Cum să obțineți recenzii regulate de la clienții fericiți

Introducere

Dacă aveți clienți, este aproape criminal să nu cereți o recenzie.

Dar nu suntem preocupați de orice revizuire. Vrem să obținem mărturii de la clienți _fericiți_.

Comentariile autentice ale clienților ajută la legitimarea mărcii dvs. în ochii clienților potențiali. Aceștia se pot referi la recenzii pentru a vedea dacă merită riscul de a vă achiziționa produsele sau serviciile.

Având în vedere că acestea sunt recenzii elogioase despre afacerea dvs., există o șansă bună să transformați necredincioșii în cumpărători.

În același timp, Google consideră recenziile ca fiind semnale de clasificare. Deși nu cântăresc la fel de mult ca și conținutul și backlink-urile, mărturiile ajută la consolidarea brandului dvs. și îi conferă mai multă autoritate.

Astfel, motoarele de căutare vor acorda afacerea dvs. un loc mai bun în rezultatele căutărilor.

De aceea, în această postare, vom discuta despre diferitele modalități prin care puteți obține mai multe recenzii pozitive din partea clienților pentru vânzări și clasamente mai mari.

Amintiți-le să lase un comentariu

După ce ați cumpărat de la afacerea dvs., puteți trimite un e-mail imediat după ce l-ați primit. În e-mail, plasați un link care să le permită să evalueze serviciul și produsul efectiv.

Este adevărat că nu toată lumea va putea oferi imediat o recenzie din diverse motive. Și s-ar putea să uite să lase una în timp.

De aceea, trebuie să trimiteți un e-mail de follow-up sau să le dați un telefon pentru a le cere recenzia. Urmărirea ar trebui să se facă la câteva zile după trimiterea cererii inițiale.

(Sursa imaginii: reallygoodemails.com)

Puteți configura e-mailurile folosind platforma de automatizare pe care o alegeți.

În ceea ce privește urmărirea, nu există un singur răspuns cu privire la cât timp trebuie să așteptați. Unii spun că două-trei zile este un interval de timp suficient pentru a trimite o cerere de urmărire. Dar cel mai bine este să monitorizați rezultatele și să modificați data de urmărire pentru a crește rata de răspuns.

Atunci când le cereți clienților să lase o recenzie, nu uitați că aceștia nu sunt obligați să o facă. Nu îi puteți forța să lase o recenzie sau să vă enervați pentru că nu au scris o recenzie. Făcând oricare dintre cele două lucruri se reflectă negativ asupra mărcii dvs.

Acestea fiind spuse, cereți o recenzie pe un ton amabil. Asigurarea cu succes a unei recenzii pentru comenzile lor este un bonus pentru afacerea dumneavoastră.

În acest fel, nu împovărați clienții cu greutatea inutilă de a oferi recenzii despre produsul dumneavoastră.

De asemenea, doriți să stabiliți un brand ca fiind unul în ale cărui produse clienții au mare încredere. Așadar, permițând oamenilor să vă recenzeze produsele la alegere dovedește că produsele dvs. vorbesc de la sine.

Permiteți clienților să scrie un comentariu pe pagină

Dacă clienții sunt mulțumiți de produsul dvs., vor fi dispuși să scrie o recenzie fără ca dvs. să le spuneți.

Pentru ca acest lucru să se întâmple, trebuie să le oferiți posibilitatea de a lăsa o recenzie pe cont propriu.

Așadar, o altă modalitate de a colecta recenzii despre produse sau servicii de la clienți este de a le permite acestora să trimită recenzii de pe pagina produsului sau serviciului.

Cheia pentru a obține mai multe recenzii de pe pagina de produs este să vă optimizați butonul de apel la acțiune (CTA).

Este mai ușor de spus decât de făcut să ai un buton ușor de găsit, care să genereze clicuri.

Trebuie să decideți care este cea mai bună culoare, mărime și copie a butonului.

În acest caz, va trebui să testați diferite variante în timp pentru a vedea care versiune primește cele mai multe clicuri.

Dacă faceți clic pe acest buton, se va deschide un mic formular pe care îl pot completa.

Odată trimise, puteți fie să moderați recenziile pentru a evita spam-ul, fie să verificați integritatea recenziilor. În mod normal, cel mai bine este să verificați mai întâi recenzia înainte de a o aproba pentru a apărea pe site-ul dvs. Moderarea recenziei cu un verificator de plagiat vă asigură că nu este copiată și lipită de pe un alt site.

O modalitate de a trata recenziile este de a permite doar utilizatorilor site-ului dvs. care au cumpărat produsul să scrie o recenzie,

Odată aprobată și publicată, recenzia ar trebui să apară pe aceeași pagină, astfel încât alte persoane să poată vedea ce cred clienții despre ei.

