Kā ar veselības aprūpes saturu veidot uzticību: Uzticamība, autoritāte, pārredzamība

Ievads

Veselības aprūpes mārketingā uzticēšanās un ticamība nav tikai patīkama papildus priekšrocība, tās ir viss. Pacienti, kas meklē savu slimību cēloņus un ārstēšanas metodes, vēršas pie meklētājprogrammām, lai atrastu atbildes uz dažiem no svarīgākajiem jautājumiem, kas var ietekmēt viņu dzīvi. No ārstēšanas iespējām līdz pareizo speciālistu izvēlei – viņi lielā mērā paļaujas uz internetu. Ja informācija jūsu tīmekļa vietnē šķiet reklāmiska, neuzticama vai neskaidra, tas var ne tikai atturēt pacientus no tās apmeklēšanas vienu reizi, bet arī likt viņiem nekad vairs neatgriezties.

Tādējādi uzticības veidošana ar veselības aprūpes satura palīdzību ir atbildība, nevis tikai mārketinga taktika. Atšķirībā no izklaides vai mazumtirdzniecības nozarēm, veselības aprūpes saturs tiek rūpīgi novērtēts gan no lasītāju, gan meklētājprogrammu puses, ņemot vērā tā precizitāti, uzticamību, autoritāti un pārredzamību. Viena vienīga maldinoša publikācija var ietekmēt jūsu reitingu un uzticamību, kā arī atstāt reālu ietekmi.

Tomēr, ievērojot pareizās stratēģijas, veselības aprūpes sniedzēji var izmantot veselības aprūpes saturu, lai nostiprinātu savu pozīciju kā uzticams un drošs avots savā nišā.

Kāpēc uzticēšanās ir veselības aprūpes satura stūrakmens?

Veselības aprūpe ir ļoti jutīga un personiska tēma. Kad kāds meklē simptomu vai ārstēšanu meklētājprogrammā, viņš to nedara nejauši; viņš meklē padomu, uz kuru var paļauties un kuru var ievērot. Tas nozīmē, ka veselības aprūpes saturs ir jāpapildina ar vispārīgiem padomiem un jānodrošina patiesa vērtība. Pacienti vēlas:

• Precīza un uzticama informācija: fakti, kas balstīti uz uzticamiem pētījumiem.
• Skaidrība: medicīnas jēdzieni izskaidroti vienkāršā, saprotamā valodā.
• Pārredzamība: skaidri norādīts avots un atklāta atsauce uz speciālistu, lai parādītu, no kurienes informācija ir iegūta.
• Empātija: tonis, kas atbilst viņu bažu nopietnībai.

Meklētājprogrammas atspoguļo šo realitāti vienlīdzīgi. Tās veselības aprūpes un citām dzīvi ietekmējošām tēmām piemēro augstākus standartus nekā vairumam nozaru un dod priekšroku saturam, kas liecina par reālu kompetenci un autoritāti.

Kāda ir uzticamība veselības aprūpes saturā

Ja mēs analizējam, kas padara veselības aprūpes saturu uzticamu, var izdalīt dažus konsekventus modeļus. Tie ir piemērojami neatkarīgi no tā, vai jūs esat privāta klīnika, slimnīca vai uz veselību orientēts start-up uzņēmums:

1. Nozīme ir reālu ekspertu viedoklim

Cilvēki ir vairāk gatavi uzticēties avotiem, kas nāk no reāliem cilvēkiem. Raksti, kurus rakstījuši vai pārskatījuši licencēti medicīnas speciālisti, automātiski kļūst uzticamāki nekā anonīmi bloga ieraksti. Pievienojot raksta beigās piezīmi, piemēram, „Pārskatījusi Dr. Carrie, MD”, lasītāji redz, ka informācija ir pārbaudīta profesionāļa.

2. Uzticamas atsauces veido uzticību

Minot statistiku vai medicīniskus apgalvojumus, vienmēr pievienojiet hipersaiti uz to oriģinālajiem avotiem, piemēram, recenzētiem žurnāliem, valsts veselības organizācijām vai valdības aģentūrām, lai parādītu, no kurienes informācija ir ņemta. Tas ne tikai palīdz jums veidot autoritāti lasītāju vidū, bet arī nostiprina jūsu pozīciju meklētājprogrammās.

3. Pārredzamība veicina uzticēšanos

Pacienti un ģimenes, kas lasa jūsu rakstus, vēlas zināt, kas jūs esat un kāpēc viņiem vajadzētu uzticēties jūsu sniegtajai informācijai. Tāpēc, pievienojot autora biogrāfiju, atklājot piederību organizācijām un atklāti norādot ierobežojumus un atrunas, jūs varat iegūt lielu uzticību.

