Kaip gauti nuolatines laimingų klientų apžvalgas

Įvadas

Jei turite klientų, beveik nusikaltimas nepaprašyti peržiūros.

Tačiau mums rūpi ne bet kokia peržiūra. Norime gauti _laimingų _klientų atsiliepimus.

Tikri klientų atsiliepimai padeda įteisinti jūsų prekės ženklą potencialių klientų akyse. Remdamiesi atsiliepimais jie gali nuspręsti, ar verta rizikuoti renkantis jūsų produktus ar paslaugas.

Jei tai yra puikūs atsiliepimai apie jūsų verslą, yra didelė tikimybė, kad netikinčiuosius paversite pirkėjais.

Kartu "Google" atsiliepimus laiko reitingavimo signalais. Nors jie nėra tokie svarbūs kaip turinys ir atgalinės nuorodos, atsiliepimai padeda sustiprinti jūsų prekės ženklą ir suteikia jam didesnį autoritetą.

Dėl to paieškos sistemos jūsų verslui skiria deramą dėmesį ir paieškos rezultatuose jį reitinguoja aukščiau.

Todėl šiame įraše aptarsime įvairius būdus, kaip galite gauti daugiau teigiamų klientų atsiliepimų, kad padidintumėte pardavimus ir reitingus.

Priminkite jiems palikti atsiliepimą

Įsigiję pirkinį iš savo įmonės, galite iš karto po jo gavimo išsiųsti el. laišką. Laiške įdėkite nuorodą, kuri leistų įvertinti paslaugą ir faktinį produktą.

Tiesa, ne visi dėl įvairių priežasčių galės iš karto pateikti apžvalgą. Be to, laikui bėgant jie gali pamiršti ją palikti.

Todėl turite išsiųsti tolesnį el. laišką arba paskambinti ir paprašyti pateikti atsiliepimą. Tolesni veiksmai turėtų būti atliekami praėjus kelioms dienoms po pirminio prašymo išsiuntimo.

(Paveikslėlio šaltinis: reallygoodemails.com)

Laiškus galite nustatyti naudodami pasirinktą automatizavimo platformą.

Kalbant apie tolesnius veiksmus, nėra vieno atsakymo, kiek laiko turite laukti. Kai kurie teigia, kad dvi-trys dienos yra pakankamas laiko tarpas išsiųsti tolesnį prašymą. Tačiau geriausia stebėti rezultatus ir keisti tolesnių veiksmų datą, kad padidintumėte atsakymų skaičių.

Prašydami klientų palikti atsiliepimą, nepamirškite, kad jie neprivalo to daryti. Negalite jų priversti palikti atsiliepimą arba pykti, kad jie jo neparašė. Abiem atvejais tai blogai atspindi jūsų prekės ženklą.

Todėl prašykite maloniai pateikti atsiliepimą. Sėkmingai užsitikrinus atsiliepimą apie jų užsakymus, jūsų verslas gaus papildomą naudą.

Tokiu būdu neužkraunate klientams nereikalingos naštos, kad jie pateiktų savo atsiliepimus apie jūsų gaminį.

Be to, norite sukurti prekės ženklą, kurio produktais klientai labai pasitiki. Taigi leidimas žmonėms savo nuožiūra peržiūrėti jūsų produktus įrodo, kad jūsų produktai kalba patys už save.

Leisti klientams parašyti atsiliepimą puslapyje

Jei klientai yra patenkinti jūsų produktu, jie norės parašyti apžvalgą jums to nesakant.

Kad taip atsitiktų, turite sudaryti jiems sąlygas patiems palikti atsiliepimą.

Kitas būdas rinkti klientų atsiliepimus apie gaminį ar paslaugą - leisti jiems atsiųsti atsiliepimą iš gaminio ar paslaugos puslapio.

Norint gauti daugiau atsiliepimų iš produkto puslapio, reikia optimizuoti raginimo atlikti veiksmą (CTA) mygtuką.

Lengvai randamą mygtuką, kuris leistų atlikti paspaudimus, lengviau pasakyti nei padaryti.

Turite nuspręsti, kokią spalvą, dydį ir kopiją geriausia pasirinkti.

Tokiu atveju turėsite išbandyti skirtingus variantus, kad pamatytumėte, kuris variantas sulaukia daugiausia paspaudimų.

Paspaudus mygtuką turėtų būti atverta nedidelė forma, kurią jie gali užpildyti.

Išsiuntę apžvalgas galite jas moderuoti, kad išvengtumėte nepageidaujamų laiškų, ir patikrinti, ar apžvalga teisinga. Paprastai prieš patvirtinant, kad apžvalga bus rodoma jūsų svetainėje, geriausia ją pirmiausia patikrinti. Moderuodami apžvalgą su plagiato tikrinimo programa užtikrinkite, kad ji nebūtų nukopijuota ir įklijuota iš kitos svetainės.

Vienas iš būdų, kaip tvarkyti atsiliepimus, - leisti tik tiems svetainės naudotojams, kurie įsigijo produktą, parašyti atsiliepimą,

Patvirtinta ir paskelbta apžvalga turėtų būti rodoma tame pačiame puslapyje, kad kiti žmonės galėtų matyti, ką apie juos mano klientai.