Consolidarea recenziilor din mai multe surse

Chiar dacă doriți ca clienții să lase o recenzie pe pagina de produs a site-ului dvs., unii dintre ei o vor scrie probabil pe site-uri precum Yelp, G2, Yellowpages și altele.

Nu este nimic în neregulă cu acest lucru, deoarece o recenzie este o recenzie, indiferent unde este publicată. De fapt, puteți genera cu 600% mai multe recenzii dacă adoptați o abordare multicanal.

Dar trebuie să colectați recenziile din diferite surse și să le afișați pe pagina produsului.

Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de un software de colectare a recenziilor care să vă ajute să consolidați recenziile și comentariile despre produse și servicii.

Prin consolidarea tuturor recenziilor dvs., le puteți prezenta pe cele mai bune într-un singur loc și puteți convinge mai mulți oameni să se transforme în clienți.

De asemenea, vă permite să răspundeți la recenziile clienților, dacă acestea nu au fost deloc încântătoare. Acest lucru vă permite să neteziți lucrurile cu clienții fără a fi nevoie să treceți de la un site la altul.

Abordarea rapidă a problemelor lor îi face fericiți și, în același timp, reflectă bine serviciul dvs. de relații cu clienții.

Stimulați recenzia dvs.

În primul rând, oferirea de reduceri, cupoane sau bani în schimbul unei recenzii este un risc serios pe care trebuie să vi-l asumați.

Google este vag în politicile sale privind recenziile motivate, în timp ce Yelp a precizat că recenziile în schimbul unei valori monetare sunt împotriva termenilor și condițiilor sale.

Cu toate acestea, acest lucru nu a împiedicat companiile să stimuleze clienții să ofere recenzii pozitive pentru produsele lor.

Așadar, care este poziția dumneavoastră în această privință?

Pe de o parte, ați dori să vă mențineți în partea dreaptă a lucrurilor.

Ultimul lucru pe care îl doriți este ca recenziile dvs. să dispară fără urmă și să vă fie anulate conturile Google Business Profile și Yelp pentru că au aflat că ați stimulat recenziile.

Așadar, urmați sfaturile de mai sus, care nu vă obligă să oferiți compensații clienților pentru recenziile lor, pentru a obține cât mai multe recenzii de la clienți.

Pe de altă parte, nu strică dacă puteți plăti câțiva cenți sau un dolar pentru fiecare recenzie pozitivă a unui client.

După cum am menționat, alte branduri au făcut acest lucru în ultimul an, care a înregistrat o creștere a recenziilor pozitive între 40% și 70%, potrivit HBR.

Dacă intenționați să stimulați recenziile, calculați cât de mult ar trebui să oferiți pentru fiecare recenzie pozitivă. Reducerile sunt cea mai populară opțiune, deoarece aceasta îi încurajează pe clienți să cumpere din nou de la dumneavoastră.

În cadrul aceluiași studiu de mai sus, unele mărci au constatat că stimulentele sunt ineficiente, mai ales dacă scopul este acela de a face clienții potențiali să creadă că produsul dumneavoastră este bun, deși nu este așa.

Deși este tentant să folosiți stimulente pentru a obține feedback pozitiv despre produsul dvs., procedați cu prudență.

Ceea ce puteți face deocamdată este să verificați modul în care concurenții dvs. proeminenți obțin recenzii din partea clienților. Apoi, puteți achiziționa un produs și să vedeți în e-mailurile lor dacă vă cer în schimb recenzii pozitive.

În cazul în care majoritatea sunt, probabil că ar trebui să faceți același lucru. Așa cum spune proverbul: "Când ești la Roma, fă ce fac romanii".

Cu toate acestea, dacă Google și Yelp vor fi cumva mai deștepți și vă vor penaliza toate site-urile, vă așteptați la asta. Deci, din nou, tratați cu atenție problema stimulării recenziilor.

Concluzie

Obținerea de recenzii ale clienților, cu atât mai puțin cele _pozitive_ este dificilă.

Afacerea dvs. trebuie să funcționeze la maxim pentru a aduna cele mai multe recenzii ale utilizatorilor. În afară de implementarea metodelor de mai sus, produsele și serviciile dvs. trebuie să fie bune pentru ca oamenii să le acorde evaluări pozitive.

Cu toate acestea, nu este nimic mai bun decât să primești recenzii entuziaste de la clienți fericiți. Aceasta validează toată munca grea pe care ați depus-o în afacerea dumneavoastră. Mai important, puteți obține potențial mai mulți clienți, deoarece aceștia ajung să citească cât de bună este marca dvs. pe baza feedback-ului.