Waarom gebruikersgericht ontwerp cruciaal is voor web- en applicatieontwikkeling

Intro

Oké, je bent nu waarschijnlijk wel bekend met de term User-Centered Design (UCD). Het is zo'n uitdrukking die overal lijkt op te duiken op het web en in de app-ontwikkelingswereld.

Als je hebt gewerkt met een webontwikkelingsbedrijf of deel uitmaakt van een webontwikkelingsservice, heb je er zeker over gehoord - misschien zelfs een paar keer.

Maar eerlijk gezegd, staan we er altijd bij stil waarom het zo belangrijk is? Omdat er bijna altijd van wordt uitgegaan dat we moeten ontwerpen met de gebruiker in gedachten, toch? Maar er komt meer bij kijken dan alleen een pakkende zin.

Als je iets bouwt voor mensen, of het nu een website of een app is, moet het bruikbaar zijn. Het klinkt voor de hand liggend, maar het is gek hoeveel ontwerpen dit basisgegeven vergeten.

Meer dan een mooie interface of een coole functie die vijf minuten indruk maakt, gaat het om het creëren van een ervaring die zinvol is en werkt voor de mensen die hem gebruiken. En...dit is waar User-Centered Design om de hoek komt kijken.

De principes van gebruikersgericht ontwerp

Om UCD te begrijpen, moet je bij de basis beginnen. Het is meer dan alleen maar "aan de gebruiker denken". Het gaat eerder over het toepassen van echte principes die elke ontwerpbeslissing sturen. Laten we het eens uitwerken:

1. Overeenstemming tussen het systeem en de echte wereld

Nogal voor de hand liggend, maar het zal je verbazen hoe vaak dit over het hoofd wordt gezien. Gebruikers verwachten bepaalde dingen en dat betekent dat het ontwerp vertrouwd moet aanvoelen.

Als iemand bijvoorbeeld online iets koopt, hoef je het winkelwagentje niet opnieuw uit te vinden. Het zit nu eenmaal in onze hoofden ingebakken, toch? Het is dus belangrijk om je ontwerp af te stemmen op hoe de echte wereld werkt.

Als je project voor webontwikkeling in Australië een e-commercesite omvat, houd het dan eenvoudig. Je hoeft het niet te ingewikkeld te maken met vreemde pictogrammen. Mensen moeten gewoon weten waar ze moeten klikken om iets te kopen.

2. Gebruikerscontrole en vrijheid

Ooit een app gebruikt, ergens op geklikt en gedacht: "Wacht, dat was niet wat ik wilde"? Ja, wij ook. Dat is frustrerend.

Gebruikers moeten het gevoel hebben dat ze controle hebben, dat ze kunnen terugkrabbelen als ze een fout maken. En dit gaat niet alleen over knoppen om dingen ongedaan te maken (hoewel die geweldig zijn). Het gaat om het ontwerpen van een flow waarin ze niet vastzitten.

Als je ooit op een website bent geweest waar je het gevoel had vast te zitten in een formulier of een proces, dan heb je het waarschijnlijk niet afgemaakt, toch? Ik denk dat de meeste mensen dat niet zouden doen. Dus ja, de vrijheid om terug te gaan is vrij essentieel in UCD.

3. Consistentie en standaarden

Hier wordt het een beetje lastig. Consistentie is essentieel, maar dat betekent niet dat je elke trend moet volgen. Mensen verwachten bepaalde gedragingen en patronen, zoals bijvoorbeeld de terugknop of de zoekbalk.

Als je samenwerkt met het beste webontwikkelingsbedrijf, zul je zien dat ze dit snappen. Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden als het gaat om de basislay-out. Het is makkelijk om "anders" te willen zijn, maar soms is het gewoon beter voor de gebruiker om vast te houden aan de gebruikelijke conventies.

4. Foutpreventie en -herstel

Oké, laten we even reëel zijn. We hebben online allemaal fouten gemaakt, of het nu gaat om het verkeerd invullen van een formulier of het verkeerd klikken op iets.

Als gebruikers een fout maken, moet het ontwerp dit opvangen of in ieder geval zorgen dat ze het gemakkelijk kunnen herstellen. Als je bijvoorbeeld creditcardgegevens invoert, kan een goede website meteen laten zien of er een fout is, zodat je geen tijd verspilt door helemaal tot het einde te gaan om je vervolgens te realiseren dat je een letter in je adres hebt gemist of iets dergelijks.

