Kaip naudoti dirbtinį intelektą parduotuvių veiklos valdymui?

Įvadas

Dirbtinis intelektas yra svarbus ekonomikos veiksnys, kuris teigiamai vertinamas mažmeninės prekybos ir kitose pramonės šakose. Tikimasi, kad pasaulinė dirbtinio intelekto rinka augs 38,1 proc. nuo 136,6 mlrd. dolerių 2022 m. iki 1 811,8 mlrd. dolerių 2030 m.

Dirbtinis intelektas padeda sujungti visus duomenis ir paversti juos įžvalgomis, kad galėtumėte priimti geresnius sprendimus. Dirbtinis intelektas gali būti integruotas į įvairius verslo aspektus ir pakeisti tradicinius darbo metodus. Naudodami dirbtinį intelektą parduotuvių veiklos valdyme, galite sukurti išskirtinę klientų patirtį, automatizuoti pasikartojančias užduotis ir sukurti galimybių padidinti pajamas bei padidinti kūrybiškumą. Panagrinėkime 7 būdus, kaip dirbtinis intelektas padeda prekybininkams efektyviau valdyti parduotuves.

1. Sukurkite vientisą klientų patirtį

Dirbtinis intelektas sukuria vientisą klientų apsipirkimo patirtį

Kiekvienas mažmenininkas žino, kad norint klientams pasiūlyti nuoseklią patirtį, reikia pereiti prie daugiakanalės prekybos. Šioje kelionėje jums gali padėti dirbtinis intelektas.

Klientų patirtis (CX) apima įvairius sąlyčio taškus nuo internetinių iki neinternetinių kanalų. Dirbtinis intelektas gali sujungti visus taškus ir sukurti išsamų kiekvieno pirkėjo profilį. Iš jo galima sukurti strateginį, asmeninį požiūrį, kaip užmegzti ryšį su klientais ir užtikrinti jų lojalumą.

Naudodami dirbtinį intelektą ir pažangius algoritmus galite suprasti klientų interesus, remdamiesi įvairiais šaltiniais, pavyzdžiui, demografiniais duomenimis, elgesiu socialinėje žiniasklaidoje ir pirkimo įpročiais. Tada galite pagerinti ir suasmeninti apsipirkimo internete ir ne internete patirtį kiekvienam asmeniui.

Štai keli būdai, kaip galite įdiegti dirbtinį intelektą į apsipirkimo procesą:

• Personalizuotas turinys: dirbtinis intelektas padeda segmentuoti auditoriją ir pritaikyti turinį prie kiekvieno kliento elgsenos ir pageidavimų. Remdamiesi duomenimis apie tai, ką pirkėjas ką tik žiūrėjo ar neseniai pirko, kokiu laiku dažnai apsiperka, algoritminiai varikliai gali pateikti jam aktualias produktų rekomendacijas ar akcijas, kurios turi didžiausią tikimybę konvertuoti.
• Interaktyvus pokalbis: Tai pokalbių robotas, kuriam klientų aptarnavimui naudojamos dirbtinio intelekto technologijos ir mašininis mokymasis. Jis naudoja natūralios kalbos apdorojimą, kad padėtų pirkėjams atsakyti į jų klausimus, suteiktų naudingos informacijos ir prireikus nukreiptų klientus pas žmogų. Pokalbių robotas teikia užsakomąją, visada prieinamą pagalbą, kad padėtų klientams apsipirkti.
• Vizualinis kuravimas: Naudodami dirbtinio intelekto palaikomą paieškos įrankį, klientai gali ieškoti naujų ar panašių prekių naudodami vaizdų paiešką ir analizę. Rezultatuose pateikiamos produktų rekomendacijos, pagrįstos estetika ir panašumu.
• Mažmeninės prekybos informacija: Šiuo įrankiu siekiama stebėti ir analizuoti, kaip vartotojai elgiasi parduotuvėje. Šios analizės įžvalgos leidžia numatyti jų elgesį ateityje, kad galėtumėte būti novatoriški ir suteikti įsimintiną patirtį. Be to, galite nustatyti, kur prarandami pardavimai, kokios rinkodaros kampanijos yra veiksmingesnės, kad galėtumėte padidinti pajamas ir pelną.

2. Parama rinkodaros ir pardavimų srityje

AI padeda pardavimams ir rinkodarai

Šiuo metu 51 % e. prekybos mažmenininkų taiko dirbtinio intelekto technologijas pardavimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo procesuose, kad sukurtų vientisą naudotojo patirtį. Įdiegę dirbtinį intelektą rinkodaroje ir pardavimuose, galite automatizuoti daugybę užduočių, padėti planuoti, vykdyti strategijas ir vertinti rezultatus.

