E-E-A-T elektroninės prekybos parduotuvėms: Pasitikėjimo ir autoriteto kūrimas

Įvadas

Elektroninės prekybos parduotuvėms patirtis, kompetencija, autoritetingumas ir patikimumas (E-E-A-T ) yra labai svarbūs, norint sukurti patikimumą, klientų pasitikėjimą ir pagerinti pozicijas paieškos sistemose. Elektroninėje prekyboje tvarkomi neskelbtini klientų duomenys ir finansinės operacijos, todėl labai svarbu įrodyti skaidrumą ir patikimumą.

Kodėl E-E-A-T svarbu elektroninės prekybos parduotuvėms

Elektroninės prekybos platformos veikia itin konkurencingoje rinkoje, kurioje pasitikėjimas ir naudotojų pasitikėjimas daro didelę įtaką pirkimo sprendimams. Klientai tikisi saugių sandorių, tikslių produktų aprašymų ir išskirtinio aptarnavimo. "Google" naudoja E-E-A-T, kad įvertintų, ar jūsų svetainė atitinka šiuos standartus, ir taip daro įtaką jos reitingams ir naudotojų įsitraukimui.

E-E-A-T nauda elektroninei prekybai - geresnis SEO, didesnis klientų pasitikėjimas ir didesnis konversijų skaičius.

E-E-A-T komponentai elektroninėje prekyboje

Patirtis

Patirtis rodo, kad jūsų el. parduotuvė gerai supranta jūsų parduodamus produktus ir klientų poreikius. Ji padeda užmegzti ryšį su vartotojais, parodydama, kad jūsų platforma yra kompetentinga ir patraukli.

Pateikite išsamius produktų aprašymus, kuriuose būtų praktinio naudojimo atvejų, realių pavyzdžių ir klientų sėkmės istorijų. Įtraukite daugialypės terpės elementų, pavyzdžiui, vaizdo įrašų, nuotraukų ar infografikų, kuriuose rodomi jūsų produktai. Siūlykite individualizuotus pirkimo vadovus, pamokas ar DUK, kurie atitiktų konkrečius klientų poreikius.

Treniruoklių įranga prekiaujanti parduotuvė gali parodyti patirtį dalydamasi produktų vaizdo demonstracijomis, klientų atsiliepimais ir treniruočių planais, kuriuose naudojama įranga.

Ekspertizė

Ekspertizė rodo, kad jūsų elektroninės parduotuvės siūlomi produktai ar paslaugos yra gerai žinomi. Klientai nori tikslios ir patikimos informacijos, kuria remdamiesi galėtų priimti sprendimus dėl pirkimo.

Įtraukite išsamius produktų palyginimus, specifikacijas ir naudojimo atvejus, kurie parodo, kad išmanote savo pramonės šaką. Užtikrinkite, kad klientų aptarnavimo personalas būtų kompetentingas ir galėtų padėti atsakyti į techninius ar su produktu susijusius klausimus. Jei reikia, pateikite pramonės specialistų ar ekspertų patarimus ar rekomendacijas.

Internetinė elektronikos parduotuvė gali parodyti savo kompetenciją siūlydama išsamias apžvalgas, ekspertų pirkimo vadovus ir išsamius produktų palyginimus, kad padėtų naudotojams priimti informacija pagrįstus sprendimus.

Autoritetingumas

Autoritetingumas reiškia, kad esate pripažintas kaip patikimas vardas savo pramonės šakoje. Elektroninės prekybos parduotuvės autoritetą kuria per klientų pasitenkinimą, partnerystę ir teigiamą išorinį pripažinimą.

Gaukite klientų atsiliepimų ir rekomendacijų iš patikimų platformų, tokių kaip "Trustpilot", "Google Reviews" ar "Yelp". Bendradarbiaukite su žinomais prekių ženklais, įtakingais asmenimis ar ekspertais, kad patvirtintumėte savo parduotuvės pasiūlymus. Pabrėžkite visus sertifikatus, apdovanojimus ar paminėjimus žiniasklaidoje, kurie patvirtina, kad jūsų parduotuvė yra pramonės lyderė.

Drabužių mažmenininkas, kuris yra rodomas garsiuose mados žurnaluose arba kurį remia žinomi influenceriai, gali pasinaudoti šiais pripažinimais, kad įgytų autoritetą.

Patikimumas

Patikimumas yra bet kurios sėkmingos elektroninės parduotuvės pagrindas. Klientai turi būti tikri dėl savo sandorių saugumo, produktų kokybės ir jūsų paslaugų patikimumo.

