Kaip padidinti e. prekybos palaikymą naudojant dirbtinio intelekto pokalbių robotus

Įvadas

Ieškote naujų būdų, kaip pagerinti savo e. prekybos palaikymą? Norite užtikrinti geresnę klientų patirtį ir padidinti pardavimus? Ieškokite dirbtinio intelekto pokalbių robotų.

Šie dirbtinio intelekto skaitmeniniai asistentai gali vienu metu tvarkyti kelias klientų užklausas, užtikrinti greitą jų išsprendimą ir padidinti klientų pasitenkinimą, o tai galiausiai lemia didesnes pajamas.

Šiame vadove nagrinėsime, kaip dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali padėti padidinti jūsų e. prekybos palaikymą ir pakelti jūsų verslą į aukštesnį lygį. Pradėkime.

Štai ko galima tikėtis iš šio straipsnio:

• AI pokalbių robotų supratimas elektroninėje prekyboje
• Dirbtinio intelekto pokalbių robotų vaidmenys elektroninės prekybos palaikymo srityje
• Kaip padidinti e. prekybos palaikymą naudojant dirbtinio intelekto pokalbių robotus
• Sėkmingų elektroninės prekybos platformų, kuriose naudojami dirbtinio intelekto pokalbių robotai, atvejų tyrimai

AI pokalbių robotų supratimas elektroninėje prekyboje

Šaltinis

Dirbtinio intelekto pokalbių robotai - tai programos, sukurtos bendrauti su klientais imituojant žmonių pokalbį.

Jie yra tarsi jūsų skaitmeniniai klientų aptarnavimo atstovai, dirbantys visą parą ir galintys vienu metu tvarkyti daugybę užklausų.

Galbūt jau esate susidūrę su tokia galimybe naršydami svetainėje arba naudodamiesi žinučių siuntimo programėle, dažnai tai būna pokalbio langas, kuriame pasirodo pagalbos prašymas.

Dirbtinio intelekto pokalbių robotai tapo labai svarbūs e. prekyboje dėl savo gebėjimo akimirksniu pateikti asmeninius atsakymus, todėl jie yra vertinga priemonė gerinant klientų aptarnavimą.

Kokie yra dirbtinio intelekto pokalbių robotų vaidmenys elektroninės prekybos palaikymo srityje?

Šaltinis

AI pokalbių robotai e. komercijos palaikymo srityje atlieka labai svarbius įvairius vaidmenis, padedančius ir įmonėms, ir klientams. Pasinerkime į kai kuriuos pagrindinius AI pokalbių robotų vaidmenis e. prekybos palaikymo srityje:

• 24/7 klientų aptarnavimas: Ar kada nors bandėte susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba ne darbo valandomis? Naudodamiesi dirbtinio intelekto pokalbių robotais, galite kreiptis pagalbos bet kuriuo metu, dieną ar naktį. Jie visada budi ir yra pasiruošę padėti atsakyti į užklausas bet kurią valandą.
• Užsakymų apdorojimas: Įsivaizduokite, kad užsisakote gaminį ir iš karto gaunate patvirtinimą bei sekimo informaciją. Dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali apdoroti užsakymus realiuoju laiku, akimirksniu pateikdami norimą patvirtinimą ir sekimo informaciją.
• Personalizuotos produktų rekomendacijos: Ar kada nors jautėtės priblokšti daugybės internete siūlomų produktų? Dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali siūlyti produktus pagal jūsų naršymo istoriją ir pageidavimus, taip suteikdami asmeninę apsipirkimo patirtį.
• DUK apie tvarkymą: Kiek kartų jums yra tekę užduoti paprastą klausimą apie gaminį ar paslaugą? Dirbtinio intelekto pokalbių robotai užprogramuoti greitai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, kad jums nereikėtų vargti ieškant informacijos.
• Pardavimas ir kryžminis pardavimas: Panašiai kaip pardavėjas fizinėje parduotuvėje, dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali padidinti arba supriešinti pardavimus, pasiūlydami papildomų produktų, kurie papildo tai, ką perkate.
• Atsiliepimų rinkimas: Grįžtamojo ryšio rinkimas: grįžtamasis ryšys yra gyvybiškai svarbus bet kokiam verslui. Dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali efektyviai rinkti klientų atsiliepimus ir apžvalgas, padėdami įmonėms tobulinti savo pasiūlymus.
• Daugiakalbis palaikymas: Apsipirkinėjate iš kitos šalies? Jokių problemų. Dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali bendrauti su klientais keliomis kalbomis, todėl apsipirkimas bus sklandus ir nesudėtingas.

