Tot ce trebuie să știi despre marketingul etic în 2022

Introducere

Consumatorii sunt mai predispuși să folosească produse sau servicii oferite de întreprinderi etice. Oamenii cred că întreprinderile care au un angajament puternic față de etică vor avea rezultate mai bune decât cele care nu au acest angajament. Astfel, întreprinderile aplică marketingul etic ca unul dintre eforturile lor de marketing.

Autenticitatea brandului unei companii este mai importantă ca niciodată, iar companiile care pun binele mai presus de profituri au fost martorele unei creșteri uriașe a numărului de clienți și a veniturilor lor.

Aici vom explora conceptul de "marketing etic" și vom vedea cum poate fi folosit pentru a crește loialitatea clienților. Cazurile următoare ilustrează modul în care funcționează etica în marketing în practică și evidențiază avantajele pe care firmele le obțin prin susținerea unor cauze nobile.

La finalul acestui articol, veți fi echipat cu o cunoaștere amplă a marketingului etic, a modului în care funcționează, a exemplelor de companii etice și a practicilor lor și a modului în care puteți crea un cadru etic pentru afacere.

Ce este marketingul etic?

Termenul de "marketing etic" este utilizat pentru a descrie practica prin care întreprinderile își promovează serviciile sau produsele punând accentul nu doar pe avantajele pentru consumatori, ci și pe efectele pozitive asupra mediului și societății.

Ca să reformulez, marketingul etic nu este o strategie, ci mai degrabă un mod de gândire. Totul, de la a fi direct și onest în marketing până la a crea legături cu clienții pe baza unor idealuri comune, face parte din acest lucru.

Întreprinderile comerciale care acordă prioritate marketingului etic iau în considerare nu doar viabilitatea financiară a unei strategii de marketing (adică dacă aceasta va genera sau nu profitul așteptat), ci și legitimitatea morală a acesteia.

Cine este responsabil pentru marketingul etic?

Toate întreprinderile se pot comporta în mod etic atunci când fac publicitate. Orice companie, de la cele mici și mijlocii până la cele mai mari firme multinaționale, poate fi transparentă, onestă și corectă în ceea ce privește publicitatea sa.

Marketingul etic, atunci când este executat cu atenție, are potențialul de a fi atât eficient din punct de vedere al costurilor, cât și productiv. În același mod, marketingul lipsit de etică nu va duce întotdeauna la creșterea vânzărilor sau la reducerea cheltuielilor de publicitate.

În unele întreprinderi, idealurile și valorile înalte reprezintă forța motrice din spatele activității lor. Aceste întreprinderi consideră că publicitatea etică face parte integrantă din identitatea mărcii lor. Consumatorii cărora le pasă de mai mult decât de costuri și calitate pot fi influențați în mod special de angajamentul unei companii față de responsabilitatea socială.

Agenții de marketing care reprezintă întreprinderi cu un istoric de tratament etic al angajaților lor, de utilizare a unor practici ecologice, de preocupare pentru comunitate și de caritate corporativă ar trebui să sublinieze aceste valori.

Cel mai bun exemplu în acest sens este Ghidul cumpărătorilor de alerte medicale, care oferă reduceri semnificative Asociației Americane a Pensionarilor (AARP). Aceștia împuternicesc vârstnicii cu numeroasele sale beneficii și reduceri prin faptul că nu neglijează populația lor.

De ce este marketingul etic important pentru companii?

Companiile care susțin marketingul etic nu ar trebui să îl considere un spectacol secundar, ci mai degrabă o componentă integrantă a principiilor și obiectivelor lor de bază. Lobby-ul, educația și acțiunea consecventă în viitorul apropiat sunt esențiale pentru succesul marketingului etic.

Prin intermediul eticii și al comunicării de marketing, consumatorii sunt încurajați să ia decizii mai informate cu privire la bunurile pe care le cumpără. Pentru a prospera și a înflori în viitor, întreprinderile trebuie să adopte o bună etică în afaceri și comerțul echitabil.

