Hvordan kunstig intelligens former fremtidens kundeinteraksjoner

Introduksjon

ChatGPT skapte bølger på internett da prototypen ble offentliggjort 30. november 2022.

Det har gått åtte uker siden den første lanseringen, og den har fortsatt et sterkt fotfeste i alle Twitter- og LinkedIn-feeder. Og Microsoft kunngjorde nettopp en investering på 10 milliarder dollar i OpenAI, produsenten av ChatGPT.

Hvorfor?

Det er kraftfullt. Det er effektivt. Den består til og med advokat-, MBA- og legeeksamener. Det er tydelig at kunstig intelligens (AI) er i ferd med å endre verden slik vi kjenner den - noe som er spennende og skremmende på samme tid.

Og et forretningsområde som har trengt en overhaling i flere tiår, er kundeservice. Hva tenker du på når du tenker på kundeservice?

Du er ikke alene om å ha opplevd lange ventetider eller manglende svar. Heldigvis, med fremskritt innen kunstig intelligens, ser vi endelig lyset i enden av tunnelen.

Fra chatbots til personaliserte markedsføringsmeldinger vil kunstig intelligens fortsette å fornye kundeopplevelsen og tidoble kundeinteraksjonen.

I denne veiledningen deler vi noen eksempler på hvordan du kan bruke kunstig intelligens til å forbedre kundeinteraksjoner, bygge relasjoner og etablere et konkurransefortrinn i din nisje.

Er du klar til å lære mer?

La oss kaste oss ut i det.

Hva er kundeinteraksjoner?

Kundeinteraksjoner refererer til all kommunikasjon mellom kundene dine og virksomheten din.

Disse formene for kommunikasjon kan omfatte personlige interaksjoner, telefonsamtaler, e-postutveksling og nettprat gjennom hele kjøpsreisen.

(Bildekilde)

Kundeinteraksjoner inkluderer å undersøke, stille spørsmål, kjøpe eller skrive en anmeldelse. Kort sagt, tenk på dem som alle kontaktpunktene en kunde vil møte fra start til slutt når han eller hun foretar et kjøp fra merkevaren din.

Og som du kan forestille deg, er positive kundeinteraksjoner avgjørende for å øke kundelojaliteten. Målet er å gi kundene den informasjonen eller tjenesten de trenger og samtidig bygge et positivt (og personlig) forhold til dem.

Å tilby konsekvente, effektive kundeinteraksjoner av høy kvalitet er hemmeligheten bak å beholde kunder og bygge et positivt omdømme rundt merkevaren din.

Fordelene med å forbedre kundeinteraksjonene

Riktig håndtering av kundeinteraksjoner er en verdifull mulighet for deg til å få innsikt i kundene dine, bygge en datadrevet ICP og levere en fantastisk kundeopplevelse.

Bedre kundeopplevelser gjør engangskjøpere til lojale kunder. Og lojale kunder er billigere å skaffe og er mer tilbøyelige til å anbefale merkevaren din til venner og familie.

Kort oppsummert er de viktigste fordelene med å forbedre kundeinteraksjonene dine følgende:

• En bedre forståelse av kundene dine
• Bygge tillit og troverdighet
• Forbedre kundeopplevelsen
• Redusere kundefrafall
• Fremme merkevarelojalitet

La oss nå ta en titt på to eksempler i praksis.

Matchr tilbyr gratis og personlige HR-programvareanbefalinger basert på bedriftens unike behov.

De deler det opp i en enkel tretrinnsprosess for kundene:

1. Legg inn grunnleggende opplysninger i deres proprietære Software Match-verktøy.
2. Chat på tomannshånd med en HR-programvarespesialist
3. Få håndplukket HR-programvare som sjekker alle boksene

Enten du leter etter lønnsprogramvare eller et søkersporingssystem, vil Matchr dele upartiske, personlige anbefalinger (helt gratis). Ingen oppstyr, ingen problemer.

