Crearea de soluții personalizate de livrare a e-mailurilor cu Salesforce și SMTP-uri terțe

Introducere

În vârtejul comunicării digitale de astăzi, e-mailul rămâne pilonul de neclintit al comunicării de afaceri pentru întreprinderi, mari și mici. Cu toate acestea, pe măsură ce traficul de e-mail crește în volum și complexitate, întreprinderile se confruntă cu provocări semnificative în gestionarea și optimizarea sistemelor de e-mail.

Aici intervine Salesforce. Cunoscută în primul rând pentru poziția de lider în domeniul CRM, Salesforce oferă mult mai mult. Soluțiile integrate ale Salesforce permit companiilor să mențină canale de comunicare eficiente, asigurându-se că e-mailurile importante sunt livrate rapid și în siguranță.

În acest articol, vom explora beneficiile încorporării serviciilor SMTP de la terți în Salesforce. Vom examina caracteristicile acestora, vă vom ghida prin procesul de integrare, vom evidenția îmbunătățirile pe care le pot aduce comunicării prin e-mail, vom aborda posibilele obstacole și vom oferi soluții, echipându-vă cu cunoștințele necesare pentru a ridica strategia de e-mail a afacerii dvs.

Funcția Salesforce Relay: O scurtă prezentare generală

Sursa imaginii: Obțineți SMTP Relay

Salesforce abundă în funcții, iar una care iese în evidență pentru companiile care doresc să își îmbunătățească livrarea de e-mailuri este Salesforce Relay.

Salesforce Relay servește drept punte de legătură între ecosistemul Salesforce și terți Acționând ca intermediar, Salesforce Relay redirecționează e-mailurile de ieșire din Salesforce către un server SMTP ales de terți.

Conectarea unui serviciu SMTP de la o terță parte cu Salesforce prin Relay deblochează o serie de beneficii. Vă conectează cu servicii de livrare a e-mailurilor de top, sporind șansele de a ajunge în căsuța de primire vizată în loc de temutul dosar de spam.

De ce să optați pentru soluții SMTP terțe?

Capacitățile de e-mail încorporate în Salesforce sunt solide, dar există câteva motive întemeiate pentru a aduce soluții SMTP de la terți în combinație. Iată care sunt cele mai importante trei dintre ele.

Sursa imaginii: Mailtrap

Livrare îmbunătățită

Unul dintre motivele principale pentru alegerea unei soluții SMTP de la o terță parte este îmbunătățirea capacității de livrare a e-mailurilor.

Serviciile externe dispun adesea de o infrastructură și de algoritmi dedicați, concepuți pentru a se asigura că e-mailurile nu numai că ajung la destinație, ci și că navighează în peisajul complex al filtrelor de spam și al protocoalelor de securitate.

Acest lucru are ca rezultat rate mai mari de plasare în căsuța poștală, ceea ce este vital pentru menținerea unei comunicări eficiente cu clienții și clienții.

Scalabilitate și gestionarea volumului

Pe măsură ce afacerile cresc, crește și volumul de e-mailuri pe care le trimit. Soluțiile SMTP ale terților excelează în gestionarea volumelor mari de trafic de e-mailuri fără a compromite viteza sau capacitatea de livrare.

Fie că este vorba de e-mailuri tranzacționale, campanii de marketing prin e-mail sau comunicări de rutină, serviciile SMTP integrate pot evolua în funcție de nevoile afacerii dumneavoastră, asigurând că infrastructura de e-mail nu va fi niciodată un obstacol în calea creșterii.

Flexibilitate de personalizare și integrare

Soluțiile SMTP ale terților oferă un nivel de personalizare și flexibilitate de integrare care poate schimba situația pentru întreprinderile cu nevoi specifice.

Adaptarea brandingului șabloanelor de e-mail, integrarea cu alte instrumente de marketing sau configurarea unor fluxuri de lucru complexe de automatizare - serviciile SMTP de la terți oferă instrumentele și API-urile necesare pentru a crea o soluție de e-mail personalizată care se integrează perfect în ecosistemul afacerii dumneavoastră.

Caz de utilizare: Raționalizarea campaniilor de e-mail pentru o mai bună implicare a clienților

Drumul parcurs de Spotify cu campaniile de e-mail este o adevărată revelație. Imaginează-ți: este sfârșitul anului 2020, iar Spotify este în plină desfășurare cu cea mai mare campanie de e-mailuri pe care a avut-o vreodată.

