Kundens stemme spiller en viktig rolle i å bygge en vinnende innholdsstrategi for seo

Intro

I kampen om å skape verdifullt innhold med høy rangering er SEO-strategier ofte basert på søkeordsundersøkelser og bygging av tilbakekoblinger. Men hva om det finnes en effektiv måte å skape innhold som ikke bare gir gode rangeringer, men som også skaper en dypere kontakt med publikum? Det er her Voice of Customer (VoC)-data kommer inn i bildet.

Ved å lytte direkte til kundenes behov, spørsmål og frustrasjoner kan markedsførere lage innhold som føles skreddersydd for de menneskene det er ment å tjene. Denne artikkelen utforsker hvordan VoC-innsikt kan hjelpe deg med å bygge en innholdsstrategi som tiltrekker seg organisk trafikk, øker engasjementet og til slutt fører til konverteringer. Vi tar for oss praktiske trinn, eksempler og verktøy som kan hjelpe deg med å komme i gang med VoC og gjøre det til en sentral del av SEO-tilnærmingen din.

Hva er Voice of Customer, og hvorfor er det viktig for SEO?

Kilde: Tematisk

Voice of Customer (VoC) refererer til tilbakemeldinger, meninger og innsikt som kommer direkte fra kunder om et selskaps produkter eller tjenester. Disse dataene kan samles inn fra spørreundersøkelser, anmeldelser, interaksjoner med kundestøtte, sosiale medier og mer. Men hvordan hjelper VoC med SEO? Når VoC brukes i innholdsstrategien, gir det en direkte linje til de temaene, frasene og spørsmålene som er viktigst for målgruppen din. Det fremhever deres smertepunkter, kjøpsmotiver og beslutningsprosesser - alt dette er avgjørende for å skape innhold som føles relevant og nyttig.

Selv om verktøy for søkeordsanalyse er gode til å identifisere søketrender, fanger de ikke opp ekte kunders følelser, spesifikke spørsmål eller behov. VoC fyller dette hullet, og gjør det mulig for merkevarer å skape innhold som ikke bare rangerer godt, men som også bygger tillit og engasjement hos leserne.

Slik samler du inn VoC-data på en effektiv måte

Kilde: hgs

For å bygge en vellykket SEO-strategi rundt VoC er det avgjørende å samle inn nøyaktig og nyttig kundeinnsikt. Her er flere nyttige metoder for å samle inn VoC-data:

Bruk spørreundersøkelser og tilbakemeldingsskjemaer

Spørreundersøkelser er en av de mest direkte måtene å innhente VoC-data på. De kan bidra til å samle inn verdifull informasjon om kundenes behov, erfaringer og forventninger. For å få mest mulig ut av dette verktøyet bør du holde undersøkelsene korte og fokuserte. Still for eksempel åpne spørsmål som: "Hvilke utfordringer håpet du at produktet vårt skulle løse?" eller "Hvilken annen informasjon ønsker du at vi skal gi deg?" Disse spørsmålene gir direkte innsikt i hva kundene er ute etter, noe som kan omsettes til innholdsidéer som dekker reelle behov.

I tillegg til å lage dine egne undersøkelser, kan du utnytte tilbakemeldingene som samles inn av kundeservice eller salgsteam. Deres innsikt kan avdekke vanlige spørsmål eller bekymringer som ikke alltid kommer frem i nettdata.

Analyser kundeanmeldelser og anbefalinger

Kundeomtaler og -uttalelser er gullgruver for VoC-data. Ikke bare viser de hva kundene setter pris på, men de gjør også oppmerksom på forbedringsområder eller tilleggsfunksjoner de ønsker seg. Vær oppmerksom på det spesifikke språket kundene bruker for å beskrive positive og negative opplevelser. Du kan bruke denne tilbakemeldingen til å forbedre innholdet ditt, spesielt når det gjelder produktveiledninger, sammenligningsartikler eller vanlige spørsmål og svar som tar opp vanlige problemer.

