Hvordan kan et UX-designbyrå faktisk øke avkastningen på investeringen din?

Introduksjon

Bloggsammendrag/innholdsfortegnelse:

1. Hva slags avkastning kan en bedrift forvente fra UX?
2. Hvordan fungerer UI UX-byråer, og hvordan velger man det rette?
3. Hvorfor det er avgjørende å velge riktig UI UX-designbyrå.
4. Nøkkelen til å utvikle en bedriftskultur som støtter UI UX-design.

Hvis du lurer på om design i det hele tatt har noe å si for den faktiske økonomiske avkastningen, kan vi gi deg et klart JA. Og du trenger ikke å ta vårt ord for det! Her er to eksempler fra virkeligheten på hvordan UX påvirket bunnlinjen!

Da UX reddet dagen: Et kjent e-handelsfirma (ryktet sier Best Buy) oppdaget at brukere la varer i handlekurven, men droppet ut rett før betaling. Til slutt viste det seg at problemet var et obligatorisk «Registrer deg for å fortsette»-trinn. Brukerne ønsket ikke å opprette en konto for et engangskjøp, og eksisterende kunder husket ofte ikke detaljene sine. Løsningen var enkel: å erstatte «Registrer»-knappen med en enkel «Fortsett som gjest»-knapp! Denne enkle endringen førte til 45 % flere kjøp og frigjorde 300 millioner dollar i ekstra årlig omsetning – og gikk inn i UX-historien!

Da UX tapte millioner: I 2020 forsøkte Citibank å foreta en rutinemessig rentebetaling til kreditorene til Revlon. I stedet for å sende ~7 millioner dollar, overførte de ved en feiltakelse 900 millioner dollar.

Etterforskere bekreftet senere at hovedårsaken var et svært utdatert og altfor komplisert låneadministrasjonsgrensesnitt, Flexcube. Brukergrensesnittet krevde en tretrinnsprosess med uklare felt og nestede bekreftelsesbokser. Selv om tre separate ansatte sjekket inndataene, misforsto de alle skjermen.

Hva kan vi lære av dette?

**UX er ikke dekorasjon. UX er retning, som enten fører brukerne mot verdi eller mot tap. Dette gjør igjen UI UX-designbyråer_ _ikke bare skapere av «pene skjermer», men ingeniører som designer dine digitale produkter – for enten å generere inntekter eller lekke dem. **Tallene støtter dette!

Hva slags avkastning kan en bedrift forvente fra UX?

Eksemplene ovenfor er tilfeller i ytterpunktene av UX-spekteret – og har sannsynligvis gitt deg følelsen: «Wow, jeg forstår at UX er viktig, men hvordan hjelper det min bedrift?» Vi forstår deg! Her er **5 konkrete måter et UI/UX-designbyrå genererer avkastning på. **

1. Grundig brukerundersøkelse = smarte produktbeslutninger

Et UI UX-designbyrå begynner vanligvis med brukerundersøkelser: intervjuer, brukervennlighetstesting, kartlegging av brukeropplevelsen og prioritering av funksjoner.

Hvorfor det hjelper: Du oppdager hva dine virkelige brukere bryr seg om, hvor de faller fra og hvilke funksjoner de er villige til å betale for. I stedet for å bygge i blinde, bygger du for bekreftede behov.

ROI-effekt: Bruk mindre på utvikling. Et klart fokus på hva som trengs, vil føre til mindre omarbeiding og færre ubrukelige funksjoner.

Hvordan måle det: Spor omarbeiding eller iterasjoner etter lansering, spart utviklingstid eller funksjonsadopsjonsrater.

2. Konverteringsoptimalisering = gjøre besøkende til kjøpere

En av de mest direkte måtene et UI UX-byrå kan øke inntektene på, er ved å optimalisere konverteringstrakter. Dette inkluderer aktiviteter som **UX-revisjoner, heuristiske evalueringer, A/B-testing, forenkling av onboarding-flyt, utforming av overbevisende UI-tekst og reduksjon av friksjon i kassen.

ROI-effekt: Høyere konverteringsrater betyr at flere brukere konverterer, flere kunder kjøper og en direkte økning i bunnlinjen.

Hvordan måle det: Sammenlign konverteringsfrekvenser før og etter designendringer, kjør A/B-tester, mål traktefall og mer.