Dar, dintr-o dată, se lovesc de un obstacol - e-mailurile lor sunt prinse în capcanele de spam. Și din această cauză, furnizorul lor de servicii de e-mail, Twilio SendGrid, este pe punctul de a le închide campania pentru a păstra integritatea rețelei.

Sursa imaginii: Stăpânirea e-mailului

Deci, ce a dus la situația dificilă a Spotify?

La bază se afla igiena listei de e-mailuri. Fără o verificare obligatorie a utilizatorilor la înscriere, lista lor s-a umflat cu conturi frauduloase, declanșând criza capcanei de spam.

Spotify a încheiat apoi un parteneriat cu SendGrid pentru a efectua un audit amănunțit al istoricului utilizatorilor și al proceselor de e-mail. Împreună, au conceput strategii pentru a evita capcanele de spam și alte adrese dăunătoare.

Acest fiasco a scos în evidență un principiu cheie al marketingului prin e-mail: importanța unei abordări strategice și meticuloase a gestionării campaniilor. Acest caz evidențiază necesitatea eficientizării campaniilor de e-mail pentru o mai bună implicare a clienților, o sarcină în care serviciile terților pot fi de un ajutor crucial.

Integrarea Mailtrap Email Sending cu Salesforce

Sursa imaginii: Mailtrap

Mailtrap este o soluție de livrare a e-mailurilor care oferă o abordare diferită față de serviciile SMTP tradiționale.

Mailtrap este utilizat în principal ca instrument de testare, permițând dezvoltatorilor și echipelor de control al calității să testeze și să depaneze notificările și serviciile de e-mail fără a le trimite destinatarilor reali.

Acest lucru poate fi extrem de util atunci când este integrat cu un sistem CRM, cum ar fi Salesforce, în special în mediile de dezvoltare și de pregătire.

Caracteristici

Mailtrap oferă un server SMTP "fals" pentru a capta e-mailurile trimise din mediile de dezvoltare și de pregătire. Acesta vă permite să vizualizați, să testați și să partajați e-mailuri fără a trimite mesaje spam clienților reali.

Printre caracteristicile lui Key Mailtrap se numără capacitatea de a analiza e-mailurile în format HTML și text simplu, de a verifica scorurile de spam și de a se asigura că e-mailurile sunt redate corect pe diferiți clienți de e-mail. Este deosebit de valoros pentru testarea e-mailurilor, pentru a depista erorile și problemele înainte ca acestea să aibă impact asupra utilizatorilor reali.

Procesul de integrare pas cu pas

Iată o instrucțiune simplă despre cum să integrați Mailtrap cu Salesforce.

1. Înscrieți-vă pentru un cont Mailtrap. Creați o nouă căsuță de primire pentru a obține acreditările SMTP unice.
2. Configurați setările de e-mail Salesforce. În Salesforce, mergeți la setările de e-mail și introduceți detaliile SMTP furnizate de Mailtrap.
3. Configurațifiltrele. La "Email Relays", găsiți și faceți clic pe linkul pentru "filters for recipients and sender domains" (filtre pentru domeniile destinatarilor și expeditorilor). Selectați releul Mailtrap Testing SMTP pe care tocmai l-ați configurat din meniul derulant Email Relay.
4. Testați integrarea. Trimiteți un e-mail de test din Salesforce pentru a verifica dacă acesta este capturat în căsuța de primire Mailtrap folosind următorul script:

public class ApexEmailSample {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20); Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage(); String[] toaddresses = new String[] {useremail}; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'}; String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'}; mymail.setToAddresses(toaddresses); mymail.setCcAddresses(toccaddresses); mymail.setBccAddresses(tobccaddresses); mymail.setReplyTo('support@example.com'); mymail.setSenderDisplayName('Salesforce Support'); mymail.setSubject('Un e-mail de la Salesforce'); mymail.setPlainTextBody('Acest e-mail a fost trimis prin Apex'); mymail.setHtmlBody('<p>Acest e-mail a fost trimis prin Apex.</p>'); Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }); system.debug(useremail); }

}

5. Monitorizare și depanare. Utilizați interfața Mailtrap pentru a vizualiza, depana și partaja e-mailurile trimise din Salesforce.

