9 sfaturi care schimbă industria pentru serviciile de ospitalitate

Introducere

Industria hotelieră este în continuă schimbare, în contextul schimbării preferințelor consumatorilor și al progreselor tehnologice. Acest lucru înseamnă că întreprinderile trebuie să rămână proactive pentru a rămâne competitive. Pentru a prospera în acest mediu de afaceri dinamic, trebuie să rămâneți adaptați și inovatori pentru a vă diferenția.

În acest articol, vom discuta nouă domenii cheie pe care afacerea dvs. trebuie să le abordeze pentru a prospera în acest mediu dinamic. De la sustenabilitate la oferte de servicii diversificate, prin implementarea următoarelor sfaturi, puteți oferi servicii excepționale oaspeților dvs. și puteți depăși așteptările acestora.

1. Personalizare

Una dintre cele mai importante schimbări din industria ospitalității este puterea de personalizare cu ajutorul tehnologiei. Prin intermediul unor sisteme CRM solide, puteți colecta și stoca informații pentru profilurile clienților, inclusiv preferințele și comportamentul lor de cumpărare. Colectând date prin rezervările anterioare, interacțiunile din social media și alte puncte de contact, puteți analiza datele pentru a înțelege mai bine experiențele oaspeților dvs. și a lucra pentru a le îmbunătăți.

Utilizând datele colectate prin CRM și algoritmii de inteligență artificială, puteți personaliza recomandările pentru oaspeți. De exemplu, pentru clienții de lux, ați putea sugera anumite camere, opțiuni de luat masa și atracții locale pe baza alegerilor și preferințelor din trecut, pentru a personaliza experiența fiecăruia dintre oaspeții dvs. Acest lucru vă permite, de asemenea, să vă segmentați mai bine oaspeții și să vă automatizați campaniile de marketing pentru a atrage diferite categorii demografice.

De asemenea, puteți utiliza aceste date pentru a implementa o strategie dinamică de stabilire a prețurilor. Oferind reduceri, pachete sau upgrade-uri personalizate, puteți atrage mai mulți oaspeți să își rezerve un sejur în cadrul afacerii dumneavoastră.

2. Implicarea comunității

Pentru întreprinderile din industria ospitalității, implicarea comunității din jurul dumneavoastră oferă mai multe beneficii cheie. Colaborarea cu comunitatea locală vă permite să oferiți clienților dumneavoastră experiențe mai autentice. Prin parteneriatul cu artiștii locali și cu alte întreprinderi sau organizații din comunitatea dumneavoastră, puteți oferi o experiență unică și imersivă din punct de vedere cultural pentru oaspeții dumneavoastră.

În plus, participarea dvs. activă în comunitatea locală contribuie la îmbunătățirea percepției mărcii. Atunci când vă implicați în evenimente comunitare și susțineți cauze locale, vă prezentați angajamentul afacerii dvs. față de localitatea în care locuiți.

Sprijinul acordat comunității dvs. și colaborarea cu alte întreprinderi locale pot, de asemenea, să vă stabilească clienți loiali și să îmbunătățească ratele de implicare. Clienții se simt mai conectați la întreprinderile care participă activ la îmbunătățirea comunității. Acest lucru poate dovedi o legătură cu clienții dincolo de relația tranzacțională fundamentală, ceea ce poate duce la vizite repetate și recomandări pozitive.

3. Protocoale mai stricte de curățare și siguranță

Pe parcursul pandemiei, am asistat la numeroase actualizări ale protocoalelor de curățenie pentru întreprinderile din industria ospitalității. Deși s-ar putea să nu ne mai aflăm într-o închidere globală, aceste actualizări de curățenie și siguranță rămân și au mai multe beneficii pentru întreprinderi. Într-o epocă în care sănătatea și siguranța sunt preocupări primordiale, protocoalele de curățenie riguroase ajută la liniștirea oaspeților în timpul șederii lor în afacerea dumneavoastră. Această asigurare sporită îi ajută pe clienți să se simtă mai confortabil, ceea ce are ca rezultat un marketing pozitiv de tip "word-of-mouth", vizite repetate și o satisfacție mai mare a clienților.

