Slimmer verkopen: hoe het op elkaar afstemmen van verkoop en ondersteuning in Zendesk groei ontketent

Intro

In de snelle zakenwereld van vandaag kan een slechte afstemming tussen verkoop en ondersteuning aanvoelen als een lekke band midden in een race. Je hebt vaart, maar er is iets dat hapert. Als je Zendesk gebruikt, is er een verrassend eenvoudige manier om dit op te lossen: breng je verkoop- en supportteams op één lijn met behulp van CRM en Kanban voor Zendesk. Door de kloof tussen afdelingen te overbruggen en beide kanten inzicht te geven in het klanttraject, stroomlijn je niet alleen de workflows, maar transformeer je ze.

Laten we eerlijk zijn. Verkoopteams willen snel deals sluiten. Supportteams willen problemen oplossen en klanten tevreden houden. Maar wat als beide teams volgens hetzelfde draaiboek zouden werken, dezelfde klantinzichten zouden delen en als één slimme machine zouden werken? Dat is wat er gebeurt als je sales en support in Zendesk op elkaar afstemt, en het is een game-changer.

De grote kloof: Waarom verkoop en support zelden praten

Verkoop en ondersteuning zijn vaak net kamergenoten die eigenlijk nooit met elkaar praten. Ze wonen in hetzelfde huis (uw bedrijf), maar gebruiken verschillende tools, praten met verschillende mensen en rapporteren aan verschillende managers. Deze stilte zorgt voor gemiste kansen en, eerlijk gezegd, frustratie.

Stel je voor: een verkoper sluit een deal met een grote klant. Hij geeft een high-five, logt de informatie in zijn CRM en gaat weer verder. Maar wanneer de klant een week later contact opneemt met support, heeft de agent geen enkele context. "Wie ben jij ook alweer?" Dat is ongemakkelijk en het is te vermijden.

De waarheid is dat de meeste bedrijven deze teams onbedoeld in silo's stoppen. Verkoop werkt in hun CRM. Support leeft in Zendesk. Geen van beide ziet het volledige plaatje. Maar als je ze verenigt met tools als CRM en Kanban voor Zendesk, verandert alles. Informatie stroomt vrijelijk. Iedereen zit op dezelfde pagina. En de klant? Die heeft het gevoel dat je hem echt kent. Omdat je dat doet.

Kanban als redding: De hele klantreis visualiseren

Hier wordt het leuk: de kracht van Kanban. Als je ooit een whiteboard met plakbriefjes hebt gebruikt, snap je het concept al. Kanban gaat over het visualiseren van werk. Voeg dat toe aan Zendesk en boem-je hebt magie.

Met CRM en Kanban voor Zendesk kun je elke verkoopkans en supportticket op één plek visualiseren. Je ziet deals van "Lead" naar "Gewonnen" gaan, terwijl supporttickets van "Nieuw" naar "Opgelost" gaan op hetzelfde bord. Het is alsof je naar een estafetteloop kijkt waarbij elke overdracht perfect getimed is.

Stel dat een verkoper een deal markeert als "Gesloten en gewonnen". Onmiddellijk verschijnt er een taak aan de supportkant om de klant aan boord te nemen. Er gaat niets verloren in de vertaling. En iedereen weet waar hij aan toe is. Het verloopt soepel, het is duidelijk en het voorkomt verwarring.

Een voorbeeld uit de praktijk? Een SaaS-bedrijf dat we kennen (laten we ze Softgleam noemen) heeft Kanban-borden geïmplementeerd in Zendesk voor zowel sales als support. Voorheen gebruikten ze spreadsheets en Slack-berichten om teams op één lijn te houden. Na de overstap? Hun gemiddelde inwerktijd daalde met 30%. Waarom? Omdat iedereen de pijplijn in één oogopslag kon zien en precies kon inspringen wanneer dat nodig was.

Eén tool, twee teams, eindeloze mogelijkheden

De meeste bedrijven gebruiken een CRM voor verkoop en Zendesk voor ondersteuning, maar wat als Zendesk beide zou kunnen doen? Spoiler alert: dat kan het. Met tools als CRM en Kanban voor Zendesk kun je je verkoopteam op hetzelfde platform laten werken als je supportteam. Dat betekent minder tabbladen, minder tools en veel meer zichtbaarheid.

Waarom is dat belangrijk? Omdat het veranderen van tool het momentum breekt. Het is alsof je een coureur vraagt om halverwege van auto te wisselen. Wanneer verkopers leads, opportunities en follow-ups in Zendesk kunnen beheren, gaan ze niet alleen sneller, maar ook slimmer te werk.