Kaip padidinti e. prekybos palaikymą naudojant dirbtinio intelekto pokalbių robotus

Dabar, kai jau suprantame AI pokalbių robotų vaidmenį, panagrinėkime, kaip juos efektyviai naudoti, kad pagerintumėte savo e. prekybos palaikymą:

1. Klientų poreikių supratimas

Šaltinis

Kad dirbtinio intelekto pokalbių robotas būtų maksimaliai naudingas, pirmiausia būtina suprasti klientų poreikius. Tai reiškia, kad reikia išanalizuoti dažniausiai pasitaikančius klausimus ir problemas, su kuriomis susiduria jūsų klientai.

Suprasdami šiuos skaudulius, galite sukurti veiksmingesnį ir naudingesnį pokalbių robotą. Vienas iš būdų išanalizuoti klientų poreikius - peržiūrėti užklausas, kurias gauna jūsų palaikymo komanda.

Atkreipkite dėmesį į pasikartojančius klausimus ir skundus. Šie pasikartojantys klausimai išryškina sritis, kuriose jūsų klientams reikia daugiau pagalbos.

Gavę aiškų vaizdą apie tai, su kuo susiduria jūsų klientai, galite suprogramuoti dirbtinio intelekto pokalbių robotą, kad jis veiksmingai spręstų šias problemas. Tai gali reikšti, kad sukursite atsakymą į dažniausiai užduodamą klausimą arba suteiksite greitesnį kelią iki konkrečios informacijos.

2. Sąveika su klientais realiuoju laiku

Bendravimas su klientais realiuoju laiku yra vienas iš svarbių dirbtinio intelekto pokalbių robotų diegimo privalumų. Ši momentinė sąveika susijusi ne tik su greičiu, bet ir su vertingos informacijos pateikimu būtent tada, kai klientui jos reikia.

Pagalvokite apie tai taip: Klientas, naršantis jūsų internetinėje modelių parduotuvėje, turi klausimą apie dirbtinio intelekto modelių generatorių. Naudojant dirbtinio intelekto pokalbių robotą, jam nereikia laukti atsakymo iš žmogaus atstovo arba ieškoti atsakymų jūsų svetainėje.

Vietoj to pokalbių robotas gali per kelias sekundes pateikti aiškų ir glaustą atsakymą. Toks greitas bendravimas realiuoju laiku gerokai pagerina kliento patirtį, todėl labiau tikėtina, kad jis pasiliks ir užbaigs pirkimą.

Todėl programuodami savo pokalbių robotą įsitikinkite, kad jis turi naujausią ir išsamiausią informaciją apie jūsų produktus ar paslaugas.

3. Personalizuotos rekomendacijos

Šaltinis

Dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali gauti įžvalgų iš ankstesnių klientų sąveikų ir pirkimo įpročių. Jie ne tik pateikia bendrinius pasiūlymus, bet ir sukuria asmeninę apsipirkimo patirtį tik jums.

Ieškote naujos bėgimo batelių poros? Jūsų dirbtinio intelekto pokalbių robotas gali rekomenduoti tuos, apie kuriuos yra geriausi atsiliepimai, arba tuos, kurie yra populiariausi tarp vartotojų, turinčių panašių pageidavimų.

Ieškote naujos knygos? Pokalbių robotas galėtų pasiūlyti mėgstamo autoriaus arba dažniausiai pasirenkamo žanro knygas.

Toks suasmeninimo lygis labai padeda užtikrinti individualizuotą ir malonią apsipirkimo patirtį, kad jaustumėtės pastebėti ir įvertinti kaip unikalus klientas.

4. Užsakymų sekimas ir būsenos atnaujinimas

Ketvirtas būdas naudoti dirbtinio intelekto pokalbių robotus e. prekybos palaikymui didinti - teikti klientams užsakymo sekimo ir būsenos atnaujinimo informaciją realiuoju laiku.

Klientas, pateikęs užsakymą, bendraudamas su dirbtinio intelekto pokalbių robotu gali greitai patikrinti, kaip vyksta užsakymo vykdymas.

Dėl to jiems nebereikia kreiptis į klientų aptarnavimo skyrių dėl atnaujinimų - taip sutaupoma laiko ir išteklių.

Be to, jei užsakymas vėluoja ar kyla kokių nors problemų, pokalbių robotas gali aktyviai informuoti klientą, taip suteikdamas jam skaidrumo ir patikimumo jausmą.

