Cum să vă îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailurilor: Practici esențiale pentru succes

Introducere

Capacitatea de livrare a e-mailurilor este o măsură a gradului de succes al unui e-mail de marketing sau tranzacțional în a ajunge în căsuța poștală a destinatarului. Este un indicator important de urmărit, deoarece are un impact direct asupra succesului campaniilor, atât în ceea ce privește veniturile, cât și în ceea ce privește ROI. Vestea bună este că există mai multe practici care pot fi implementate pentru a îmbunătăți livrabilitatea e-mailurilor.

În acest blog, vom explora practicile, instrumentele și serviciile cheie care pot fi utilizate pentru a ne asigura că e-mailurile ajung la destinatarii doriți.

Ce este Deliverability Email?

Capacitatea de livrare a e-mailurilor este măsura în care un e-mail de marketing sau tranzacțional reușește să ajungă în căsuța de e-mail a destinatarului. Este procentul de e-mailuri trimise care reușesc să treacă de diversele filtre, blocări și alte obstacole care ar putea împiedica livrarea unui e-mail. Cu alte cuvinte, este rata la care e-mailurile sunt livrate în căsuța de primire, spre deosebire de dosarul de spam, poșta nedorită sau alte zone ale sistemului de e-mail.

În esență, capacitatea de livrare a mesajelor de e-mail înseamnă să te asiguri că mesajul ajunge la destinatar. Atunci când livrabilitatea e-mailurilor este ridicată, înseamnă că pot ajunge la public mai eficient și mai eficace, ceea ce poate contribui la îmbunătățirea implicării, la consolidarea încrederii și la creșterea veniturilor.

Cu toate acestea, livrarea de e-mailuri poate fi o provocare. Mulți factori o pot afecta, inclusiv conținutul e-mailului, reputația expeditorului, reputația IP și serverul de e-mail al destinatarului.

Factorii care afectează livrabilitatea e-mailurilor

O livrare scăzută a e-mailurilor poate fi costisitoare, ceea ce înseamnă că mesajele unei întreprinderi pot să nu ajungă în căsuțele de primire ale clienților, ci să fie redirecționate către dosarul de spam sau blocate complet. În ciuda acestui fapt, plasarea mesajelor de e-mail în căsuța de primire este determinată de șapte componente care pot fi gestionate, fie direct, fie indirect, de către întreprindere. Le vom trece în revistă pe fiecare în parte.

Reputația expeditorului

Furnizorii de servicii de internet (ISP) atribuie un "scor de reputație" oricărei organizații care trimite e-mailuri. Acesta este un element foarte important al livrării de e-mailuri, cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai probabil ca e-mailurile trimise să fie direcționate către căsuța de primire a destinatarului în loc de dosarul de spam sau, în unele cazuri, să fie respinse în mod direct.

Fiecare furnizor de servicii de internet va decide ce componente vor fi luate în considerare pentru a determina reputația expeditorului și ce pondere vor avea aceste componente. De asemenea, este posibil ca un expeditor să aibă scoruri diferite la diferiți ISP. De asemenea, în cazul în care un expeditor are mai multe nume de domenii și trimite e-mailuri de la diferite adrese IP, fiecare dintre ele va avea scorul său de reputație. \

Reputația IP

Atunci când furnizorii de servicii de internet (ISP) analizează internetul pentru a evalua ratingul de siguranță al unei anumite adrese IP, aceștia vor decide rapid dacă utilizatorii de la adresa respectivă se comportă în interesul binelui sau al răului.

Având un IP de încredere, furnizorul de servicii de internet recunoaște că adresa IP este demnă de încredere, spre deosebire de cele ale roboților, fraudatorilor sau infractorilor cibernetici. Dacă activitățile prezintă un comportament de navigare neaprobat, adresa dvs. de IP ar putea fi semnalată.

În termeni simpli, dacă sunteți un agent de marketing prin e-mail, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a face ca statutul IP să fie cât mai perfect posibil (și, bineînțeles, să evitați orice comportament care ar putea fi considerat suspect și să vă treacă pe lista neagră).

Conținut

Poate vi se pare ciudat, dar calitatea conținutului e-mailurilor joacă un rol în succesul livrării mesajelor. Un conținut slab, un design inadecvat și o machetare a buletinelor de știri care nu răspunde, toate acestea pot afecta negativ capacitatea de livrare.

Atunci când se decide securitatea unui mesaj, atât furnizorii de servicii de e-mail, cât și furnizorii de servicii de internet și filtrele de spam caută aceiași indicatori.