Denne strømlinjeformede tilnærmingen, på tvers av alle kundeinteraksjoner, har hjulpet dem med å få fornøyde kunder som Chewy og 5-stjerners anmeldelser over hele linjen.

(Bildekilde)

På den annen side, for hva du ikke skal gjøre, se på Comcast. De er beryktet for dårlig kundeservice, med 1,2 stjerner på Trustpilot og over 2500 anmeldelser.

(Bildekilde)

Kundene klager over lange ventetider, uhøflige kundeserviceagenter og høye priser. En kunde forklarer at han absolutt ikke ville vært kunde hvis det fantes andre tilbydere i hans område.

Selv om de tilbyr bred dekning og noen av de beste internetthastighetene i landet, prøver nye kunder å unngå dem helt for å unngå fremtidig hodepine.

Så hva er moralen i historien? En dårlig kundeopplevelse driver kundene dine rett i armene på konkurrentene dine.

Heldigvis endrer kunstig intelligens hvordan vi samhandler med kunder, og det er til det bedre.

5 måter AI vil endre kundeinteraksjoner for alltid

Fra chatbots til virtuelle assistenter, AI forandrer kundeopplevelsen og gjør den mer effektiv og personlig.

Her er fem måter kunstig intelligens endrer kundeinteraksjoner slik vi kjenner dem.

1. Åpner døren til kundestøtte døgnet rundt

Chatbots og virtuelle assistenter kan bidra til å forbedre kundeservicen din ved å gi støtte døgnet rundt. På den måten kan dine menneskelige teammedlemmer få sin skjønnhetssøvn, og kundene dine kan stille spørsmål når som helst.

Disse AI-drevne verktøyene kan hjelpe kundene med oppgaver som feilsøking av tekniske problemer, svare på ofte stilte spørsmål og hjelpe kundene med å navigere på nettstedet eller mobilappen din.

Chatbots og virtuelle assistenter kan også håndtere flere kundeinteraksjoner samtidig, noe som kan bidra til å redusere ventetider og forbedre effektiviteten i kundeservicen.

For eksempel kan et lite selskap som selger tannlegeforsikring i Texas støtte en større kundedatabase ved å bruke AI-chatbots til å svare på enkle spørsmål om nettverkskontorer, egenandeler og egenandeler.

På den måten vil de ikke la potensielle kunder vente på å få snakke med en kundeservicerepresentant for å svare på grunnleggende spørsmål.

Og fordi chatbots og virtuelle assistenter er tilgjengelige døgnet rundt, kan kundene få hjelp når de trenger det, noe som kan forbedre deres generelle opplevelse og tilfredshet med merkevaren.

Med valentinsdagen i horisonten kan en lokal blomsterhandler i Lubbock ta en side ut av de større selskapenes bok og legge til en chatbot på sitt lokale nettsted for å kapitalisere på blomstersesongen.

(Bildekilde)

Det siste de ønsker å gjøre er å gå glipp av alle de viktige andre som venter til klokka 02.00 på å kjøpe blomster til sine kjære. Og la oss være ærlige - de trenger alle litt veiledning om hvordan de skal velge riktig bukett. Det er der AI-chatbots skinner.

Uten en chatbot kan den lokale blomsterbutikken si farvel til salget. Og når de introduserer en chatbot, har de potensial til å øke salget med opptil 67 %.

Ikke undervurder kraften til AI-chatbots og virtuelle assistenter. De kan hjelpe deg med å gi kundene rask og effektiv støtte, noe som fører til en bedre kundeopplevelse og øker lojaliteten til merkevaren din.

2. Persontilpassede opplevelser blir den "nye normen"

I det siste har det vært en tilstrømning av spennende AI-forbedrede bilder som flyter rundt i alles Instagram-feed.

For de som ikke er kjent med trenden, har mange brukere brukt AI-bilderedigeringsapper for å lage portretter av seg selv med fantastiske og attraktive trekk.

(Bildekilde)

Nå lurer du kanskje på hvordan dette henger sammen med hovedpoenget i denne artikkelen. Men merkevarer kan lære noe av denne virale trenden.