Întreprinderile ar trebui să depună eforturi pentru a crește loialitatea față de marcă și valoarea în rândul celor mai valoroși consumatori. Stabilirea și aderarea la valorile etice filantropice în practicile corporative aduce mari beneficii.

Scepticismul clienților față de reclame este evident. Din fericire, în acest caz, o publicitate etică poate fi de ajutor. Aceasta poate repara orice conexiune ruptă între un brand și piața sa țintă.

11+ Principii etice de marketing pentru practicile de afaceri

Mărcile etice urmează aceste principii de marketing etic pentru modelul lor de afaceri etic. Pe măsură ce citiți această secțiune, veți putea să identificați ce puteți începe să aplicați pentru afacerea dumneavoastră.

1. Transparență

Dacă doriți să vindeți, trebuie să fiți sincer cu privire la tot ce ține de ea, inclusiv la lucrurile care vă îngrijorează că nu vor fi pe placul clienților. Prin ascunderea informațiilor se câștigă câțiva consumatori noi, dar efectul pe termen lung îi va îndepărta pe mulți dintre cei existenți.

De exemplu, Scott's Cheap Flights nu numai că își face reclamă mărcii sale care oferă zboruri la prețuri accesibile, dar a postat și un articol pentru a le oferi clienților săi alte modalități de a găsi zboruri ieftine.

Este un punct foarte clar. Nu vă înșelați clienții și finanțatorii cu informații false. Ați putea face o mulțime de bani temporar dacă nu respectați acest cod de conduită, dar veți eșua cu siguranță în cele din urmă.

2. Integritate

A rămâne fidel eticii de marketing și a acționa corect din punct de vedere etic, chiar și în circumstanțe dificile, sunt componente esențiale pentru menținerea integrității în calitate de agent de marketing. Pentru a fi un director de marketing competent, integritatea caracterului este un atribut foarte vital.

Dacă nu reușiți să vă mențineți integritatea, nu reușiți să construiți o bază solidă pentru afacerea dumneavoastră. De asemenea, acest lucru vă va afecta în mod negativ proiectele și afacerile viitoare, deoarece nu ați reușit să vă creați o imagine publică bună.

3. Respectarea promisiunilor

Țineți întotdeauna cont de realitate atunci când faceți promisiuni părților interesate sau consumatorilor. Dacă faceți o promisiune, trebuie să o respectați. Dacă încălcați această regulă etică, s-ar putea să vă afecteze reputația dumneavoastră și a afacerii dumneavoastră.

În cazul în care, din motive neprevăzute, nu vă puteți respecta promisiunea, ar trebui să dezvăluiți în mod clar motivele pentru a nu agrava problema.

4. Loialitate

Ar trebui să recunoașteți loialitatea consumatorilor și să le arătați apreciere dacă vă aleg afacerea în locul concurenților. Întotdeauna vor exista vremuri bune și vremuri rele pentru întreprinderi. Chiar și în circumstanțe economice dificile, întreprinderile și comercianții trebuie să mențină loialitatea consumatorilor și politici de marketing solide.

Pentru a crește loialitatea clienților, ar trebui să le oferiți acestora beneficii și reduceri excelente. În acest fel, veți putea aplica o strategie de marketing eficientă, care este marketingul de tip "word-of-mouth". Clienții dvs. vor fi cei care vă vor împărtăși produsele datorită faptului că sunt mulțumiți de serviciile post-vânzare și de beneficiile oferite.

5. Asigurarea confidențialității consumatorilor

Temerile și îngrijorările consumatorilor cu privire la vânzarea sau partajarea informațiilor lor personale sunt în creștere, deoarece comerțul cu date a devenit o practică obișnuită pentru numeroase întreprinderi. Clienții care vă furnizează informații personale ar trebui să vă facă să vă simțiți responsabili de protejarea acestor informații cu orice preț.

De exemplu, Unscramblex este o platformă de divertisment pentru cei pasionați de jocuri de cuvinte. Aderă la California Online Privacy Protection Act și la COPPA (Children Online Privacy Protection Act) pentru a se asigura că datele utilizatorilor săi sunt protejate online.