Atunci când redactați un mesaj, este important să fiți atenți la limbajul folosit. Cuvintele care ar putea fi interpretate ca fiind negative sau de tip spam ar putea fi dăunătoare și ar putea face ca mesajul dvs. să fie redirecționat către dosarul de spam, așa că vă recomandăm prudență.

Atunci când compuneți un mesaj, este important să țineți cont de numărul de linkuri utilizate. Dacă sunt folosite prea multe linkuri, filtrele de spam, ISP și ESP pot recunoaște că este vorba de o amenințare potențială. Prin urmare, cel mai bine este să limitați numărul de linkuri la unul singur.

În concluzie, furnizorii de servicii de internet, furnizorii de servicii de e-mail și filtrele anti-spam iau în considerare lungimea conținutului mesajului de e-mail. Lungimea optimă pentru e-mailuri a fost stabilită la 500 de caractere. Orice depășire a acestei limite poate fi considerată suspectă de către sistem, în timp ce un mesaj prea scurt poate fi redirecționat către dosarul de spam.

Practici cheie pentru îmbunătățirea livrării de e-mailuri

Deși au fost dezvoltate mesageria online și alte forme de comunicare digitală, e-mailul rămâne cea mai preferată formă de corespondență pentru afacerile comerciale.

Conform unor cifre recente, zilnic sunt transmise 306,4 miliarde de e-mailuri. Acesta este motivul pentru care 81% dintre întreprinderile mici și mijlocii depind de e-mail ca modalitate principală de conectare cu clienții lor.

Cu toate acestea, trebuie luată în considerare problema livrării e-mailurilor. Jumătate din cele 306,4 miliarde de e-mailuri trimise ajung în dosarele de spam, ceea ce înseamnă că 50% din e-mailurile trimise nu ajung niciodată la destinatarii lor. Acest lucru poate avea un efect negativ asupra eforturilor de vânzări și de marketing, ceea ce duce la o scădere a productivității și, în consecință, la o scădere a veniturilor.

Există câteva practici cheie pe care le puteți implementa pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor. Acestea includ:

Optimizarea conținutului de e-mail

Textul e-mailului este extrem de important atunci când vine vorba de trimiterea mesajului dvs. în căsuța poștală a destinatarului dorit; prin urmare, pentru a asigura o livrare excelentă a e-mailurilor, este esențial să respectați cele mai bune practici descrise mai jos.

Titlul

Destinatarii vor putea vedea subiectul unui e-mail imediat ce îl primesc; în 69% din cazuri, un e-mail este marcat ca fiind spam doar din cauza subiectului pe care îl conține.

Atât filtrele algoritmice, cât și destinatarul pot duce la trimiterea în dosarul de spam a e-mailurilor cu cuvinte cheie sau cu subiecte irelevante. Prin urmare, filtrele de spam fac în mod eficient aceeași treabă.

În cele din urmă, acest lucru va afecta capacitatea e-mailurilor dvs. de a ajunge la destinația dorită.

Sugestie: Luați în considerare modul în care o semnătură de e-mail poate contribui la îmbunătățirea livrării e-mailurilor prin adăugarea unui nivel suplimentar de autenticitate la e-mailurile dvs. În plus, o semnătură electronică poate fi utilizată și în scopuri de branding și marketing.

Cuvinte care provoacă un răspuns de spam

Este esențial să se limiteze utilizarea cuvintelor care indică spam atât în linia de subiect, cât și în conținutul e-mailului.

Algoritmii folosiți de diferiți furnizori de servicii de e-mail sunt revizuiți în mod constant pentru a încorpora cea mai recentă listă de cuvinte cheie cu potențial de spam. Dacă măcar unul dintre aceste cuvinte este folosit într-un e-mail, poate reduce semnificativ șansele ca acesta să fie livrat. Așadar, merită să vă gândiți să descoperiți cuvinte și fraze care pot ajuta la optimizarea livrării e-mailurilor.

Text și cod HTML

Presupunând că vreți să obțineți cea mai bună rată de conversie, utilizarea conținutului vizual este cea mai bună soluție, deși ar putea afecta negativ capacitatea de livrare a e-mailului dumneavoastră.

Menținerea unui raport de 60:40 între text și HTML în e-mailuri este cea mai bună modalitate de a vă asigura că mesajul nu este prea spam, oferind în același timp o experiență de vizualizare plăcută pentru cititor.

Autentificarea e-mailurilor dvs.

Verificarea adresei dvs. de e-mail este ca și cum i-ați da un permis de conducere pentru a continua drumul către destinatar. Există patru tipuri distincte de autentificări necesare pentru a transmite e-mailuri în masă fără a vă împiedica contul de e-mail și a ajunge direct în căsuța de primire a destinatarului.

