Mestring av emosjonelle triggere i e-postmarkedsføring: Øk engasjement og konverteringer

Intro

Ifølge Harvard Business Review skjer 95 % av beslutningene vi tar når vi skal kjøpe noe, i underbevisstheten. Følelsene våre styrer hva vi gjør og velger.

For markedsførere er det viktig å vite at følelser virkelig kan få folk til å handle. Når du sender ut markedsførings-e-post, kan du utnytte disse følelsene ved å bruke en "emosjonell trigger". Denne metoden innebærer å nå ut til folks følelser for å oppmuntre dem til å gjøre det du ønsker, for eksempel å klikke på en "Kjøp nå"-knapp.

Målene dine kan være forskjellige, for eksempel å få flere salg, få flere personer på e-postlisten din, holde potensielle kunder interessert eller bare få flere besøkende til nettstedet ditt.

Men hvordan kan du bruke emosjonelle triggere i e-post til å drive kundene dine? La oss finne ut av det!

I denne artikkelen har vi definert fem ulike strategier for å gjøre din neste e-postkampanje mer emosjonelt tilgjengelig for målgruppen din.

Hva er de emosjonelle utløserne i e-post?

Emosjonelle triggere er akkurat som de høres ut. Mange av oss reagerer følelsesmessig på det andre sier eller gjør med vilje. Disse reaksjonene kan få oss til å føle oss følsomme og stressede, og ofte hindrer de oss i å tenke klart. I markedsføringsverdenen kan emosjonelle triggere på e-post påvirke kundens følelser og påvirke hva de kjøper.

Nedenfor finner du noen oppløftende emosjonelle signaler som enkelt kan innlemmes i din neste e-postmarkedsføringskampanje:

1. Forventning eller spenning: Gretchen Rubin), en velkjent forfatter, deler en tanke om at det å bli begeistret eller glede seg til noe er det første av fire skritt mot å føle seg lykkelig. Når folk ser frem til noe hyggelig, får det dem til å føle seg positive, og de snakker kanskje til og med om det med andre. Denne ideen kan være et nyttig verktøy i kampanjene dine for å skape en god stemning blant publikum.

2. Tilhørighet eller tilknytning: Ønsket om å være en del av noe større enn oss selv er et grunnleggende menneskelig instinkt. Dette behovet får oss til å bli med i grupper eller kjøpe ting som hjelper oss til å føle oss knyttet til bestemte fellesskap. Merkevarer kan utnytte dette ved å bygge sterke, støttende fellesskap rundt produktene sine, slik at kundene føler at de er en del av en familie.

3. Nysgjerrighet: Varemerker kan få folk til å ønske å lære og gjøre mer ved å vekke nysgjerrigheten deres. De kan bruke iøynefallende detaljer for å fange oppmerksomheten, men hvis de lover noe de ikke kan holde, kan det skade hvordan folk ser på dem over tid. En bedre tilnærming er å utnytte folks lærelyst på en ekte og pålitelig måte.

4. Frykt for å gå glipp av noe (FOMO): FOMO er så kraftig at den kan få folk til å føle seg stresset og presse dem til å handle med en gang. Når noen føler seg redde, føler de et press til å gjøre noe for å komme over frykten og føle seg trygge igjen. Å dele reelle fakta og tall kan gjøre denne frykten sterkere. Men det er viktig å bruke dette med omhu.

5. Håp: Håp handler om å ønske at noe godt skal skje. Det er en positiv følelse som ser frem til et bedre utfall. Den motsatte følelsen er imidlertid skyldfølelse, noe som kan være en utfordring. Når veldedige organisasjoner skriver budskap, må de være forsiktige med å inspirere til håp uten å skape skyldfølelse. Denne balansen krever at man er nøye og dyktig til å skrive.

