Hvordan øke salget med hyperpersonalisering

Introduksjon

Folk liker å føle seg spesielle. Markedsførere og salgsspesialister over hele verden har lenge visst dette, og de har utviklet markedsførings- og salgsteknikker som utnytter dette fenomenet. Personalisering og hyperpersonalisering er blant disse teknikkene.

Hvis du går til det offisielle Apple-nettstedet akkurat nå og prøver å kjøpe, la oss si en iPad, så snart du kommer til kassen, vil det tillate deg å tilpasse produktet gratis og legge til en personlig melding. Tenk et øyeblikk på om du vil benytte deg av den muligheten og få din egen personlige iPad. Statistisk sett er oddsen høy for at du vil gå for det.

Kundene søker personlige opplevelser. Faktisk antyder en fersk studie fra Startup Bonsai at 80 % av forbrukerne er mer tilbøyelige til å kjøpe fra et selskap som tilbyr en skreddersydd opplevelse. Derfor har personalisering og hyperpersonalisering blitt et nødvendig verktøy for enhver bedrift.

Å bryte ned personalisering

Personalisering eller på annen måte kjent som personalisert markedsføring er en strategi som skaper/markedsfører tilbud som er fokusert på en kundes individuelle egenskaper, behov og ønsker. Så i hovedsak er det som markedsføres til et bestemt individ personalisert. Denne strategien avviker fra standardiserte tilnærminger og tilnærminger som passer alle, og tar i stedet sikte på å forstå kunden og tilby dem en personlig opplevelse.

Personalisering kan være så grunnleggende som å bruke kundens navn i en e-post til å skreddersy hele nettstedet ditt til deres behov og preferanser. Nå er vi alle så vant til å motta e-poster med navnene våre at det virker rart å motta de en gang så vanlige e-postene med generiske hilsener som "Hei der."

Kundestøtte er et annet område der personalisering nå er mye brukt. Å tilby en mer personlig opplevelse for kundene dine vil bidra til å etablere langsiktige relasjoner og gjøre dem til lojale kunder.

Som markedsføringsteknikk har personalisering utviklet seg, og vi ser nå en økning i det som kalles hyperpersonalisering. Det tar personaliseringen et skritt videre og tar sikte på å lære om kundene og integrere denne informasjonen i markedsføringsaktivitetene.

Personalisering og hyperpersonalisering er ikke lenger et alternativ. Kundene forventer det, så det er et must for bedrifter for å øke salget, og hvis du ennå ikke har hoppet på det toget, taper du mye.

La oss se hvor og hvordan du kan bruke hyperpersonalisering for å øke salget.

Bruk av hyperpersonalisering

For å kunne bruke hyperpersonalisering trenger du data. Denne taktikken er helt avhengig av hvor mye du vet om kunden din - navnet deres, hvor de bor, hvor de jobber, hvilke handlevaner de har, hvor mye kunnskap de har om produktet ditt. Din oppgave er til og med å gjette og forutsi deres håp og ønsker avhengig av deres oppførsel, og tilby dem nettopp det. Og for alt dette (og mer) trenger du data.

Hvordan samle inn kundedata for hyperpersonalisering er et tema som fortjener en egen artikkel, men bare kort, her er hvordan du kan skaffe kundedata:

• Spør kundene (f.eks. ved å fylle ut et skjema på en landingsside),
• Spor atferden deres på nettstedet,
• Kjøp av tredjepartsdata.

For hyperpersonaliseringsformål er dataene som samles inn direkte fra kundene og dataene du sporer, de beste og mest nøyaktige.

Hva kan du hyperpersonalisere? Primært to ting:

1. Innhold
2. Kundens reise

Det er utfordrende å generere potensielle kunder, øke merkevarebevisstheten og drive trafikk til nettstedet ditt. Så når du ender opp med å lykkes, enten det er på grunn av din digitale PR-strategi eller ren flaks, er det viktig å utforme en personlig kundereise for å opprettholde disse resultatene.

Hva ligger til grunn for hyperpersonalisering?

• Beliggenhet
• Demografiske og firmografiske attributter
• Kunnskap om bransjen
• Kjennskap til produktet ditt (tidligere interaksjoner med produktet/tjenesten din, dvs. tidligere kjøp, spørsmål, hvor lenge de har vært kunde hos deg osv.)

Anta at du har dataene, hvor og hvordan kan du bruke dem til hyperpersonalisering?

E-postmarkedsføring

En av de beste kanalene for å prøve ut hyperpersonalisering er e-post. Som et første skritt, hvis du ikke allerede gjør det, kan du begynne å bruke navn i stedet for vage og universelle hilsener. Her er noen andre mer virkningsfulle anbefalinger:

• Basert på analysen av kundenes atferd kan du sende dem relevante og verdifulle tilbud og påminnelser. Hvis en kunde for eksempel ser på badedraktkolleksjonen din, er det fornuftig å sende dem e-poster om rabatter på solbriller og sandaler. Dette kan også fungere svært godt med periodiske betalingspåminnelser, eller produkter som trenger utskifting etter litt bruk. Hvis en kunde har kjøpt en støvsuger fra deg, kan det være fornuftig å sende en påminnelse om å bytte filter om et år eller så.

• Gjør et skille mellom kundene dine basert på deres kunnskapsnivå og erfaring med produktet ditt. Hvis du for eksempel er et SaaS-selskap som har brukere som er nye påmeldinger og også brukere som har vært hos deg i årevis, kan du dele dem og sende dem e-poster som svarer på deres behov. Med andre ord, skreddersy meldingene i SaaS-onboarding-e-postene dine. For eksempel kan en gammel bruker være mer interessert i produktoppdateringer, mens de nye er mer villige til å motta videoguider om hvordan de bruker produktet. Du kan også alltid tilby dem en demo av produktet ditt for å bli bedre kjent med dem.