6. Investiți în durabilitatea pe termen lung

În prezent, tot mai mulți consumatori sunt preocupați de impactul pe care îl au achizițiile lor asupra mediului și doresc să știe exact cum au fost fabricate produsele lor. În calitate de comerciant, trebuie să folosiți cele mai puțin dăunătoare mijloace posibile în lanțul dumneavoastră de aprovizionare, fără a ascunde informații despre materialele sau procesele pe care le utilizați.

Cel mai bun exemplu în acest sens este 3wishes, care oferă toate informațiile despre produsele sale clienților săi prin intermediul site-ului său oficial. Clienții își pot da seama dacă acele produse se încadrează în preferințele și dimensiunile lor citind definiția produsului și prin intermediul imaginilor disponibile pe site-ul lor.

7. Comunicați compasiune

Permiteți clienților dumneavoastră să vină la dumneavoastră cu întrebări, preocupări și solicitări, iar apoi faceți tot ce vă stă în putință pentru a aborda și rezolva aceste probleme. Sprijinirea clienților după efectuarea unei tranzacții este la fel de importantă ca și realizarea vânzării în sine.

De exemplu, Green Supply, un magazin de măști de față pentru copii, oferă servicii excelente pentru clienți. De asemenea, oferă o politică de returnare și o rambursare integrală clienților săi în cazul în care aceștia nu sunt mulțumiți de produsele sale. Compania se angajează pe deplin să acorde prioritate bunăstării clienților pentru a păstra o imagine de marcă bună.

8. Optimizarea pentru un câștig ridicat și un risc scăzut

Respectați investiția atât a consumatorilor, cât și a inovatorilor dumneavoastră. Procedând astfel, reputația companiei dumneavoastră ar fi benefică, ceea ce este potrivit atât pentru clienții actuali, cât și pentru cei potențiali. Nu ar trebui să investiți în ceva riscant fără a lua în considerare părțile interesate.

Dacă credeți că există o mare oportunitate pentru acea investiție, este mai bine să le explicați mai întâi și să obțineți aprobarea lor înainte de a vă lansa în investiția respectivă. Sprijinirea propunerii de investiție cu o cercetare de piață exactă este, de asemenea, o idee bună pentru a-i convinge pe investitori să vă urmeze hotărârea.

9. Nu mințiți niciodată și nu exagerați în totalitate

Nu faceți afirmații false atunci când vă promovați bunurile și serviciile. Nu umflați capacitățile produsului dvs. dincolo de ceea ce sunt. Este lipsit de etică și este posibil să îi nemulțumească pe consumatori, ceea ce va duce la pierderea afacerii.

De exemplu, este greu să oferi soluții de date în timp real pentru afacerile online care au nevoie de informații cu memorie mare, dar Estuary a reușit să verifice afirmația de a oferi integrare de date în timp real cu ajutorul sistemului său avansat de operare a datelor, care poate suporta viteze de flux de date de până la 7 GB pe secundă.

10. Evitați să trageți concluzii eronate

Un tip de publicitate se numește "publicitate comparativă", în care produsul sau serviciul unei companii este prezentat ca fiind mai bun decât cel al concurenței. Anunțurile tipărite care prezintă comparații alăturate ale caracteristicilor produselor unei companii și ale celor ale unei companii rivale reprezintă un tip de publicitate comparativă.

Răspândirea cuvântului despre calitățile superioare ale produsului dumneavoastră este o parte esențială a marketingului. Compararea falsă a firmei dvs. cu cea a unui rival nu numai că este lipsită de etică, dar poate dăuna considerabil reputației mărcii dvs. Este mai inteligent să atrageți atenția asupra meritelor ofertelor dvs. decât asupra celor ale rivalilor.

11. Evitarea exploatării oportunităților

Apelând la emoțiile clienților, puteți genera interes pentru afacerea dvs., ceea ce este acceptabil atâta timp cât este făcut într-un mod bun. Dar nu încercați să îi păcăliți să cumpere ceva doar pentru că sunteți simpatic sau înțelegător. Riscați să suferiți daune serioase reputației dvs. dacă vă implicați în acest comportament lipsit de etică.

