Hoe verhoogt een UX Design bureau eigenlijk je ROI?

Intro

Samenvatting/inhoudsopgave van de blog:

1. Wat voor rendement kan een bedrijf verwachten van UX?
2. Hoe werken UI UX-bureaus en hoe kiest u het juiste bureau?
3. Waarom het kiezen van het juiste UI UX-ontwerpbureau cruciaal is.
4. Sleutels tot het ontwikkelen van een bedrijfscultuur die UI UX-ontwerp ondersteunt.

Als u zich afvraagt of design wel iets te maken heeft met daadwerkelijke financiële ROI, dan kunnen we u meteen een volmondig JA geven. En u hoeft ons niet op ons woord te geloven! Hier zijn twee praktijkvoorbeelden van hoe UX de winst heeft beïnvloed!

Toen UX de dag redde: Een bekend e-commercebedrijf (naar verluidt Best Buy) ontdekte dat gebruikers artikelen aan hun winkelwagen toevoegden, maar vlak voor het afrekenen afhaakten. Uiteindelijk bleek het probleem te liggen bij de verplichte stap 'Registreren om door te gaan'. Gebruikers wilden geen account aanmaken voor een eenmalige aankoop en bestaande klanten konden zich vaak hun gegevens niet herinneren. De oplossing was simpel: de knop 'Registreren' vervangen door een eenvoudige 'Doorgaan als gast'! Deze eenvoudige wijziging leidde tot 45% meer aankopen en leverde 300 miljoen dollar aan extra jaarlijkse inkomsten op – en ging de UX-geschiedenis in!

Toen UX miljoenen verloor: In 2020 probeerde Citibank een routinebetaling van rente aan crediteuren van Revlon te doen. In plaats van ~7 miljoen dollar over te maken, maakten ze per ongeluk 900 miljoen dollar.

Onderzoekers bevestigden later dat de belangrijkste oorzaak een zeer verouderde, te ingewikkelde interface voor kredietbeheer was, Flexcube. De gebruikersinterface vereiste een proces in drie stappen met onduidelijke velden en geneste bevestigingsvakjes. Zelfs met drie afzonderlijke medewerkers die de invoer controleerden, interpreteerden ze allemaal het scherm verkeerd.

De les?

**UX is geen versiering. UX is een richting die gebruikers naar waarde of naar verlies leidt. Dit maakt UI UX-ontwerpbureaus niet alleen makers van "mooie schermen", maar ook ingenieurs die uw digitale producten ontwerpen om inkomsten te genereren of te verliezen. **De cijfers bevestigen dit!

Wat voor soort ROI kan een bedrijf verwachten van UX?

De bovenstaande voorbeelden zijn gevallen aan de uiterste uiteinden van het UX-spectrum – en waarschijnlijk dacht u: "Wauw, ik begrijp dat UX belangrijk is, maar hoe helpt het mijn bedrijf?" We horen u! Hier zijn **5 echte manieren waarop een UI/UX-ontwerpbureau rendement genereert. **

1. Diepgaand gebruikersonderzoek = slimme productbeslissingen

Een UI UX-ontwerpbureau begint meestal met gebruikersonderzoek: interviews, bruikbaarheidstests, journey mapping en prioritering van functies.

Waarom dit helpt: u ontdekt waar uw echte gebruikers om geven, waar ze afhaken en voor welke functies ze bereid zijn te betalen. In plaats van blindelings te bouwen, bouwt u voor bevestigde behoeften.

Impact op ROI: minder uitgaven voor ontwikkeling. Een duidelijke focus op wat nodig is, leidt tot minder herwerk en minder ongebruikte functies.

Hoe u dit kunt meten: houd bij hoeveel herstelwerk of iteraties er na de lancering nodig zijn, hoeveel ontwikkelingstijd er is bespaard en hoe vaak functies worden gebruikt.

2. Conversieoptimalisatie = bezoekers omzetten in kopers

Een van de meest directe manieren waarop een UI UX-bureau omzet genereert, is door conversietrechters te optimaliseren. Dit omvat activiteiten zoals **UX-audits, heuristische evaluaties, A/B-tests, het vereenvoudigen van onboarding-flows, het opstellen van overtuigende UI-teksten en het verminderen van wrijving bij het afrekenen.

ROI-impact: hogere conversiepercentages betekenen dat meer gebruikers converteren, meer klanten kopen en een directe boost van uw nettowinst.

Hoe u dit kunt meten: vergelijk conversiepercentages voor en na ontwerpwijzigingen, voer A/B-tests uit, meet het aantal afhakers in de funnel, en meer.

(Een voorbeeld van een omzetstijging dankzij UX-ontwerp is het herontwerp van de 'recordpagina' van HubSpot, waarbij de organisatie gebruik maakte van bruikbaarheidstests om de interface overzichtelijker te maken. Het herontwerp hielp HubSpot tijd te besparen op belangrijke workflows, waardoor de totale omzet met 33% steeg.

