Slik lager du en solid e-posttrakt (med eksempler)

Intro

En e-postmarkedsføringstrakt er et strategisk rammeverk som leder abonnentene gjennom viktige faser i kundens livssyklus. E-posttrakter bruker segmentering, automatisering og atferdsutløsende faktorer for å levere målrettet innhold som er skreddersydd til abonnentenes unike behov på hvert punkt i reisen.

En effektiv trakt bygger tillit, utdanner potensielle kunder, konverterer interesse til handling/salg og bygger langsiktig merkevarelojalitet.

Når du har lest denne guiden, vil du lære hvordan du bygger en e-posttrakt med høy konvertering som gjør lunkne leads til begeistrede fans (og får dem til å komme tilbake etter mer).

5 stadier i en e-postmarkedsføringstrakt

En komplett e-posttrakt følger den naturlige veien en kunde tar fra første oppdagelse til gjentatt kjøp. Her er en omfattende oversikt over de fem kritiske fasene:

1. Bevissthet

Kunden din har nettopp oppdaget merkevaren din, kanskje gjennom et blogginnlegg, en annonse i sosiale medier, et opt-in-skjema eller en henvisning. Din jobb her er å gi et sterkt førsteinntrykk og skape forventninger til fremtidig kommunikasjon.

E-poster i bevisstgjøringsfasen kan være hvilken som helst av disse:

• E-poster med pedagogisk innhold som blogginnlegg, produktveiledninger og demoer som tar for seg kundens smertepunkter.
• Nyhetsbrev som posisjonerer merkevaren din som en tankeleder. Du kan også dele casestudier, bransjerapporter og andre nyttige ressurser.
• Velkomst-e-poster som introduserer merkevaren din for nye abonnenter. Du kan til og med legge til en liten velkomstgave, for eksempel rabatter, bonustilbud eller en gratis prøveperiode, som takk for at de har meldt seg på e-postlisten din. Her er et eksempel fra Saje Wellness.

Bildekilde

E-postene dine bør fokusere på å bygge tillit og levere verdi på dette stadiet: ikke noe hardtslående eller selgende innhold. Du kan også inkludere en tydelig forklaring av det unike salgsargumentet ditt i e-postene dine for å posisjonere merkevaren din som en betrodd ressurs fra starten av.

2. Renter

Nå vet de at du eksisterer. Det er her du vekker nysgjerrighet og viser hvordan produktet ditt passer inn i deres mål.

Du trenger segmentering (mer om det senere) for å gjøre dette riktig.

Ikke alle e-postabonnenter vil ha det samme. Bruk data fra påmeldingsskjemaer, nettstedsanalyser og tidligere interaksjoner for å forstå hva hver enkelt bruker ønsker, og skreddersy budskapet ditt.

Hvis du for eksempel er et markedsføringsbyrå og en abonnent har lastet ned en guide om SEO, kan du følge opp med tips, verktøy og casestudier knyttet til det aktuelle emnet.

3. Betraktninger

Potensielle kunder i vurderingsfasen sjekker aktivt produktene og tjenestene dine for å se om de oppfyller behovene deres. De sammenligner leverandører, undersøker løsninger eller leter rett og slett etter grunner til å stole på tilbudet ditt. E-postene dine bør fjerne tvilen deres og gi dem lyst til å kjøpe fra deg.

For SaaS- og B2B-merkevarer er det her salgstrakten for b2b blir enda mer personlig, med innhold som er skreddersydd til ulike beslutningstakere eller bransjesegmenter. Denne e-posten fra Miro er for eksempel rettet mot prosjektledere.

Bildekilde

Produktdemonstrasjoner, kundeuttalelser, sammenligningsguider, vanlige spørsmål og detaljerte casestudier er også svært effektive i denne fasen.

4. Konvertering

Dette er stadiet der potensielle kunder blir til betalende kunder. Her bør e-postene dine fokusere på tydelige, overbevisende oppfordringer til handling (CTA-er) som gjør det veldig enkelt å kjøpe, bestille eller registrere seg.

Bruk tidsbegrensede tilbud, personlige rabatter og e-poster om forlatte handlevogner for å øke konverteringen. Sørg for at e-postene dine er konsise, overbevisende og handlingsorienterte.

Hvis e-postkampanjen din for eksempel går ut på å invitere abonnenter til å delta på det kommende webinaret ditt, bør alle elementene i e-postene overtale brukerne til å klikke på påmeldingsknappen. Inkluder direkte lenker til arrangementssiden og tydelige instruksjoner for å gjøre prosessen enda mer sømløs.