Bovendien is het belangrijk om foutmeldingen vriendelijk en niet "veroordelend" te maken. Niemand vindt het leuk om te horen dat ze een fout hebben gemaakt alsof ze een idioot zijn.

5. Herkenning in plaats van herinneren

Hier gaat het om dingen gemakkelijk maken.

Laat je gebruikers niet werken om te onthouden wat ze moeten doen. Als je bijvoorbeeld een site bouwt voor een dienst voor webontwikkeling, vraag gebruikers dan niet om het adres of andere gegevens van je bedrijf te onthouden. Geef ze in plaats daarvan duidelijk weer waar dat zinvol is.

Hoe eenvoudiger en duidelijker u het maakt, hoe minder uw gebruiker hoeft na te denken.

6. Flexibiliteit en gebruiksgemak

Niet iedereen is hetzelfde.

Sommige gebruikers geven de voorkeur aan snelkoppelingen. Sommigen klikken graag door menu's. UCD moet rekening houden met beide. Als je bijvoorbeeld een mobiele app ontwerpt, bedenk dan hoe gevorderde gebruikers sneller willen kunnen navigeren.

Zie het als een interface die zich kan aanpassen aan verschillende vaardigheidsniveaus.

7. Zichtbaarheid van de systeemstatus

Je hebt vast wel eens op "verzenden" geklikt op een formulier of gewacht tot een pagina was geladen, en vervolgens naar het scherm gestaard, je afvragend of het wel was gelukt. Super irritant, toch? Daarom is zichtbaarheid zo belangrijk.

Als er op de achtergrond een proces aan de gang is, laat het je gebruikers dan weten. Een kleine voortgangsbalk of een "dank u voor uw geduld"-bericht kan al veel doen.

Belangrijkste verschillen tussen UCD en traditionele ontwerpmodellen

Het is makkelijk om je te verliezen in "wat er nieuw is" in de ontwerpwereld, maar UCD is niet echt nieuw. Het is gewoon de slimme manier om design te benaderen.

Traditionele ontwerpmodellen, zoals de Waterval-aanpak, beginnen vanuit een heel andere plek. De focus ligt daar meestal op functionaliteit. Bouw het systeem en maak je later zorgen over de gebruiker. Maar dat kan tot problemen leiden.

Prioriteit geven aan functionaliteit versus gebruikersbehoeften

Bij traditioneel ontwerpen draait alles om het product. Welke functies wil het bedrijf? Wat werkt voor het systeem?

Maar met UCD wordt dat omgedraaid. De gebruiker komt op de eerste plaats. Je denkt na over hun behoeften, welke problemen ze moeten oplossen en van daaruit werk je achteruit.

Voorbeelden uit de praktijk die het contrast benadrukken

Oké, laten we een echt voorbeeld nemen. Denk aan een ouderwetse website die boordevol informatie zit.

Het Australische webontwikkelingsbedrijf dat de website bouwde, dacht misschien: "Hé, laten we alles beschikbaar maken op de homepage." Maar voor de gebruiker? Die wordt gewoon overweldigd.

Een UCD-gericht team zou dat opsplitsen in beter verteerbare delen, zodat je gemakkelijk kunt vinden wat je nodig hebt.

Waterval versus UCD-aanpak

Traditionele watervalontwikkeling is als eenrichtingsverkeer - je begint bij het begin en gaat gewoon door.

Met UCD is het echter meer een kronkelend pad. Je bouwt, test, krijgt feedback en itereert. Het is flexibel.

En natuurlijk kan het soms een beetje rommelig aanvoelen, maar ik denk dat dat juist het mooie ervan is. Je past je voortdurend aan om ervoor te zorgen dat de gebruikerservaring zo soepel mogelijk verloopt.

Waarom UCD de ruggengraat is van moderne web- en applicatieontwikkeling

Goed, we zijn al een tijdje bezig, maar wees geduldig. Er is een reden waarom UCD zo belangrijk is in het huidige ontwikkelingslandschap.

Verbeterde bruikbaarheid en toegankelijkheid

Om te beginnen: als je app of site moeilijk te gebruiken is, gaan mensen weg. Zo simpel is het.