Cu aceste beneficii, integrarea Mailtrap cu Salesforce poate duce la campanii de e-mail mai eficiente, la o mai bună implicare a clienților și la o strategie generală de marketing prin e-mail.

Avantajele acestei integrări

Integrarea Mailtrap în fluxul dvs. de lucru vă poate oferi mai multe avantaje, cum ar fi:

• Capacitatea de livrare. Mailtrap este conceput pentru a maximiza capacitatea de livrare a e-mailurilor. Caracteristicile sale se concentrează pe asigurarea că e-mailurile dvs. ajung în căsuța de primire a destinatarului, nu în dosarul de spam.
• Scalabilitate. Mailtrap excelează în gestionarea volumelor mari de e-mailuri (de la 100 la peste 5 milioane de e-mailuri/lună), furnizând infrastructura necesară pentru a echilibra sarcina în mod eficient. Acest lucru este deosebit de util pentru întreprinderile care consideră că limitele zilnice de e-mail de la Salesforce sunt restrictive.
• Caracteristici avansate. Cu Mailtrap, aveți acces la o suită de caracteristici suplimentare, cum ar fi analiza erorilor, șabloane de e-mail personalizabile, analize detaliate, teste A/B și instrumente de automatizare, toate acestea putând îmbunătăți semnificativ campaniile dvs. de e-mail.
• Raportul cost-eficacitate. În funcție de volumul și caracteristicile necesare, Mailtrap poate fi adesea o alegere mai accesibilă în comparație cu alte soluții, oferind un randament mai bun al investiției pentru comunicațiile prin e-mail.

Provocări potențiale

Integrarea Mailtrap cu Salesforce vă poate eficientiza testarea e-mailurilor, dar nu este lipsită de provocări. Haideți să vedem potențialele obstacole și soluțiile lor pentru a asigura un proces de integrare fără probleme.

Provocarea 1: Complexitatea integrării

Integrarea oricărui serviciu terț cu Salesforce poate necesita o anumită configurare tehnică, care poate fi descurajantă pentru cei care nu au cunoștințe tehnice.

Soluție sugerată: Mailtrap oferă documentație detaliată și asistență pentru clienți pentru a vă ajuta în procesul de integrare. Astfel, vă puteți baza pe documentație pentru o integrare mai ușoară.

Provocarea 2: Dependența de un alt serviciu

Prin utilizarea unui serviciu terț, cum ar fi Mailtrap, introduceți o nouă dependență în sistemul dvs., care ar putea avea propriul timp de nefuncționare sau probleme.

Soluție sugerată: Mailtrap este cunoscut pentru stabilitatea și fiabilitatea sa, dar este întotdeauna înțelept să aveți servicii de e-mail de rezervă sau protocoale pentru a gestiona perioadele de întrerupere, pentru orice eventualitate.

Integrarea Mailtrap cu Salesforce este o mișcare inteligentă pentru companiile care doresc să își perfecționeze serviciile de e-mail fără a risca incidente în lumea reală. Chiar dacă este în primul rând un instrument de testare, perspectivele și capacitățile de depanare pe care le oferă pot îmbunătăți semnificativ calitatea comunicării prin e-mail a afacerii dumneavoastră.

Explorarea soluțiilor SMTP suplimentare

În timp ce beneficiile integrării soluțiilor SMTP de la terți cu Salesforce sunt clare, alegerea serviciului potrivit poate fi esențială pentru succesul dumneavoastră. Să analizăm câteva alte soluții SMTP, caracteristicile, beneficiile și provocările potențiale ale acestora.

Soluția SMTP #2: SendGrid

Sursa imaginii: SendGrid

SendGrid este un furnizor SMTP bazat pe cloud, cunoscut pentru serviciile sale fiabile de livrare a e-mailurilor. Acesta oferă o suită completă de caracteristici, inclusiv instrumente de marketing prin e-mail, analize detaliate și o interfață ușor de utilizat.

SendGrid oferă, de asemenea, API-uri robuste pentru dezvoltatorii care doresc să integreze funcționalitățile sale în diverse aplicații.

Etapele de integrare cu Salesforce

Iată cum puteți integra SendGrid cu Salesforce CRM în doar câțiva pași:

1. Creați un cont SendGrid.
2. Mergeți la secțiunea "API Keys" și creați o nouă cheie API cu permisiuni de acces complete.