3. Retentie en levenslange waarde = terugkerende klanten

Het behouden van klanten is net zo belangrijk als het converteren ervan! Dit is waar UX-bureaus strategische waarde toevoegen door middel van 'sticky' design, zoals het geleidelijk onthullen van functies voor bestaande klanten, het opbouwen van micro-interacties of feedbackloops, het toevoegen van zinvolle personalisatie om een gevoel van gemeenschap te bevorderen, enz.

**ROI-impact: meer betrokken gebruikers en **een langere gebruiksduur verhogen de klantwaarde (LTV) en verlagen de acquisitiekosten van nieuwe klanten door middel van organische mond-tot-mondreclame.

Hoe te meten: Bereken de LTV vóór en na UX-verbeteringen.

4. Operationele efficiëntie = kostenbesparingen

Naast het toevoegen van waarde aan de frontend en het vergemakkelijken van de gebruikerservaring, vermindert een goede UX ook de backendkosten, evenals opgebieden zoals klantenondersteuning, onboarding-hulp, retouren/terugbetalingen en foutafhandeling door middel van duidelijkereUI-flows, in het product ingebouwde selfservice-hulp en intuïtieve ontwerppatronen. ROI-impact: Door het product intuïtiever te maken, kan UX-ontwerp het aantal en de complexiteit van ondersteuningsverzoeken verminderen, waardoor manuren worden bespaard, wat zich vertaalt in directe kostenbesparingen.

Hoe te meten: Monitor het aantal supporttickets of terugbetalingspercentages voor en na UX-verbeteringen.

5. Verbeterde snelheid op de markt

Een ervaren UI/UX-ontwerpbureau versnelt de productontwikkeling door middel van gevalideerd ontwerp, waardoor het risico op het bouwen van het verkeerde product wordt verminderd. De gebruikelijke UX-activiteiten die hiervoor worden gebruikt

prototyping, bruikbaarheidstesten, ontwerpsystemen, het opzetten van feedbackloops, enz.

ROI-impact: Snellere en meer marktklare releases met lagere ontwikkelingskosten. Voor bedrijven die op zoek zijn naar investeerders, vertaalt zich dit ook in meer vertrouwen bij investeerders en uiteindelijk gemakkelijkere toegang tot kapitaal.

Hoe te meten: vergelijkde time-to-market voor belangrijke functies voor en na de samenwerking met een ontwerpbureau of meet hoe UX-ontwerp het aantal pivots of herzieningen van functies vermindert.

Hoe werken UI UX-bureaus en hoe kiest u het juiste bureau?

Het lijdt weinig twijfel dat UI/UX-ontwerp een zakelijke multiplier is. Het moet echter worden uitgevoerd door de juiste mensen, ondersteund door een gestructureerd, beproefd proces. Hier volgt een kijkje achter de schermen:

Stap 1: Ontdekking en onderzoek

Het proces begint met activiteiten die zijn ontworpen om een rijke context en omgeving te creëren waarin het digitale product zal worden gebruikt. Dit omvat

• Interviews met belanghebbenden, afstemming op bedrijfsdoelstellingen
• Gebruikersinterviews, persona-ontwikkeling, empathiemapping
• Analytische evaluatie (wat werkt al/wat werkt niet)

STAP 2: Strategie en prioritering

Zodra het team over alle benodigde informatie beschikt, is de volgende stap het ontwikkelen van een overkoepelende, uitgezoomde strategie voor het UI/UX-ontwerp. Deze stap omvat doorgaans:

• Customer journey mapping (CJM)
• Prioritering van functies op basis van gebruikerswaarde + zakelijke impact
• Hypothesevorming ("Als we de onboarding verbeteren, verwachten we +X% in activering")

STAP 3: Ontwerp en prototyping

Nu begint het ontwerp: het omzetten van de strategie in daadwerkelijke productmodellen met:

• Low-fidelity wireframes die worden omgezet in high-fidelity mock-ups
• Interactieve prototypes voor testen

STAP 4: Bruikbaarheidstesten en validatie

Wanneer het prototype de laatste fase bereikt, wordt het getest in praktijksituaties. Dit begint vaak met

• Gebruiksvriendelijkheidsstudies met kleine gebruikersgroepen
• Feedback verzamelen om aannames te valideren
• Het ontwerp herhalen op basis van bevindingen

STAP 5: Overdracht aan de klant

Nadat het UI/UX-ontwerpteam tevreden is met het product, zorgen ze ervoor dat de klant en het ontwikkelingsteam alles hebben wat ze nodig hebben om verder te gaan met het bouwen van het product, zoals de ontwerpmiddelen (Figma/Sketch-bestanden, componentbibliotheken) en ontwerpspecificaties. Vervolgens ondersteunen ze het team op de lange termijn met aanpassingen en fixes.