En ondersteuning? Zij hebben nu toegang tot waardevolle verkoopgegevens. Ze kunnen zien welk product is verkocht, de beloften die zijn gedaan tijdens het verkooppraatje en zelfs upsell-mogelijkheden. Als een klant bijvoorbeeld contact opneemt met support over een functie waarvan hij dacht dat die inbegrepen was, kan de agent de oorspronkelijke dealnotities zien en nauwkeurig reageren, misschien zelfs een premium upgrade aanbevelen.

Dit soort synergie maakt van elke interactie een kans om de klantrelatie te verdiepen. En in het tijdperk van personalisering is dat een serieus concurrentievoordeel.

Cultuur en communicatie op elkaar afstemmen (niet alleen tools)

Natuurlijk kom je met technologie maar tot de helft. Je moet ook een cultuur van afstemming opbouwen. Dat betekent regelmatige check-ins, gedeelde KPI's en toewijding aan teamoverschrijdende communicatie. Anders is het alsof je twee mensen walkietalkies geeft en ze nooit aanzet.

Hier is een idee: houd een wekelijkse 15-minuten durende "verkoop-ondersteuning sync". Slechts 15 minuten! Laat beide teams updates, blokkades en klantinzichten uitwisselen. Het zal je verbazen hoeveel duidelijkheid er ontstaat door gewoon te praten.

We hebben gezien dat dit wonderen verricht. Een e-commercebedrijf gebruikte Zendesk voor ondersteuning en voegde onlangs CRM-mogelijkheden toe voor verkoop. Maar de echte transformatie vond plaats toen ze begonnen met tweewekelijkse "klantverhaal"-bijeenkomsten. Verkopers deelden wat een klant overhaalde om te kopen. Support deelde waar diezelfde klant over klaagde. Samen verbeterden ze het verkooppraatje en de productervaring.

Dus ja, CRM en Kanban voor Zendesk zijn krachtige tools. Maar de magie ontstaat pas echt als je die tools koppelt aan bewuste samenwerking.

Begin klein, denk groot, experimenteer vaak

Als dit allemaal overweldigend aanvoelt, maak je dan geen zorgen, je hoeft niet alles van de ene op de andere dag om te gooien. Begin klein. Overweeg om één gedeeld Kanban-bord te maken voor het inwerken van klanten. Of laat je supportteam verkoopnotities bekijken in Zendesk.

Bouw van daaruit verder.

Het mooie van het gebruik van CRM en Kanban voor Zendesk is dat je het kunt aanpassen terwijl je bezig bent. Voeg kolommen, labels, automatiseringen en integraties toe in je eigen tempo. Misschien wil je een kolom "Proefperiode verloopt" voor verkoopopvolging. Of een "Needs Follow-Up" tag wanneer support een potentieel risico op churn ziet. Zendesk is flexibel. Dus gebruik het als klei, niet als beton.

Naarmate je meer schaalt, zullen de voordelen zich opstapelen. Klanten zullen het verschil voelen. Ze krijgen niet twee keer dezelfde vraag. Ze zullen blij zijn als een supportmedewerker zegt: "Ah, ik zie dat je net geüpgraded bent, gefeliciteerd!" in plaats van: "Wat is je plan ook alweer?". Dat soort persoonlijk contact blijft hangen.

En de lastige woorden? Die verdwijnen. Verkoop geeft support niet langer de schuld. Support geeft verkoop niet langer de schuld. Jullie worden één hechte eenheid, verenigd rond de klant.

De kern van de zaak: Slimmere verkoop begint met slimmere ondersteuning

Om slimmer te verkopen, moet je slimmer ondersteunen. Het gaat niet om mooie software of ingewikkelde strategieën. Het gaat om het creëren van een naadloze ervaring, van het eerste gesprek tot ondersteuning na de verkoop.

Het op elkaar afstemmen van verkoop en ondersteuning in Zendesk met behulp van tools zoals CRM en Kanban voor Zendesk is een van de meest onderschatte groeistappen die je kunt maken. Je vermindert wrijving, verbetert de klanttevredenheid en ontsluit upsell-mogelijkheden die in het zicht liggen.

Dus als je teams het gevoel hebben niet synchroon te werken, of als je klanten verstrikt raken in de verwarring tussen verkoop en ondersteuning, dan is het tijd om te handelen. Breng iedereen op één lijn, letterlijk. En begin vandaag nog met slimmer verkopen.