De exemplu, unele platforme de criptomonede - modalitatea modernă de a câștiga bani, promit rezultate sigure și rapide, când, de fapt, există riscuri mari. Acestea atrag oamenii cu o schemă înșelătoare. Este mai eficient să comercializezi produse explicând modul în care oamenii pot beneficia de pe urma produsului și să prezinți riscurile, în loc să exploatezi emoțiile.

12. Evitați publicitatea surogat

Pentru a comercializa produse restricționate, cum ar fi tutunul și alcoolul, agenții de publicitate vor folosi adesea mărci "surogat" pentru a-și masca promoțiile. În acest tip de reclamă se folosește un produs dintr-o categorie înrudită.

În loc de a face publicitate directă către clienți, produsul interzis poate fi ascuns sub un alt produs cu același nume de marcă. În cele din urmă, consumatorii pot asocia marca cu produsul principal doar datorită numelui.

13. Stereotiparea genurilor

Termenul "marketing stereotip" este un termen colocvial care descrie eforturile de promovare bazate pe generalizări sau noțiuni preconcepute despre obiceiurile, interesele și valorile unui public țintă. De exemplu, femeile nu ar trebui să fie stereotipate ca fiind neajutorate acasă sau obiecte sexuale.

Deși corporațiile depind adesea de caracteristicile demografice pentru a se adresa anumitor categorii de clienți, stereotipurile vagi sau jignitoare din campaniile publicitare sunt ineficiente și pot avea ca rezultat reacții publice nefavorabile, pe care micile întreprinderi locale nu și le pot permite.

14. Copiii în publicitate

Copiii reprezintă un public țintă cheie pentru întreprinderi, deoarece, pe lângă propria lor putere de cumpărare (care este considerabilă), copiii au un impact semnificativ asupra alegerilor de cumpărături făcute de părinții lor și sunt clienții viitorului.

Există dovezi că expunerea copiilor la publicitate contribuie la obiceiuri alimentare mai puțin sănătoase, la mai multe conflicte între părinți și la o imagine proastă a corpului în rândul femeilor. Copiii ignoranți sunt deosebit de vulnerabili la consecințele negative ale tacticilor de marketing înșelătoare. Tinerii au dificultăți în a distinge realitatea de ficțiune.

4 afaceri care urmează un marketing etic

I. TOMS

Aproape fiecare element al mărcii TOMS este conceput pentru a evidenția angajamentul companiei față de cauzele sociale și de mediu. În acest fel, TOMS își poate promova în mod constant valorile mărcii pe toate platformele, permițându-le potențialilor consumatori să știe imediat cu ce fel de afacere au de-a face.

Aflați ce înseamnă TOMS pe site-ul său. Marca își respectă promisiunea de a-i sprijini pe cei nevoiași cu fiecare tranzacție a clienților săi.

Deoarece obiectivul TOMS este atât de important pentru identitatea sa, acesta primește aproape la fel de multă atenție pe site ca și articolele în sine. Cu cât explorați mai mult site-ul web al TOMS, cu atât mai mult vă veți da seama de modul în care compania face o diferență în viețile persoanelor din întreaga lume.

Aceeași abordare este utilizată de întreprinderi în publicitatea afișată, astfel încât nu este vorba doar de un alt efort cinic de a profita de gesturi fără sens sau de o strategie de vânzări care să ne facă să ne simțim bine.

Scopul caritabil al TOMS este reafirmat în mod constant pe site-ul său web și în materialele de marketing, la fel ca și obiectivele multor reclame publicitare. Din acest motiv, marca TOMS este indisolubil legată de numeroasele servicii comunitare și eforturi filantropice ale companiei.

II. Patagonia

Deoarece valorile de bază ale companiei se axează pe conștiința de mediu, o abordare etică a marketingului este o a doua natură. Patagonia este o companie care face mai mult decât să ofere doar informații despre metodele ecologice; de asemenea, pledează pentru reducerea culturii de consum.

O ilustrare excelentă a publicității morale este campania "Pământul este acum singurul nostru acționar".