Sursa imaginii: HevoData

3. Introduceți cheia API în caseta de text "Authorization" din secțiunea "Headers".
4. Modificați parametrul notification.email la true în secțiunea "Request Body".
5. Introduceți ID-urile contactelor în parametrii "list_id" și "segment_ids" pentru export.
6. Obțineți un fișier CSV descărcabil cu contactele dvs. făcând clic pe "Trimiteți o cerere".
7. Importați contactele în Salesforce cu Expertul de import de date sau Data Loader.
8. Mergeți la Configurare în Salesforce și creați un nou releu de e-mail introducând detaliile serverului SMTP furnizate de SendGrid.
9. Salvați setările.
10. Trimiteți un e-mail de test din Salesforce utilizând SendGrid și verificați dacă e-mailul este trimis cu succes.

Urmând acești pași, ar trebui să aveți o integrare reușită a SendGrid cu Salesforce.

Beneficii

Integrarea serviciului SMTP de la SendGrid cu Salesforce aduce numeroase beneficii care vă pot îmbunătăți semnificativ strategia de comunicare prin e-mail. Iată câteva dintre avantajele cheie:

• Îmbunătățirea capacității de livrare a e-mailurilor. Prin integrarea cu SendGrid, utilizatorii Salesforce pot beneficia de rate ridicate de plasare în căsuța de primire, adrese IP dedicate și relații cu ISP.
• Analiză și raportare cuprinzătoare. SendGrid oferă analize detaliate privind urmărirea deschiderilor și a clicurilor, analiza ratei de respingere și rapoarte de implicare, precum și funcții de raportare care permit întreprinderilor să urmărească performanța campaniilor lor de e-mail.
• Personalizare. Integrarea SendGrid permite un grad ridicat de personalizare a comunicațiilor prin e-mail prin intermediul șabloanelor dinamice și al capacităților de segmentare.

Întreprinderile pot debloca aceste și alte beneficii prin integrarea SendGrid cu Salesforce atunci când se străduiesc să obțină rezultate mai bune de marketing prin e-mail cu ajutorul unui asistent de e-mail.

Provocări potențiale

Integrarea SendGrid cu Salesforce, deși foarte benefică, poate prezenta anumite provocări pe care întreprinderile trebuie să fie pregătite să le abordeze.

Provocarea 1: Curba de învățare abruptă

Platforma SendGrid, deși este puternică, vine cu o curbă de învățare care poate fi inițial descurajantă pentru noii utilizatori.

Soluție sugerată: Alocați timp pentru instruire și familiarizare cu interfața SendGrid. Utilizați tutorialele, baza de cunoștințe și forumurile comunității SendGrid pentru a accelera procesul de învățare.

Provocarea 2: Capacități slabe de segmentare

Capacitățile de segmentare și automatizare ale SendGrid pot fi insuficiente pentru comercianții care doresc să execute campanii foarte personalizate și complexe.

Soluție sugerată: Explorați instrumente sau servicii terțe care pot completa ofertele SendGrid.

Soluția SMTP #3: Mailgun

mailgun Sursa imaginii: Mailgun

Mailgun este o soluție SMTP robustă, adaptată pentru dezvoltatori, cunoscută pentru scalabilitatea și capacitatea impresionantă de livrare.

Mailgun oferă o suită de caracteristici pentru a vă îmbunătăți campaniile de e-mail, inclusiv analize cuprinzătoare pentru urmărirea performanței, webhooks flexibile pentru notificări în timp real și un set bogat de API-uri pentru integrări fără probleme.

În plus, Mailgun oferă servicii de validare a e-mailurilor pentru a menține o listă de e-mailuri curată, funcții avansate precum testarea A/B și programarea e-mailurilor, precum și un angajament puternic față de securitate și conformitate.

Etapele de integrare cu Salesforce

Iată cum puteți integra Mailgun cu Salesforce:

1. Înscrieți-vă la Mailgun, dacă nu ați făcut-o deja.
2. Obțineți informațiile despre domeniu și cheia API în tabloul de bord Mailgun.
3. Găsiți Mailgun Connector în Salesforce AppExchange și instalați-l.
4. Mergeți la setările Mailgun din Salesforce pentru a introduce domeniul Mailgun și cheia API.

