Ievads
Būsim godīgi - viesmīlības nozare vienmēr ir bijusi saistīta ar neaizmirstamas pieredzes radīšanu. Taču 2025. gadā mēs vairs nerunājam tikai par plīša spilveniem un grezniem tualetes piederumiem. Mēs ar galvu ienirstam mākslīgā intelekta balss meklēšanas pasaulē, un ļaujiet man jums teikt, ka tas maina mūsu domāšanu par uzturēšanos viesnīcā!
1. Ievads balss meklēšanā viesmīlībā
1.1 Definīcija un pārskats
Iedomājieties: Jūs guļat viesnīcas numurā, vēlaties pusnakts uzkodas, bet nevēlaties ķerties pie tālruņa vai planšetdatora. Ievadiet balss meklēšanas tehnoloģiju - savu jauno labāko draugu viesmīlības pasaulē. Tas ir kā supergudrs, neredzams konsjeržs, kas ir jūsu rīcībā 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā. Un pats labākais? Tā nav paredzēta tikai viesnīcas pakalpojumu pasūtīšanai. Šī tehnoloģija pārveido visu, sākot no rezervēšanas dzinējiem līdz pat nakts audita procesam, atvieglojot dzīvi gan viesiem, gan personālam.
1.2 Pašreizējās tendences balss meklēšanā
Aplūkosim šos skaitļus, jo tie ir satriecoši:
-
No 2025. gada 46 % ceļotāju ir izmantojuši balss meklēšanu, lai meklētu vai rezervētu naktsmītnes.https://searchendurance.com/voice-search-statistics/.
-
57 % viesnīcu viesu, kuri uzturēšanās laikā ir izmantojuši ar balsi darbināmas ierīces, to ir darījuši, lai pieprasītu informāciju par viesnīcu vai vietējām apskates vietām.https://www.yaguara.co/voice-search-statistics/.
-
Pēdējo divu gadu laikā balss meklēšanas iespējas "viesnīcas manā tuvumā" ir strauji pieaugušas par 500 %.https://www.yaguara.co/voice-search-statistics/.
1.3 Balss meklēšanas nozīme viesmīlības uzņēmumiem
Pārejiet pie lietas būtības - balss meklēšana nav tikai moderns jaunums. Tā kļūst par galveno sastāvdaļu viesnīcām, kuru mērķis ir uzlabot klientu apmierinātību un optimizēt darbību. Patiešām, 72 % ceļotāju norāda, ka viņi labprātāk izmantotu balss asistentus, lai pieprasītu viesnīcas pakalpojumus, piemēram, apkalpošanu numurā vai uzkopšanu. Tas ir izšķirošs brīdis!
2. Balss palīgu loma viesmīlībā
2.1 Populārākie balss palīgi un to funkcijas
Mēs visi esam saskārušies ar Alexa, Siri un Google Assistant, vai ne? Patiešām, tagad tie kalpo ne tikai mūzikas atskaņošanai un modinātāju iestatīšanai. Šie mākslīgā intelekta vadītie pavadoņi ietekmē viesmīlības nozari, sniedzot visu, sākot no vietējiem ieteikumiem un beidzot ar istabu pārvaldību. **Tie palīdz arī ar backend uzdevumiem, sadarbojoties ar kanālu vadītājiem, lai nodrošinātu, ka viss darbojas nevainojami. **
2.2 Balss asistentu integrācija viesnīcu numuros
Iedomājieties: Tā vietā, lai cīnītos ar gaismas slēdžiem vai temperatūras iestatījumiem , jūs nejauši sakāt: "Ei, mākslīgais intelekts, noregulē istabu uz mājīgu režīmu." Bang! Gaisma izdziest, temperatūra mainās, un sāk skanēt jūsu vēlamais relaksācijas atskaņošanas saraksts. Tas nav zinātniskā fantastika - tas notiek jau tagad viesnīcās visā pasaulē.
2.3 Balss palīgu izmantošanas priekšrocības viesiem
Izklāstīsim to sīkāk:
- Ērtības: Iztēlojieties sevi, sasegušos gultā, baudot savu iecienītāko seriālu, kad negaidīti negaidīti izjūtat vēlmi uz nakti uzkost. Tā vietā, lai meklētu tālruni vai dotos uz vestibilu, jūs vienkārši klusi sakāt: "Ei, mākslīgais intelekts, atsūti nachos!". Bang! Uzkodu katastrofa novērsta, neaizmirstot ne ar pirkstu.
- Personalizēšana: Jūsu mākslīgā intelekta pavadonis atgādina draugu, kurš atceras visu (bez nosodošu skatienu). Tas saprot, ka jums patīk papildu spilveni, uzturat istabas temperatūru 68°F un pastāvīgi pieprasāt modinātāju, jo mēdzat aizmigt pēc modinātāja. Tas līdzinās personīgajam asistentam, kas pārzina jūsu dienasgrāmatu (protams, neinvazīvā veidā).
- Pieejamība: Viesiem, kuriem ir kustību vai redzes traucējumi, šie balss asistenti ir patiesi izcili. Vai jums ir nepieciešams aizvērt aizkarus vai pārslēgt TV kanālu? Vienkārši nosauciet nosacījumu. Tā ir brīvība un vieglums, kas apvienoti vienā balss aktivizēšanas risinājumā.
