoție. De aceea, o durată de testare recomandată este de una sau două săptămâni.
• Nu echilibrarea traficului. Nu trebuie doar să împărțiți traficul în mod egal, ci să îl echilibrați în ceea ce privește clienții existenți și cei noi pentru a obține ratele de conversie corecte.
• Oprire după un test. Aveți nevoie de dovezi care să susțină o ipoteză pentru a continua să o testați. De aceea, ar trebui să colectați diverse date care să susțină concluziile pentru a fi mai încrezător în teză. Aceasta înseamnă efectuarea mai multor teste, de exemplu, timp de șase luni, pentru a găsi cea mai potrivită versiune.

Concluzie: Îmbunătățirea site-ului web prin testarea A/B

Căutați modalități de a maximiza conversiile? Testarea A/B vă poate ajuta în această sarcină. Statisticile arată că este a doua cea mai utilizată strategie în optimizarea conversiilor, după analiză. Iar 97,6% dintre companii declară că fac teste A/B. Puteți testa diverse componente ale site-ului web, bazându-vă în același timp pe cercetare pentru a optimiza experiența utilizatorului. Astfel, faceți previziuni precise, ceea ce duce la mai multe vânzări și venituri.

Am discutat pașii cruciali pentru a lansa primul test A/B și posibilele greșeli de care trebuie să vă feriți. Alegeți un element de testat, specificați-vă obiectivele și învățați din rezultate.

De asemenea, utilizați instrumente de testare A/B pentru a face acest proces mai ușor de gestionat. Acestea sunt versatile și puternice și variază în ceea ce privește complexitatea, prețul și tipul de date utilizate în timpul testării. Astfel, puteți găsi ceea ce vi se potrivește cel mai bine, indiferent dacă sunteți o agenție mică sau o companie cu o creștere rapidă.