Ką daryti, kai prenumeratoriai atsisako prenumeratos: Atsiliepimus paversti galimybe

Įvadas

Nieko nėra nemaloniau, kai sunkiai uždirbti prenumeratoriai staiga atsijungia nuo jūsų. Jie gali suprasti, kad jūsų el. laiškai jiems nebepatinka. Tikriausiai jie mano, kad jie yra pernelyg bendri, tik užtvindo jų pašto dėžutes ir nesuteikia jokios realios vertės.

Taigi kyla klausimas: kaip elgtis su atsisakytomis prenumeratomis?

Nesijaudinkite; Šiame puslapyje aptariama, ką reikia daryti, kai jūsų prenumeratoriai atsisako prenumeratos. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip paversti jų atsiliepimus galimybe.

Kaip kuo geriau išnaudoti atsisakytus prenumeratos numerius

Atsisakyti prenumeratos bet kada gali bet kuris prekės ženklas. Jūsų sekėjai ar rėmėjai gali atsisakyti jūsų el. pašto rinkodaros naujienlaiškio, socialinės žiniasklaidos kanalo ar e. prekybos platformos prenumeratos. Ir jie turi daugybę priežasčių tai padaryti.

"GetResponse" ištyrė daugiau kaip 4,4 mlrd. savo klientų išsiųstų pranešimų. Jie nustatė, kad vidutinis el. pašto prenumeratos atsisakymo rodiklis yra 0,15 %. Kaip gauti grįžtamąjį ryšį iš atsisakiusiųjų prenumeratos ir panaudoti jį tobulinant?

Dar svarbiau, kaip kuo geriau išnaudoti atsisakytus prenumeratos numerius, kad grįžtamąjį ryšį paverstumėte galimybe? Atlikite toliau nurodytus svarbiausius veiksmus.

1. Išsiaiškinkite, kodėl jie išėjo

Pradinis žingsnis - suprasti, kodėl prenumeratoriai atsisako prenumeratos, dalijasi Tomas Melianas, " DiabetesTeam" rinkodaros viceprezidentas. Kadangi staigus prenumeratos atsisakymas gali jus užklupti netikėtai, turite tiksliai išsiaiškinti, kodėl jie pasitraukia. Tada galėsite pasinaudoti šia grįžtamąja informacija, kad pagerintumėte savo paslaugas ir susigrąžintumėte prenumeratorius. Štai ką reikia daryti:

• Išvardykite dažniausiai pasitaikančias prenumeratos atsisakymo priežastis. Jų galite rasti užduodami klausimus arba gaudami atsiliepimus. Štai keletas dažniausiai pasitaikančių priežasčių:
• Neatpažįstamas siuntėjas: Jie nepažįsta jūsų ir jūsų prekės ženklo. Tai reiškia, kad turite padidinti savo prekės ženklo atpažįstamumą!
• Nereikšmingas turinys: Jūsų el. laiškai nesusilaukia atgarsio. Jie yra arba per daug bendri, arba visai neturi jiems prasmės!
• Dažnai siunčiami el. laiškai: Jie gauna per daug el. laiškų beveik kiekvieną dieną. Beveik 60 proc. respondentų teigė, kad jie atsisako prenumeratos, jei gauna el. laišką iš nepažįstamo asmens.

Paveikslėlio šaltinis

• Analizuokite prenumeratos atsisakymo tendencijas: Prieš archyvuodami el. laiškus, įvertinkite, kodėl prenumeratoriai išėjo. Štai keletas dažniausiai pasitaikančių tendencijų:
• Po kampanijos - šuoliai: Po didelio elektroninio pašto sprogimo ar reklaminės kampanijos paspaudimo abonentai gali būti išjungti. Tai gali juos atbaidyti!
• Sezoniniai modeliai: Tam tikrais metų laikais galite pastebėti didesnius atsisakymų nuo prenumeratos rodiklius. Taip atsitinka, kai prenumeratoriai jaučia el. pašto nuovargį.
• Dažnio perkrova: Kai užtvindysite jų pašto dėžutę daugybe laiškų, prenumeratoriai gali atsisakyti jų. Tai ypač aktualu verslo vadovams, kuriems reikia valdyti savo el. laiškus, skirtus svarbesniems verslo ryšiams.

2. Išklausykite jų atsiliepimus

Kitas žingsnis, kaip siūlo " Your Doctors Online" įkūrėjas ir generalinis direktorius Raihanas Masrooras, - rinkti ir analizuoti atsiliepimus. Kad neliktumėte nuošalyje, nustatykite ir strategiškai apgalvokite grįžtamojo ryšio ciklą, kad gautumėte reikiamus atsakymus. Štai kaip:

• Surinkite grįžtamąjį ryšį. Galite rinktis iš dviejų variantų:
• Atlikite išėjimo iš darbo pokalbius. Susisiekite su jais ir tiesiogiai paklauskite, kodėl jie nusprendė atsisakyti jūsų el. pašto - trumpas pokalbis ar skambutis nepakenks išsiaiškinti priežastį ir suprasti!
• Siūlykite atsisakyti prenumeratos apklausas. Atsisakydami prenumeratos, leiskite jiems atlikti greitą ir lengvai užpildomą apklausą. Taip galėsite gauti vertingų atsiliepimų, nesikreipdami į juos dar kartą.
• Analizuokite grįžtamąjį ryšį. Šis žingsnis yra svarbiausias:
• Nustatykite pagrindinius rodiklius ir vertinkite pagal nustatytus KPI. Tai - atvirų laiškų dažnis, paspaudimų dažnis, susietų laiškų dažnis ir, svarbiausia, prenumeratos atsisakymo dažnis. Naujausias "Mailchimp" nustatytas atsisakymo prenumeruoti rodiklis yra 0,22 %.