5. Problemų sprendimas ir trikčių šalinimas

Dar vienas strateginis būdas padidinti klientų aptarnavimą e. prekybos versle - suteikti dirbtinio intelekto pokalbių robotams galimybę spręsti dažniausiai pasitaikančias problemas. Kai susiduriate su produkto ar paslaugos nesklandumais, mažiausiai norite, kad jums tektų be galo ilgai laukti, kol bus išspręsta problema.

Naudojant dirbtinio intelekto pokalbių robotą to daryti nereikia. Dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali padėti jums atlikti dažniausiai pasitaikančias problemų sprendimo procedūras ir padėti patiems rasti sprendimą.

Daugeliu atvejų dirbtinio intelekto pokalbių robotas gali pateikti tikslius, žingsnis po žingsnio sprendimus, kad galėtumėte išspręsti problemą nelaukdami žmogaus atsakymo. Tai ne tik veiksminga, bet ir suteikia jums, kaip vartotojui, daugiau galimybių, skatina pasitikėjimą ir pasitenkinimą įmone.

Naudodami gerai suprogramuotą dirbtinio intelekto pokalbių robotą, problemų sprendimą galite paversti teigiama klientų patirtimi.

6. Sklandi integracija su e. prekybos platformomis

Šaltinis

Ši vientisa integracija su e. prekybos platformomis yra dar vienas būdas naudoti AI pokalbių robotus e. prekybos palaikymui didinti.

Dirbtinio intelekto pokalbių botų grožis slypi ne tik jų gebėjime efektyviai bendrauti, bet ir gebėjime sklandžiai integruotis su įvairiomis e. prekybos platformomis.

Nesvarbu, ar naudojate "Shopify", "WooCommerce", ar "Amazon", labai svarbu užtikrinti, kad jūsų dirbtinio intelekto pokalbių robotą būtų galima lengvai integruoti į pasirinktą platformą.

Ši vientisa integracija reiškia, kad jūs, klientai, galėsite sklandžiau apsipirkti, nes su tuo pačiu patogiu pokalbių robotu susidursite tiek apsipirkdami tiesiogiai mažmenininko svetainėje, tiek naudodamiesi trečiosios šalies prekyviete.

7. Daugiakanalis palaikymas

Tarkime, apsipirkinėjate mėgstamoje svetainėje, tada pereinate prie jos mobiliosios programėlės arba kreipiatės per socialinius tinklus.

Ar nesitikėtumėte, kad visuose šiuose kanaluose bus teikiama vienodo lygio pagalba? Be abejo! Štai kur daugiakanalis palaikymas.

Išplėtus dirbtinio intelekto pokalbių robotų palaikymą įvairiuose komunikacijos kanaluose, gausite nuoseklią pagalbą, nesvarbu, kur apsipirksite ar bendrausite. Tai gali būti jūsų svetainė, mobilioji programėlė, el. paštas, socialinės medijos platformos ar net momentinių žinučių programėlės.

Tokio lygio daugiakanalės pagalbos teikimas pasitelkiant dirbtinio intelekto pokalbių robotus ne tik užtikrina sklandesnį apsipirkimą, bet ir sustiprina prekės ženklo patikimumą ir įsipareigojimą užtikrinti klientų pasitenkinimą.

8. Grąžinimo ir grąžinimo tvarkymas

Dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali gerokai supaprastinti grąžinimo ir pinigų grąžinimo procesą ir taip padidinti klientų pasitenkinimą. Jei kada nors teko grąžinti prekę, žinote, kad šis procesas gali būti varginantis ir reikalaujantis daug laiko.

Tarkime, esate parduotuvės savininkas; grąžinti prekę reiškia prarasti pardavimą. Tačiau naudodami dirbtinio intelekto pokalbių robotus galite automatizuoti šį procesą ir padaryti jį efektyvesnį.

Pokalbių robotas gali padėti klientams vykdyti grąžinimo procesą - nuo grąžinimo inicijavimo iki jo eigos stebėjimo ir tikslaus grąžinimo termino pateikimo.

Taip ne tik sutaupoma abiejų šalių laiko, bet ir pagerinama bendra patirtis, todėl mažesnė tikimybė, kad klientas atsisakys būsimų pirkinių dėl neigiamos grąžinimo patirties.

9. Kalbos apdorojimas ir supratimas

Kalbos apdorojimas ir supratimas - tai dar vienas būdas panaudoti dirbtinio intelekto pokalbių robotus e. prekybos palaikymui gerinti. Tobulėjant dirbtinio intelekto technologijoms, pokalbių robotai dabar gali suprasti natūralią kalbą ir atitinkamai reaguoti.