Pavyzdžiui, programinė reklama. Prekybininkai gali automatizuoti reklamos pirkimą ir talpinimą ir tiksliau orientuotis į idealius klientus. Dėl to galima sumažinti reklamos mokesčius, švaistomus netinkamam tikslui, ir orientuotis tik į labiausiai konvertuojamą auditoriją. Taip pat galite siųsti aktualius pranešimus, kad padidintumėte įsitraukimą realiuoju laiku.

Kitas būdas, kuriuo dirbtinis intelektas gali padėti mažmenininkams, yra pardavimo didinimas. Jūsų pardavimų atstovams turėtų būti pateikiami personalizuoti duomenys apie aptarnaujamą klientą, nes šie duomenys padeda suprasti klientą, kad būtų galima padidinti pardavimus. Dirbtinis intelektas gali padėti jums pagerinti apsipirkimo patirtį ir sukurti daugiau pardavimo galimybių. Kai kurie AI taikymo būdai parduodant gali būti papildytosios realybės bandymai, veido atpažinimo kasos ir balso pokalbių asistentas, padedantis naršyti produktus.

3. Stebėti darbuotojų produktyvumą

dirbtinis intelektas padeda stebėti darbuotojų produktyvumą

Dirbtinis intelektas gali būti naudingas verslo savininkams valdant darbuotojus, ypač tokioje sparčios kaitos aplinkoje kaip mažmeninė prekyba. Visas žmogiškųjų išteklių procedūras galima pagreitinti greičiau ir pasiekti geresnių rezultatų, pvz:

• Įdarbinimas: Įdarbinimo procese dirbtinio intelekto variklis gali nustatyti kandidatus, su kuriais bus rengiami pokalbiai, arba nustatyti unikalias darbuotojų paieškos vietas.
• Mokymas: dirbtinio intelekto sprendimai gali pagerinti personalo mokymą, užtikrindami efektyvesnį mokymąsi ir įdarbinimą.
• Darbo jėgos planavimas: Galite naudoti dirbtinį intelektą planuodami žmogiškuosius išteklius pamainoms ir darbuotojų rotacijai. Tai leidžia sudaryti veiksmingą struktūros tvarkaraštį ir optimizuoti personalo panaudojimą. Taip užtikrinama, kad jūsų darbuotojai nebūtų pervargę, o parduotuvėse visada būtų pakankamai darbuotojų klientams aptarnauti.
• Padidinkite darbuotojų produktyvumą: dirbtinio intelekto taikymas padeda supaprastinti darbo eigą ir pašalinti nereikalingus dalykus, kad jūsų komanda galėtų dirbti svarbesnius darbus. Todėl tai gali padidinti produktyvumą, sumažinti rankinių užduočių krūvį ir padėti darbuotojams jaustis vertingesniems. Tai lemia mažesnę darbuotojų kaitą ir didesnį jų pasitenkinimą.

4. Automatizuoti atsargų valdymą

AI automatizuoja atsargų valdymą

Atsargų valdymas yra labai svarbus parduotuvės veiklos aspektas. Suvieniję visas operacijas su dirbtiniu intelektu, galite gauti išsamų visų kanalų, produktų SKU ir klientų vaizdą ir pritaikyti atsargų papildymo strategiją, kad ji atitiktų rinkos paklausą.

Be to, dirbtinis intelektas padeda be vargo tvarkyti tikslią inventorizaciją. Kartu su brūkšninių kodų nuskaitymu, jutikliais ir kameromis dirbtinio intelekto sistema centralizuoja visus duomenis apie atsargų judėjimą sandėliuose ir parduotuvėse. Ji pamini specialius atvejus, pavyzdžiui, produktų grąžinimą ir keitimą arba sugadintas ir vėluojančias prekes, todėl jums nebereikia nerimauti dėl atsargų neatitikimų. Apjungdamas visas daugiakanalio verslo dalis, dirbtinis intelektas suteikia 360 laipsnių matomumą visoje tiekimo grandinėje.

Be to, dirbtinio intelekto atsargų valdymas gali naudotis išmaniosiomis lentynomis, kad būtų galima nustatyti kainų nustatymo klaidas arba prekių, kurių nėra sandėlyje, trūkumą. Ji įspės jus apie mažai parduodamus produktus ir pasiūlys, kiek jų papildyti atsargas, atsižvelgdama į realizavimo laiką ir ankstesnius pardavimus. Jei būtų kokių nors klaidingai pasimetusių ar naujai atvežtų atsargų, jūsų darbuotojai apie tai sužinotų iš karto.