Paveikslėlio šaltinis

• Rūšiuokite atsiliepimus pagal veiksmo kategorijas. Jų priežastys gali skirtis, kaip ir tobulinimo veiksmai, kurių reikia imtis. Jei atsisakiusieji prenumeratos sako, kad reikia išplėsti kalbų mokymą, siųskite el. laiškus, pavyzdžiui, apie tai, kaip mokytis koinų graikų ir kitų senųjų kalbų.

3. Sutvarkykite tai, kas sugedę

" RapidDirect" generalinis direktorius Leonas Huangas pabrėžia, kad reikia spręsti atsisakymo prenumeruoti problemas ir atlikti būtinus patobulinimus. Tačiau šį žingsnį lengviau pasakyti, nei padaryti - norint pasiekti norimų rezultatų, reikia būti kritiškiems ir strategiškai nusiteikusiems. Štai kaip optimizuoti savo el. pašto rinkodaros strategiją, atliekant reikšmingus patobulinimus:

• Spręskite klausimus:

• Pripažinkite problemą. Turite išsiaiškinti, kodėl kai kurie prenumeratoriai atsisako gauti jūsų el. laiškus.

• Atsiprašome už bet kokį patogumą. Atsisakymo nuo prenumeratos žinutėje turėtumėte kuo nuoširdžiausiai atsiprašyti, kad nepateisinote lūkesčių.

• Įsipareigokite atlikti patobulinimus. Atlikę apklausą, praneškite prenumeratos atsisakiusiems asmenims, kad esate pasirengę spręsti šią problemą ir tobulinti savo paslaugas.

• Atlikite patobulinimus:

• Personalizuokite turinį. Pritaikykite el. laiškus pagal segmentuotą auditoriją, kad jie būtų asmeniški ir aktualūs. Nenorite šiukšlinti jų pašto dėžučių - bendriniai el. laiškai yra didelis draudimas!

• Naudokite skirtingus formatus. Pavyzdžiui, būdami drabužių parduotuvė, galite siųsti trumpesnius el. laiškus, vaizdingesnius arba interaktyvesnius turinio elementus, skirtus didmeninei prekybai tuščiais drabužiais.

• Optimizuokite el. laiškų siuntimo dažnumą. Užtikrinkite, kad prenumeratorių neperkrautumėte per daug el. laiškų. Pasidomėkite, kiek procentų vartotojų atsisako prekių ženklų prenumeratos dėl per didelio el. laiškų kiekio:

4. Palikite gerą įspūdį

Galiausiai labai svarbu išlaikyti gerą įspūdį, kai jūsų prenumeratoriai atsisako prenumeratos. Tačiau tai nėra lengva, nes jie išeina dėl nepasitenkinimo. Taigi, svarbiausia šiuo atveju yra paversti atsisakiusiuosius prenumeratorių šalininkais. Štai kaip:

• Palaikykite teigiamus santykius:

• Išreikškite dėkingumą. Nepaisant to, kad kai kurie prenumeratoriai atsisako prenumeratos, padėkokite jiems už tai, kad užsiprenumeravo jūsų el. paštą ar kanalą.

• Sveiki sugrįžę. Kai jie nusprendžia vėl užsiprenumeruoti, pasveikinkite prenumeratorius nuoširdžiai ir su jauduliu.

• Teikite geros valios gestus:

• Siūlykite specialias nuolaidas. Nepakenks juos suvilioti išskirtiniais pasiūlymais. Tai gali palikti ilgalaikį įspūdį ir išlaikyti gerus santykius nepaisant prenumeratos atsisakymo.

• Suteikite nemokamų išteklių. Jie gali persigalvoti ir nuspręsti vėl užsiprenumeruoti. Tačiau dar svarbiau, kad tai skatina gerą valią ir teigiamus santykius.

Apibendrinimas

Prenumeratorių atsisakymas nebūtinai yra nuostolingas - jis atspindi galimybių sritis. Tai reiškia, kad reikia tobulinti tai, ką siūlote, nesvarbu, ar personalizuojate el. paštą, ar optimizuojate turinio platinimą. Jei tai daroma strategiškai, jų atsiliepimus galite paversti galimybėmis!

Apsvarstykite pirmiau nurodytus žingsnius - nuo atsisakymo prenumeruoti iki šalininkų pelnymo. Gaukite ir įvertinkite grįžtamąjį ryšį, spręskite problemas ir atlikite patobulinimus. Atlikę visus šiuos pagrindinius veiksmus, galite susigrąžinti prenumeratorius ir pelnyti klientų palaikymą verslo augimui ir sėkmei!

Reikia pagalbos optimizuojant el. pašto rinkodarą ir didinant prenumeratos atsisakymo rodiklį? "ReminderMedia" teikia skaitmeninės rinkodaros paslaugas, kurios padės jums užmegzti ryšį su tikslinėmis perspektyvomis ir paversti jas klientais. Pradėkite bendradarbiauti su mumis prašydami sąmatos!