(Et eksempel på UX-design-drevet inntektsøkning er HubSpots redesign av «rekordsiden», hvor organisasjonen satset på brukervennlighetstesting for å redusere rot i grensesnittet. Redesignen hjalp HubSpot med å spare tid på viktige arbeidsflyter, og økte den totale inntekten med 33 %.)

3. Kundefastholdelse og livstidsverdi = gjentatte kunder

Å beholde kunder er like viktig som å konvertere dem! Det er her UX-byråer tilfører strategisk verdi gjennom «sticky» design, for eksempel gradvis avsløring av funksjoner for eksisterende kunder, bygging av mikrointeraksjoner eller tilbakemeldingssløyfer, tillegg av meningsfull personalisering for å fremme fellesskapsfølelse osv.

**ROI-effekt: Mer engasjerte brukere og **lengre brukertid øker kundens livstidsverdi (LTV) og reduserer anskaffelseskostnadene for nye kunder gjennom organisk muntlig reklame.

Hvordan måle det: Beregn LTV før og etter UX-forbedringer.

4. Driftseffektivitet = kostnadsbesparelser

I tillegg til å tilføre verdi til frontend og forenkle brukeropplevelsen, reduserer god UX backend-kostnadene, samt kostnader innenforområder som kundesupport, onboarding-hjelp, returer/refusjoner og feilhåndtering gjennom klarereUI-flyt, selvbetjent hjelp innebygd i produktet og intuitive designmønstre. ROI-effekt: Ved å gjøre produktet mer intuitivt kan UX-design redusere volumet og kompleksiteten av supportforespørsler, noe som sparer arbeidstimer og gir direkte kostnadsbesparelser.

Hvordan måle det: Overvåk volumet av supportforespørsler eller refusjonsrater før og etter UX-forbedringer.

5. Forbedret hastighet til markedet

Et erfarent UI/UX-designbyrå akselererer produktutviklingen gjennom validert design, noe som reduserer risikoen for å bygge feil ting. De vanlige UX-aktivitetene som brukes til dette

prototyping, brukervennlighetstesting, designsystemer, bygging av tilbakemeldingssløyfer osv.

ROI-effekt: Raskere og mer markedsklare utgivelser med lavere utviklingskostnader. For bedrifter som søker investorer, betyr dette også større tillit fra investorene og til slutt lettere tilgang til kapital.

Hvordan måle det: Sammenlign tid til markedet for viktige funksjoner før og etter samarbeid med et designbyrå, eller mål hvordan UX-design reduserer antall omlegginger eller funksjonsomgjøringer.

Hvordan fungerer UI UX-byråer, og hvordan velger du det rette?

Det er liten tvil om at UI/UX-design er en forretningsmultiplikator. Det må imidlertid håndteres av de riktige personene, støttet av en strukturert, testet prosess. Her er et innblikk i hva som skjer bak kulissene:

Trinn 1: Oppdagelse og forskning

Prosessen starter med aktiviteter som er utformet for å skape en rik kontekst og et miljø der det digitale produktet skal brukes. Dette inkluderer

• Intervjuer med interessenter, samordning av forretningsmål
• Brukerintervjuer, persona-bygging, empati-kartlegging
• Analytisk gjennomgang (hva som allerede fungerer/ikke fungerer)

TRINN 2: Strategi og prioritering

Når teamet har all informasjonen det trenger, er neste trinn å utvikle en overordnet strategi for UI UX-design. Dette trinnet inkluderer vanligvis:

• Kartlegging av kundereisen (CJM)
• Prioritering av funksjoner basert på brukerverdi + forretningsmessig innvirkning
• Hypotesegenerering («Hvis vi forbedrer onboarding, forventer vi +X % i aktivering»)

TRINN 3: Design og prototyping

Nå begynner designarbeidet – å konvertere strategien til faktiske produktmodeller med:

• Wireframes med lav oppløsning som blir omgjort til mock-ups med høy oppløsning
• Interaktive prototyper for testing

TRINN 4: Brukervennlighetstesting og validering

Når prototypen når sluttfasen, testes den i virkelige scenarier. Dette starter ofte med

• Brukervennlighetsstudier med små brukergrupper
• Innsamling av tilbakemeldinger for å validere antakelser
• Iterere designet basert på funn

TRINN 5: Overlevering til kunden

Når UI/UX-designteamet er fornøyd med produktet, sørger de for at kunden og utviklingsteamet har alt de trenger for å fortsette å bygge produktet, for eksempel designressurser (Figma-/Sketch-filer, komponentbiblioteker) og designspesifikasjoner, og støtter deretter teamet på lang sikt med justeringer og feilrettinger.