UCD zorgt ervoor dat je nadenkt over hoe gebruikers omgaan met je product. En dit betekent niet alleen gebruiksvriendelijkheid voor mensen die vertrouwd zijn met techniek.

UCD richt zich ook op toegankelijkheid en zorgt ervoor dat je product bruikbaar is voor iedereen, inclusief mensen met een handicap.

Verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit

We hebben allemaal wel eens een app of website gebruikt die gewoon goed aanvoelde - soepel, intuïtief en gebruiksvriendelijk. Dat is de magie van UCD.

Als gebruikers het gevoel hebben dat ze kunnen inloggen, doen wat ze moeten doen en weer weggaan zonder frustratie, is de kans groter dat ze blijven hangen. En laten we eerlijk zijn, een trouwe klant is veel gemakkelijker te behouden dan een nieuwe.

Hogere conversie- en retentiepercentages

Als een website of app is ontworpen met de gebruiker in gedachten, stijgt de kans dat ze een taak voltooien (zoals het doen van een aankoop).

Als je met een SEO ecommerce bureau werkt, zullen ze je vertellen dat een eenvoudig te navigeren, goed ontworpen platform zal leiden tot hogere conversiepercentages.

Meer gebruikers zullen het aankoopproces afronden omdat ze niet ergens onderweg vast komen te zitten.

Lagere ontwikkelings- en herontwerpkosten

Het is verleidelijk om te denken dat een gebruikersgericht ontwerp meer kost, maar op de lange termijn bespaart het je geld.

Waarom?

Omdat je test, feedback krijgt en al in een vroeg stadium aanpassingen doet, waardoor je later minder dure redesigns hoeft uit te voeren.

Sterker nog, sommige van de beste webontwikkelingsdiensten die er zijn, vertrouwen juist op UCD omdat het de noodzaak van eindeloze revisies later minimaliseert.

Het UCD-proces: Een stap voor stap overzicht

Het klinkt als veel, toch? Maar als je het eenmaal onder de knie hebt, is het UCD-proces vrij eenvoudig.

a. Gebruikersonderzoek en het ontwikkelen van persona'sHet begint allemaal met het begrijpen van je publiek. Je wilt met ze praten, ze ondervragen en eigenlijk uitzoeken wie ze zijn en wat ze willen.

b. Vereisten verzamelen vanuit het perspectief van de gebruikerZodra je weet wie je gebruikers zijn, verzamel je vereisten. Niet vanuit de zakelijke kant, maar vanuit hun perspectief. Wat hebben ze nodig? Wat zijn hun pijnpunten?

c. Ideeën en schetsenDan is het tijd om ideeën te brainstormen. Schets dingen, speel met het ontwerp. In dit stadium gaat het erom uit te zoeken wat zou kunnen werken.

d. Prototypes en gebruikerstestsMaak een prototype. Zelfs als het ruw is, vraag feedback van echte gebruikers. Dit is een van de belangrijkste stappen. Als je gebruikers het niets vinden, heb je nog tijd om het beter te maken.

e. Iteratie op basis van feedbackBreng wijzigingen aan op basis van feedback. Raak niet gehecht aan je eerste idee. Als gebruikers wijzigingen voorstellen, neem ze dan serieus.

f. Uitrol en evaluatie na de lanceringAls je product eenmaal live is, loop dan niet weg. Blijf evalueren hoe gebruikers ermee omgaan en pas het waar nodig aan.

Gebruikersbehoeften begrijpen: Onderzoeksmethoden die ertoe doen

Er zijn talloze manieren om inzichten te verzamelen. Maar onthoud: Niet alle methoden zijn gelijk. Laten we eens kijken naar een paar belangrijke:

• Interviews, focusgroepen en enquêtes: Deze methoden zijn ideaal om gedetailleerde feedback te krijgen van gebruikers.

• User Journey Mapping en Empathy Maps: Deze tools helpen visualiseren hoe gebruikers zich door je site of app bewegen.

• Kaarten sorteren en A/B testen: Deze zijn handig voor het organiseren van informatie en het testen welke lay-outs of inhoud het beste werken.

• Heatmaps en gebruikersanalyses: Deze tools houden bij waar gebruikers klikken of hoe ze scrollen. Ze zijn vooral nuttig voor het verbeteren van de UI.