Hemmeligheten bak suksessen er at folk elsker disse bildene fordi de er unike. Vi spår at det samme mantraet vil overføres til kundeinteraksjoner, der forbrukerne søker personlige opplevelser.

Se for deg en verden der kundeopplevelsen din er basert på personopplysningene dine: hva du liker og ikke liker, hva du kjøper og ikke kjøper, hvor du bor og til og med hvor gammel du er.

Kjernen er at kunstig intelligens gjør det mulig for bedrifter å forstå kundene sine bedre enn noensinne ved å samle inn mer data (fra alle kanaler) og bruke dem i sanntid for å tilby nøyaktige løsninger basert på tidligere input.

Personaliserte opplevelser vil være kjernen i enhver kundeinteraksjon fremover - og de vil ikke bare være begrenset til interaksjoner på nettet.

Kundene kommer til å forvente konsekvente, personaliserte opplevelser på tvers av alle kanaler - fra e-postmarkedsføringskampanjer som er skreddersydd for den enkelte, til skilting på flyplasser basert på deres unike reiserute.

(Bildekilde)

Nyere studier viser at 72 % av kundene allerede foretrekker personlig tilpassede meldinger (sammenlignet med generiske annonser eller anbefalinger). Og vi ser at dette gjelder på tvers av flere bransjer, inkludert banksektoren.

For eksempel bruker flere studentbanker og fintech-selskaper kunstig intelligens for å automatisere beslutningsprosessen for lånesøknader.

Resultatet er en liste over hyperpersonaliserte lånealternativer som samsvarer med forbrukerens kredittverdighet. AI forbedrer ikke bare den kjedelige og skremmende låneprosessen, men bidrar også til å redusere skjevheter og fjerne menneskelige feil.

Og når en forbruker får en personlig anbefaling servert på et sølvfat, øker sjansene for konvertering eksponentielt. Det er en vinn-vinn-situasjon.

3. Bedrifter går "all-in" på dialogbasert kunstig intelligens

Konversasjonsbaserte AI-verktøy tar medieoverskriftene med storm. Jasper, en AI-innholdsplattform, samlet nylig inn 125 millioner dollar, og Microsoft investerte 10 milliarder dollar i OpenAI.

(Bildekilde)

Snart vil vi se enda flere verktøy dukke opp. Målet er å oppnå en strømlinjeformet omnikanalstrategi, der AI gjør det mulig å integrere kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler, som telefon, e-post og sosiale medier.

Resultatet? En sømløs og konsekvent kundeopplevelse. Det føles menneskelig, men det er det ikke.

Færre driftsavbrudd. Mindre avhengighet av arbeidstid. Og en one-stop-shop for alle kundeinteraksjoner.

Her er noen kommende AI-verktøy du bør holde øye med:

• ChatGPT - Den ultimate chatboten som lærer av hver eneste input.
• Drift - Engasjer, kvalifiser og konverter kjøpere fra hvilken som helst side på nettstedet ditt.
• IBM Watson Assistant - En komplett portefølje av AI-funksjoner for bedrifter.
• Cognigy - Opprett, distribuer og optimaliser dialogbaserte omnikanalopplevelser uten en eneste kodelinje.
• Convy.AI - ende-til-ende-kontroll av omnikanalprosesser, som maksimerer effekten av automatisering og menneskelig berøring.

4. Prediktiv analyse bidrar til å bygge et konkurransefortrinn

Hver dag dukker det opp en ny SaaS-virksomhet som får fart på seg. Det er både internettets velsignelse og forbannelse. Men det gjør det vanskeligere å skille seg ut fra mengden.

Du må finne noe som skiller deg fra de andre fiskene i havet. Med prediktiv analyse kan du låse opp kraften i å vite hva kunden din vil kjøpe før de gjør det.

I 2012 brukte Target stordata og prediktiv analyse for å finne ut hvilke kunder som var gravide før de visste det selv.

Ifølge historien brukte Target datautvinningsteknikker for å analysere kundenes kjøpshistorikk og atferd for å identifisere mønstre som indikerte at en kunde sannsynligvis var gravid.