STAP 6: Meting en optimalisatie

De rol van het UI/UX-ontwerpbureau houdt niet op bij de overdracht. Als het gaat om digitale producten, is het ontwerp of de ontwikkeling ervan altijd een continu proces. Dit vertaalt zich vaak in optimalisatieactiviteiten, zoals het in de gaten houden van analyses, het uitvoeren van A/B-tests op kritieke paden

en het monitoren van belangrijke UX-statistieken.

Waarom het kiezen van het juiste UI UX-ontwerpbureau cruciaal is.

Nu u een overzicht heeft van wat een UI/UX-ontwerpproces inhoudt, begrijpt u waarschijnlijk waarom het kiezen van het juiste UI UX-ontwerpbureau zo belangrijk is.

Hier zijn enkele zaken waarmee u rekening moet houden bij het maken van uw keuze:

1. **Bewezen ROI + statistieken in de portfolio: bekijk **casestudy's met actuele cijfers die conversiestijging, retentie of zakelijke KPI's laten zien.
2. **Vraag naar het proces: gaat het proces verder dan visueel ontwerp? **Is onderzoek in hun systeem ingebouwd en omvat het proces prototyping en testen?
3. **Controleer de samenstelling van het team: Idealiter bestaat het team uit **UX-onderzoekers, productontwerpers, front-endontwerpers en contentontwerpers.
4. **Wat is het meetproces?: Omvat het analytische instrumentatie, of voeren ze bruikbaarheidstests en A/B-tests uit? Een ander belangrijk punt om op te merken is hoe de communicatie met de klant is gestructureerd. **Is er sprake van wekelijkse of maandelijkse vergaderingen en omvat dit een gedetailleerde ontwerpgrondgedachte of een diepgaande analyse van de gegevens?
5. Geschiktheid voor het bedrijf: Tot slot, past het bureau bij uw organisatie? Begrijpen ze lean startups en MVP's? Bent u een kleine klant in een grote vijver? Heeft het bureau de capaciteit om met uw bedrijf mee te groeien?

Sleutels tot het ontwikkelen van een bedrijfscultuur die UI/UX-ontwerp ondersteunt.

Voordat we afronden, willen we het nog even hebben over een ZEER BELANGRIJKE factor die uw UI/UX-ontwerpinitiatieven kan maken of breken. Een bedrijfscultuur die UI/UX-ontwerp ondersteunt.

Bedrijven die consequent succes boeken met UX hebben één ding gemeen: iedereen, van oprichters tot ingenieurs tot klantenservice, begrijpt dat UI/UX een zakelijke functie is, geen cosmetische.

1. UX wordt ieders taak: productteams denken in gebruikersstromen, niet in functies; ingenieurs stellen vragen over wrijving, niet alleen over haalbaarheid, en ondersteuningsteams koppelen de pijnpunten van gebruikers terug naar de roadmap.

2. Elke functie begint met de vraag: "Wat is de impact hiervan op de gebruikerservaring?"

Wanneer UI UX deel uitmaakt van de besluitvorming, voorkomt dit automatisch inconsistente, noodoplossingen, onnodige stappen en cognitieve overbelasting.

3. UI/UX ROI-statistieken: gebruik cijfers om UX van een mening om te zetten in bewijs. Toon de financiële impact om ervoor te zorgen dat mensen in alle functies de ROI van UI UX begrijpen. Enkele van deze statistieken zijn time-to-first-value (hoe snel gebruikers succes boeken), taak succespercentage (of mensen voltooien wat ze kwamen doen), funnel drop-off, support tickets per functie, of retentie (het uiteindelijke oordeel over de bruikbaarheid).

4. Maak van UI UX een continu proces. Organiseer maandelijkse/driemaandelijkse UI UX-aanbevelingsvergaderingen waar alle belanghebbenden in contact kunnen komen met het ontwerpteam om workflows te verfijnen.

En tot slot: goed ontwerp is goed voor het bedrijf!

Uit het beroemde onderzoek van Forrester bleek dat elke dollar die in UX wordt geïnvesteerd, tot wel $ 100 oplevert, wat neerkomt op een rendementvanbijna9900%.Dat was in 2019, en sindsdien heeft UX een nog belangrijkere rol gekregen. In een digitale wereld vol volwassen, goed doordachte producten is niet investeren in UX gelijk aan geld verliezen. Ja, het gaat niet om het laten liggen van geld of achterblijven bij je concurrenten – het gaat om het lijden van daadwerkelijke financiële verliezen op de lange termijn.

Wil je aan de slag en meer weten over het proces? Maak dan een afspraak voor een kort gesprek met ons UI UX-team.