Overvåk samtaler i sosiale medier

Sosiale medier som Reddit, Twitter, LinkedIn og Facebook er fylt med ufiltrerte samtaler om produkter og tjenester. Bruk sosiale lytteverktøy eller bare bla gjennom disse plattformene for å se hva folk sier om merkevaren, produktene og bransjen din. Se etter tilbakevendende spørsmål, klager og lovord. Denne innsikten kan hjelpe deg med å generere innhold som adresserer reelle kundespørsmål og spesifikke smertepunkter.

Undersøk live chat og supporthenvendelser

Kundesupportteamet ditt har førstehåndskunnskap om hva folk spør om, noe som kan gi innsikt i hull i innholdet ditt. Ved å analysere data fra live chat og supportbilletter kan du identifisere tilbakevendende problemer og ofte stilte spørsmål. På denne måten kan du skape innhold som proaktivt besvarer vanlige spørsmål, noe som potensielt kan redusere arbeidsmengden for kundeservice og øke brukertilfredsheten.

Bruk VoC-innsikt i innholdsstrategien din

Når du har samlet inn VoC-data, er det på tide å omsette denne innsikten til en vinnende innholdsstrategi. Slik får du innholdet ditt til å snakke direkte til målgruppens behov og interesser.

Lag innhold som svarer på spesifikke kundespørsmål

En av de største fordelene med VoC-data er at de avslører hvilke spørsmål kundene faktisk stiller. Denne informasjonen kan brukes til å skape innhold som gir klare og direkte svar. Hvis kundene for eksempel ofte spør om hvordan man bruker et produkt, kan du lage en "how-to"-guide eller opplæringsvideo. Ikke bare vil dette innholdet rangere godt i søkeresultatene, men det vil også øke brukerengasjementet ved å tilby nyttig informasjon.

For å sikre at dette innholdet fungerer godt i søkemotorene, kan du bruke et søkeordverktøy til å identifisere relevante søkeord som samsvarer med disse spørsmålene. Integrer disse søkeordene organisk i innholdet ditt for å øke synligheten uten at det går på bekostning av lesbarheten eller brukeropplevelsen.

Kilde: Ranktracker

Ta opp kundenes smertepunkter i blogginnlegg og veiledninger

Alle produkter og tjenester har smertepunkter - enten det dreier seg om å lære seg å bruke dem effektivt, feilsøke vanlige problemer eller forstå verdien i forhold til konkurrentene. Med VoC-data kan du avdekke disse problemene og skape innhold som adresserer dem direkte.

Tenk deg for eksempel at kundene ofte uttrykker forvirring over priser eller sammenligninger av funksjoner. I så fall kan du lage en detaljert guide som forklarer hvordan produktet ditt skiller seg fra alternativene. Denne typen innhold driver ikke bare trafikk, men posisjonerer også merkevaren din som hjelpsom og transparent.

Bruk kundens språk i innholdet ditt

En av de mest effektive anvendelsene av VoC-data er å ta i bruk kundens språk. Når kundene beskriver produktet eller bransjen din ved hjelp av spesifikke termer, er det lurt å inkorporere dette språket i innholdet ditt. Det gjør at innholdet føles kjent for leserne, og det øker sjansene dine for å rangere på longtail-søkeord.

Tenk deg at kundene ofte bruker uttrykk som "nybegynnervennlig" eller "avanserte verktøy" når de beskriver hva de trenger. Ved å inkorporere disse begrepene i innholdet ditt er det mer sannsynlig at du får kontakt med lesere som bruker samme språk i søkene sine.

Bygg innhold rundt populære temaer og emner

VoC-data kan også belyse temaer som går igjen i kundesamtalene. Hvis du merker at kundene stadig snakker om "bærekraft" i bransjen din, kan du vurdere å utvikle en innholdsserie om bærekraft. Dette vil posisjonere deg som en merkevare som forstår og responderer på kundenes prioriteringer.

Bruk Ranktrackers SERP-sjekk for å se hvor konkurransedyktige disse temaene er i søkeresultatene. Ved å forstå hvilke typer innhold som allerede finnes og hva som mangler, kan du skape innhold av høy verdi som skiller seg ut og tiltrekker seg trafikk.