Sannsynligvis det mest kjente verktøyet for hyperpersonalisert markedsføring og salg er Hubspot, markedets største CRM. Først og fremst har de en svært omfattende liste over forhåndsdefinerte utløsere som du kan bruke til å sende e-post når en bestemt hendelse inntreffer. Dette kan omfatte å sende inn et skjema, besøke en bestemt nettside, handlinger i dashbordet til produktet ditt, kontaktegenskaper, interaksjoner med dine sendte e-poster og til og med annonser. Hubspot har til og med et poengsystem der brukerne tildeles poeng basert på aktiviteten deres. Du kan sende forskjellige e-poster basert på poengsummen de har nådd, men enda viktigere, når en bruker når et visst nivå, kan du omdirigere dem til salgsteamet ditt for en mer personlig tilnærming. Å ha et dedikert salgsteam kan være en utfordring for mindre selskaper som oppstartsbedrifter, men i mange tilfeller er det verdt å prøve å finne ekstra finansiering som oppstartslån og investere i det.

Ifølge Reforge Growth Series er en av de største feilene SaaS-selskaper gjør i e-postmarkedsføring og varsler å sende e-post bare basert på tidsutløsere (f.eks. 2 dager etter registrering). Det du bør gjøre i stedet er å kontakte folkene dine basert på aktivitetene deres, og sende tilsvarende e-poster avhengig av hva de gjorde.

Push-varsler

Den neste markedsføringskanalen der du bør bruke hyperpersonalisering 100 %, er push-varsler. Studier tyder på at åpningsraten for push-varsler kan forbedres med 20 % ved å bruke emojier, 40 % ved bransjespesifikke sendetider, 25 % ved rike formater (25 %), 4 ganger ved personalisering og 3 ganger ved avansert målretting.

I hovedsak har du en mulighet til å firedoble åpningsraten for push-varslene dine bare ved å tilpasse dem. Personaliseringen her innebærer å vise kundene informasjon som stammer direkte fra deres tidligere erfaringer og snakker til deres behov.

Det bransjeledende verktøyet for push-varsler for øyeblikket er Onesignal, men det er fortsatt mye åpent rom og konkurranse på dette området.

Søkeannonsering

Neste på listen over å hyper-personalisere er søkeannonseringen din på Google Ads. Dette verktøyet tilbyr dynamisk innsetting av søkeord, som i utgangspunktet lar deg endre innholdet i annonsene dine basert på søkeordet dine potensielle kunder søkte etter.

Hvis du for eksempel skriver "Kjøp søkeord: Sko", vil Google Ads prøve å erstatte det med et lignende søkeord fra annonsegruppen din som de har søkt på. Folk vil se titler som Kjøp joggesko, støvler, fottøy og så videre. I tilfeller der Google ikke kan redigere søkeordet dynamisk, vil det bruke Sko i stedet.

Fordelen med dynamisk innsetting av søkeord er at det lar deg lage annonser som er mer personlige og inneholder den spesifikke teksten som brukerne leter etter. Hvis du legger til disse nøkkelordene i metatittelen og metabeskrivelsen, kan du øke klikkfrekvensen for annonsene dine betydelig.

Å kjøre gode søkeannonseringskampanjer er ikke en enkel oppgave, og mesteparten av det kommer ikke ned på konfigurasjonen, men valg av riktige søkeord. Jeg vil anbefale deg å bruke et søkeordverktøy for det. Nøkkelordene du oppdager kan også hjelpe deg med SEO, men det er en annen historie.

Personalisering av nettstedets innhold

Og sist, men ikke minst, tilpassede nettsider og anbefalinger. Hvis du lurer på hvordan dette fungerer, kan du ta en titt på Amazon. Avhengig av de siste søkene og kjøpene dine, endres Amazon-hjemmesiden din deretter.

Det er en utbredt misforståelse at personalisering av nettstedsinnhold bare er for e-handelsnettsteder. Selv om det fungerer bra for denne nisjen, er det ikke ekskludert for dem. Alle selskaper, fra nyhetsbyråer til ideelle organisasjoner, kan bruke dette til å engasjere sine besøkende.

Personalisering av nettstedsinnhold kan gi høy avkastning på investeringen, men det krever betydelige menneskelige og tekniske ressurser. Du må samle inn dataene og ha folk i teamet som vil eksperimentere med og vedlikeholde personaliseringen av nettstedets innhold (vanligvis produktledere eller i noen tilfeller spesialister på konverteringsfrekvensoptimalisering).

Du kan også tilpasse onboarding-opplevelsen for dine nye registrerte brukere. I dette tilfellet er den største faktoren bransjekunnskap, og det er nettopp derfor du kan se så mange SaaS-produkter som spør deg om du har brukt lignende produkter før. Ved å kjenne til denne informasjonen kan selskapene vite om de bør veilede deg ved å lære deg alle funksjonene i verktøyet, eller bare omdirigere deg til dashbordet slik at du kan utforske det på egen hånd.

Konklusjon

Markedsføringstrender, spesielt innen Instagram og TikTok, kommer og går, men det er visse teknikker som har bestått tidens tann. Personalisering og hyperpersonalisering har vist seg å være blant dem. Fra kundens synspunkt er det flott å motta et svar i form av produktet/tjenesten din allerede før de har et spørsmål. Så øk hyperpersonaliseringen din og kommuniser bedre med publikummet ditt.