Konsoliduokite atsiliepimus iš kelių šaltinių

Net jei norite, kad klientai paliktų atsiliepimą jūsų svetainės produkto puslapyje, kai kurie tikriausiai parašys jį tokiose svetainėse kaip "Yelp", "G2", "Yellowpages" ir kitose.

Tai nieko blogo, nes recenzija yra recenzija, kad ir kur ji būtų paskelbta. Iš tiesų, taikydami daugiakanalį metodą galite sukurti 600 % daugiau atsiliepimų.

Tačiau reikia rinkti atsiliepimus iš įvairių šaltinių ir rodyti juos produkto puslapyje.

Tam jums reikės atsiliepimų rinkimo programinės įrangos, kuri padėtų konsoliduoti produktų ir paslaugų atsiliepimus ir atsiliepimus.

Konsoliduodami visas savo apžvalgas galite vienoje vietoje pateikti geriausias apžvalgas ir paskatinti daugiau žmonių tapti klientais.

Taip pat galite atsakyti į klientų atsiliepimus, jei jie nėra labai palankūs. Tai leidžia jums išlyginti santykius su klientais, neperšokant iš vienos svetainės į kitą.

Skubiai spręsdami jų problemas, jie bus laimingi ir tai gerai atspindės jūsų klientų aptarnavimo procesą.

Skatinkite savo apžvalgą

Pirma, siūlyti nuolaidas, kuponus ar pinigus už peržiūrą yra rimta rizika.

"Google" politika dėl skatinamųjų atsiliepimų yra neaiški, o "Yelp" paaiškino, kad atsiliepimai mainais už piniginę vertę prieštarauja jų nuostatoms ir sąlygoms.

Nepaisant to, tai nesutrukdė įmonėms skatinti klientus teikti teigiamus atsiliepimus apie jų produktus.

Taigi, kokia turėtų būti jūsų pozicija šiuo klausimu?

Viena vertus, norėtumėte laikytis teisingos pozicijos.

Paskutinis dalykas, kurio norite, tai, kad jūsų apžvalgos dingtų be pėdsakų ir jūsų "Google" verslo profilis ir "Yelp" paskyros būtų atšauktos, nes jie sužinojo, kad skatinote apžvalgas.

Taigi, vadovaukitės pirmiau pateiktais patarimais, kurie nereikalauja, kad klientams už atsiliepimus mokėtumėte kompensaciją, ir gaukite kuo daugiau klientų atsiliepimų.

Kita vertus, nepakenks, jei už kiekvieną teigiamą kliento atsiliepimą galėsite skirti kelis centus ar visą dolerį.

Kaip minėta, praėjusiais metais tai padarė ir kiti prekių ženklai, kurių teigiamų atsiliepimų skaičius padidėjo nuo 40 iki 70 %, teigia "HBR".

Jei planuojate skatinti atsiliepimus, apskaičiuokite, kiek turėtumėte skirti už kiekvieną teigiamą atsiliepimą. Populiariausias variantas - nuolaidos, nes tai skatina klientus vėl iš jūsų pirkti.

Tame pačiame tyrime kai kurie prekių ženklai nustatė, kad paskatos yra neveiksmingos, ypač jei jų tikslas - priversti potencialius klientus patikėti, kad jūsų produktas yra geras, nors taip nėra.

Nors ir viliojančiai patrauklu naudoti paskatas, kad gautumėte teigiamų atsiliepimų apie savo produktą, elkitės atsargiai.

Kol kas galite patikrinti, kaip jūsų žinomi konkurentai gauna klientų atsiliepimus. Tada galite įsigyti produktą ir jų el. laiškuose pamatyti, ar jie mainais prašo teigiamų atsiliepimų.

Jei dauguma jų taip elgiasi, tikriausiai ir jūs turėtumėte pasielgti taip pat. Kaip sakoma: "Kai esi Romoje, daryk taip, kaip daro romėnai."

Tačiau, jei "Google" ir "Yelp" kažkaip išmintingai nubaudžia visas jūsų svetaines, jūs turėjote tai patirti. Taigi ir vėl atsargiai spręskite atsiliepimų skatinimo klausimą.

Išvada

Sunku gauti klientų atsiliepimus, jau nekalbant apie teigiamus atsiliepimus.

Kad surinktumėte daugiausiai naudotojų atsiliepimų, jūsų įmonė turi veikti visu pajėgumu. Be pirmiau nurodytų metodų įgyvendinimo, jūsų produktai ir paslaugos turi būti geri, kad žmonės juos teigiamai įvertintų.

Tačiau nėra nieko geriau, nei sulaukti gerų atsiliepimų iš laimingų klientų. Tai patvirtina visą sunkų darbą, kurį įdėjote į savo verslą. Dar svarbiau - potencialiai sulaukiate daugiau klientų, nes jie, remdamiesi atsiliepimais, sužino, koks geras yra jūsų prekės ženklas.