- Valodu zināšanas: Šie mākslīgā intelekta lingvisti padara Apvienoto Nāciju Organizācijas tulkotājus nepieredzējušus. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties suši japāņu valodā vai meklējat norādījumus svahili valodā, jūsu balss asistents ir gatavs jums palīdzēt. Tas līdzinās universālajam tulkotājam no zinātniskās fantastikas filmas, taču bez dīvainās citplanētiešu mijiedarbības.
3. Viesu pieredzes uzlabošana, izmantojot balss meklēšanu
3.1 Personalizēti ieteikumi un pakalpojumi
Iedomājieties mākslīgo intelektu, kas jūs saprot labāk nekā jūsu tuvākais draugs. Tas atceras, ka esat vegāns, kam patīk džezs un kas pastāvīgi aizmirst paņemt līdzi zobu pastu. Lūk, par šādu personalizāciju mēs runājam 2025. gadā! Tas ir līdzīgi, kā ja jums būtu **KOT(Kitchen Order Ticket) **sistēma visam apmeklējumam, kas paredz jūsu prasības, vēl pirms jūs tās izsakāt.
3.2 Reģistrēšanās un izrakstīšanās procesu racionalizēšana
Garās rindas pie reģistratūras ir beigušās. Ar balss aktivizētu reģistrēšanos un izrakstīšanos jūs varat veikt šos soļus ātrāk, nekā paspējat izrunāt "room service". Tas ir izdevīgi abām pusēm - viesi ietaupa laiku, savukārt viesnīcas var norīkot darbiniekus produktīvākām darbībām.
3.3 Saziņas veicināšana ar personālu
Nepieciešami papildu dvieļi? Vai vēlaties ieplānot spa apmeklējumu? Vienkārši pajautājiet balss asistentam. Tas līdzinās tiešai saziņai ar viesnīcas personālu, taču bez neērtās tērzēšanas.
4. Izaicinājumi un īstenošanas apsvērumi
4.1 Tehniskie ierobežojumi un savietojamības problēmas
Būsim atklāti - balss meklēšanas tehnoloģijas integrēšana nav tikai rozēm klāta. Ir jārisina tehniski šķēršļi, piemēram, jānodrošina savietojamība ar pašreizējām viesnīcu pārvaldības sistēmām. Tomēr jūs zināt, ko saka, Roma netika uzcelta vienā dienā, vai ne? Šā iemesla dēļ ir svarīgi izvēlēties PMS ar spēcīgām iespējām, kas var viegli integrēties ar šīm jaunajām tehnoloģijām.
4.2 Privātuma un drošības apsvērumi
Mums ir jārisina galvenā problēma - privātums. Apmeklētāji var būt nobažījušies, ka viņu sarunas varētu tikt ierakstītas vai viņu informācija varētu tikt izmantota. Viesnīcām ir skaidri jāformulē sava datu politika un jāpiedāvā atteikšanās iespējas ceļotājiem, kuri ir nobažījušies par tehnoloģijām.
4.3 Personāla apmācība un pārmaiņu vadība
Pārmaiņas var būt biedējošas, jo īpaši ilggadējiem viesnīcu darbiniekiem. Taču ar pareizu apmācību un pozitīvu attieksmi pat tie darbinieki, kuriem ir vislielākā fobija pret tehnoloģijām, var kļūt par balss meklēšanas čempioniem. Galvenais ir parādīt viņiem, kā šī tehnoloģija atvieglo viņu darbu, nevis padara to novecojušu.
5. Balss meklēšanas nākotnes ainava viesmīlības nozarē
5.1 Jaunās tehnoloģijas un inovācijas
Turieties pie cepurēm, jo nākotne izskatās mežonīga! Mēs runājam par mākslīgo intelektu, kas spēj nolasīt emocijas, paredzēt vajadzības, pirms jūs pat zināt, ka jums tādas ir, un, iespējams, pat teleportēt jūsu iecienītākās uzkodas no mājām (labi, varbūt ne to pēdējo... vēl).
5.2. Prognozes par balss meklēšanas ieviešanas rādītājiem
Tiek prognozēts, ka līdz 2025. gadam balss komercijas darījumi sasniegs apsteidzošu 80 miljardu ASV dolāru apjomu gadā. Viesnīcas, kas nepievienosies balss meklēšanas sistēmai, var nonākt situācijā, kad tās runās ar tukšiem numuriem.
5.3 Klientu atsauksmju nozīme balss meklēšanas funkciju veidošanā
Lūk, galvenais - balss meklēšanas nākotne viesmīlības nozarē nav saistīta tikai ar modernām tehnoloģijām. Runa ir par viesu vēlmju un vajadzību uzklausīšanu. Visveiksmīgākās viesnīcas būs tās, kas izmantos klientu atsauksmes, lai nepārtraukti pilnveidotu un uzlabotu balss meklēšanas piedāvājumu.
Secinājums
Būsim reāli - balss meklēšana ir kas vairāk nekā tikai tendence. Tā ir viesmīlības nākotne, kas pārveidos katru viesnīcas pieredzes aspektu no rezervācijas līdz izrakstīšanai. Raugoties uz 2025. gadu un turpmākajiem gadiem, ir skaidrs viens: viesnīcas, kas izmantos šo tehnoloģiju, vienlaikus saglabājot cilvēcisko pieeju, būs līderes.
Tātad, vai esat gatavs runāt par viesmīlības nākotni? Mikrofons ir atvērts, un mākslīgais intelekts klausās! Un, ja jūs vēlaties būt priekšā, kāpēc gan neizmeklēt, ko piedāvā Hotelogix?