Pe de altă parte, măsurile stricte de siguranță contribuie la reducerea riscurilor pentru afacerea dumneavoastră. În cazul unei alte crize de sănătate publică, protocoalele de curățenie și siguranță deja stabilite vă fac să fiți mai bine pregătiți pentru a gestiona aceste situații. Acest lucru nu numai că vă protejează oaspeții și personalul, dar menține și reputația afacerii dumneavoastră, demonstrând angajamentul dumneavoastră proactiv de a evita riscurile pentru sănătate.

4. Perfecționare

Un alt domeniu care poate aduce beneficii semnificative afacerii dvs. este furnizarea unui program de formare extins și a unor oportunități de formare continuă pentru angajații dvs. Formarea și perfecționarea echipei dvs. le permite acestora să ofere servicii și mai bune și să anticipeze nevoile oaspeților. Personalul dvs. are nevoie de abilități nu numai în domeniul serviciilor pentru clienți, ci și în domeniul relațiilor interpersonale, al rezolvării conflictelor și al aptitudinilor tehnice, în funcție de departamentul în care lucrează, pentru a oferi servicii la un standard mai ridicat. Prin echiparea angajaților cu abilități avansate, aveți un impact pozitiv asupra experienței și satisfacției generale a oaspeților.

În plus, deoarece industria ospitalității este în continuă evoluție, apar mereu noi tendințe. Prin perfecționarea angajaților se asigură că aceștia au cele mai recente cunoștințe din industrie și sunt echipați pentru a face față noilor progrese tehnologice și pentru a răspunde așteptărilor în continuă evoluție ale clienților. Adaptabilitatea nu doar a afacerii, ci și a angajaților dumneavoastră vă ajută pe dumneavoastră și echipa dumneavoastră să rămâneți competitivi.

5. Servicii diversificate

Diversificarea serviciilor pe care le oferiți și adaptarea la publicul dumneavoastră permite afacerii dumneavoastră să depășească ceea ce este tradițional, deschizând în același timp noi fluxuri de venituri. În funcție de locația în care vă desfășurați activitatea și de tipul de clientelă pe care o satisfaceți, acest lucru ar putea arăta ca servicii de wellness și spa, transferuri către și de la aeroport, excursii sau găzduire de nunți și evenimente. Serviciile suplimentare atrag noi segmente de clienți, permițându-vă să generați venituri din mai multe surse, reducându-vă dependența de un singur serviciu și consolidându-vă stabilitatea financiară ca afacere.

De asemenea, serviciile diversificate pot transforma în bine experiența clienților. Cu o gamă de oferte, vă adresați unui spectru mai larg de preferințe și dorințe. De exemplu, oaspeții care caută o afacere care oferă o aventură cuprinzătoare vor aprecia faptul că au la dispoziție diverse servicii și facilități chiar la hotel, în timp ce călătorii de afaceri se pot aștepta la un centru de afaceri bine structurat, cu servicii de spălătorie și curățătorie chimică de specialitate. Diversificându-vă serviciile, îmbunătățiți experiența oaspeților și creșteți satisfacția acestora.

6. Trecerea la tehnologia fără contact

O altă evoluție care a schimbat industria, ca urmare a pandemiei, este mișcarea de a trece la utilizarea fără contact. Serviciile fără contact ușurează munca clienților de la etapa de rezervare până la procesul de plată. Serviciile fără contact nu numai că limitează punctele de contact fizice, creând un mediu mai curat și mai sigur pentru oaspeți, dar oferă și o îmbunătățire a eficienței operaționale, a conturilor de plătit și economii de costuri. Automatizarea procesului de check-in și check-out cu ajutorul unei aplicații mobile sau al unui chioșc de autoservire reduce volumul de muncă al personalului, permițându-i să se concentreze pe nevoile mai complexe ale oaspeților

Pe măsură ce preferințele consumatorilor evoluează, se manifestă o dorință din ce în ce mai mare de confort, pe lângă integrarea tehnologică avansată. Furnizarea de servicii fără contact satisface această dorință printr-un proces transparent și ușor de utilizat din punct de vedere tehnic. Prin adaptarea la evoluția preferințelor, afacerea dumneavoastră poate atrage o bază mai mare de clienți și se poate diferenția pe o piață competitivă.