Til slutt må du berolige abonnentene dine. Fortell dem om pengene tilbake-garantien, det sikre betalingssystemet og den femstjerners kundestøtten, slik at de kan føle seg trygge

5. Oppbevaring

Noen markedsførere slutter å engasjere kundene etter salget. Det er en stor feil. De virkelige pengene ligger i gjentatte kjøp og lojale kunder.

E-postene dine bør derfor fokusere på å levere kontinuerlig verdi for å få kundene til å komme tilbake. Send regelmessige innsjekkinger og forespørsler om tilbakemeldinger for å vise at du bryr deg om opplevelsen deres og er opptatt av kontinuerlig forbedring.

For SaaS- og abonnementsvirksomheter vil proaktiv support, invitasjoner til nyttige webinarer og andre arrangementer og regelmessige innsjekkinger hjelpe langt. E-handelsbedrifter kan sende personlige anbefalinger, brukstips, VIP-tilbud og lojalitetsbelønninger for å stimulere til gjentatte kjøp. Nøkkelen her er å opprettholde relevansen og bygge et ekte forhold utover det første salget.

Tips for å skape en solid e-posttrakt

Nedenfor finner du noen av de effektive strategiene som kan hjelpe deg med å bygge en e-posttrakt med høy ytelse:

1. Sett deg klare mål

Før du skriver en eneste emnelinje, bør du sette deg klare mål for hva du ønsker at målgruppen skal gjøre på hvert trinn i trakten. Prøver du å få flere til å registrere seg for produktet eller webinaret ditt? Eller kanskje du ønsker å oppmuntre til gjentatte kjøp?

Definer målene dine, og sett opp målbare KPI-er (for eksempel åpningsfrekvens, klikkfrekvens og konverteringsfrekvens) for å følge med på fremgangen.

Målene dine for hvert trinn i e-posttrakten vil også påvirke innholdsstrategien, segmenteringen og automatiseringsteknikkene dine. Slik sikrer du at hver e-post du sender ut, tjener et spesifikt formål i kundesyklusen.

2. Segmenter e-postlisten riktig

Som nevnt tidligere kan du ved hjelp av segmentering sende målrettede dryppkampanjer til abonnenter basert på deres profil, interesser eller stadium i kundereisen. Det hjelper deg også med å sende mer relevante meldinger til rett tid.

Nye abonnenter kan for eksempel få en velkomstmail, mens tilbakevendende kunder kan motta personlige produktanbefalinger eller lojalitetstilbud.

Del inn listen basert på nøkkelkriterier som kjøpshistorikk, engasjementsnivå, smertepunkter (hvis du har flere produktlinjer) og demografi. Du kan starte enkelt med 2-3 segmenter og bygge videre etter hvert som du vokser.

Du kan også bruke dynamisk segmentering, som tagger og poengsystemer, til å automatisk tilordne brukere til nye segmenter etter hvert som de samhandler med e-postene dine. For eksempel får nye potensielle kunder opplæringsinnhold, mens tilbakevendende kunder får lojalitetstilbud.

3. Adresser smertepunkter med innhold av høy kvalitet

Hvert trinn i e-postkampanjen din bør fokusere på å løse et reelt problem som abonnenten står overfor. Det er slik du bygger tillit og flytter dem nærmere en konvertering.

For å få mer innsikt i kundenes smertepunkter kan du se etter vanlige spørsmål/klager i innboksen til kundestøtte. Du kan også bruke avstemninger eller spørreundersøkelser for å be om tilbakemeldinger fra kundene etter at de har registrert seg. Verktøy som Google Analytics 4 eller heatmaps kan også gi deg innsikt i kundeatferd.

Når du har identifisert de viktigste problemene, kan du lage innhold som besvarer dem på en tydelig og trygg måte. Her er hva du skal sende:

• Veiledninger som beskriver løsningene trinn for trinn
• Sveipe filer, jukseark eller maler som de kan kopiere og implementere

Dropp generiske meldinger eller sjargong. Hvis målgruppen din sliter med å generere leads, kan du ikke bare fortelle dem at de skal "optimalisere salgsprosessen". Vis dem nøyaktig hvordan de kan gjøre det, med velprøvde verktøy, lenker og rammeverk som har fungert for lignende virksomheter.

Bruk også en blanding av visuelle elementer, korte videoer, GIF-er og lydklipp for å gjøre e-postene dine enda mer engasjerende.

4. Bruk programvare for markedsføringsautomatisering til å sekvensere e-poster

En moderne e-postmarkedsføringsplattform som GetResponse kan hjelpe deg med å automatisere e-postsekvenser, fra den første velkomst-e-posten til kampanjer for fornyet engasjement. Og det beste av alt? Du trenger bare å lage disse sekvensene én gang.

