Kaip užmegzti emocinį ryšį naudojant patyriminę rinkodarą

Įvadas

Kadangi vidutinis žmogus kasdien susiduria su tūkstančiais reklamų, sunku įsivaizduoti pasaulį be reklamų.

Kasdien ir visą dieną esame bombarduojami reklamomis, todėl nenuostabu, kad išsiugdėme įvairaus lygio "reklaminį aklumą". Norite tikėkite, norite ne, bet reklaminių skydelių aklumas, kai interneto naudotojai sąmoningai ar nesąmoningai ignoruoja į reklaminius skydelius panašią informaciją, dabar yra reiškinys. Taigi, kaip rinkodaros specialistams ir įmonėms išvengti, kad jų rinkodaros pastangos nebūtų užgožtos?

Nuo tradicinių ryšių su visuomene kampanijų iki socialinės žiniasklaidos ir SEO- šiuolaikiniai rinkodaros specialistai, reklamuotojai ir įmonės gali naudotis įvairiomis kūrybinėmis priemonėmis, kad pasiektų ir užmegztų ryšį su savo auditorija.

Tačiau dėl didžiulio elektroninės prekybos prekių ženklų skaičiaus vien tik socialinės žiniasklaidos ir SEO rinkodara nebeužtenka. Vartotojai vis dažniau naudoja reklamos blokavimo programėles, todėl savo ištikimybę žada prekių ženklams, su kuriais gali užmegzti emocinį ryšį.

Štai kodėl išmanūs rinkodaros specialistai dabar naudoja patyriminę rinkodarą, kad išsiskirtų iš minios ir užmegztų tvirtus ryšius su klientais.

Kas yra patirtinė rinkodara?

Per pastaruosius maždaug penkerius metus kelionės ir patirtys sparčiai išpopuliarėjo ir sparčiai lenkia tradicines materialines dovanas. Kodėl? Nes jos neužgriozdina jūsų namų, iš patirtų įspūdžių lieka ilgalaikiai prisiminimai, be to, jos yra pritaikytos konkrečiai jūsų interesams.

Tie patys principai gali būti taikomi ir patirtinėje rinkodaroje. Ji neužgriozdina jūsų pašto dėžutės ar socialinės žiniasklaidos kanalo šlamštinėmis kampanijomis, be to, ji tikrai nebus ištrinta ir pamiršta per kelias akimirkas. Dar vadinama XM, įsitraukimo rinkodara ir tiesiogine rinkodara, ji sukuria įsimintiną sąveiką ir skatina klientų lojalumą.

Patirtinė rinkodara iš esmės pakeitė klientų ryšį su prekių ženklais, lyderių generavimą ir verslo plėtrą taip pat, kaip kontaktų centro kalbos analizė pakeitė bendravimą su klientais.

Patirtinė rinkodara, suteikianti smagią ir unikalią patirtį, yra patikrintas reklamos metodas, kuris naudojamas siekiant užmegzti nenutrūkstamus ryšius tarp pažangiai mąstančių prekių ženklų ir pirkėjų.

(Paveikslėlio šaltinis - agencyea.com)

Naujausio 2023 m. patirtinių tyrimų būklės tyrimo rezultatai tikrai verčia susimąstyti. Reikėtų atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:

• 74 % B2B rinkodaros specialistų ir 70 % B2C rinkodaros specialistų planuoja įtraukti virtualų komponentą į kitą tiesioginę patirtį.
• 64 % B2B rinkodaros specialistų ir 40 % B2C rinkodaros specialistų numato, kad per ateinančius metus jų biudžetas padidės 5-10 %.
• 89 % respondentų sutiko, kad renginių duomenų rinkimas ir panaudojimas padarė teigiamą poveikį jų rinkodaros strategijai.

Kokie yra patyriminės rinkodaros pavyzdžiai?

Pamirškite įtakingųjų rinkodarą ir įprastą renginių rinkodarą - tai ne tas pats. Patirtinė rinkodara - tai dalyvavimas, sąveika ir bendra patirtis.

Norėdami sukurti vertingą prekės ženklo žinomumą ir užmegzti neįkainojamą ryšį su auditorija, pateikiame keletą patirtinės rinkodaros pavyzdžių, kurie sustiprins jūsų strategiją.

Patirtinės rinkodaros tipas	Patirtinės rinkodaros pavyzdys
Produktų demonstraciniai pristatymai	Nemokami produktų pavyzdžiai
Interaktyvi veikla parodose	Įtraukiantis virtualiosios realybės žaidimas su individualiais prekių ženklais
Vietos socialinės bendruomenės susibūrimai	Lėšų rinkimas kilniam tikslui
"Užkulisiniai" virtualūs renginiai	Išskirtinė tiesioginė transliacija, leidžianti dalyviams bendrauti su ekspertais ir užduoti klausimus
Suplanuoti reklaminiai triukai	Pasaulinio rekordo, susijusio su prekės ženklu, sumušimas
Partizaninė rinkodara	Flashmobas
dirbtinio intelekto technologija	Virtualaus registratoriaus paslauga

Pastarąjį pavyzdį panagrinėkime šiek tiek išsamiau. Nuo personalizuotų produktų ir paslaugų iki algoritmų, analizuojančių klientų elgseną ir pageidavimus, dirbtinis intelektas gali būti naudojamas kuriant prasmingus emocinius ryšius su klientais. Verta patyrinėti 2023 m. svarbiausias rinkodaros automatizavimo tendencijas, kad gautumėte daugiau vertingų įžvalgų ir įkvėpimo.