Betydningen av emosjonelle triggere i e-postmarkedsføring

Målet med emosjonelle triggere er å skape e-poster som utnytter spesifikke følelser. Det handler om å forstå hvordan ord og bilder påvirker folks handlinger. Disse ordene kan påvirke publikum på ulike måter:

1. Gjør e-posten mer menneskelig: Når du kontakter kundestøtte, kandu føle deg frakoblet når du får svar fra en maskin i stedet for et menneske. Denne situasjonen gjelder også for e-poster. Hvis du skriver e-poster med et snev av følelser og en personlig tone, kan det gjøre dem mer engasjerende og lettere for leseren å få kontakt med.

2. Hold e-posten din relevant for kundene: Det vi ønsker og liker endrer seg med tiden, men hvordan vi føler oss, har en tendens til å forbli det samme. Det betyr at selv om detaljene i en e-post kanskje ikke spiller noen rolle etter en stund, vil man alltid huske hvordan den fikk noen til å føle seg.

3. Følelser er mer effektive enn logikk: I et intervju i Harvard Gazette antyder den berømte forfatteren og fysikeren Leonard Mlodinow at følelser har en betydelig innflytelse på vår oppmerksomhet, behandling av informasjon og integrering av minner og mål i beslutningene våre, noe som understreker deres skjulte, men likevel viktige rolle i hvordan vi tenker og handler. På samme måte er e-poster som får oss til å føle noe for merkevaren, mer effektive når det gjelder å få svar enn e-poster som bare holder seg til fakta.

4. Påvirker kjøpsbeslutninger: I Gerald Zaltmans bok om å forstå kunder avsløres det at mange av våre kjøpsbeslutninger skjer uten at vi er oss det bevisst. Denne underbevisste påvirkningen fra emosjonelle triggere former våre overbevisninger og motiverer oss til å kjøpe ting.

Strategier for å bruke emosjonelle triggere i e-postmarkedsføring

I e-postmarkedsføring kan emosjonelle triggere påvirke kundenes engasjement og konverteringsraten. Her utforsker vi fem effektive strategier for å integrere emosjonelle triggere i e-postkampanjer.

1. Bruk hastverk og knapphet som drivkraft for handling

Ved å skape en følelse av at det haster og er knapphet i e-postmarkedsføringen, kan du få kundene til å handle raskt og interagere med merkevaren din, og forhindre at de utsetter avgjørelsene sine.

For å bruke haster og knapphet i e-postene dine, bør du fokusere på begrenset tilgjengelighet. Dette kan innebære å fremheve tidsbegrensede tilbud eller et begrenset utvalg av produkter. Du kan for eksempel sende e-poster med en tidsbegrenset rabatt eller et eksklusivt tilbud som bare er tilgjengelig for et begrenset antall kunder.

Kilde

I eksemplet ovenfor fra Zapier skaper for eksempel "Tilbudet avsluttes i morgen" en følelse av at det haster, og oppfordrer kundene til å handle raskt.

Bruk et klart språk for å styrke budskapet om at det haster og er knapphet. Bruk fete bilder eller tekst for å fremheve budskapet ditt.

"Rabatter er den råeste formen for haster som forbruker".

"Ved å bruke uttrykk som "salg" eller "siste sjanse" utnytter man denne psykologien, skaper en følelse av at det haster og motiverer til rask beslutningstaking." Denne strategien setter ikke bare fart på salget, men skaper også en dynamisk kunderespons.

[Vineet Gupta, grunnlegger,2XSAS]

2. Bruk nysgjerrighet eller fascinasjon for å vekke interessen

Visste du at voksne bare kan fokusere i omtrent åtte sekunder? Hvis noe tar lengre tid, som å lese en e-post, er det ikke sikkert de blir ferdige.

Hvis du ser at mange av dem som mottar e-postene dine, har kort konsentrasjonstid, kan du gjøre e-postene dine lettere å se gjennom. Du kan også prøve å gjøre dem mer nysgjerrige.

En e-post fra TrustedHousesitters bruker nysgjerrighet for å fange oppmerksomheten ved å stille et interessant spørsmål.

Kilde

I e-posten fra TrustedHousesitters stilles spørsmålet: "Kan jeg stole på en fremmed i huset mitt?" Det er ikke det mest unike spørsmålet, men det er noe mange kan relatere seg til, og det knytter an til hva merkevaren handler om.