5. Supaprastinkite tiekimo grandinę naudodami paklausos prognozavimą

dirbtinis intelektas optimizuoja tiekimo grandinę ir prognozuoja paklausą

Per mažas atsargų kiekis, kad patenkintumėte klientų paklausą, reiškia, kad negaunate pajamų, o didelis atsargų kiekis jums kainuoja didelius vežimo mokesčius ir kelia riziką, kad pasikeitus rinkai jos gali pasenti. Kad išvengtumėte atsargų pertekliaus ar trūkumo, turite numatyti paklausą ir atitinkamai reaguoti. Todėl dirbtinio intelekto analizė yra jūsų sprendimas, padedantis racionalizuoti tiekimo grandinę. Ji rekomenduoja, kokį atsargų kiekį laikyti skirtingose vietose, atsižvelgdama į parduotuvių lankomumą ir klientų elgseną.

Dirbtinis intelektas gali padėti suprasti tendencijas ir išanalizuoti veiksnius, kurių žmogaus smegenys negali suvokti taip greitai ir tiksliai. priimti geriau pagrįstus sprendimus. Išgaudamas įžvalgas iš klientų pageidavimų ir pardavimų duomenų, įrankis gali nustatyti pramonės pokyčius ir pasiūlyti aktyvius prekių pardavimo, rinkodaros ir verslo strategijų pakeitimus. Dabar mažmenininkai gali pagerinti atsargų prognozavimą, priimti sprendimus dėl produktų kainų nustatymo ir planuoti tiekimo grandinę ateičiai.

6. Padidinkite saugumą ir užkirskite kelią nuostoliams

dirbtinis intelektas didina saugumą ir apsaugo nuo nuostolių

Dirbtinio intelekto technologija taip pat padeda užkirsti kelią nuostoliams ir stiprina parduotuvės saugumą. Pavyzdžiui, dirbtinį intelektą galite integruoti į savitarnos kasas, kurios gali nuskaityti ir įrašyti vaizdo įrašą, kad gautumėte įžvalgų, kaip vyksta vagystės. Naudodamas kompiuterinę regą, dirbtinis intelektas gali pažymėti neįprastus veiksmus, kad aptiktų galimą vagystę, ir netgi įspėti jūsų darbuotojus ir apsaugos darbuotojus apie vagystes iš parduotuvių realiuoju laiku. Tada galite imtis atitinkamų veiksmų, kad sumažintumėte produktų nuostolius ir apsaugotumėte savo darbuotojus, klientus ir turtą. Turėdami patikimą dirbtinio intelekto apsaugos sistemą, galėsite efektyviau valdyti parduotuvę ir leisite pardavėjams sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą.

Nors duomenys yra jūsų verslo kraujas, klientų privatumas yra aktuali problema, kurios nereikėtų pažeisti. Užuot be klientų sutikimo registravusi duomenis apie įtartinus parduotuvių vagis, sistema registruoja tik sistemoje užsiregistravusių įgaliotų darbuotojų duomenis. Tokiu būdu galite užtikrinti parduotuvės saugumą ir kartu gerbti vartotojų privatumą.

7. Duomenimis pagrįstų sprendimų optimizavimas

Dirbtinis intelektas padeda priimti duomenimis pagrįstus sprendimus

Vienas iš ryškiausių dirbtinio intelekto privalumų - įžvalgos, leidžiančios mažmenininkams priimti duomenimis pagrįstus sprendimus. Pavyzdžiui, dirbtinis intelektas gali analizuoti duomenis apie klientų elgseną, pageidavimus, ankstesnes rinkodaros kampanijas, akcijas ir ateities tendencijas. Šiuos duomenis jis paverčia vertingomis įžvalgomis, kad verslo savininkai galėtų daryti tinkamas išvadas ir geriau planuoti. Taip galima sumažinti spėliones ir optimizuoti kampanijų veiksmingumą.

Be to, duomenys taip pat pagerina biudžeto sudarymą ir padeda išvengti netikslingų investicijų. Prieš prisiimdami finansinius įsipareigojimus galite įvertinti projekto įgyvendinamumą ir pelningumą. Vykdant projektą, dirbtinis intelektas taip pat gali padėti nustatyti kliūtis, užtikrinti, kad investicijos būtų vykdomos pagal grafiką ir biudžetą.

Apibendrinant

Dirbtinis intelektas yra didžiulė revoliucija, keičianti mažmeninės prekybos žaidimą. Naudodamiesi dirbtinio intelekto įrankiais galite geriau ir išmaniau valdyti visas parduotuvės funkcijas, kad augtų pardavimai, didėtų klientų pasitenkinimas ir jų išlaikymas. Tikimės, kad pirmiau pateikti 7 AI naudojimo būdai padės jums apžvelgti AI naudą kasdieniams procesams ir strateginiam planavimui. Išlaisvinę dirbtinio intelekto galią pasieksite naują verslo augimo lygį ir įgysite pranašumą prieš konkurentus.