Apsaugokite savo svetainę HTTPS ir rodykite pasitikėjimo ženklelius, pavyzdžiui, SSL sertifikatus ir mokėjimo vartų antspaudus. Pateikite aiškią ir skaidrią grąžinimo, pinigų grąžinimo ir pristatymo politiką, kad užtikrintumėte klientus. Įtraukite patikrintų klientų atsiliepimus ir vertinimus, kad parodytumėte socialinį įrodymą. Užtikrinkite, kad jūsų kontaktinę informaciją būtų lengva rasti, ir pasiūlykite kelis būdus, kaip klientai gali susisiekti su pagalbos tarnyba.

Elektroninės prekybos platforma su aiškia grąžinimo politika, matomais kontaktiniais duomenimis ir saugiomis mokėjimo galimybėmis kelia klientų pasitikėjimą.

Patarimai, kaip optimizuoti E-E-A-T elektroninės prekybos parduotuvėms

Optimizuokite puslapį "Apie mus", kad pabrėžtumėte savo parduotuvės misiją, istoriją ir vertybes. Pasidalykite savo prekės ženklo istorija ir įtraukite profesionalias savo komandos nuotraukas, kad jūsų verslas taptų žmogiškesnis. Užtikrinkite, kad puslapyje "Susisiekite su mumis" klientai galėtų susisiekti keliais būdais, pavyzdžiui, el. paštu, telefonu ir tiesioginiu pokalbiu.

Skatinkite ir demonstruokite naudotojų sukurtą turinį, pavyzdžiui, klientų atsiliepimus, nuotraukas ir rekomendacijas. Leiskite klientams vertinti ir recenzuoti gaminius tiesiogiai savo svetainėje. Produktų puslapiuose išryškinkite naudotojų sukurtas nuotraukas ar vaizdo įrašus, kad sukurtumėte bendruomeniškumo ir pasitikėjimo jausmą.

Pateikite išsamius ir tikslius produktų aprašymus, kuriuose atsakoma į klientų klausimus ir išryškinamos pagrindinės savybės. Įtraukite vaizdinių priemonių, pavyzdžiui, dydžių diagramų, palyginimo lentelių ar naudojimo vaizdo įrašų, kad būtų lengviau priimti sprendimą pirkti.

Siūlykite patikimą klientų aptarnavimą per tiesioginį pokalbį, el. paštu arba telefonu. Apmokykite pagalbos komandą veiksmingai spręsti techninius ar su konkrečiu produktu susijusius klausimus. Pagrindinėms užklausoms teikti automatines priemones, pavyzdžiui, pokalbių robotus, tačiau sudėtingesniems klausimams spręsti užtikrinkite, kad būtų teikiama žmogiškoji pagalba.

Pabrėžkite trečiųjų šalių patvirtinimus, pavyzdžiui, partnerystę su pripažintais prekių ženklais arba parduotuvės gautus apdovanojimus. Rodykite patikrintus ženkliukus iš tokių platformų kaip "Trustpilot" ar "Google Reviews", kad užtikrintumėte klientus.

Supaprastinkite kasos procesą iki minimumo sumažindami žingsnių skaičių ir užtikrindami, kad jis būtų patogus naudotojui. Aiškiai nurodykite pristatymo išlaidas, pristatymo terminus ir pinigų grąžinimo politiką. Naudokite saugius ir patikimus mokėjimo vartus, pavyzdžiui, "PayPal" arba "Stripe", kad apsaugotumėte klientų informaciją.

Dažniausios klaidos, kurių reikia vengti

Jei nerenkate ir nerodote klientų atsiliepimų, jūsų parduotuvė gali atrodyti neišbandyta arba nepatikima. Užtikrinkite, kad jūsų svetainėje klientų atsiliepimai būtų aiškiai matomi.

Sudėtinga arba neaiški grąžinimo ar pinigų grąžinimo politika gali atbaidyti potencialius klientus. Supaprastinkite šias taisykles, kad sukurtumėte vientisą patirtį.

Pasenusi ar netiksli informacija apie gaminį gali pakirsti klientų pasitikėjimą ir sukelti neigiamų atsiliepimų. Reguliariai atnaujinkite produktų puslapius, kad juose atsispindėtų naujausia informacija ir specifikacijos.

Galutinės mintys

"E-E-A-T" - tai galinga elektroninės prekybos parduotuvių sistema, skirta pasitikėjimui, autoritetui ir patikimumui kurti. Sutelkdami dėmesį į patirtį, kompetenciją, autoritetingumą ir patikimumą, galite sukurti apsipirkimo patirtį, kuri tenkintų ir klientus, ir paieškos sistemas. Įgyvendinkite šias strategijas atlikdami parduotuvės auditą, didindami skaidrumą ir teikdami pirmenybę klientų atsiliepimams, kad įtvirtintumėte savo platformą kaip patikimą elektroninės prekybos vietą. Praneškite man, jei norėtumėte patobulinti kurią nors dalį arba pereiti prie kitos temos!