7. Sustenabilitate

Mișcarea către durabilitate este o altă tendință a industriei determinată de consumatori. În prezent, consumatorii se așteaptă ca întreprinderile din industria hotelieră și din afara acesteia să facă partea lor pentru a proteja planeta. Adoptarea sustenabilității se reflectă în mod pozitiv asupra afacerii dvs. și atrage mai mulți clienți. Prin adoptarea unor practici ecologice, cum ar fi reducerea deșeurilor, instalarea de instalații cu debit redus și valorificarea tehnologiilor de economisire a energiei sau a energiei regenerabile, obțineți un avantaj competitiv în industrie, minimizând în același timp impactul afacerii dvs. asupra mediului. Comunicarea și promovarea acestor practici către publicul dumneavoastră îmbunătățește reputația afacerii dumneavoastră și atrage oaspeți care acordă prioritate practicilor comerciale ecologice.

Adoptarea practicilor durabile poate duce, de asemenea, la economii de costuri pe termen lung pentru afacerea dumneavoastră. Implementarea unor corpuri de iluminat eficiente din punct de vedere energetic, cum ar fi becurile cu LED și sistemele HVAC eficiente, reduce costurile operaționale. În plus, reducerea deșeurilor și aprovizionarea responsabilă minimizează cheltuielile inutile, contribuind la eficiența operațională. Oportunități de feedback

Obținerea de feedback din partea clienților joacă, de asemenea, un rol crucial în succesul afacerii dumneavoastră. Odată cu apariția unor platforme precum Yelp, în lumea de astăzi, toată lumea este un critic. Profitând de feedback-ul pe care afacerea dvs. îl primește prin Yelp, social media, Google Business și altele, puteți obține informații valoroase pentru a vă îmbunătăți. Feedback-ul este ca o fereastră pentru a înțelege cum este să fii oaspete la hotelul sau restaurantul tău. Feedback-ul vă ajută pe dvs. și echipa dvs. să înțelegeți unde depășiți așteptările și care sunt zonele care trebuie îmbunătățite.

Căutarea activă și, în special, abordarea feedback-ului pozitiv și negativ demonstrează angajamentul afacerii dumneavoastră față de satisfacția clienților. Atunci când oaspeții se simt ascultați și pot fi martori la schimbările aduse ca urmare a feedback-ului, experiența lor se îmbunătățește semnificativ. Atenția deosebită pe care o acordați nevoilor și preferințelor lor va contribui, de asemenea, la crearea unui grup de clienți loiali și îi va încuraja să vă recomande și altora.

8. Programe de fidelizare

O altă tendință emergentă în industria ospitalității este dorința de a avea programe de fidelizare. Programele de fidelizare stimulează clienții repetați, încurajând un sentiment de angajament față de afacerea dumneavoastră. Oferind recompense, reduceri și alte avantaje prin intermediul programului dumneavoastră, îi încurajați pe oaspeți să își planifice viitoarele sejururi la dumneavoastră. Creșterea gradului de retenție duce la un flux de afaceri repetate, ceea ce este mai eficient din punct de vedere economic decât achiziționarea de noi clienți.

Încurajarea afacerilor repetate prin programe de loialitate poate duce, de asemenea, la creșterea cheltuielilor. Membrii programelor de loialitate tind să cheltuiască mai mult pe servicii și cheltuieli pentru a acumula puncte suplimentare și a ajunge la un nivel de membru superior, contribuind astfel la creșterea veniturilor afacerii dumneavoastră.

Schimbări în bine în industrie

Un program de loialitate bine structurat și eficient vă diferențiază, de asemenea, afacerea de concurență. Valoarea adăugată pe care aceste programe o aduc poate diferenția unitatea dvs. și o poate face mai atractivă pentru segmentele de clienți care apreciază modalitățile de a câștiga recompense. Acest tip de gamificare prin intermediul programelor de loialitate nu numai că atrage clienți noi și repetați deopotrivă, dar oferă afacerii dvs. un avantaj competitiv.

În timp ce peisajul ospitalității se schimbă în mod constant, pentru a prospera în această afacere, trebuie să rămâneți orientat spre viitor. Prin punerea în aplicare a acestor sfaturi care schimbă industria, vă puteți propulsa afacerea dvs. de ospitalitate spre un succes mai mare. De la adoptarea sustenabilității până la adoptarea unui program de loialitate, aceste strategii deschid calea pentru o experiență de cinci stele pentru oaspeții dvs. și îmbunătățesc eficiența operațională. Nu uitați, satisfacerea cerințelor în schimbare ale oaspeților este un proces continuu, dar care vă poate asigura succesul pe termen lung într-o industrie în schimbare rapidă.