Tai reiškia, kad bendraudami su pokalbių robotu klientai gali natūraliai rašyti arba kalbėti, todėl apsipirkimo patirtis tampa patogesnė ir panašesnė į žmogiškąją.

Be to, taip pat galima teikti daugiakalbę pagalbą, kad būtų patenkinta platesnė klientų bazė. Kalbėdami pageidaujama kalba, klientai jaučiasi laisviau ir yra labiau linkę toliau apsipirkinėti pas prekių ženklą, kuris vertina jų kalbinius poreikius.

Toks personalizavimo ir įtraukimo lygis gali gerokai padidinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą.

10. Klientų atsiliepimai ir apklausos

Šaltinis

Galiausiai, naudodami dirbtinio intelekto pokalbių robotus galite padidinti e. prekybos palaikymą, pasitelkdami dirbtinį intelektą klientų atsiliepimams ir apklausoms.

Kas geriau nei jūsų klientai gali papasakoti apie stipriąsias jūsų įmonės puses ir tobulintinas sritis? Įdiegę dirbtinio intelekto pokalbių robotus galite greitai ir lengvai surinkti vertingų atsiliepimų.

Tai galima padaryti per paprastą iššokantį pokalbį po pirkimo ar aptarnavimo sąveikos. Tokie pokalbių robotai gali padėti klientams atlikti trumpas apklausas, klausdami jų apie apsipirkimo patirtį, produkto kokybę ar net pačią pokalbių roboto sąveiką.

Naudojant pažįstamą, pokalbių toną, šios apklausos tampa ne tiek varginančia užduotimi, kiek pokalbiu. Todėl tikėtina, kad gausite daugiau atsakymų ir gausite daugybę įžvalgų, kurios padės tobulinti verslą.

Atvejų analizės: Sėkmingos e. prekybos platformos, naudojančios dirbtinio intelekto pokalbių robotus

Dabar, kai išnagrinėjome įvairius būdus, kaip dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali pagerinti e. prekybos palaikymą, pažvelkime į keletą realių pavyzdžių, kaip įmonės sėkmingai naudoja dirbtinio intelekto pokalbių robotus klientų patirčiai gerinti.

• "Amazon" - "Amazon" yra puikus pavyzdys prekės ženklo, kuris gerokai panaudojo dirbtinio intelekto pokalbių robotus. "Amazon" pokalbių robotas, pramintas "Alexa", padeda vartotojams apsipirkti, sekti užsakymus ir teirautis apie įvairius produktus. Jis taip pat gali tvarkyti skundus ir grąžinti prekes, kad klientų patirtis būtų kuo sklandesnė.
• "eBay" - " eBay" dirbtinio intelekto pokalbių robotas, taikliai pavadintas "ShopBot", skirtas padėti klientams rasti ieškomus daiktus didžiuliame "eBay" inventoriuje. Klientai gali savais žodžiais paaiškinti, ko jiems reikia, o "ShopBot" naudoja natūralios kalbos apdorojimą, kad suprastų ir rastų tinkamus atitikmenis.
• "Zalando" - pirmaujanti Europos e. prekybos platforma "Zalando" naudoja dirbtinio intelekto pokalbių robotą klientų atsiliepimams rinkti ir apsipirkimo patirčiai savo platformoje gerinti. Pokalbių robotas bendrauja su klientais, padeda atlikti paiešką ir siūlo asmenines rekomendacijas, taip didindamas klientų pasitenkinimą ir pardavimus.
• "Asos" - "Asos" "Facebook Messenger" pristatė mados pokalbių robotą, kuris interaktyviai padeda klientams rasti tinkamus produktus. Pokalbių robotas taip pat teikia stiliaus patarimus ir pristato naujausias tendencijas, suteikdamas klientams asmeninę apsipirkimo patirtį.
• "Alibaba" - Kinijos interneto milžinė "Alibaba" naudoja dirbtinio intelekto pokalbių robotą, pavadintą "AliMe", kad galėtų tvarkyti klientų užklausas, skundus ir stebėti užsakymus. "AliMe" taip pat padeda užtikrinti asmeniškesnę apsipirkimo patirtį, rekomenduodamas produktus pagal kliento naršymo ir apsipirkimo istoriją.

Ateities tendencijos ir naujovės

Toliau žengiant į šią skaitmeninę erą, dirbtinio intelekto pokalbių robotų vaidmuo formuojant e. prekybos kraštovaizdį tik didėja. Viena iš ryškėjančių tendencijų - balsu valdomi pokalbių robotai.

