Den ultimate guiden til ekte brukerovervåking (RUM) for å forbedre nettstedets ytelse

Hva om vi fortalte deg at rapportering av nettstedets ytelse bare skraper i overflaten når det gjelder å forstå brukeropplevelsen? Det er sant - alle bedrifter trenger muligheten til å utnytte reelle brukerdata for å optimalisere nettsidene sine med tanke på hastighet, feil og andre problemer som påvirker den generelle opplevelsen av nettstedet.

Det er her avansert Real User Monitoring (RUM) kommer inn i bildet og gir viktig innsikt for bedrifter av alle størrelser.

Utforske avansert overvåking av virkelige brukere (RUM)

I årevis har RUM vært en nøkkelkomponent i topprangerte overvåkingspakker for nettsteder. De siste fremskrittene i RUM gjør det mulig for nettsteder å analysere reelle brukerdata gjennom ulike briller, blant annet:

1. Brukertilfredshet
2. Tid til interaktivitet (TTI)
3. Feilrate (og mest endret)
4. Innlastingstid (AJAX og sideinnlasting)

Disse dataene kategoriseres deretter basert på URL-adresser, enheter, operativsystemer, nettlesere og geografiske steder, noe som gir uvurderlig innsikt for Site Reliability Engineers (SRE), IT- og DevOps-team.

Forstå hvordan RUM fungerer

RUM registrerer anonyme brukerinteraksjoner med nettsteder eller applikasjoner for å fastslå hastighet og feilrater. Disse dataene bidrar til å sikre en bedre opplevelse for besøkende og gjør det mulig for SaaS-selskaper å oppfylle kontraktsmessige standarder og forpliktelser. Det er nå enklere enn noensinne å konfigurere RUM-kontroller og analysere rapporter, takket være brukervennlige grensesnitt og effektiv ytelsesovervåking.

Viktige funksjoner i Advanced RUM

Advanced RUM er fullpakket med funksjoner som er utviklet for å gi en omfattende forståelse av nettstedets ytelse. Noen av disse funksjonene inkluderer

• Overvåking av Apdex-poengsum
• Fordeling av AJAX-innlastingstid
• Avvisningsfrekvens vs. øktovervåking
• Overvåking av avvisningsrate vs. lastetid
• Overvåking av avvisningsfrekvens vs. feil
• Bounce Rate etter segmentovervåking
• Overvåking av feil på nettstedet
• Overvåking av sideinnlastingstid
• Trendovervåking av innlastingstid for sider
• Ekte brukerovervåking etter enhet
• Ekte brukerovervåking etter operativsystem
• Ekte brukerovervåking etter nettleser
• Ekte brukerovervåking etter geografi
• Støtte for Single Page Application (SPA)
• Eksport av rå RUM-data (på veikart)
• Varsler i sanntid (på veikart)

Betydningen av Apdex-poengsum i RUM

Apdex-poengsum er et viktig mål i RUM, ettersom det måler brukertilfredshet basert på responstid. Apdex-poengsummen er kategorisert i tre nivåer: Tilfreds, tolerert og frustrert. Ved å følge med på Apdex-poengsummene kan bedrifter få en bedre forståelse av brukernes opplevelser og gjøre nødvendige justeringer for å forbedre tilfredshetsnivået.

Viktige resultatindikatorer (KPI-er) å følge med på med RUM

Overvåking av de riktige KPI-ene er avgjørende for bedrifter som ønsker å optimalisere nettstedets ytelse. Noen av de viktigste KPI-ene som kan spores med RUM, er blant annet:

• Innlastingstid for siden
• Tid for interaktivitet
• Feilrater
• Avvisningsrater, og
• Skårer for brukertilfredshet.

Sporing av disse KPI-ene hjelper bedrifter med å identifisere forbedringsområder og sette oppnåelige mål for å forbedre brukeropplevelsen.

Utnytte RUM-data for å optimalisere brukeropplevelsen

Når RUM-data brukes til å forbedre brukeropplevelsen, sammenlignes gjeldende ytelsesgrenser med forhåndsinnstilte referanseverdier. Dette hjelper bedrifter med å identifisere hastighets- og feilproblemer, slik at de kan iverksette tiltak for å forbedre den generelle ytelsen og brukeropplevelsen på nettstedet.

RUM-data kan også brukes til å lage tilpassede rapporter som fremhever spesifikke problemområder, noe som gjør det enklere for teamene å prioritere og løse prestasjonsproblemer.

RUM for ulike bransjer

RUM kan brukes på tvers av ulike bransjer. For å nevne noen eksempler:

• E-handel: For nettbutikker kan RUM være uvurderlig når det gjelder å forstå kundeatferd, identifisere flaskehalser i kasseprosessen og optimalisere produktsider for raskere lastetid.
• Medier og publisering: I medie- og publiseringsbransjen kan RUM bidra til å identifisere artikler, bilder og videoer som laster sakte, og som har negativ innvirkning på brukerengasjement og innholdskonsum.
• Programvare som en tjeneste (SaaS): SaaS-selskaper er avhengige av RUM for å overvåke ytelsen til applikasjonene sine og sikre at de oppfyller kontraktsfestede servicenivåavtaler (SLA) og gir en sømløs brukeropplevelse.
• Helsevesenet: I helsesektoren kan RUM brukes til å overvåke ytelsen til pasientportaler, telemedisinske plattformer og elektroniske pasientjournalsystemer.