Piemēram, vietā, lai prezentētu kādu līdzekli kā absolūtu risinājumu, paskaidrojiet, kādās situācijās tas var palīdzēt un kāpēc labākais laiks konsultēties ar speciālistu ir precīzākas diagnozes noteikšanai.

4. Reālā pieredze piešķir dziļumu

Atsauksmes no reālām medicīniskām pieredzēm piešķir jūsu saturam cilvēcisko pieskārienu. Reālu piemēru pievienošana parāda, ka jūsu padomi ir balstīti uz reālu pieredzi, nevis tikai pētījumiem. Jūs varat pievienot citātus no veselības aprūpes speciālistiem, nelielus video no apmierinātiem pacientiem vai gadījumu izpētes, lai piešķirtu jūsu informācijai lielāku nozīmi.

5. Empatija stiprina saikni

Fakti ir ļoti svarīgi, bet tikpat svarīgi ir arī tas, kā jūs tos paziņojat. Saturs, kas izrāda empātiju pret pacientu bailēm, rūpīgi atbild uz jautājumiem un apstiprina viņu bažas, palīdz viņiem justies uzklausītiem un saprastiem. Patiesa rūpēšanās izrādīšana jūsu tonī veido uzticību un mudina pacientus paļauties uz jūsu padomiem.

Kā uzņēmēji regulētās nozarēs var mācīties no veselības aprūpes?

Lai gan medicīnas pakalpojumu sniedzēji saskaras ar unikālām problēmām, citām nozarēm ar augstu risku, piemēram, tieslietu, finanšu vai apdrošināšanas nozarei, tiek piemēroti līdzīgi standarti. Ja publicējat saturu, kas saistīts ar cilvēku drošību, naudu vai labklājību, uzticamība ir vissvarīgākā.

Piemēram, iedomājieties finanšu konsultantu, kas raksta par pensijas plānošanu. Tāpat kā medicīnas blogā būtu jācitē ārsti, finanšu konsultantiem būtu jāizceļ sertificēti finanšu speciālisti un jānorāda saites uz uzticamām iestādēm. Advokātu birojam, kas izskaidro juridiskās tiesības, raksti būtu jāattiecina uz praktizējošiem advokātiem. Tādējādi visās šajās jomās princips ir viens un tas pats: lasītāji sagaida pārredzamību, kas balstīta uz kompetenci.

Kāpēc specializēts mārketinga atbalsts ir svarīgs tādās nozarēs kā veselības aprūpe?

Būsim godīgi, izveidot medicīniski precīzu, juridiski atbilstošu un meklētājprogrammu draudzīgu veselības aprūpes saturu nav vienkārša lieta. Lielākajai daļai medicīnas prakšu un veselības aprūpes uzņēmumu nav pietiekamu resursu, lai vienlaikus nodrošinātu pacientu aprūpi un ievērotu digitālā mārketinga standartus.

Tieši šeit sadarbība ar pieredzējušu mārketinga aģentūru veselības aprūpes jomā var izdarīt atšķirību. Aģentūras ar pieredzi veselības aprūpes jomā specializējas atbilstības, uzticamības un redzamības internetā līdzsvarošanā. Tās saprot, ka veselības aprūpes saturs ne tikai jāparāda labi meklēšanas rezultātos, bet arī jāatbilst pacientu gaidām un ētikas un profesionālajiem standartiem.

Specializēts partneris var palīdzēt jums:

• Izveidojiet veselības aprūpes satura stratēģiju, kas ir precīza un iegūst pacientu uzticību.
• Izstrādājiet rakstus un resursus, kurus pārskata medicīnas speciālisti.
• Veidojiet uzticamību, izmantojot kvalitatīvas atpakaļsaites no uzticamiem veselības aprūpes portāliem.
• Optimizējiet vietējo meklēšanas redzamību, lai pacienti jūsu reģionā varētu jūs ātri atrast.

Veselības aprūpes sniedzējiem šāds atbalsts nozīmē iespēju koncentrēties uz pacientu aprūpi, vienlaikus zinot, ka jūsu digitālā klātbūtne atbilst jūsu profesionālajiem standartiem.

Satura humanizēšanas nozīme

Veselības aprūpes zīmoliem dažkārt rodas kļūda, ļaujot saturam kļūt pārāk tehniskam vai vājam. Lai gan ir svarīgi būt precīzam, tikpat svarīgi ir, lai saturs būtu pieejams auditorijai. Pacienti nevēlas tikai atbildes no mācību grāmatām — viņi vēlas pietiekamu pārliecību un skaidrību.