Tobulėjant balso technologijoms tikimasi, kad vis daugiau vartotojų apsipirkdami naudos balsą, todėl nenuostabu, kad įmonės pradeda integruoti šią technologiją į savo platformas.

Dar viena naujovė - papildytosios realybės (AR) naudojimas pokalbių robotuose. Šis derinys leidžia klientams prieš perkant pamatyti, kaip produktai atrodytų jų aplinkoje.

Tokie prekių ženklai kaip "Ikea" ir "Sephora" jau dabar pirmauja šioje srityje, siūlydami pirkėjams kaip niekada anksčiau įtraukiančią apsipirkimo patirtį.

Galiausiai, dirbtinio intelekto technologijų pažanga leidžia pokalbių robotams tapti panašesniems į žmones bendraujant, suprantant emocijas ir naudojant nuotaikų analizę reaguojant į klientų užklausas.

Toks empatijos ir supratimo lygis gali gerokai pagerinti apsipirkimo patirtį, o tai lemia didesnį klientų pasitenkinimą ir lojalumą.

DUK

Kaip dirbtinis intelektas gali padėti elektroninėje prekyboje?

Dirbtinis intelektas gali padėti e. prekyboje automatizuojant įprastas užduotis, teikiant asmenines rekomendacijas, gerinant klientų aptarnavimą ir pagalbą, apdorojant ir suprantant natūralią kalbą bei renkant vertingus atsiliepimus apklausose.

Ar dirbtinis intelektas gali valdyti e. prekybos verslą?

Nors dirbtinis intelektas gali labai patobulinti ir pagerinti įvairius e. prekybos verslo aspektus, jis negali savarankiškai valdyti viso verslo. Vis dar būtina žmogaus priežiūra ir sprendimų priėmimas, kad būtų pasiekta bendra sėkmė.

Ar saugu naudoti dirbtinio intelekto pokalbių robotus elektroninėje prekyboje?

Taip. Elektroninei prekybai naudojami dirbtinio intelekto pokalbių robotai kuriami taikant saugumo priemones, skirtas klientų duomenims apsaugoti. Tačiau visada svarbu užtikrinti, kad būtų įdiegti ir reguliariai atnaujinami tinkami saugumo protokolai, siekiant išlaikyti klientų pasitikėjimą ir saugumą.

Kaip naudoti ChatGPT elektroninėje prekyboje?

Norėdami naudoti "ChatGPT" e. prekyboje, galite ją integruoti į savo pranešimų siuntimo platformas arba svetainę, kad klientai galėtų asmeniškai ir operatyviai bendrauti su jumis.

Tai gali padidinti klientų pasitenkinimą, lojalumą ir pardavimus, nes suteikia daugiau žmogiškos apsipirkimo patirties.

Kaip integruoti dirbtinį intelektą į e. prekybos svetainę?

Norėdami integruoti dirbtinį intelektą į e. prekybos svetainę, galite naudoti platformą arba programinę įrangą, kurioje siūlomi pritaikomi dirbtinio intelekto pokalbių robotai.

Tada pokalbių robotą galite pridėti prie savo svetainės naudodami platformos pateiktą kodą arba įskiepius. Taip pat galite pasamdyti programuotoją, kad šis sukurtų individualų AI sprendimą jūsų svetainei pagal jūsų konkrečius verslo poreikius ir tikslus.

Apibendrinimas

Dirbtinio intelekto ir pokalbių robotų populiarėjimas e. prekyboje - tendencija, kurios negalima ignoruoti. Šios technologijos jau dabar iš esmės keičia apsipirkimo internetu patirtį, o jų poveikis tik didės, nes jų galimybės tobulėja.

Prekių ženklai, naudojantys dirbtinį intelektą, jau gauna naudos - nuo geresnio klientų pasitenkinimo iki didesnių pardavimų ir efektyvumo. Tačiau dirbtinio intelekto naudojimas e. prekyboje tebėra neišnaudoto potencialo sritis.

Norint išlikti priekyje, laikas įsisavinti dirbtinį intelektą. Nesvarbu, ar tai būtų dirbtinio intelekto pokalbių robotų integravimas į jūsų verslą, ar AR ir balso technologijų potencialo tyrinėjimas, galimybės yra neribotos.

Ar esate pasiruošę transformuoti savo e. prekybos verslą naudodami dirbtinį intelektą? Jei taip, pradėkite jau šiandien.

Tinkamai pritaikę dirbtinį intelektą galite sukurti įtraukiančią apsipirkimo patirtį, kuri ne tik patenkins, bet ir pranoks klientų lūkesčius. Metas žengti į e. prekybos ateitį.