Kilde: Ranktracker

Måling av effekten VoC har på SEO-arbeidet ditt

Å bruke VoC-data til å utforme innholdsstrategien din er en effektiv måte å øke engasjementet på, men hvordan kan du måle effekten? Her er noen få beregninger du kan følge med på:

Organisk trafikkvekst

Den mest direkte måten å måle effekten av VoC-drevet innhold på, er å spore organisk trafikkvekst. Bruk Google Analytics eller Ranktrackers SEO-sporingsverktøy for å overvåke endringer i organisk trafikk over tid. Hvis du ser en økning i trafikken for sider som er utviklet basert på VoC-innsikt, er det en god indikator på at tilnærmingen din fungerer.

Målinger av engasjement

VoC-drevet innhold har en tendens til å gi bedre gjenklang hos brukerne, noe som fører til lengre tid på siden og lavere fluktfrekvens. Følg med på disse parameterne for å vurdere om innholdet ditt holder på lesernes oppmerksomhet. Høye engasjementsrater indikerer at innholdet treffer blink og dekker behovene til målgruppen din.

Konverteringsfrekvenser

Til syvende og sist er målet med en vinnende SEO-innholdsstrategi å drive konverteringer. Enten det handler om å få folk til å be om en demo, registrere seg for et nyhetsbrev eller foreta et kjøp, vil sporing av konverteringsfrekvenser hjelpe deg med å finne ut om det VoC-fokuserte innholdet ditt effektivt leder brukerne gjennom kjøpsreisen.

Bruk et verktøy for nettrevisjon til å identifisere områder der du kan optimalisere innholdet ytterligere. Hvis du for eksempel merker at et VoC-drevet blogginnlegg har høy trafikk, men lav konvertering, kan du vurdere å legge til mer overbevisende oppfordringer til handling eller tydeligere neste steg for brukerne.

Praktiske tips for å optimalisere VoC-drevet innhold for SEO

Å skape innhold som stemmer overens med VoC-data, er bare en del av puslespillet. For å sikre at det gir gode resultater i søkemotorene, bør du vurdere disse SEO-tipsene:

Bruk strukturerte data for FAQ-sider

Hvis du oppretter FAQ-sider basert på vanlige kundespørsmål, bør du vurdere å bruke strukturerte data for å forbedre synligheten i søkeresultatene. Denne markeringen gjør at Google kan vise svarene dine direkte i SERP, noe som øker sjansene for at brukerne klikker seg videre til nettstedet ditt.

Optimaliser for longtail-søkeord

VoC-data avslører ofte spesifikke, detaljerte fraser som kundene bruker. Inkluder disse longtail-søkeordene i innholdet ditt. Selv om de kanskje har lavere søkevolum, har de vanligvis høyere intensjon, noe som fører til bedre engasjement og konverteringsfrekvens.

Legg til interne lenker til relevante ressurser

Intern lenking er en enkel, men effektiv måte å øke SEO på. Lenk til andre relevante blogginnlegg, produktsider eller verktøy på nettstedet ditt for å skape en bedre brukeropplevelse og øke autoriteten til innholdet ditt. Hvis du for eksempel diskuterer søkeordsanalyse, kan du legge til en lenke til Ranktrackers guide for søkeordsanalyse.

Bygg en innholdsstrategi som lytter

Ved å bygge en SEO-strategi for innhold som utnytter VoC-data, kan du møte publikum der de er, og skape innhold som rangerer godt og virkelig skaper kontakt med leserne. Ved å investere i VoC-undersøkelser slipper du å gjette deg frem når du lager innhold, og du posisjonerer merkevaren din som responsiv, innsiktsfull og kundefokusert. Hvert innhold blir et svar på reelle spørsmål og behov, ikke bare nok en artikkel fylt med nøkkelord.

Husk at VoC ikke er en engangsforeteelse. Kontinuerlig innsamling og analyse av tilbakemeldinger bidrar til å holde innholdet relevant i takt med at kundenes behov utvikler seg. Ved å gjøre VoC til en del av den løpende SEO-strategien, legger du til rette for langsiktig suksess når det gjelder rangeringer og kunderelasjoner.