De beste verktøyene for automatisering av markedsføring tilbyr visuelle arbeidsflytbyggere, som gjør det enklere å opprette, administrere og automatisere prosesser ved hjelp av et dra-og-slipp-grensesnitt. Dette kan også hjelpe deg med å oppdage hull, overlappinger eller ødelagte sekvenser i automatiseringen.

Disse hjelper deg også med å automatisere kampanjer ved å spore brukernes engasjement og hvordan de interagerer med virksomheten din, dvs. hvilke produkter de ser på (for netthandel) og hvilke funksjoner de bruker (for Saas-merkevarer). Deretter kan du angi triggere for å sikre at du sender relevante produktanbefalinger til rett tid.

5. Test, analyser og optimaliser

Bruk analyseverktøyet på e-postmarkedsføringsplattformen din til å overvåke nøkkeltall som åpningsfrekvens, klikkfrekvens, konverteringer, avmeldingsfrekvens og kampanjens generelle ytelse. Men det er ikke nok i seg selv.

Du må kontinuerlig teste og optimalisere trakten din for å få mest mulig ut av e-postmarkedsføringsstrategien din.

A/B-test alt fra emnelinjer til knappefarger, sendetidspunkter og ulike innholdsformater for å finne ut hva som fungerer best for målgruppen din. Deretter kan du bruke innsikten til å finjustere fremtidige kampanjer.

Du kan til og med implementere AI-agenter for å automatisere både testene og beslutningene, slik at du ikke trenger å følge med på hvordan hver test går manuelt. På denne måten kan du bruke kunstig intelligens til å gjøre testene raskere, lære hva som fungerer for målgruppen din og implementere det i nåværende og fremtidige kampanjer.

Eksempler på e-postmarkedsføringstrakter til etterfølgelse

La oss se på to merkevarer med en utmerket strategi for e-posttrakter:

Eksempel 1: Grammarly

Grammarly har bygget opp en strukturert e-postserie som flytter brukere fra registrering til et premiumabonnement. Nedenfor ser du hvordan innboksen din kan se ut de første 60 dagene.

Det starter med en varm velkomsthilsen (Du + Grammarly = Klar for action), etterfulgt av introduksjons-e-poster som setter søkelyset på kjernefunksjoner og tips.

Etter hvert som brukerne samhandler, sender Grammarly ukentlig skrivestatistikk, påminnelser om bruk (for eksempel ved å påminne brukere som har sluttet å bruke nettleserutvidelsen), produkttips og milepælsoppdateringer for å forsterke verdien og engasjementet.

De sender tidsbegrensede tilbud sammen med direkte, nyttefokuserte CTA-er for å drive frem oppgraderinger.

Etter kjøpet får brukerne ytterligere verdi fra produktet og får prioritert support.

Eksempel 2: Sephora

I likhet med Grammarly har Sephoras e-posttrakt også som mål å gjøre førstegangsbrukere til lojale skjønnhetskunder. Den starter med en velkomstserie som introduserer merket, deler hudpleie- eller sminketips og tilbyr rabatt til nye abonnenter.

Bildekilde

Når kundene utforsker nettstedet, sender Sephora produktanbefalinger basert på tidligere kjøp eller surfeatferd, sammen med varsler om påfylling av varer, påminnelser om forlatte handlevogner og varsler om nye varer.

Kilde

Etter kjøpet får kundene skjønnhetsguider, tilfredshetsundersøkelser, lojalitetsbelønninger, tidlig tilgang til nye produkter og til og med bursdagsmailer for å holde dem fast ved merket.

Bildekilde

Du kan se hvordan hvert merke kombinerer atferdsutløsende faktorer, målrettet innhold og automatisering for å levere relevante, rettidige og engasjerende e-poster gjennom hele kundens livssyklus. Du må gjøre noe lignende for din neste e-postmarkedsføringskampanje.

Konklusjon

E-posttrakter kan hjelpe merkevarer med å bygge varige relasjoner, skape stabile inntekter og utkonkurrere konkurrentene.

For å oppnå best mulig resultat bør du sette deg klare og målbare forretningsmål, bruke segmentering og automatisering og skape verdifullt innhold som adresserer brukernes smertepunkter på hvert trinn i trakten. Og ikke glem å teste og optimalisere kontinuerlig for å forbedre kundeopplevelsen og konverteringen.

Bruk disse strategiene til å forvandle e-postmarkedsføringstrakten din til en pålitelig vekstmotor som pleier potensielle kunder, gleder kundene og får bedriften din til å vokse.