De rol van persona's in UCD

Als je geen persona's hebt, ben je een beetje blind aan het vliegen. Persona's zijn gegevensgestuurde weergaven van je doelgebruikers. Ze geven richting aan beslissingen en helpen je te focussen op echte behoeften in plaats van aannames.

UX vs UI in de context van UCD

UX gaat over de ervaring, het algehele gevoel van interactie met uw site of app. UI gaat over de interface, de visuele elementen. UCD houdt rekening met beide, zorgt ervoor dat de ervaring naadloos is en dat de interface die ervaring ondersteunt.

Mobile-First en responsief ontwerp met een UCD-lens

Als je app of website niet is geoptimaliseerd voor mobiel, mis je een groot deel van de gebruikers. UCD helpt je om eerst mobiel te ontwerpen en vervolgens aan te passen voor andere apparaten. Die flexibiliteit is essentieel.

Toegankelijkheid in UCD

En natuurlijk is toegankelijkheid onmisbaar. UCD zorgt ervoor dat je product bruikbaar is voor iedereen, inclusief mensen met een handicap. Het is het juiste om te doen en het is op veel plaatsen ook wettelijk verplicht.

User-Centered Design is niet zomaar een mooi ontwerpprincipe. Het is een game-changer. Of je nu werkt met het beste webontwikkelingsbedrijf of met een klein team, het is cruciaal voor het maken van producten die mensen ook echt willen gebruiken. Want als je gebruikers het niet leuk vinden, gaan ze gewoon weg en dat wil niemand.

FAQ's

1. Hoe weet ik of mijn website of app echt gebruikersgericht is? Dat is een goede vraag. Veel mensen denken dat ze het onder controle hebben, maar eigenlijk gaat het gewoon om het stellen van de juiste vragen. Zou jij je site of app willen gebruiken? Maar het gaat niet alleen om jou; vraag ook feedback aan echte gebruikers. Zij zullen je de pijnpunten laten zien waar je niet eens aan gedacht hebt.

2. Wat maakt User-Centered Design anders dan gewoon "aan de gebruiker denken"?Hmm....well, "aan de gebruiker denken" klinkt eenvoudig, maar UCD gaat dieper. Het is niet zomaar een vaag idee als, "Oh, ik zou om mijn gebruikers moeten geven." Het is zoiets als, oké, laten we met ze praten, dingen testen, dingen repareren op basis van hun behoeften. UCD gaat over het nemen van echte stappen, niet alleen over goede bedoelingen.

3. Hoe kan ik UCD toepassen als ik met een klein team werk?Goed nieuws, kleine teams kunnen dit makkelijker maken. Je hebt geen groot team nodig om met UCD aan de slag te gaan. Je moet gewoon begrijpen wie je gebruikers zijn, feedback verzamelen en flexibel genoeg zijn om aanpassingen te maken. Het is wel prettig als je snel kunt itereren, toch? Je hoeft niet te wachten op een heleboel goedkeuringen om verbeteringen aan te brengen.

4. Kan UCD me geld besparen op toekomstige herontwerpen? Het lijkt misschien meer werk vooraf, maar ja, UCD kan je op de lange termijn geld besparen. Potentiële problemen vroegtijdig opsporen, zelfs voor de lancering, is veel goedkoper dan ze achteraf oplossen. We hebben het maar al te vaak zien gebeuren dat bedrijven zich achteraf in allerlei bochten wringen en dat kost veel meer. Het is het dus zeker waard.

5. Wat is de makkelijkste manier om UCD te integreren in een bestaande website of app?Eerlijk gezegd hoef je geen volledige revisie uit te voeren. Begin klein, misschien met een specifieke functie of een deel van je site dat een beetje lastig is voor gebruikers. Pas dat aan, test het, vraag feedback en blijf verbeteren. Het is een beetje zoals het langzaam aanpassen van een auto in plaats van de hele motor eruit te halen. Gestage vooruitgang.

6. Hoe verbetert UCD de toegankelijkheid voor gebruikers met een handicap?Toegankelijkheid is een van die dingen die vaak over het hoofd worden gezien totdat je er mee te maken krijgt. UCD zorgt er echter voor dat het vanaf het begin wordt ingebouwd. Het is niet een toevoeging achteraf. Als je ontwerpt met toegankelijkheid in gedachten, zorg je ervoor dat iedereen je site of app kan gebruiken, ook mensen met een handicap. Bovendien voldoet u aan de wettelijke normen, wat belangrijk is.