Ievads
Kad cilvēki domā par klientu lojalitātes programmām, tās bieži vien asociējas ar uzņēmumiem, kas pārdod produktus vai pakalpojumus. Tomēr pat tad, ja jūsu tīmekļa vietne nav saistīta ar tiešu pārdošanu, jūs joprojām varat izveidot lojalitātes programmu, kas iesaista apmeklētājus un mudina viņus atgriezties. Labi strukturēta lojalitātes sistēma var veicināt iesaistīšanos, palielināt lietotāju noturību un paplašināt jūsu kopienu, atalgojot apmeklētājus par dažādām mijiedarbībām.
Kāpēc izveidot lojalitātes programmu vietnei, kas nepārdod?
Lojalitātes programma nav saistīta tikai ar finanšu darījumiem, bet gan ar tādas uzvedības veicināšanu, kas sekmē jūsu vietnes mērķu sasniegšanu. Neatkarīgi no tā, vai vadāt emuāru, forumu, sociālo platformu vai izglītojošu vietni, lietotāju iesaistīšana un motivēšana var veicināt plaukstošas kopienas veidošanos.
Šeit ir daži iemesli, kāpēc vajadzētu ieviest lojalitātes programmu:
- Veiciniet pastāvīgu iesaistīšanos - ar spēļu sistēmas palīdzību mudiniet lietotājus atgriezties.
- Palieliniet ieteikumu skaitu - Atalgojiet lietotājus par to, ka viņi uzaicina citus, un organiski paplašiniet savu kopienu.
- Palieliniet kopīgošanu sociālajos tīklos - iegūstiet lielāku atpazīstamību, kad lietotāji kopīgotu jūsu saturu, lai veicinātu.
- Apkopiet lietotāju ieskatu - Izmantojiet aptaujas un aptaujas, lai apkopotu vērtīgas atsauksmes.
- Uzlabojiet lietotāja pieredzi - sniedziet apmeklētājiem sasniegumu sajūtu, izmantojot pabeigtus līmeņus un svītras.
Loterijas kazino, piemēram, SweepSlots, ir viens no labākajiem lojalitātes programmas piemēriem bez reālas naudas darījumiem. Šīs platformas iesaista lietotājus, izmantojot virtuālo valūtu, nevis reālu naudu. Spēlētāji nopelna virtuālās monētas, katru dienu piesakoties, iesaistoties sociālajos plašsaziņas līdzekļos vai atsaucoties, un tās var izmantot, lai piedalītos spēlēs vai totalizatoros.
Totalizatoru kazino panākumi pierāda, ka labi strukturēta atalgojuma sistēma var radīt spēcīgu lietotāju noturību bez finanšu darījumiem. Lai lietotāji atgrieztos, tajās tiek izmantota spēļu spēlēšana, iesaistīšanās mehānika un ekskluzīvi stimuli.
Kā izveidot lojalitātes programmu bez pārdošanas
Lojalitātes programma var darboties arī bez pārdošanas, atlīdzinot lietotājiem par konkrētu darbību veikšanu. Galvenais ir izveidot tādu punktu sistēmu, kas ir vērtīga un saistoša:
Lietotāju apbalvošana par reģistrēšanos
Viena no pirmajām darbībām, ko apmeklētājs var veikt, ir izveidot kontu. Punktu bonusa piedāvāšana par reģistrēšanos mudina lietotājus turpināt strādāt ar jūsu vietni. Tas ir lielisks veids, kā lietotājus ieinteresēt platformā jau no paša sākuma.
Ieteikumu programmas izmantošana
Mutvārdu mārketings ir spēcīgs. Lietotāju atalgošana par draugu ieteikšanu var veicināt eksponenciālu izaugsmi. Piemēram, lietotāji varētu pelnīt punktus, kad viņu ieteikuma personas reģistrējas vai iesaistās vietnē.
Sociālo plašsaziņas līdzekļu kopīgošanas veicināšana
Lietotāji var palīdzēt popularizēt jūsu vietni, kopīgojot saturu. Apbalvojot viņus par rakstu publicēšanu tviterī, video kopīgošanu vai publicēšanu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, palieliniet savu sasniedzamību un piesaistiet vairāk lietotāju.
Aptauju un aptauju aizpildīšana
Aptaujas un aptaujas palīdz izprast auditoriju, vienlaikus liekot lietotājiem justies uzklausītiem. Apbalvojot viņus ar punktiem par dalību, stimulējiet viņus sniegt vērtīgu atgriezenisko saiti.
Ikdienas pārbaužu un svītru ieviešana
Ikdienas pieteikšanās prēmija vai reģistrēšanās svītru funkcija var veidot ieradumu iesaistīties. Līdzīgi kā Duolingo veicina valodu apguvi, arī apbalvošana par ikdienas reģistrēšanos uztur lietotājus iesaistītus un atgriežas pastāvīgi.