În timpul Black Friday, Patagonia și-a invitat clienții să facă un jurământ de reducere a consumului, mai degrabă decât să cumpere mai mult. Campania i-a făcut pe oameni să se gândească la efectele consumului lor asupra mediului și a reușit să schimbe obiceiurile oamenilor.

III. Everlane

La fel ca alte firme etice, Everlane își împărtășește povestea brandului pe pagina "Despre", care subliniază angajamentul companiei față de bunăstarea oamenilor care îi fabrică produsele. Ceea ce face Everlane unică, însă, este dedicarea sa pentru o transparență extremă.

Everlane nu se mulțumește doar să afirme că hainele sale sunt fabricate și vândute în mod responsabil, ci și să vă arate cifrele. Acest lucru este valabil pentru fiecare dintre piesele sale elegante și discrete. Feroneria, cum ar fi fermoarele și nasturii, precum și prețul tuturor celorlalte materiale și manopera, transportul, logistica, taxele de vânzare și tarifele, sunt toate incluse în această defalcare.

Cheltuielile de producție ale marii majorități a articolelor de îmbrăcăminte produse în masă sunt de obicei ținute ascunse. Pe lângă faptul că ar dezvălui marja de profit potențială a unei mărci pentru un anumit articol, o astfel de defalcare ar face lumină și asupra salariilor și condițiilor de muncă îngrozitor de mici pe care trebuie să le suporte mulți dintre angajații fabricilor de confecții.

Everlane oferă genul de deschidere pe care cumpărătorii îl doresc, dezvăluind în mod deschis suma exactă pe care o costă producerea fiecărui articol de îmbrăcăminte, iar compania culege beneficiile reputației pozitive care rezultă din această abordare.

IV. Cafele conștiente

Obiectivul și filozofia de producție etică aConscious Coffeessunt atât de bine integrate în identitatea firmei, încât compania nu se implică atât de mult în marketingul etic, cât întruchipează noțiunea de marcă.

Conscious Coffees face mult bine în lume, iar acest lucru include și angajamentul față de comerțul echitabil și practicile de producție etice.

Programul CAFE Livelihoods oferă cursuri și asistență și sprijin continuu persoanelor din El Salvador, Guatemala, Mexic și Nicaragua, astfel încât acestea să poată înființa și conduce propriile companii de cafea.

Community Cycles este un program din zona Boulder sponsorizat de pasionați de ciclism pentru a ajuta alți bicicliști în ceea ce privește întreținerea, reparațiile și refolosirea bicicletelor folosite. Profesioniștii în domeniul cafelei de la Conscious Coffees oferă îndrumare și asistență tehnică producătorilor și fermierilor.

Acest efort le permite producătorilor locali din America de Sud să dobândească noi metode care îi pot ajuta să crească randamentul și să participe la structuri comerciale echitabile cu furnizorii nord-americani. Conscious Coffees este un model de companie care nu numai că se angajează în practici de marketing etice, ci și trăiește prin ele.

Cum să construiești corect un plan de marketing etic

Pentru a fi clar, "marketingul etic" nu este o strategie în sine, ci mai degrabă un set de resurse care pot ajuta întreprinderile să evalueze eficacitatea eforturilor lor publicitare trecute, actuale și viitoare. O întreprindere poate face schimbări în abordarea sa de marketing dacă aceasta ar spori câștigurile companiei sau ar crea un impact pozitiv asupra imaginii sale de marcă.

Acest lucru va necesita doar mici ajustări în anumite circumstanțe sau eforturi publicitare complet noi în altele. Publicitatea etică începe întotdeauna cu o cercetare a firmei, a publicului țintă și a pieței. Deși există numeroase beneficii ale marketingului etic, puține întreprinderi ar adopta un astfel de plan dacă acesta ar duce la scăderea veniturilor.

Deoarece etica este un domeniu larg și teoretic, întreprinderile trebuie să aleagă singure ce aspecte ale publicității pot fi realizate într-un mod responsabil din punct de vedere moral. Experții în marketing trebuie să se obișnuiască cu modul de implementare a inițiativelor de marketing, cum ar fi îmbunătățirea asistenței prin chat, publicarea de postări creative pe rețelele sociale și alte strategii pentru a atrage mai mulți clienți.

