'UC Provisioning' automatizavimas: Ką reikia žinoti

Įvadas

Įvairiose pramonės šakose įmonės naudojasi skirtingų funkcijų vieningos komunikacijos (UC) platformomis. Tarp jų yra balso skambučiai, vaizdo konferencijos ir tiesioginės žinutės, skirtos sklandžiam bendradarbiavimui. Tai taip pat padeda didinti darbuotojų produktyvumą ir vykdyti verslą naudojant supaprastintą sąsają.

Darbuotojams ši patirtis nesudėtinga, nes jie turi tinkamus įrankius ir prietaisus. Jiems viskas tiesiog savaime suprantama, tačiau to paties negalima pasakyti apie UC komandą. UC komanda yra atsakinga už rankinį tų įrankių parūpinimą ir stebėseną.

Rankinis UC aprūpinimas nėra lengvas, o IT darbuotojai tam sugaišta daugybę valandų. Be to, kiekvieną kartą, kai į darbą priimamas darbuotojas, jie panaikina senųjų UC įrankių ir paslaugų įdiegimą ir stebi jų veikimą. Jie tai daro, kai darbuotojas pakeičia vaidmenį, palieka įmonę arba susiduria su palaikymo problema.

Jau nekalbant apie tai, kad įdiegus hibridinius darbo modelius UC komandoms tenka papildoma našta. Todėl didelės įmonės perėjo prie automatizavimo platformų, kad suteiktų naudos ir UC komandoms. Panagrinėkime, kaip atsirado UC ir kokią naudą jos automatizavimas teikia visoms susijusioms šalims.

Kas yra "Unified Communications" (UC) diegimas?

UC aprūpinimas ir stebėjimas - tai procesas, užtikrinantis, kad UC priemonės veiktų optimaliu pajėgumu. Jų naudojimo stebėseną dažnai atlieka IT darbuotojai arba UC paslaugų teikėjai. Jie padeda užtikrinti, kad UC programos būtų visada prieinamos ir geriausios parduotuvės formos. Turint omenyje, kiek daug įmonių tuo naudojosi, galima įsivaizduoti, koks užimtumas IT darbuotojams teko hibridinėse darbo aplinkose.

Naudotojų aprūpinimo programinė įranga padeda įmonėms valdyti ir stebėti naudotojų paskyras UC valdymo sistemoje. Naudojama kartu su kita programine įranga, ji apima tapatybės valdymo ir prieigos kontrolės sistemas. Ši programinė įranga gali padėti įmonėms automatizuoti naudotojų paskyrų audito procesą.

Šis procesas padeda IT darbuotojams taupyti laiką ir pastangas, didina produktyvumą ir darbo trukmę. Todėl šis procesas vadinamas automatizuotu naudotojų aprūpinimu, nes jiems nereikia rankiniu būdu tikrinti atskirų paskyrų. IT darbuotojams pateikiami tikslūs duomenys, ką reikia pašalinti, todėl jie turi padėti tik sprendžiant skubius klausimus.

Ši programinė įranga taip pat padeda bendrovėms pagerinti saugumą ir padėti šalinti su naudotoju susijusias problemas. Taigi įmonės gali gauti vertingos informacijos apie naudotojų veiklą, kuri padeda įgyvendinti rinkodaros strategijas.

Kokia yra suvienodintų ryšių istorija?

(Šaltinis: Pexels)

Supratę jo istoriją, galėsite sužinoti daugiau apie jo reikšmę ir etimologiją. Net įrankiai turi savo kilmę ir tai, kaip jie padėjo pramonei pasiekti sėkmę. Sakoma, kad žodžiai atsirado savavališkai, tad kaip atsirado terminas "vieningos komunikacijos"?

Aštuntajame dešimtmetyje dauguma įmonių naudojo privačios šakinės telefonų stoties (PBX) telefonų sistemą. Vietinės telefono ryšio bendrovės siūlė ir valdė tokias su analoginėmis linijomis, kuriomis skambučiai buvo nukreipiami iš centrinio biuro į klientą.

Dešimtajame dešimtmetyje elektroninis paštas tapo labiau paplitęs, o įmonės pasirinko interneto protokolu (IP) pagrįstus tinklus. Taip pat buvo tobulinamos balso perdavimo technologijos, vadinamosios "Voice over IP" (VoIP) telefonų sistemos. Jos, kaip žinia, perduoda balso srautą duomenų tinklais. Jų populiarumas ir ekonomiškumas lėmė tradicinių PBX sistemų nuosmukį.

Tobulėjant IP telefonijai, telefonai galėjo veikti tame pačiame tinkle kaip ir kompiuteriai, todėl atsirado daugiau galimybių. Galvojant apie pažangią kompiuterių ir telefonų integraciją, kilo "unifikuotų pranešimų siuntimo" idėja. Tai apima supaprastintą balso paštą, el. paštą ir kitas tekstinių pranešimų sistemas.

