7 įrodytos strategijos, kaip padidinti elektroninės prekybos verslo AOV

Įvadas

Elektroninės prekybos pasaulyje paspaudimai reiškia labai daug. Tačiau konversijos yra svarbiausios. Būdami interneto verslo savininkai žinote, kad kiekvienas doleris yra svarbus, todėl čia svarbus AOV. AOV, arba vidutinė užsakymo vertė, yra vidutinė pinigų suma, kurią asmuo išleidžia jūsų svetainėje per vieną sandorį. Ir pripažinkime. Kas nenori, kad jų klientai paliktų daugiau pinigų?

Tačiau kaip padidinti AOV neatbaidant pirkėjų? Tai subtili pusiausvyra tarp vertės suteikimo ir to, kad lankytojai jaustųsi gavę gerą pasiūlymą. Jūsų laimei, parengėme septynias patikrintas strategijas, padėsiančias padidinti AOV neaukojant klientų pasitenkinimo. Taigi patogiai įsitaisykite ir pasiruoškite sužinoti, kaip padidinti savo elektroninės prekybos pardavimus kaip profesionalas.

1. Rekomendacijas paverskite asmeninėmis

Įsivaizduokite: įeinate į parduotuvę ir pardavėjas pasitinka jus su plačia šypsena. Net nieko nepaklausęs, jis žino, ko ieškote. Jie supranta jūsų pageidavimus, stilių ir tai, ką esate labiausiai linkę pirkti. Tokia individualiai pritaikyta apsipirkimo patirtis paverčia pirmą kartą apsilankiusius klientus lojaliais.

O kaip dėl apsipirkimo internetu? Kaip skaitmeniniame pasaulyje sukurti asmeninį požiūrį? Paprasta. Pasinaudokite duomenimis apie pirkėjus, kad pritaikytumėte produktų rekomendacijas. Jų naršymo ir pirkimo istorija gali suteikti vertingų įžvalgų apie jų pageidavimus ir sukurti tikslines rinkodaros kampanijas. Taigi galite tiesiogiai kreiptis į tikslinę auditoriją, padidinti pardavimus, pašalinti tokias problemas kaip paliktas pirkinių krepšelis ir padidinti AOV.

Vienas iš veiksmingų būdų tai padaryti - naudoti personalizuotas skiltis "Jums taip pat gali patikti". Šiuose skyreliuose naudojamas mašininis mokymasis analizuojant vartotojų elgseną, buvimo vietą, demografinius duomenis ir kitą informaciją, kad būtų pasiūlyti produktai, kurie jiems gali patikti. Taigi, jei kas nors naršo sukneles, dirbtinio intelekto programa gali pateikti batų ar batelių porą, puikiai atitinkančią jų stilių.

Pavyzdžiui, "Fossil" suprato mano pageidavimus po to, kai kurį laiką praleido savo svetainėje. Todėl matau panašius produktus į anksčiau ištirtus. Skyriuje su prekių rekomendacijomis rodomos prekių nuotraukos, kainos ir du mygtukai, kuriais galima pasiekti daugiau prekių. Kaip galite pastebėti, kai kurios prekės turi mygtuką "Emboss Me", todėl galite jas pritaikyti, kad jos turėtų dar daugiau asmeninių ir unikalių savybių.

(Ekrano nuotrauka padaryta oficialioje "Fossil" svetainėje)

2. Išbandykite riboto laiko pasiūlymus ir greituosius išpardavimus

Jei norite padidinti pardavimus ir AOV, riboto laiko pasiūlymai ir greiti išpardavimai gali pakeisti situaciją. Ši strategija gali praversti ne pardavimų piko metu, kai paklausa yra maža. Pagalvokite, kaip tai veikia. Pasiūlykite pirkėjams dovaną arba specialią nuolaidą, jei jie per maždaug 48 valandas nupirks tam tikrą produktų kiekį.

Tai sukuria skubos jausmą pirkėjams, nes jie jaučia FOMO arba baimę praleisti. Tokia strategija gali paskatinti juos pirkti. Reklamuodami šiuos pasiūlymus socialinėje žiniasklaidoje arba naudodami svetainės reklaminius skydelius, galite paskatinti potencialius pirkėjus pasinaudoti pasiūlymais.