SPF (Sender Policy Framework) creează o intrare în DNS (Domain Name System) care oferă o listă de servere aprobate pentru a trimite e-mailuri în numele unui domeniu.

De asemenea, documentul stipulează modul în care destinatarii ar trebui să trateze e-mailurile trimise de pe servere neautorizate. Ori de câte ori un expeditor trimite un e-mail de la un domeniu verificat prin SPF, ESP-ul destinatarului inspectează autentificarea SPF și acordă permisiunea domeniului expeditorului.

DKIM (Domain Keys Identified Mail) este o metodă utilizată pentru a detecta falsificarea e-mailurilor, care presupune adăugarea unei semnături digitale identice la înregistrările DNS (Domain Name System).

Acest lucru ajută furnizorul de servicii de e-mail al expeditorului (ESP) să discearnă dacă e-mailul a fost trimis de la o sursă aprobată. Implementarea înregistrărilor DKIM în DNS poate reduce probabilitatea de a fi supus unor escrocherii prin e-mail, precum și de a îmbunătăți productivitatea e-mailurilor dumneavoastră.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) este un alt proces de autentificare, deși nu este obligatoriu, care este benefic pentru livrarea de e-mailuri. Acesta utilizează înregistrările SPF și DKIM pentru a demonstra ESP-ului destinatarului că e-mailul nu are legătură cu nicio activitate frauduloasă.

În plus, atunci când furnizorii de servicii de internet (ISP) blochează anumite adrese IP sau servere de domeniu, înregistrările DMARC acționează ca o intervenție pentru a asigura trimiterea cu succes a e-mailului.

**TLS **este un tip de protocol care are rolul de a asigura securitatea datelor transferate între două entități.

Aceasta împiedică accesul străinilor și al infractorilor cibernetici la date, pentru a se asigura că informațiile rămân doar la expeditor și la destinatar.

Folosirea unui domeniu personalizat este o modalitate de a spori capacitatea de livrare a e-mailurilor.

Linkurile de urmărire din corpul e-mailului pot, de asemenea, să vă trimită e-mailurile în dosarul de spam, deoarece furnizorii de servicii de e-mail includ de obicei linkurile de urmărire pe lista neagră.

Utilizarea unui domeniu personalizat înlocuiește domeniul de urmărire original cu domeniul dvs. personalizat, care este sigur de utilizat și nu este interzis de niciun furnizor de servicii de e-mail.

Monitorizarea reputației dvs. de e-mail

Reputația unui expeditor este o evaluare oferită de furnizorii de servicii de e-mail pe baza scorului și a adresei IP a unui domeniu. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare probabilitatea ca e-mailurile să fie livrate. Aici vom discuta despre cum să consolidăm reputația unui expeditor.

Un nou cont de e-mail nu ar trebui să fie folosit imediat pentru campanii masive de e-mail.

Este mai bine să începeți încet, trimițând mai întâi e-mailuri individuale și creând conversații, iar apoi să creșteți treptat numărul de e-mailuri trimise. Dacă se trimit imediat multe e-mailuri de pe un cont nou, furnizorii de servicii de e-mail pot pune contul sub supraveghere, afectând negativ capacitatea de livrare a e-mailurilor sau chiar blocând contul permanent.

Este important să rămâneți la curent cu listele negre de e-mail, care sunt baze de date care evaluează dacă un mesaj este valid sau spam.

Acestea conțin o compilație de adrese IP și domenii despre care se crede că trimit e-mailuri spam. Există două tipuri de liste negre de e-mail pe care trebuie să le cunoașteți: cele bazate pe domenii și cele bazate pe adrese IP.

Prima este o listă de domenii care sunt frecvent utilizate pentru spam sau phishing, în timp ce a doua este o listă de adrese IP sau rețele care sunt adesea utilizate pentru a trimite mesaje nedorite sau materiale abuzive. Este important să țineți evidența domeniului și a adresei IP, deoarece, dacă acestea ajung pe lista neagră, trebuie să treceți prin procesul de reîncălzire a domeniului și să o luați de la capăt.

Pentru a obține mai multe informații despre instrumentele de verificare a listelor negre de e-mail, vă rugăm să consultați instrumentele din articol.

Mulți furnizori de servicii de e-mail oferă opțiunea ca cei care se dezabonează să ofere feedback sub formă de sondaje sau alte formulare. Acest lucru creează o buclă de feedback care permite expeditorului să rămână în contact cu nevoile și dorințele utilizatorilor săi. Atunci când cineva decide să se dezaboneze, acesta poate lăsa comentarii pentru expeditor cu privire la motivele pentru care a creat un dialog semnificativ.