2000-aisiais IP telefonijos paklausa paskatino keisti tradicines PBX telefonų sistemas. Buvo sukurti grandinių paketai, kuriais telefonų sistemą buvo galima prijungti prie IP tinklo. Kiti kūrė įrangą, kuri leido balso skambučius įmonės tinkluose sujungti su keliomis vietomis. Tam tikru momentu UC sprendimai išsivystė integruojant realaus laiko ryšio paslaugas.

2010-aisiais "Microsoft" išleido pagrindinį verslo ryšių srities žaidėją "Lync". Buvo daug galimybių, tačiau "Lync" geriausiai integravosi su aplinka, kurią naudojo dauguma įmonių.

Tobulėjo debesijos technologijos ir atsirado naujas modelis, vadinamas "Unified Communications as a Service" (UCaaS). UCaaS tapo labiau paplitusi, o UC paslaugų teikimas persikėlė į debesiją. Debesija pagrįsta UCaaS sumažina kapitalo išlaidas, susijusias su tradicinių VoIP sistemų diegimu.

Šiuo metu UC sistemos tapo automatizuotos, todėl IT darbuotojams nebereikia visko tvarkyti rankiniu būdu. Sistema gali pasirūpinti daugeliu pagrindinių užduočių ir užtikrinti, kad iš namų dirbantys darbuotojai galėtų sklandžiai dirbti. O IT darbuotojams reikia tik šalinti sistemoje iškilusias problemas.

6 automatizuotų unifikuotų ryšių privalumai

(Šaltinis: Pexels)

1. Automatizavimas yra ekonomiškai efektyvus

Įmonė visada ras būdų, kaip sumažinti išlaidas, ir pasinaudos galimybe jas sumažinti. Viena iš tokių sričių - UC sistemų automatizavimas. Automatizavus UC sistemų aprūpinimą ir stebėjimą, galima sutaupyti daugiau pinigų. Taip bus pašalinta žmogiškųjų klaidų galimybė ir rankinių procesų poreikis.

Anksčiau minėjome, kad pasikeitus darbo aplinkai IT darbuotojai buvo pervargę valdydami UC sistemas. Kaip įmonė, turite mokėti IT darbuotojams ir didinti jų išmokas. Taip jiems bus tinkamai atlyginta už visus rūpesčius, kuriuos jie jums tvarko. Tačiau, automatizavus UC aprūpinimą, sumažėja jų darbo krūvis, o tai leidžia sutaupyti jūsų išlaidas.

2. Tai didina įmonės efektyvumą ir našumą

Pastaruoju metu automatizavimas yra aktuali tema įvairiose pramonės šakose, kurią lydi keletas klausimų. Ar automatizavimas pakeis darbuotojus, ar tik palengvins darbo krūvį? SEO srityje yra raktažodžių paieškos ir SERP tikrinimo programos, kurios padeda jiems atlikti savo darbą. O kai jie dirba su atgalinėmis nuorodomis, turi atgalinių nuorodų tikrintuvus ir monitorius.

Viena aišku, kad įrankiai ir automatizavimas padidins efektyvumą ir našumą darbo vietoje. Iš esmės automatizavimas yra patrauklus, nes padeda įmonėms padidinti jų veiklos rezultatus.

Automatizuodamos procesus įmonės gali atlaisvinti vertingų išteklių, kuriuos galima panaudoti kitur. Tokiu būdu galite sutelkti dėmesį į įmonės produktų ir paslaugų tobulinimą. Pavyzdžiui, kadangi turi daugiau laiko, jūsų darbuotojai gali susitikti ir siūlyti patobulinimus. O procesą iki jo įvykdymo galite įtraukti į savo tvarkaraščius.

Nepriklausomai nuo to, automatizavimas yra patikrintas sprendimas, kuris gali padėti jūsų įmonei sutaupyti ir konkuruoti rinkoje. Tai padarė įvairių pramonės šakų įmonės, todėl nepakenks išbandyti ir jums.

3. Geriau matysite savo tinklą

Tradicinė UC stebėsena suteikia pavienius programų vaizdus, tačiau šiuolaikinė stebėsena yra kitokia. Jos platformos leidžia IT darbuotojams turėti holistinį UC aplinkos vaizdą. Taip jie geriau supranta bendrą savo sistemų būklę. Jei jums reikia patikrinti savo įmonės SEO būklę, "Ranktracker" turi įrankį, kuris padės.

Tada jie gali gilintis į įvairias programas, biurų vietas ir konkrečius darbuotojus. Tuomet jie gali automatizuoti ataskaitų rengimą ir pagal šiuos duomenis nustatyti tendencijas. Ši galimybė naudinga planuojant pajėgumus ir teisingai parenkant programinės įrangos licencijavimo dydį.