Tai labai paprasta. Žmonėms patinka idėja gauti ką nors prieš pasibaigiant išpardavimui. Jums tai reiškia, kad galiausiai jie į krepšelį gali įsidėti daugiau prekių, net jei iš pradžių to nebuvo numatyta. Tad kodėl gi nepabandžius?

Pažiūrėkite, kaip "Lenox" savo "Instagram" puslapyje sukuria skubos jausmą. Jis naudoja tokius žodžius kaip "Tik šiandien" ir teikia paskatas, pavyzdžiui, nuolaidas ar nemokamą pristatymą.

(Ekrano nuotrauka, daryta oficialioje " Lenox Instagram" paskyroje)

3. Paverskite lojalumo programą savo slaptuoju ginklu

Lojalumo programa yra tarsi šiltas apkabinimas esamiems klientams. Tai ne tik jų išlaikymas, bet ir tvirtų ryšių, dėl kurių jie sugrįžta dar kartą, kūrimas. Štai keletas punktų, kurie byloja apie tai, kodėl lojalumo programos yra naudingos tiek įmonei, tiek jos pirkėjams:

• Išlaikyti esamą klientą yra daug pigiau(iki 5-7 kartų) nei įsigyti naują.
• Kai kalbama apie investicijų grąžą, svarbiausia yra išlaikymas. Padidinus išlaikymo rodiklį vos 5 %, pelnas gali padidėti iki 95 %.
• Laimingi ir lojalūs pirkėjai skleidžia gerą žinią apie jūsų prekės ženklą ir tampa jūsų prekės ženklo ambasadoriais, pritraukdami daugiau klientų.

Jei svarstote, ar turėtumėte įdiegti lojalumo programą, ar ne, leiskite man pasakyti, kad svarbiausia - padidinti AOV. Įsivaizduokite tai. Pirkėjas pripildė savo krepšelį visų norimų prekių ir netrukus paspaus kasos mygtuką. Bet palaukite, o kas, jei jis galėtų gauti įdomių apdovanojimų įsigydamas tam tikrą produktą arba pasiekęs tam tikrą išlaidų ribą?

Tai gali būti nuolaida kitam pirkiniui, dovana ar net galimybė gauti naujausią produktų liniją anksčiau už kitus. Ir štai taip jie į krepšelį įsideda dar kelias prekes, o jūsų parduotuvėje lieka daugiau pinigų. Be to, jie vis sugrįš, kad pasinaudotų sunkiai uždirbtais taškais. Matote stebuklą?

Žemiau pateikiama "Designer Shoe Warehouse" (DSW) lojalumo programa. Prekybininkas savo VIP programą suskirsto į pakopas, kad galėtumėte pasirinkti tinkamiausią savo poreikiams.

(Ekrano nuotrauka iš oficialios DSW svetainės)

4. Padidinkite pardavimus naudodami išmaniuosius produktų rinkinius

Apsipirkimas gali būti pribloškiantis, o vartotojai ne visada nori praleisti laiko rinkdamiesi atskiras prekes. Bet kas, jei galėtumėte jiems palengvinti gyvenimą pasiūlydami patogius paketinius pasiūlymus? Pirkėjai dažniau perka paketinius produktus, nes taip sutaupo laiko ir padeda priimti sprendimus.

Pavyzdžiui, gauti mėsainį yra puiku. Tačiau paruoštas mėsainis su bulvytėmis, padažu ir gėrimu? Dar geriau! Greitojo maisto restoranai tai supranta, ir jūs taip pat galite prie jų prisijungti. Siūlydami komplektinius produktus galite padidinti vidutinę užsakymo vertę ir uždirbti daugiau pinigų. Užuot mokėjęs 5 dolerius už vieną prekę, klientas gali mielai sumokėti 25 dolerius už visą paketą.

Patarimas profesionalams: leiskite klientams pasirinkti konkrečias funkcijas ar priedus, kurių jie nori savo pakete. Taip jie jausis vertinami ir turės galimybę pristatyti savo produktus. Pateikiame keletą papildomų patarimų, kaip maksimaliai išnaudoti paketų pasiūlymus:

• Siūlykite iš anksto atrinktus paketų pasiūlymus pagal pirkėjų pageidavimus arba populiarius produktus.
• Kurkite paketus ypatingoms progoms ar šventėms.
• Naudokite paketų pasiūlymus, kad padidintumėte arba sukryžmintumėte susijusių produktų pardavimus.
• Parodykite, kiek sutaupysite pirkdami paketą.