TRINN 6: Måling og optimalisering

UI/UX-designbyråets rolle slutter ikke ved overleveringen. Når det gjelder digitale produkter, er design og utvikling alltid en kontinuerlig prosess. Dette innebærer ofte optimaliseringsaktiviteter som å holde øye med analyser, kjøre A/B-tester på kritiske baner

og overvåke viktige UX-metrikker.

Hvorfor det er avgjørende å velge riktig UI UX-designbyrå.

Nå som du har fått en oversikt over hva en UI/UX-designprosess innebærer, forstår du sannsynligvis hvorfor det er så viktig å velge riktig UI UX-designbyrå.

Her er hva du bør vurdere når du tar ditt valg:

1. **Bevist avkastning + målinger i porteføljen: Sjekk ut **casestudier med faktiske tall som viser konverteringsøkning, kundefastholdelse eller forretnings-KPIer.
2. **Spør om prosessen: Går prosessen utover visuell design? **Er forskning en integrert del av systemet deres, og inkluderer prosessen prototyping og testing?
3. **Sjekk sammensetningen av teamet: Ideelt sett bør teamet bestå av **UX-forskere, produktdesignere, front-end-designere og innholdsdesignere.
4. **Hva er prosessen for måling?: Inkluderer den analyseverktøy, eller gjennomfører de brukervennlighetstester, A/B-tester? En annen viktig ting å merke seg er hvordan kommunikasjonen med kunden er strukturert. **Er det et ukentlig eller månedlig møte, og inkluderer det en detaljert designbegrunnelse eller en grundig gjennomgang av data?
5. Passer byrået til bedriften din? Forstår de lean startups og MVP-er? Er du en liten kunde i et stort marked? Har byrået kapasitet til å vokse sammen med bedriften din?

Nøkkelen til å utvikle en bedriftskultur som støtter UI/UX-design.

Før vi avslutter, vil vi snakke om en SVÆRT VIKTIG faktor som kan avgjøre suksessen til dine UI/UX-designinitiativer. En bedriftskultur som støtter UI/UX-design.

Bedrifter som konsekvent lykkes med UX, har én ting til felles: Alle, fra grunnleggere til ingeniører til kundesupport, forstår at UI/UX er en forretningsfunksjon, ikke en kosmetisk funksjon.

1. UX blir alles jobb: Produktteam tenker i brukerflyt, ikke funksjoner; ingeniører stiller spørsmål ved friksjon, ikke bare gjennomførbarhet, og supportteamene gir tilbakemelding om brukerens smertepunkter til veikartet.

2. Hver funksjon starter med spørsmålet: «Hvordan vil dette påvirke brukeropplevelsen?»

Når UI UX inngår i beslutningsprosessen, forhindrer det automatisk inkonsekvente, midlertidige funksjoner, unødvendige trinn og kognitiv overbelastning.

3. UI/UX ROI-målinger: Bruk tall for å gjøre UX om fra mening til bevis. Vis den økonomiske effekten for å sikre at folk på tvers av funksjoner forstår ROI for UI UX. Noen av disse målingene kan være tid til første verdi (hvor raskt brukerne lykkes), oppgavens suksessrate (om folk fullfører det de kom for å gjøre), tragtfall, supportbilletter per funksjon eller retensjon (den endelige dommen om brukervennlighet).

4. Etabler UI UX som en kontinuerlig prosess. Organiser månedlige/kvartalsvise UI UX-anbefalingsmøter hvor alle interessenter kan komme i kontakt med designteamet for å finpusse arbeidsflyten.

Og til slutt: God design er god forretning!

Forresters berømte studie fant at hver dollar investert i UX gir opptil 100 dollar i avkastning, noe som tilsvarer en avkastning på nesten9900 %.Dette var i 2019, og siden den gang har UX fått en enda viktigere rolle. I en digital verden full av modne, gjennomtenkte produkter, er det å ikke investere i UX det samme som å tape penger. Ja, det handler ikke om å la penger ligge på bordet eller falle bak konkurrentene – det handler rett og slett om å tape penger på sikt.

Vil du komme i gang og vite mer om prosessen? Bestill en rask samtale med vårt UI UX-team.