Kokia yra patyriminės rinkodaros nauda?

Įgyvendinant aktyvią patirtinės rinkodaros strategiją yra daugybė privalumų, todėl ši rinkodara sparčiai populiarėja verslo pasaulyje. Tarp jų:

• Neprilygstamas prekės ženklo žinomumas
• Patogus ir neįkyrus vartotojams
• Sėjama teigiamo prekės ženklo įvaizdžio sėkla
• Klientai gali išbandyti prieš pirkdami.
• Suteikia vertingą grįžtamąjį ryšį realiuoju laiku
• Išplėsti "iš lūpų į lūpas" rinkodaros pastangas
• Gerai dera su įvairiomis rinkodaros strategijomis
• Puoselėja lojalumą prekės ženklui
• Įtraukia pojūčius, kad padarytų neišdildomą įspūdį
• Galimybė kalbėtis abiem kryptimis
• generuoja potencialius klientus ir didina pardavimus

(Paveikslėlio šaltinis - visme.co)

Kokie yra 11 patyriminės rinkodaros ramsčių?

Jei svarstote, kaip užmegzti emocinį ryšį su vartotojais, geriausia pradėti nuo auditorijos patirties. Nesvarbu, ar jūsų kampanija yra širdį glostanti, ar juokinga, apeliuojant į jų emocijas, jūsų prekės ženklas atrodys artimesnis ir patikimesnis nei konkurentų.

Didžiausios patirtinės rinkodaros kampanijos apima šiuos elementus. Taigi, kad jūsų bandymas būtų sėkmingas, jis turi būti:

1. Nuostabus. Leiskite atsiskleisti savo asmenybei ir savo prekės ženklo istorijai. Tapkite savimi, suasmenindami savo prekės ženklo unikalius pardavimo aspektus.
2. Įtraukiantis. Įsitikinkite, kad naudojate visų tipų technologijas, kad sėkmingai įsitrauktumėte su visais. Tai padarykite pateikdami žavų turinį, o ne produktus.
3. Dalijimasis. Užtikrinkite, kad jūsų kampaniją būtų lengva bendrinti įvairiais kanalais. Pasaulyje yra milijardai socialinės žiniasklaidos vartotojų, todėl populiariausios turinio dalijimosi platformos yra "YouTube", "Facebook" ir "Snapchat".
4. Autentiškas. Būkite atviri ir sąžiningi - vartotojai nekenčia klastočių! Laikykitės savo įmonės misijos ir pagrindinių vertybių ir visada laikykitės savo pažadų.
5. Nuoseklus. Kruopščiai investuokite į tinkamo domeno įsigijimą, logotipą ir prekės ženklą, o prieš publikuodami turinį visada jį patikrinkite. Rinkodaros kalendorių naudojimas, prekės ženklo gairių nustatymas ir pakartotinis turinio panaudojimas - tai veiksmingi būdai, kaip išlaikyti nuoseklią pasiūlą.
6. Lankstus. Ne viskas vyks pagal planą, todėl būkite pasirengę prisitaikyti. Pradžiai reikėtų skirti dalį rinkodaros biudžeto ad hoc pokyčiams.
7. Asmeniškas. Būdami draugiški, malonūs ir visada ramūs, sustiprinsite emocinį ryšį su auditorija. Kaip sakoma: "Išlikite ramūs ir tęskite".
8. Patogus. Skirkite laiko susipažinti su savo sekėjais. Tai darydami įgysite vertingų žinių apie savo tikslinę auditoriją ir patirtį, kurios ji ieško.
9. Reaguoja. Nesvarbu, ar tai geri, ar blogi atsiliepimai, svarbu greitai reaguoti į visas sąveikas. Viskas, kas trunka ilgiau nei darbo dieną, gali parodyti jus blogoje šviesoje. Juk niekas nemėgsta, kai jį ignoruoja!
10. SMART. Nustatykite savo patyriminės rinkodaros strategijos tikslus pagal SMART akronimą: konkretūs, išmatuojami, pasiekiami, realūs ir apibrėžti laiko atžvilgiu. SMART tikslų nustatymas padės aiškiau apibrėžti jūsų ketinimus ir supaprastins procesą.
11. Tikslinės paskirties. Nustatykite tikslinę rinką ir segmentuokite savo produktus bei paslaugas, kad jos būtų pritaikytos konkrečioms grupėms. Ištirkite ir surinkite pagrindinius duomenis, pavyzdžiui, apie jų amžių, interesus ir bet kokius iššūkius, su kuriais jie susiduria. Kuo daugiau žinosite, tuo labiau galėsite pritaikyti savo pasiūlymus.