Deretter brukte de denne informasjonen til å sende målrettede annonser og kampanjer for babyrelaterte produkter til disse kundene, noe som økte salget i denne kategorien.

La oss ta en titt på et nyere eksempel.

AI og prediktiv analyse kan hjelpe en SaaS-virksomhet med å bygge et konkurransefortrinn gjennom prediksjon av kundefrafall.

Ved å analysere kundeatferd, bruksmønstre og demografi kan du utnytte maskinlæringsalgoritmer til å forutsi hvilke kunder som sannsynligvis vil si opp abonnementene sine.

Når du har funnet den hemmelige formelen, kan du proaktivt nå ut til disse kundene og tilby insentiver eller støtte for å beholde dem som kunder.

Ved å identifisere mønstre og trender i kundefrafall kan du også ta datadrevne beslutninger for å forbedre produktegenskaper og priser for å redusere den generelle frafallsraten - som er notorisk høy for de fleste SaaS-virksomheter.

5. Video står i sentrum

Kraften til video ser ikke ut til å avta med det første, med 66 % av forbrukerne som foretrekker å se en video for å lære om et nytt produkt.

Spencer Haws, grunnlegger av Link Whisper og Niche Pursuits, testet nylig denne teorien og satset dobbelt på å bygge et bibliotek med YouTube-innhold. Hans første video slo den ut av parken, med over 2 000 visninger på mindre enn tre timer (godt over gjennomsnittet).

(Bildekilde)

De fleste markedsførere har imidlertid ikke prøvd seg på videomarkedsføring på grunn av mangel på tid. Som en tommelfingerregel tar det mellom 30 minutter og en times redigering for hvert minutt av den ferdige videoen.

Så en video på ti minutter kan ta opptil 10 timer å redigere. Og det inkluderer ikke tiden det tar å skrive den kreative historien og filme videoen.

Kraften til kunstig intelligens kan imidlertid halvere denne tiden. I tillegg krever det ingen ferdigheter i videoproduksjon eller redigering.

Synthesia AI bryter ned forskjellen mellom tradisjonell videoproduksjon og AI-videoproduksjon:

(Bildekilde)

Tilgang til verktøy som kan lage pedagogisk innhold på minutter i stedet for timer eller dager, vil redusere inngangsbarrieren for videoproduksjon av høy kvalitet.

Og med en klar etterspørsel fra forbrukerne etter videoinnhold, kan videoer raskt bli det nye blogginnlegget eller salgstalen takket være AI-utviklingen.

I stedet for å lete etter et blogginnlegg som gjennomgår de "beste SEO-verktøyene", vil kundene henvende seg til YouTube for det nøyaktige søket.

Forbrukernes krav er i endring. Hvis du ikke kaster deg på bølgen, vil kvaliteten på kundeinteraksjonene dine sakte forringes.

Og dårlige kundeinteraksjoner resulterer i høy kundefrafall, negative anmeldelser og et svekket omdømme - noe som er utfordrende å komme seg etter.

Avslutning

Kunstig intelligens er i ferd med å forme fremtidens kundeinteraksjoner i stor grad.

AI-drevne teknologier, som chatbots, prediktiv analyse og behandling av naturlig språk, bidrar til å forbedre kundeengasjementet og gi personlig og effektiv støtte.

AI kan hjelpe deg med å få en dypere forståelse av kundenes behov og preferanser. Deretter kan du bruke denne informasjonen til å ta datadrevne beslutninger om produktutvikling, markedsføring og kundeservice.

Etter hvert som teknologien fortsetter å utvikle seg, vil bruken av kunstig intelligens i kundeinteraksjoner også fortsette å vokse. Og virksomheter som tar den i bruk, vil ha et konkurransefortrinn i forhold til dem som ikke gjør det.

Fremtiden er spennende, og vi gleder oss til å se hvilke andre måter kunstig intelligens vil revolusjonere måten vi samhandler med kundene på.