Pavyzdžiui, jūsų įmonė nustatė, kad gali sumažinti telekomunikacijų linijų skaičių savo biuruose. Taip yra todėl, kad daugiau darbuotojų pasirinko dirbti iš namų, tačiau tai reiškia, kad jums reikia padidinti licencijavimą. Šioje konfigūracijoje taip pat turėsite padidinti išorinės prieigos pajėgumus.

4. Automatizavimas gali padėti plėstis

Verslo pasaulyje norint augti labai svarbu gebėti plėsti mastą. Automatizacija yra vienas veiksmingiausių būdų tai padaryti. Kaip minėta anksčiau, procesų automatizavimas padeda įmonėms išlaisvinti išteklius. Ir tai leidžia joms tuos išteklius paskirstyti kitur, suteikiant erdvės tobulėjimui.

Aprūpinimo automatizavimas taip pat padeda įmonėms išlyginti geriausiai verslui pritaikytus procesus. Tai gali būti nuo paprastų darbų iki sudėtingų procesų, pavyzdžiui, duomenų įvedimo ir rinkodaros. Vargu ar svarbu, kokia tai verslo sritis, nes dabar galima automatizuoti beveik viską. O tai reiškia, kad yra daugiau būdų, padedančių siekti tikslų.

5. Automatizavimas mažina riziką ir klaidų skaičių

Naudojant tradicinį aprūpinimą, yra didelė tikimybė, kad IT darbuotojai rankiniu būdu padarys konfigūravimo klaidų. Be to, jie gali netyčia pasirinkti neteisingus nustatymus, kai sudėtingose platformose yra daug žingsnių.

Tačiau UC komandos gali supaprastinti šią patirtį ir sukurti standartizuotą politiką automatizavusios UC. Šios politikos padeda išvengti žmogiškųjų klaidų ir užtikrinti nuoseklumą tarp darbuotojų vaidmenų. Jos taip pat užtikrina, kad prietaisai būtų tinkamai aprūpinti tinkamomis programomis ir įrankiais.

Viešajame sektoriuje ir kitose griežtai reguliuojamose pramonės šakose svarbu gebėti mažinti riziką. Pavyzdžiui, finansinių paslaugų ir sveikatos priežiūros sektoriuose reikia laikytis griežtų atitikties standartų. Juk netinkamos prieigos suteikimas darbuotojui ar buvusiam darbuotojui šiose pramonės šakose gali būti pražūtingas.

6. Automatizavimas gerina darbuotojų patirtį

Mišraus darbo plitimas reiškia, kad vis daugiau darbuotojų dirba ne biure, todėl reikia UC įrankių. Priešingu atveju nuotolinis bendradarbiavimas nebus sklandus, o darbuotojų patirtis bus nekokybiška. Tačiau turėdami didesnį matomumą ir automatines ataskaitas, IT darbuotojai gali stebėti šias priemones.

Jie gali stebėti aparatinę įrangą ir hipervizorius, kad užtikrintų pastovią balso ir vaizdo skambučių kokybę. Taip bus išvengta skaitmeninio darbuotojo užduočių ir patirties trikdžių. Tačiau jei vis dėlto kas nors nepavyktų, šiuolaikinės UC stebėsenos platformos palengvina komandai pašalinti trikdžius.

Pavyzdžiui, IT darbuotojai gali atlikti sintetinį duomenų srauto testą, kad imituotų darbuotojų veiklą. Taip jie gali nustatyti problemos šaltinį, nesvarbu, ar ji susijusi su pralaidumu, ar su vėlavimu. Be pateiktų pavyzdžių, jie gali nustatyti daugybę problemų.

Išvada

Vieningos ryšių sistemos idėja kilo dar seniau ir išsivystė į dabartinę formą. Technologijų raida nuolat tobulina įrankius, o darbuotojų gyvenimas tampa patogesnis. Kol hibridinės darbo vietos netapo norma, IT darbuotojai neturėjo problemų dėl UC nuostatų palaikymo vadovu. Tačiau dabar viską tvarkyti rankiniu būdu kelia didžiulį stresą, todėl prasidėjo automatizavimas.

Automatizuotas naudotojų aprūpinimas ir visa aprūpinimo programinė įranga teikia daug naudos. Pavyzdžiui, tai ekonomiškai efektyvu ir didina darbo našumą bei produktyvumą. Be to, turėsite geresnį tinklo vaizdą, o tai padeda sumažinti klaidų riziką. O visa tai padeda pagerinti skaitmeninę darbuotojų patirtį, todėl jų darbas vyks sklandžiai. Visą laiką automatizavimas padeda jūsų įmonės augimo mastui, užtikrindamas, kad neatsiliksite nuo konkurentų.