Lai padarītu savu saturu saprotamāku, ņemiet vērā šīs idejas:

• Vienkāršojiet medicīnisko terminoloģiju, ja tas ir iespējams, nezaudējot precizitāti.
• Vizuālie elementi (infografikas, izskaidrojoši video utt.) var pozitīvi pastiprināt sarežģītas koncepcijas vai padarīt sarežģītas koncepcijas vieglāk saprotamas.
• FAQ sadaļa, kur iespējams vai saprātīgi atbildēt uz dažiem pacientu bieži uzdotajiem jautājumiem.
• Ja iespējams, apsveriet iespēju pievienot dažus praktiski izmantojamus elementus, lai pacienti varētu sākt gatavoties un īstenot ieteikumus vai padomus, izmantojot soli pa solim formātu kopā ar vai vietā norādēm, kur pacients varētu būt spiests iesaistīt veselības aprūpes sniedzēju.

Mērķis ir panākt līdzsvaru: pietiekami ticams, lai profesionāļi to respektētu, bet pietiekami cilvēcīgs, lai pacienti to saprastu.

Vispārīgāks skatījums: tendences un tehnoloģijas

Veselības aprūpes saturs netiek radīts vakuumā. To ietekmē izmaiņas tehnoloģijās, pacientu uzvedībā un veselības aprūpes noteikumos. Zinot par aktuālajām tendencēm digitālajā mārketingā veselības aprūpes jomā, pakalpojumu sniedzēji varēs sagatavoties tam, ko pacienti no viņiem gaida tiešsaistē. Tas var nozīmēt ieguldījumus vietās, kur ir vairāk video satura, ieguldījumus jaunās AI rīkos pacientu personalizācijai vai jaunu veidu meklēšanu, kā vienkāršot medicīniskos jēdzienus plašākai auditorijai.

Tehnoloģija arī aizkulisēs spēlē izšķirošu lomu. Droši mākoņpakalpojumi veselības aprūpei, kas ir izstrādāti veselības aprūpei, tagad sniedz veselības aprūpes sniedzējiem vienkāršu veidu, kā uzglabāt, pārsūtīt un aizsargāt jutīgus pacientu datus. Runājot par šiem protokoliem un tehnoloģijas izmantošanu jūsu saturā, jūs ne tikai varat apliecināt savu autoritāti, bet arī pārliecināt pacientus, ka jūsu organizācija paļaujas uz tehnoloģiju un izmanto drošus protokolus tās izmantošanai.

Uzticības veidošana laika gaitā

Uzticības veidošanai ir nepieciešams laiks. Lielisks raksts būtiski nemainīs jūsu reputāciju, ja jūs neieguldīsiet citus pūliņus. Ļoti svarīga ir konsekvence.

• Blogi: Jauni un atjaunināti resursi jāpublicē regulāri. Medicīna nepārtraukti attīstās, un tāpat jāattīstās arī jūsu resursiem.
• Sociālie tīkli: dalieties ar īsiem, praktiskiem padomiem un informāciju, lai parādītu savu kompetenci.
• E-pasta biļeteni: pacienti regulāri sazinās ar jums, izmantojot uzticamus atjauninājumus par veselības atgādinājumiem.
• Reputācijas pārvaldība: regulāri atbildot uz jautājumiem, kas uzdoti komentāros un tērzēšanas logā, jūs varat palīdzēt lasītājiem saprast, ka esat gatavs viņus uzklausīt un atbildēt uz viņu jautājumiem.

Jo konsekventāk jūs sniedzat vērtību, izmantojot pārredzamu informāciju, jo vairāk pacienti un lasītāji gaidīs un paļausies uz jūsu viedokli.

Nobeiguma domas

Veselības aprūpes sniedzējiem uzticamība nav luksuss, tā ir katras attiecības ar pacientu pamats. Tiešsaistē mēs veidojam uzticamību, publicējot saturu par konkrētu tēmu. Apvienojot precizitāti, pieredzi un empātiju, mēs palīdzam cilvēkiem ar mūsu radīto saturu, vienlaikus veidojot uzticību mūsu zīmolam.

Un ja jūs strādājat citā regulētā nozarē, nevis veselības aprūpē, šī atziņa ir piemērojama arī jums. Kad cilvēku dzīvības ir apdraudētas, viņi ne tikai meklē informāciju, bet viņiem ir nepieciešama informācija, kurai viņi var uzticēties un kas ir pārredzama.

Ja rodas šaubas, sadarbība ar citiem pieredzējušiem partneriem palīdz nodrošināt, ka jūsu digitālā klātbūtne atbilst tai pašai profesionalitātei un rūpībai, ko jūs nodrošināt praksē.

Tāpēc, lai jūsu veselības aprūpes saturs būtu uzticams, tam jābūt precīzam, pārredzamam un empātiskam. Uzticēšanās veidojas, kad lasītāji ir pārliecināti, ka jūs zināt, par ko runājat, un ka jums ir pietiekami svarīgi, lai to uzrakstītu.