PATARIMAS: norint būti nuolat informuotiems apie viską, kas vyksta, gali būti naudinga vaizdinė balso pašto programėlė. Tai leidžia greitai ir iš pirmo žvilgsnio nuskaityti balso paštą, kad galėtumėte nustatyti svarbiausių pranešimų prioritetus ir nereikėtų jų perklausyti, kad dar kartą patikrintumėte informaciją.

Kad jūsų patirtinės rinkodaros kampanija būtų maksimaliai paveiki, visų pirma ji turi būti vertinga ir naudinga.

Kaip užmegzti emocinį ryšį su vartotojais?

Sėkmingai didindama pardavimus, potencialius klientus ir žinomumą, patyriminė rinkodara tapo įžvalgių rinkodaros specialistų ir įmonių naudojamu metodu, padedančiu stiprinti savo prekės ženklo reputaciją ir patikimumą.

Kad galėtumėte užmegzti emocinį ryšį tiek su esamais, tiek su potencialiais klientais, galite naudoti įvairius metodus. Tarp jų yra šie:

Dalijimasis prekės ženklo istorijomis socialinėje žiniasklaidoje

✅ Autentiškas ✅ Patrauklus ✅ Dalijimasis

Tinkamai atliktas istorijų pasakojimas yra galinga priemonė, galinti padidinti prekės ženklo lojalumą ir žinomumą. Animaciniai vaizdo įrašai ypač gerai patraukia auditorijos dėmesį. Nepamirškite, kad žmonės dažniau dalijasi vaizdo įrašais nei bet kokia kita turinio forma.

Ekrano nuotrauka iš "Pawsome Paws Boutique" "Instagram

Dalijimasis vaizdo įrašų atsiliepimais savo svetainėje

✅ Nuostabus ✅ Patrauklus ✅ Dalijamas

Naudotojų sukurtame turinyje matydami ir girdėdami realių žmonių, kurie pasitiki jūsų prekės ženklu, patirtį, teigiamai paveiksite pasitikėjimo lygį. Tokia tiesioginė rinkodara ir asmeninė patirtis yra puikus UGC skatinimo derinys.

Būkite žmonėmis

✅ Personable ✅ Engageable ✅ Targetable

Dalyvaudami pokalbyje ir siūlydami savo auditorijai lengvatas, pavyzdžiui, nuolaidas, parodysite savo prekės ženklo žmogiškąją pusę.

Būkite supratingi

✅ Nuoseklus ✅ Jautrus ✅ Lankstus

Kalbėdamiesi su klientais ir atlikdami apklausas išsiaiškinkite visas problemas, kurias jūsų auditorija gali turėti dėl jūsų produkto ar prekės ženklo.

Personalizuoti reklaminiai produktai ir paslaugos

✅ Personable ✅ Targetable ✅ Shareable

Nuo ekologiškų reklaminių gaminių iki pirkinių maišelių - šios rūšies prekės yra puikus būdas sukurti ilgalaikį įspūdį. Apsvarstykite galimybę naudoti naujoviškus metodus, pavyzdžiui, " Person Search", kad gautumėte informacijos apie savo klientus ir pritaikytumėte reklamines prekes pagal jų konkrečius pageidavimus ir interesus.

Būkite teisingi

✅ autentiškas ✅ nuoseklus ✅ SMART

Šiandieniniams vartotojams neįtikėtinai svarbus etinis sąmoningumas. Jei būsite žinomas kaip skaidrus ir sąžiningas prekės ženklas, įgysite pasitikėjimą ir paskatinsite verslo augimą.

Jei jums reikia patarimų, kaip įgyvendinti veiksmingą patirtinės rinkodaros strategiją, galite kreiptis į rinkodaros konsultacijų įmones. Jos gali suteikti vertingų įžvalgų, strategijų ir paramos, kad jūsų patirtinės rinkodaros pastangos būtų veiksmingos ir atitiktų jūsų verslo tikslus.

Išvada

Didinant pasitikėjimą jūsų prekės ženklu ir didinant klientų pasitenkinimo lygį, patyriminė rinkodara yra orientuota į visą naudotojo patirtį nuo pradžios iki pabaigos. Negalima ir negalima ignoruoti fakto, kad klientai yra labiau linkę būti lojalūs prekių ženklams, su kuriais juos sieja teigiamas emocinis ryšys.

Užtikrinkite, kad jūsų patirtinės rinkodaros kampanija būtų interaktyvi ir įsimintina kiekviename kontaktiniame taške, ir būsite pakeliui į ilgalaikių emocinių ryšių su klientais sukūrimą, kurie tikrai atlaikys laiko išbandymą.