Hver bransje har unike ytelseskrav, og RUM gir den nødvendige innsikten for å optimalisere brukeropplevelsen basert på spesifikke forretningsbehov. Ved å skreddersy RUM-data til spesifikke bransjekrav kan bedrifter sikre at de gir brukerne en best mulig opplevelse.

Leigh McKenzie fra UnderFit.com uttaler: "Advanced RUM har vært uvurderlig for nettbutikken vår. Det hjelper oss med å optimalisere lastetider og ta datadrevne beslutninger, noe som sikrer en sømløs handleopplevelse som gjør at kundene konverterer og kommer tilbake."

RUM vs. syntetisk overvåking: Komplementære teknikker

Real User Monitoring (RUM) og syntetisk overvåking er to komplementære teknikker som brukes til å evaluere ytelsen til nettsteder og applikasjoner fra ulike perspektiver.

RUM samler inn og analyserer data fra faktiske brukere som samhandler med et nettsted eller en applikasjon i sanntid. Dette gir innsikt i brukeratferd, innlastingstider, feilfrekvenser og den generelle brukeropplevelsen, slik at bedrifter kan optimalisere nettstedet basert på reell ytelse.

Syntetisk overvåking innebærer derimot å simulere brukernes interaksjon med et nettsted eller en applikasjon ved hjelp av automatiserte skript eller roboter. Denne metoden gjør det lettere å identifisere potensielle problemer, for eksempel trege lastetider eller ødelagte lenker, før de påvirker virkelige brukere. Syntetisk overvåking gjør det også mulig for bedrifter å teste nettstedets ytelse under ulike forhold, for eksempel ulike enheter, nettlesere og nettverkshastigheter.

Kombinere RUM med syntetiske transaksjonskontroller

Et av de mest spennende aspektene ved avansert RUM er muligheten til å kombinere det med syntetiske transaksjonskontroller. Dette gjør det mulig for bedrifter å varsle interessenter umiddelbart når kritiske baner på nettstedet, som innloggingsskjemaer, knapper og handlekurver, svikter, noe som sikrer en sømløs front-end-ytelse. Syntetiske transaksjonskontroller kan også hjelpe bedrifter med å identifisere problemer før de påvirker virkelige brukere, noe som muliggjør proaktiv problemløsning og bedre brukeropplevelser.

Valg av riktig RUM-løsning

Enten du er ny bruker av RUM eller har brukt det lenge, er det viktig å velge en løsning som dekker dine spesifikke behov. Ved å undersøke de ulike datapunktene som samles inn ved hjelp av avanserte RUM-kontroller, kan du ta en informert beslutning. Faktorer du bør ta hensyn til når du velger en RUM-løsning, er blant annet enkel implementering, funksjonssett, datagranularitet, skalerbarhet og kostnad.

Implementering av RUM for kontinuerlig forbedring

Ved å implementere RUM som en del av strategien for ytelsesovervåking kan du kontinuerlig forbedre brukeropplevelsen på nettstedet ditt. Ved regelmessig å analysere RUM-data og foreta datadrevne optimaliseringer kan bedrifter sørge for at nettsidene deres fortsetter å oppfylle og overgå brukernes forventninger. Kontinuerlig forbedring hjelper også bedrifter med å ligge foran konkurrentene og opprettholde en sterk tilstedeværelse på nettet.

RUMs innvirkning på SEO og søkerangeringer

RUM bidrar ikke bare til å forbedre brukeropplevelsen, men kan også ha en positiv innvirkning på rangeringen i søkemotorene. Søkemotorer som Google prioriterer nettsider med raske lastetider og en god brukeropplevelse. Ved å optimalisere nettstedet ditt basert på RUM-data kan du potensielt forbedre rangeringen i søkemotorene, noe som fører til økt synlighet og organisk trafikk.

Ofte stilte spørsmål

Hva er Real User Monitoring (RUM)?

• Real User Monitoring (RUM) er et ytelsesovervåkingsverktøy som fanger opp og analyserer reelle brukerinteraksjoner med nettsteder eller applikasjoner. RUM hjelper bedrifter med å optimalisere nettsidene sine med hensyn til hastighet, feil og generell brukeropplevelse, noe som fører til bedre konverteringsfrekvens og kundetilfredshet.

Hva er de viktigste forskjellene mellom RUM og syntetisk overvåking?

• RUM samler inn data fra virkelige brukere som samhandler med et nettsted eller en applikasjon, mens syntetisk overvåking bruker simulerte brukerinteraksjoner for å identifisere potensielle problemer. Kombinasjonen av RUM og syntetisk overvåking kan gi en helhetlig forståelse av nettstedets ytelse og hjelpe bedrifter med å løse problemer fra flere perspektiver.

Hvordan kan RUM bidra til å forbedre konverteringsfrekvensen?

• RUM gir innsikt i brukeratferd, lastetider og feilrater. Ved å analysere disse dataene kan bedrifter identifisere og utbedre problemer som kan ha negativ innvirkning på konverteringsraten. RUM kan også brukes til A/B-testing av ulike elementer på nettstedet for å finne ut hvilke varianter som fungerer best og gir høyere konverteringsrater.