Pe termen lung, această buclă de feedback va ajuta expeditorul să livreze e-mailurile, permițându-i să păstreze o listă de destinatari mai organizată și mai valoroasă.

Este imperativ să confirmați lista de adrese de e-mail atunci când trimiteți mesaje.

Nu este de neconceput să obțineți o listă de contacte, însă unele dintre adresele de e-mail ale acestora pot fi invalide sau depășite. Prin urmare, se recomandă întotdeauna utilizarea unui instrument de validare pentru a valida lista de destinatari. Procedând astfel, veți reduce rata de respingere, veți spori capacitatea de livrare a e-mailurilor și veți îmbunătăți scorul de reputație al expeditorului.

Pentru a vă păstra lista de e-mailuri curată, analizați în mod regulat angajamentul și eliminați abonații care nu mai par interesați, treceți lista printr-un instrument de validare și segmentați-o în abonați activi și inactivi.

În general, verificarea listei de contacte cu ajutorul unui instrument de verificare le va împărți în trei categorii: valide, riscante și invalide.

• Contactele valide sunt cele care sunt autentificate și pot fi trimise în siguranță.
• Contactele riscante sunt cele care există, dar nu sunt sigure pentru a fi trimise, deoarece nu sunt active.
• Contactele nevalabile sunt inexistente sau expirate, prin urmare, nu este recomandat să le trimiteți e-mailuri, deoarece cel mai probabil vor fi returnate.

Evitarea returnărilor de e-mailuri este o necesitate.

Nimănui nu-i place să i se returneze e-mailurile, dar, din păcate, acest lucru se mai întâmplă. Dacă un mesaj este returnat, poate însemna o șansă ratată, în ciuda eforturilor depuse. Mai mult, dacă un expeditor are un număr mare de e-mailuri returnate, domeniul său poate fi plasat pe o listă neagră și/sau blocat de furnizorul de servicii de e-mail.

Există două tipuri de ricoșeu - Hard și Soft.

• Un hard bounce este generat atunci când adresa de e-mail a destinatarului nu există, a expirat sau domeniul nu este valid. Aceasta este o respingere permanentă, ceea ce înseamnă că nu mai puteți trimite niciodată un e-mail la adresa respectivă și trebuie să o eliminați din lista de destinatari.
• Un soft bounce este produs atunci când căsuța de primire a destinatarului este plină, dimensiunea fișierului de e-mail este prea mare sau orice altă problemă temporară. Aceste respingeri sunt doar temporare, dar dacă nu reușiți să livrați e-mailuri la aceste adrese după mai multe încercări, atunci trebuie să le eliminați din listă.

Cum să monitorizați și să testați livrabilitatea e-mailurilor

Odată ce ați implementat practicile cheie pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor, este important să le monitorizați și să le testați. Acest lucru se poate face utilizând numeroase instrumente și servicii, cum ar fi instrumentele de monitorizare a livrării e-mailurilor și serviciile de testare a livrării e-mailurilor.

Instrumentele de monitorizare a livrabilității e-mailurilor sunt utilizate pentru a urmări livrabilitatea e-mailurilor și pentru a vă asigura că aceasta rămâne ridicată. Aceste instrumente oferă informații în timp real despre capacitatea de livrare a e-mailurilor, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clicuri, ratele de respingere și multe altele.

Serviciile de testare a livrabilității e-mailurilor sunt folosite pentru a testa e-mailurile înainte de a fi trimise. Aceste servicii vă pot ajuta să identificați orice probleme potențiale care ar putea afecta capacitatea de livrare a e-mailurilor dumneavoastră, cum ar fi linkuri rupte, imagini lipsă sau HTML invalid.

În prezent, există mai multe resurse, unele dintre ele gratuite, care vă permit să construiți o examinare adecvată a livrării e-mailurilor, să verificați diferite aspecte ale livrării și să calculați modul în care funcționează e-mailurile dumneavoastră:

• Mailtrap - utilizează Email Sandbox pentru a evalua procesele de e-mail într-o atmosferă sigură. Inspectați modul în care arată e-mailurile pentru o varietate de clienți, analizați ratingurile lor de spam și examinați dacă sunt trimise în mod corespunzător, fără a exista pericolul de a trimite mesaje de spam destinatarilor.
• Sender Score - vă permite să vă evaluați statutul domeniului dumneavoastră și vă oferă "Sender Score" pentru fiecare adresă IP de la care sunteți identificat pentru a trimite e-mailuri. În plus, verifică autentificările cruciale și certificările aplicabile ale site-ului web.
• Mail-tester.com, Isnotspam.com și Spamcheck by Postmark sunt instrumente suplimentare care permit utilizatorilor să evalueze rapid reputația unei adrese de e-mail. Trimiterea unei adrese de e-mail către aceste servicii va genera instantaneu un raport cuprinzător cu propuneri privind modul de îmbunătățire a acesteia.