Sursa imaginii: Obțineți SMTP Relay

5. Mergeți la Configurare în Salesforce, căutați "Email Relay", faceți clic pe "New Email Relay" și completați detaliile serverului SMTP pe care Mailgun vi le-a furnizat.
6. Trimiteți un e-mail de test din Salesforce folosind Mailgun pentru a vă asigura că integrarea funcționează bine.

Urmând acești pași, veți stabili o integrare reușită a Mailgun cu Salesforce, valorificând caracteristicile robuste pe care Mailgun le oferă.

Beneficii

Integrarea Mailgun cu Salesforce oferă mai multe beneficii convingătoare care vă pot transforma comunicările prin e-mail:

• Infrastructură scalabilă. Mailgun este construit pentru a fi scalabil, ceea ce îl face o alegere ideală pentru companiile cu volume fluctuante de e-mailuri.
• Securitate sporită. Securitatea este o preocupare primordială pentru Mailgun, oferind caracteristici care protejează comunicațiile prin e-mail, cum ar fi autentificarea e-mailurilor și criptarea TLS.
• Instrumente prietenoase pentru dezvoltatori. API-urile și webhooks ale Mailgun îl fac o alegere perfectă pentru dezvoltatori, oferind flexibilitatea de a crea integrări personalizate și de a automatiza procesele de e-mail în cadrul Salesforce.

Aceste beneficii evidențiază de ce Mailgun este o opțiune excelentă pentru companiile care doresc să integreze o soluție SMTP puternică cu Salesforce.

Provocări potențiale

Iată care sunt aspectele cu care ar trebui să vă familiarizați înainte de a integra Mailgun cu Salesforce.

Provocarea 1: Întreținerea integrării

Conexiunea dintre Salesforce și Mailgun poate necesita o întreținere continuă pentru a se adapta la actualizările sau schimbările din ambele platforme, ceea ce poate fi o provocare având în vedere construcția tehnică a Mailgun.

Soluție sugerată: Desemnați un membru al echipei sau un consultant extern să monitorizeze integrarea, urmărind actualizările atât din partea Salesforce, cât și din partea Mailgun.

Provocarea 2: Gestionarea costurilor legate de volumul de e-mailuri

Mailgun oferă un model de tarifare diferențiat bazat pe volumul de e-mailuri, ceea ce poate duce la costuri neașteptate dacă volumul de e-mailuri fluctuează semnificativ.

Soluție sugerată: Urmăriți îndeaproape tiparele de trimitere a e-mailurilor și ajustați nivelul de abonament Mailgun după cum este necesar. Luați în considerare configurarea de alerte pentru situațiile în care vă apropiați de limitele nivelului actual pentru a evita taxele de suprataxare.

Soluții SMTP de la terți: Ce urmează?

Selectarea soluției SMTP potrivite pentru integrarea cu Salesforce este mai mult decât o decizie tehnică; este una strategică. Sistemul de livrare a e-mailurilor pe care îl alegeți poate avea un impact semnificativ asupra eficacității comunicării afacerii dvs. și a implicării clienților.

Nu este un scenariu universal, iar ceea ce funcționează pentru o afacere ar putea să nu fie soluția ideală pentru alta. De aceea, este esențial pentru întreprinderi să testeze diferite soluții SMTP de la terți pentru a găsi soluția perfectă.

Pe măsură ce încercați fiecare dintre ele, luați în considerare factori precum volumul anticipat de e-mailuri, necesitatea unei livrări fiabile, limitările bugetare și nivelul de expertiză tehnică disponibil în cadrul echipei dumneavoastră.

Privind în viitor, duo-ul dinamic dintre soluțiile de livrare de e-mail și Salesforce devine din ce în ce mai strâns. Pe măsură ce întreprinderile devin tot mai pricepute în materie de date, mina de aur de informații din analiza e-mailurilor devine o necesitate.

Și când pariem pe ceea ce va urma, ne imaginăm o fuziune a inteligenței artificiale de ultimă oră și a învățării automate, pentru a ne perfecționa jocul de e-mailuri și pentru a intensifica legăturile cu clienții.

Așadar, începeți să testați astăzi opțiunile SMTP de la terți pentru a pregăti terenul pentru o implicare de neegalat, operațiuni simplificate și creșterea afacerii într-un domeniu digital în schimbare rapidă, înainte ca acestea să facă un salt în avansul tehnologic major!