Nysgjerrigheten er tilfredsstilt når du åpner e-posten. De oppfordrer deg til og med til å bli enda mer nysgjerrig med oppfordringen "Still et spørsmål".

Er du fortsatt usikker på hvor du skal begynne? Her er 9 enkle trinn for å skape en vellykket e-postmarkedsføringskampanje. Les mer nå!

3. Utnytt FOMO (Fear of Missing Out) for å øke engasjementet

Dette konseptet er sterkt og kan subtilt påvirke beslutningsprosessen til kundene dine. Det er effektivt å bruke FOMO til å skape en følelse av at det haster, for eksempel ved å si "Ikke gå glipp av Black Friday-tilbudene våre! Tilbudene avsluttes om 10 timer!"

Avhengig av hva bedriften din driver med, kan en mer direkte tilnærming til å fremkalle frykt fungere. Forsikringsselskaper kan for eksempel bruke budskap som: "Hva om du blir tatt for å kjøre uten forsikring?"

En annen måte å skape en følelse av FOMO på, er å vise at mange andre allerede er med. Denne ideen går ut på at folk er mer tilbøyelige til å gjøre noe når de ser at andre gjør det.

Kilde

Som i eksempelet ovenfor kan du også påvirke ved å vise frem tilbakemeldinger eller anbefalinger fra kunder som fremhever fordelene du tilbyr. For å gjøre det mer effektivt, bør du vurdere disse viktige tipsene for e-postdesign når du utformer din neste kampanje.

4. Bruk personalisering for å skape en emosjonell forbindelse med publikum

Ifølge Salesforce mener 75 % av kundene at bedrifter bør vite hva de vil ha og forutse forventningene deres. Dette fremhever en av de største fordelene med emosjonelle triggere i e-postkampanjer.

Ved å bruke personalisering i e-postene dine kan du vise mottakerne dine at du forstår dem som individer. Dette kan skape en følelse av tillit og lojalitet, noe som kan føre til økt engasjement og salg.

Hvis du vil bruke personalisering i e-postkampanjene dine, kan du bruke datapunkter som tidligere kjøp, interaksjoner på nettstedet eller demografiske opplysninger til å segmentere målgruppen din og sende skreddersydde e-poster.

Kilde

Du kan for eksempel lage personlige e-poster med forslag til produkter basert på kundens kjøpshistorikk, eller gi rabatt på varer de har vist interesse for på nettstedet ditt.

5. Bruk historiefortelling for å vekke følelser

Å dele historier er en viktig strategi som brukes av e-postmarkedsførere i kampanjene deres, og det er det en god grunn til. Historiefortelling er en eldgammel metode som mennesker har brukt for å dele og holde liv i budskap og historiske hendelser gjennom generasjoner.

Hva er det som gjør historier så kraftfulle? Som nevnt ovenfor foregår omtrent 95 % av tenkningen vår i underbevisstheten, snarere enn i de bevisste tankene våre. Når vi deler historier, aktiveres ulike deler av hjernen som er forbundet med følelser, bevegelse, syn, lyd og til og med smak. Dette blir spesielt viktig når vi innser at emosjonelle impulser i stor grad påvirker donasjonsatferden.

Kilde

Kanadiske Røde Kors deler en historie om å ta med syriske tenåringsflyktninger til en ungdomsleir i utlandet, og har som mål å informere i stedet for bare å søke donasjoner. Det er engasjerende, og gjør deg nysgjerrig på å lære mer eller se relaterte videoer.

Konklusjon

Å bruke følelser effektivt kan ha stor effekt! Det handler om å finne ut hva som gjør publikum begeistret og motivert til å gjøre noe.

Dette innebærer å forstå hva de trenger, hva de vil ha, og hva de forteller deg om sine preferanser. Ved å undersøke hvem kundene dine er og hva de liker, kan du finne ut hva som virkelig får dem til å gå i gang følelsesmessig.

Men ikke prøv å kontrollere publikums handlinger direkte. Ta heller sikte på å motivere og løfte dem, og oppmuntre dem til å gjøre noe.