Intro
Gjestfrihet handler om opplevelser. Men i en digital verden har måten bedrifter samhandler med kundene på, endret seg. For hotellbransjen er digital markedsføring ikke lenger et "nice-to-have" - det er et "must-have".
I dette innlegget går vi gjennom de beste digitale markedsføringsstrategiene for hotell- og restaurantbransjen. Disse tipsene hjelper deg med alt fra å bygge en brukervennlig nettside til å håndtere omdømmet ditt på nettet, slik at du kan øke tilstedeværelsen din på nettet, tiltrekke deg flere kunder og ligge i forkant av utviklingen.
Hvorfor digital markedsføring er viktig i hotellbransjen
Den tiden da trykte annonser og brosjyrer var nok til å fylle rommene eller restaurantene, er forbi. I dagens hotell- og restaurantlandskap kreves det en sterk digital tilstedeværelse for å bli sett og hørt.
Her er hvorfor digital markedsføring er viktig i denne bransjen:
- Større rekkevidde: Med digital markedsføring kan du komme i kontakt med kunder lokalt og globalt, og nå ut til målgrupper du ikke kunne nådd gjennom tradisjonelle kanaler.
- Målrettet: Med avanserte verktøy kan du skreddersy kampanjer til spesifikke demografiske målgrupper, slik at budskapet ditt når ut til de rette personene.
- Målbar: I motsetning til tradisjonelle metoder gir digitale plattformer deg detaljert innsikt i kampanjens resultater, slik at du kan optimalisere underveis.
Nå skal vi se nærmere på konkrete tips for å øke den digitale markedsføringen din.
Sørg for at du har et brukervennlig og mobilresponsivt nettsted
Nettstedet ditt er ofte det første inntrykket av virksomheten din, og det må skinne. Et dårlig utformet nettsted kan føre til at du mister kunder, så fokuser på de viktigste områdene for å lykkes.
Viktige elementer i et godt nettsted for gjestfrihet
- Mobil responsivitet: Mer enn 60 % av trafikken på nettet kommer fra mobile enheter. Sørg for at nettstedet ditt tilpasser seg smarttelefoner og nettbrett.
- Intuitiv navigasjon: Gjør det enkelt for besøkende å finne det de trenger. Menyer, kontaktinformasjon og stedsinformasjon bør være tydelige og synlige.
- Bilder av høy kvalitet: Flotte bilder av hotellrommene, restaurantrettene eller eventlokalene dine sier mer enn tusen ord. De vil lokke potensielle gjester til å bestille hos deg.
- Online bookingsystem: Tilby brukervennlige bestillingsverktøy direkte på nettstedet ditt. Bekvemmelighet kan være en viktig faktor for publikum.
Et godt nettsted er grunnlaget for den digitale markedsføringen din, så ikke undervurder det.
Optimaliser for lokal søkemotoroptimalisering (SEO)
Lokal SEO er nøkkelen til at serveringsstedet ditt dukker opp i søkeresultatene, spesielt for kunder i nærheten. Du kan samarbeide med et markedsføringsbyrå for å oppnå dette, men hvis du velger å gjøre det selv, kan du se her hvordan du gjør det riktig.
Strategier for å øke lokal synlighet på nettet
- Gjør krav på og optimaliser Google Min bedrift: Oppgi nøyaktig og detaljert informasjon om virksomheten din, inkludert adresse, telefonnummer, åpningstider og bilder.
- Samle inn gode anmeldelser: Gode anmeldelser tiltrekker ikke bare nye kunder, men øker også rangeringen i lokale søk. Oppfordre fornøyde kunder til å dele sine erfaringer på nettet.
- Bruk stedsspesifikke søkeord: Bruk målrettede søkeord som "beste sjømatrestaurant i clapham" på nettstedet ditt for å øke synligheten din i søk.
Når lokal SEO er godt optimalisert, får du kunder i nærheten til å komme til deg.
Bruk sosiale medier på en god måte
I sosiale medier kan du komme i kontakt med publikum, vise frem merkevaren din og bygge relasjoner med potensielle og eksisterende kunder.
Bygge engasjement og merkevarenærvær
- Del engasjerende innhold: Legg ut oppdateringer, kampanjer og bak kulissene for å menneskeliggjøre merkevaren din. Få publikum til å føle at de er en del av historien din.
- Svar på interaksjoner: Svar på kommentarer og meldinger for å bygge tillit og vise kundene at deres engasjement betyr noe.
- Bruk det visuelle til din fordel: Flotte bilder og videoer av det du tilbyr - enten det er en tallerken med mat eller et koselig rom - er de beste verktøyene for å fange oppmerksomheten.
- Samarbeid med influencere: Samarbeid med lokale influencere for å øke rekkevidden din og bygge troverdighet hos følgerne deres.
Sosiale medier er en kostnadseffektiv måte å markedsføre seg på, men det er viktig å være konsekvent for å ha en aktiv og engasjert tilstedeværelse på nettet. Hvis dette tar for mye av tiden din fra virksomheten, kan det være en god idé å samarbeide med et spesialisert byrå som tilbyr tjenester for håndtering av sosiale medier for restauranter.
Implementer et digitalt lojalitetsprogram
Det er like viktig å beholde eksisterende kunder som å tiltrekke seg nye, og digitale lojalitetsprogrammer er perfekte for å bygge kundelojalitet.
Oppmuntre til gjentatt handel gjennom belønninger
- Skap insentiver: Tilby belønninger som rabatter, gratis måltider eller eksklusive tilbud til lojale kunder som stadig kommer tilbake.
- Samle inn og bruke kundedata: Bruk dataene fra lojalitetsprogrammet til å tilpasse markedsføringen og skreddersy kampanjer til individuelle preferanser.
- Markedsfør programmet bredt: Markedsfør lojalitetsprogrammet på nettstedet ditt, i sosiale medier og til og med i butikken for å maksimere påmeldingen.
Lojalitetsprogrammer gjør kundene fornøyde, verdsatte og mer tilbøyelige til å anbefale bedriften din til andre.
Overvåk og administrer anmeldelser og omdømme på nett
Omdømmet ditt på nettet kan være avgjørende for virksomheten din, så det er viktig å aktivt håndtere og svare på anmeldelser for å bygge tillit.
Hold din tilstedeværelse på nettet positiv
- Overvåk anmeldelsesplattformer: Hold et øye med nettsteder som Yelp, TripAdvisor og Google Reviews for å se hva kundene sier.
- Svar ærlig: Et hyggelig svar på en dårlig anmeldelse viser at du bryr deg om kundetilfredshet. Ikke ignorer problemene.
- Bruk den: Anmeldelser gir deg verdifull innsikt i hva du kan forbedre i virksomheten din. Bruk disse tilbakemeldingene til å utvikle deg og få kundene til å komme tilbake.
Proaktiv håndtering av omdømmet viser at du bryr deg om kundenes opplevelse, og det har mye å si for lojaliteten.
Digitalt for din hotell- og restaurantvirksomhet
Hotell- og restaurantbransjen er tøff, men ved å investere i det digitale vil du skille deg ut. Med et brukervennlig nettsted, lokal SEO, sosiale medier, et lojalitetsprogram og omdømmehåndtering vil du få flere kunder og få dem til å komme tilbake.
Begynn i det små - velg en eller to som du kan sette i gang med i dag. Når du ser resultater, kan du vokse derfra. Trenger du hjelp? Ta en titt på flere ressurser eller snakk med en digital ekspert for å få fart på hotell- og restaurantbransjen.