Nepamirškite, kad tikslas - palengvinti lankytojams pirkimą ir suteikti jiems vertę už jų pinigus. Pasiūlymų paketai gali padaryti jų apsipirkimo patirtį malonesnę, o tai lemia didesnį pardavimų skaičių ir didesnį klientų lojalumą.

Kartais vienu spustelėjimu norite pridėti kelis elementus, kad būtų patogiau ar taupymo sumetimais. "ColourPop" leidžia tai padaryti specialiame produktų rinkiniams skirtame puslapyje.

(Ekrano nuotrauka iš oficialios DSW svetainės)

5. Pasiekus tam tikrą ribą pasiūlykite nemokamą pristatymą

Ieškote būdo, kaip paskatinti pirkėjus daugiau pirkti jūsų elektroninėje parduotuvėje? Nemokamas pristatymas gali būti veiksminga motyvavimo priemonė, tačiau galite dvejoti, ar padengti papildomas išlaidas. Nesijaudinkite. Yra sprendimas: nemokamo pristatymo riba.

Gali būti sunku nustatyti tinkamą parduotuvės ribą. Tačiau pagal bendrą taisyklę rekomenduojama nustatyti maždaug 30 % didesnę ribą nei vidutinė užsakymo vertė. Pavyzdžiui, jei jūsų AOV yra 50 JAV dolerių, galite siūlyti nemokamą pristatymą užsakymams, kurių vertė yra 65 JAV doleriai ar daugiau.

Akivaizdžiai rodykite šį pasiūlymą savo pagrindiniame puslapyje, produktų puslapiuose ir kasoje. Galite net naudoti pranešimus, kad primintumėte pirkėjams, kaip arti jie yra iki teisės į nemokamą pristatymą. Patikėkite mumis. Ši strategija gali labai atsipirkti!

Štai kaip veikia "Barnes & Noble" pirkinių krepšelis. Tai iššokantis langas su prekių sąrašu, kuriame galite pakeisti prekių skaičių, jas pašalinti arba išsaugoti vėlesniam laikui pageidavimų sąraše. Taip pat galime stebėti informaciją apie nemokamą pristatymą, kuris tampa prieinamas pasiekus 40 JAV dolerių ar didesnę užsakymo ribą.

(Ekrano nuotrauka iš oficialios " Barnes & Noble" svetainės)

6. Iš naujo įvertinkite produktų puslapius

Pažvelkime į savo gaminio puslapį. Jame turėtų būti ne tik trupiniai, bet ir daug kitų esminių elementų, kad žmonės taptų klientais, pvz:

• Produktų nuotraukos ir vaizdo įrašai: Didelės raiškos produktų nuotraukos ir vaizdo įrašai padeda žiūrovams geriau suprasti, ką jie perka.
• Produkto aprašymas: Jame turėtų būti pateikta visa svarbi informacija, pvz., galimi dydžiai, medžiagos, spalvos ir pan.
• Klientų atsiliepimai: Klientų atsiliepimai yra labai svarbūs, nes potencialiems klientams suteikiama nešališka nuomonė apie gaminį, padedanti jiems priimti pagrįstą sprendimą dėl pirkimo.
• Susiję produktai: Pirkėjai gali rasti kitų įdomių prekių, susijusių su dabartine užklausa, ir įtraukti jas į pirkinių krepšelį.
• Produkto pasitenkinimo garantija: Siūloma pasitenkinimo garantija užtikrina pirkėjams, kad jų pirkinys yra nerizikingas. Tai gali būti nemokamas bandymas prieš perkant, lengvas grąžinimas, tai, kad pardavėjas laikosi tvarumo principų, ir pan.
• Pristatymo informacija: Informacijos teikimas apie tikslią pristatymo kainą ir terminus padeda padidinti pasitikėjimą ir paskatinti konversijas.
• Grąžinimo politika: Grąžinimo politikos skaidrumas padeda stiprinti vartotojų pasitikėjimą ir skatina juos žengti paskutinį žingsnį perėjimo procese.