Compania trebuie să acorde atenție aspectelor etice, cum ar fi să facă afirmații oneste sau să nu atace în mod fraudulos rivalii. Ar trebui să existe o cale de mijloc între veridicitatea publicității și capacitatea de convingere a acesteia față de publicul țintă.

Unul dintre beneficiile potențiale ale marketingului etic este o imagine mai pozitivă a întreprinderii în ochii consumatorilor. Acesta are potențialul de a crea legături semnificative între mărci și publicul lor țintă.

Prezentările de marketing etic în produsele de înfrumusețare, de exemplu, trebuie să facă promisiuni cum ar fi încetarea experimentelor pe animale, prioritizarea utilizării ingredientelor organice, abținerea de la obiectivarea femeilor și promovarea prejudecăților legate de culoare și așa mai departe.

Cea mai bună metodă de a prevedea rezultatele unei schimbări de strategie este de a face un studiu amănunțit. Multe întreprinderi pot renunța la urmărirea unui marketing etic dacă îl consideră prea costisitor. În continuare, o afacere va determina dacă anumite aspecte ale campaniilor sale de marketing pot fi realizate în mod moral.

După cum s-a menționat anterior, etica este cunoscută ca fiind o disciplină abstractă. În ochii altora, ceea ce este corect poate fi complet inacceptabil pentru alții. Comunitatea de marketing trebuie să stabilească o strategie unificată pentru desfășurarea campaniilor de marketing. De exemplu, un software excelent de servicii pentru clienți poate ajuta întreprinderile să se asigure că clienții sunt mulțumiți de produsele lor.

Aceștia ar putea opta să evite declarațiile înșelătoare, să nu se orienteze către tineri și să evite denigrarea pe nedrept a rivalilor. Pentru a crea o reclamă eficientă este necesar să se găsească un echilibru între a fi sincer și a induce în eroare.

În cele din urmă, comercianții etici trebuie să ia decizii dificile cu privire la modul cel mai bun de a profita de pe urma acțiunilor lor virtuoase. Faptul de a ști că propria companie acționează în mod etic nu este o forță motrice suficientă pentru majoritatea întreprinderilor.

Pentru a-și îmbunătăți imaginea în ochii consumatorilor, mai multe companii folosesc strategii de marketing etic, inclusiv evidențierea angajamentului lor față de comportamentul etic. Aceasta poate fi o metodă eficientă de conectare cu clienții, dar există și riscul de a părea îngâmfat.

Scopul oricărei campanii de marketing responsabil din punct de vedere social ar trebui să fie acela de a găsi un echilibru între rezultatele financiare ale companiei și obligațiile sale față de comunitate. Dacă încă doriți să cunoașteți mai multe strategii de marketing digital și etic mai eficiente, vă puteți înscrie la programe de certificare în marketing digital și puteți obține un avans față de concurenții dvs. de afaceri.

Gânduri finale

În concluzie, marketingul etic contribuie la îmbunătățirea reputației mărcii și la păstrarea angajaților și a clienților. Acesta oferă o modalitate etică prin care lucrătorii simt că contribuie la cauze nobile și sunt inspirați de ideea că munca lor contează.

În plus, consumatorii sunt mai dispuși să susțină o companie care depune eforturi de marketing etice și utilizează canale de distribuție responsabile.

Companiile etice încurajează practicile etice de marketing, oferă angajaților locuri de muncă semnificative și contribuie la societate, în timp ce își sporesc vânzările și veniturile. Companiile ar trebui să își evalueze planul de marketing actual pentru a vedea dacă trebuie făcute ajustări pentru a-l alinia la standardele de marketing etic.

Astfel, includerea eticii în dezvoltarea deciziilor de marketing va fi benefică pentru credibilitatea pe termen lung a companiei dumneavoastră și pentru recunoașterea mărcii.

Păstrați-vă echipa de marketing în frunte cu aceste materiale și strategii de marketing eficiente. Aflați mai multe citind articolul nostru de pe blog.