Instrumente și servicii pentru a ajuta la îmbunătățirea livrării de e-mailuri

În plus față de monitorizarea și testarea capacității de livrare a e-mailurilor, multe instrumente și servicii vă pot ajuta să o îmbunătățiți. Instrumentele de marketing B2B pot ajuta întreprinderile să economisească timp și bani prin automatizarea unor sarcini precum campaniile de e-mail și de social media.

Printre acestea se numără:

Instrumente de livrare a e-mailurilor: Aceste instrumente sunt utilizate pentru a monitoriza și urmări livrarea e-mailurilor. Acestea oferă informații în timp real despre capacitatea de livrare a e-mailurilor, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clicuri, ratele de respingere și multe altele.

Servicii de livrare de e-mail: Serviciile de livrare a e-mailurilor sunt utilizate pentru a se asigura că e-mailurile sunt livrate în căsuțele de primire. Aceste servicii oferă caracteristici precum filtrarea spam-ului, gestionarea respingerii și multe altele.

Servicii de validare a e-mailurilor: Serviciile de validare a e-mailurilor sunt utilizate pentru a verifica validitatea unei adrese de e-mail înainte de a fi trimisă. Acest lucru poate contribui la reducerea ratelor de respingere și la îmbunătățirea capacității de livrare a e-mailurilor.

Platforme de marketing prin e-mail: Platformele de marketing prin e-mail oferă instrumente puternice pentru a ajuta la crearea, trimiterea și monitorizarea e-mailurilor. Aceste platforme oferă, de asemenea, funcții care ajută la optimizarea livrării e-mailurilor, cum ar fi testarea automată A/B. De asemenea, folosiți un audit al site-ului web pentru a verifica dacă livrabilitatea e-mailurilor este la înălțime.

Este esențial să optați pentru instrumente de încredere care au o reputație dovedită în ceea ce privește adresele IP și funcțiile care îndeplinesc cerințele de afaceri.

Aceste platforme au numeroși specialiști în livrarea de e-mailuri, iar aceștia pot ajuta la îmbunătățirea campaniilor.

• Mailtrap Email API oferă dezvoltatorilor mai multă autoritate asupra livrării e-mailurilor și le permite să rezolve imediat orice problemă de trimitere existentă, înainte ca aceasta să apară. În plus, Email API se laudă cu un debit de trimitere de aproximativ 10.000 de e-mailuri/secundă.
• SendGrid este unul dintre principalii jucători de pe piață, specializat atât în e-mailuri tranzacționale, cât și în campanii de marketing. Puteți utiliza API-ul lor puternic pentru a lega funcțiile lor cu platforma dumneavoastră. SendGrid oferă, de asemenea, mai multe instrumente pentru crearea de e-mailuri atractive și de succes.
• Sendinblue oferă atât mesaje tranzacționale, cât și publicitare și are funcții suplimentare, cum ar fi SMS și automatizarea marketingului.
• Mailchimp este o alegere excelentă pentru construirea de activități promoționale și automatizări, datorită șabloanelor sale, creatorului de e-mailuri drag-and-drop și analizelor. În plus, aceștia dețin Mandrill, un instrument popular pentru trimiterea de e-mailuri tranzacționale.
• În cele din urmă, Mailjet este o opțiune rezonabilă pentru trimiterea de e-mailuri tranzacționale și buletine informative, oferind caracteristici similare.

Concluzie

Capacitatea de livrare a e-mailurilor este un factor cheie în succesul campaniilor dumneavoastră. Pentru a obține un nivel ridicat de livrabilitate a e-mailurilor este nevoie de o planificare atentă și de implementarea practicilor și instrumentelor potrivite. Urmând sfaturile prezentate în acest blog, asigurați-vă că e-mailurile ajung la destinatarii vizați și îmbunătățiți livrabilitatea e-mailurilor.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor, vă recomandăm să profitați de diferitele instrumente și servicii disponibile. De la instrumente de monitorizare a livrării de e-mailuri la servicii de livrare de e-mailuri, aceste instrumente asigură că e-mailurile ajung în căsuța de primire și maximizează ROI.

În cele din urmă, îmbunătățirea livrării e-mailurilor este un proces continuu. Monitorizați capacitatea de livrare a e-mailurilor și efectuați ajustările necesare pentru a vă asigura că e-mailurile ajung la destinatarii doriți.