6. Līmeņu pabeigšana un sasniegumi
Tādi spēlēšanas elementi kā progresa līmeņi, sasniegumu nozīmītes un satura atbloķēšana rada saistošu lietotāja pieredzi. Lietotāji var paaugstināt līmeni, veicot uzdevumus, piemēram, lasot rakstus, skatoties videoklipus vai mijiedarbojoties forumos.
Punktu izmantošana priekšrocību saņemšanai
Lietotājiem ir nepieciešami nozīmīgi stimuli, lai saglabātu motivāciju. Lai gan tradicionālās lojalitātes programmas ļauj lietotājiem punktus apmainīt pret atlaidēm vai produktiem, ar pārdošanu nesaistīta tīmekļa vietne var piedāvāt citas vērtīgas atlīdzības. Jūs varat baudīt ekskluzīvu piekļuvi augstākās kvalitātes emuāra ziņām, videoklipiem vai kursiem, kas pieejami tikai lojāliem lietotājiem. Iegūstiet atzinību kopienā, iegūstot tādus titulus kā "Labākais līdzautors", "VIP dalībnieks" vai "Super lietotājs".
Lietotāji var pielāgot savus profilus, izmantojot avatārus, profila tēmas vai ekskluzīvas foruma priekšrocības, tādējādi personalizējot savu pieredzi. Viņi var apmainīties ar punktiem, lai piedalītos dāvinājumos un konkursos, apskatīt jaunas satura funkcijas vai beta testēt jaunas funkcijas, pirms tās tiek publiskotas plašai sabiedrībai.
Var būt arī punkti, kurus var izmantot, lai iegūtu unikālas iespējas, piemēram, prioritāru klientu atbalstu, ievērības cienīgas vietas forumos vai piekļuvi privātām grupām un diskusiju paneļiem.
Ja jūsu vietne sadarbojas ar citām platformām vai uzņēmumiem, lietotāji var izmantot punktus, lai saņemtu ekskluzīvas atlaides vai priekšrocības no jūsu partneriem. Lietotājiem ar lielu punktu skaitu var arī piešķirt balsstiesības attiecībā uz tīmekļa vietnes lēmumiem, satura virzību vai tematiem, tādējādi liekot viņiem justies vairāk iesaistītiem platformā.
5 labākās prakses piemēri jūsu vietnes lojalitātes programmai
1. Vienkāršojiet to
Padariet punktu pelnīšanu un izmantošanu intuitīvu. Lojalitātes programmai nevajadzētu lietotājus pārslogot ar sarežģītību. Pārliecinieties, ka apmeklētāji saprot, kā pelnīt punktus, sekot līdzi progresam un bez pārpratumiem izmantot balvas.
2. Nodrošināt pārredzamību
Skaidri izskaidrojiet, kā lietotāji nopelna un izmanto punktus. Pārredzamība vairo uzticību, tāpēc skaidri izklāstiet savas programmas noteikumus un mehānismus, iespējams, bieži uzdoto jautājumu sadaļā vai īpašā mērķlapā.
3. Padariet atlīdzības vēlamas
Piedāvājiet stimulus, kas sniedz reālu vērtību jūsu auditorijai. Atalgojumam ir jāatbilst jūsu lietotāju interesēm, neatkarīgi no tā, vai tas ir ekskluzīvs saturs, digitālās priekšrocības vai dalības loterijās. Jo vēlamākas būs atlīdzības, jo vairāk iesaistīsies jūsu lietotāji.
4. Gamifikācijas izmantošana gudri
Pievienojiet svītras, līderu sarakstus un sasniegumus, lai iesaistīšanās būtu jautra. Spēles var būt spēcīgs motivators, taču tas ir jālīdzsvaro tā, lai lietotāji justos apbalvoti, bet nejustos spiesti vai pārslogoti.
5. Veiciniet savu programmu
Veiciniet reģistrēšanos, izmantojot e-pasta kampaņas, uznirstošos logus vai sociālos plašsaziņas līdzekļus. Regulāri atgādiniet lietotājiem par priekšrocībām, ko sniedz dalība lojalitātes programmā. Izmantojiet e-pasta paziņojumus, tīmekļa vietnes reklāmkarogus un sociālo plašsaziņas līdzekļu ierakstus, lai saglabātu viņu iesaisti.
Secinājums
Lai izveidotu veiksmīgu klientu lojalitātes programmu, jums nav jāpārdod produkti vai pakalpojumi. Motivējot tādas darbības kā ieteikumi, ikdienas reģistrēšanās un satura koplietošana, varat izveidot plaukstošu tiešsaistes kopienu. Piedāvājot ekskluzīvu saturu, virtuālas balvas vai dalību loterijās, piedāvājot priekšrocības, lietotāji iesaistās un atgriežas. Izmantojot pareizu pieeju, jūs varat pārvērst gadījuma apmeklētājus par lojāliem dalībniekiem, kas aktīvi piedalās jūsu vietnes izaugsmē.