Toliau pateikiamas "Bombas" internetinės parduotuvės pavyzdys. Jos produkto puslapyje pateikiama svarbiausia informacija, vaizdinė medžiaga ir skyriai, kad žmogus galėtų konvertuoti be jokių dvejonių. Jame netgi suteikiama 100 % laimės garantija, kurią teikia "Bombas" klientų laimės komanda.

Ekrano nuotrauka, padaryta oficialioje "Bombas" svetainėje

Jei ieškote būdo, kaip patobulinti savo produktų puslapius ir galbūt padidinti AOV, " Rank Tracker" gali būti naudingas įrankis. Ši platforma analizuoja ir stebi svetainės našumą ir raktažodžių reitingus, kad padėtų jums nustatyti tobulintinas SEO sritis.

(Ekrano nuotrauka padaryta oficialioje "Ranktracker" svetainėje)

Produkto puslapio optimizavimas reiškia daugiau lankytojų. Kuo daugiau lankytojų, tuo didesnė tikimybė juos paversti klientais ir padidinti AOV.

7. Greitas ir efektyvus aptarnavimas naudojant pokalbių robotus ir dirbtinį intelektą

Norint atsakyti į klausimą, kaip pagerinti elektroninės prekybos svetainės naudotojų patirtį, svarbiausia yra padėti pirkėjams pirkimo kelionės metu. Spręsdami visas problemas, su kuriomis jie gali susidurti prieš pirkimą, jo metu ir po jo, galite parodyti, kad vertinate jų pasitikėjimą ir lojalumą. Dėl to gali pagerėti AOV.

Net ir patogiausia svetainė nėra apsaugota nuo problemų. Tačiau pirkėjai tikisi greito atsakymo ir pagalbos 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Todėl būtina būti pasirengusiems spręsti bet kokias problemas. Norėdami su tuo susidoroti skaitmeniniame amžiuje, pasitelkite pokalbių robotus ir kitas dirbtinio intelekto priemones, kad padidintumėte klientų aptarnavimo ir pagalbos veiksmingumą.

Naudodamiesi šiomis naujomis technologijomis galite iš anksto numatyti klientų klausimus ir realiuoju laiku atsakyti į juos pateikdami tikslią informaciją. Tai padidins jūsų galimybes išlaikyti klientus ir neleis neigiamiems atsiliepimams paveikti pardavimų.

Pokalbių robotai gali atsakyti į pagrindinius klausimus apie produktus ar paslaugas. Pokalbių robotai su dirbtiniu intelektu yra efektyvesni už klientų aptarnavimo atstovus, nes jie nepatiria nuovargio ir nedaro klaidų. Jie gali atlikti paprastas, pasikartojančias užduotis, pavyzdžiui, priimti užsakymus, rezervuoti stalus ir kambarius arba informuoti apie užsakymo būseną.

Pokalbių robotai taip pat gali teikti rekomendacijas, paremtas ankstesniais pirkimais ir užklausomis. Pažvelkite į toliau pateiktą ekrano nuotrauką. Angara siūlo pokalbių robotą, kuris padeda lankytojams pateikti, tvarkyti esamus užsakymus ir susisiekti su juvelyrikos ekspertu.

(Ekrano nuotrauka padaryta oficialioje "Angara" svetainėje)

Apibendrinimas

Ar jums įdomu, kiek pinigų palieka jūsų parduotuvės lankytojai? Vidutinė užsakymo vertė (AOV) yra labai svarbus rodiklis, kuris gali tai parodyti. Didesnė AOV reiškia didesnes jūsų verslo pajamas, tačiau kaip ją padidinti?

Pirmiausia reikia apskaičiuoti pradinį tašką. Kai jau žinote, kokioje padėtyje esate, metas įgyvendinti tam tikras strategijas. Nuo kryžminio pardavimo iki nemokamo siuntimo - yra daugybė būdų, kaip pagerinti bendrą pirkėjų apsipirkimo patirtį, padidinti jų pasitenkinimą ir lojalumą.

Tad kodėl reikia laukti? Pradėkite generuoti daugiau pajamų savo parduotuvei jau šiandien optimizuodami AOV. Šiek tiek pasistengę galėsite padidinti pardavimus ir išplėsti savo verslą.