5 būdai, kaip išplėsti ir paįvairinti klientų bazę

Įvadas

Ar, nors jau naudojate įvairias rinkodaros strategijas, jūsų klientų skaičiaus augimas atsidūrė aklavietėje? Jūs ne vieni.

Daugelis rinkodaros specialistų ir verslo profesionalų ieško kito žingsnio, kaip užmegzti ryšį su naujais rinkos segmentais. Šiame tinklaraštyje nagrinėjamos penkios strategijos, kaip išplėsti ir paįvairinti klientų bazę.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau nei tik pagrindinius dalykus - šie sprendimai gali padėti jūsų verslui atverti, išplėsti ir paįvairinti klientų ratą.

Stiprinkite savo buvimą internete

Tikėtina, kad jūsų įmonė jau yra prisijungusi prie interneto svetainės, turi paieškos optimizavimo strategijas ir internetinę rinkodarą. Tačiau, esant perpildytai skaitmeninei aplinkai, pažangių strategijų taikymas gali gerokai padidinti jūsų matomumą ir pritraukti daugiau klientų.

Pradėdami nuo SEO, neapsiribokite vien tik raktinių žodžių optimizavimu. Suskirstykite turinį į temų grupes ir turinio silosus. Tai reiškia, kad reikia sukurti keletą susijusių turinio dalių, kurios nukreipia į pagrindinį ramsčio puslapį, ir taip įtvirtinti savo svetainę kaip autoritetą konkrečiomis temomis.

Taikant šį metodą galima pagerinti naudotojų patirtį, nes informaciją lengviau rasti, o paieškos sistemoms parodyti, kad turite kompetencijos tam tikroje srityje, todėl paieškos rezultatų puslapiuose (SERP) užimsite aukštesnes pozicijas.

Paieškos balsu optimizavimas yra dar viena klientų pritraukimo sritis, nes vis daugiau žmonių interneto paieškai naudoja balsu valdomus įrenginius. Optimizuokite savo turinį pagal pokalbių raktažodžius, frazes ir klausimus. Šios užklausos paprastai būna ilgesnės ir natūraliau skambančios, todėl įtraukdami jas į turinį taip pat galite padidinti savo galimybes užimti aukštesnę vietą SERP.

Vietos įmonėms, kurios orientuojasi į vietos rinkodarą, paspartinkite vietos SEO pastangas naudodami "Google" pranešimus savo "Google My Business" profilyje. Tai leidžia dalytis naujienomis, pasiūlymais ir įvykiais tiesiogiai paieškos rezultatuose ir žemėlapiuose.

Kai kalbama apie mokamą reklamą ir pakartotinę rinkodarą, naudokite ilgus raktažodžius, kad būtų galima tiksliau nukreipti reklamą ir padidinti konversijos rodiklius. Šie raktažodžiai yra konkretesni ir mažiau konkurencingi, todėl gali sumažėti vieno paspaudimo kaina ir padidėti konversijos rodikliai.

Dinaminė pakartotinė rinkodara žengia dar vieną žingsnį į priekį - potencialiems klientams rodomi skelbimai, kuriuose rodomi būtent tie produktai ar paslaugos, kuriuos jie žiūrėjo jūsų svetainėje. Dėl to skelbimai tampa labai asmeniški ir labiau tikėtina, kad jie bus konvertuoti.

Kurkite klientų nukreipimo iniciatyvas

Pasinaudokite savo esamos klientų bazės galia, kad dar labiau padidintumėte ir paįvairintumėte savo auditoriją. Įgyvendindami klientų rekomendacijų iniciatyvas, patenkintus klientus paverskite prekės ženklo ambasadoriais, kurie, pasinaudodami savo tinklais, pritraukia naujų klientų.

Pirmiausia nustatykite su jūsų verslo modeliu ir klientų baze suderinamas rekomendacijas dėl rekomendacijų - piniginį atlygį, nuolaidas būsimiems pirkiniams ir išskirtinę prieigą prie naujų produktų ar paslaugų. Kitos populiarios rekomendacijų galimybės - tai riboto laikotarpio pasiūlymai ir atlygis, kuris didėja, kai klientai rekomenduoja daugiau žmonių. Tačiau apsvarstykite ir kūrybiškesnius atlygius, pavyzdžiui, aukojimą pasirinktai labdaros organizacijai.

Sėkmingos rekomendavimo programos pagrindas yra skaidrumas ir paprastumas - jūsų programoje turėtų būti lengvai aprašyta, kaip rekomenduoti kitus asmenis, ir galimas atlygis:

• Integruokite į klientų patirtį: Sklandžiai integruokite rekomendacijų programą į klientų patirtį. Pavyzdžiui, paraginkite klientus pateikti rekomendaciją po teigiamos sąveikos su jūsų paslauga ar produktu, pavyzdžiui, po pirkimo ar klientų aptarnavimo.
• Naudokite el. pašto rinkodarą: Siųskite personalizuotas el. pašto kampanijas esamiems klientams, paaiškindami rekomendacijų programą. Pabrėžkite naudą jiems ir jų rekomenduojamiems žmonėms. Tai gali būti ypač veiksminga, jei segmentuosite savo el. pašto sąrašą pagal klientų elgseną ir atitinkamai pritaikysite žinutę.
• Palengvinkite dalijimąsi: suteikite klientams paprastų įrankių, kad jie galėtų dalytis savo nuorodomis el. paštu, socialinėje žiniasklaidoje ir žinučių programėlėse. Kuo lengviau dalytis, tuo didesnė tikimybė, kad jie tai padarys.
• Stebėti ir analizuoti: Naudokite rekomendavimo programos programinę įrangą arba CRM įrankius, kad galėtumėte sekti nukreipimus, sėkmingas konversijas ir bendrą savo programos efektyvumą. Šie duomenys leis jums laikui bėgant tobulinti ir gerinti savo strategiją.

Plėskitės į šviežias rinkas

Esamos klientų bazės panaudojimas per nukreipimo iniciatyvas suteikia tvirtą pagrindą augimui. Tačiau jį galite plėtoti ir plėtodami veiklą naujose rinkose, kad dar labiau praplėstumėte ir diversifikuotumėte savo auditoriją.

Pradėkite bendradarbiauti su kitomis įmonėmis, veikiančiomis papildomose arba gretimose pramonės šakose. Ši partnerystė gali paskatinti kryžmines akcijas, kai klientams, apsiperkantiems abiejose platformose, siūlomi išskirtiniai paketai ar nuolaidos, ir taip efektyviai išnaudoti naujus potencialius segmentus.

Jūsų įmonė taip pat gali bendradarbiauti su įtakingais asmenimis, kurie turi didelę įtaką formuojant vartotojų nuostatas ir sprendimus. Tikslingas bendradarbiavimas gali padėti jūsų įmonei pritraukti įtakingojo asmens sekėjų, kurių daugelis gali būti ne iš jūsų pirminės klientų bazės.

Bendradarbiaudami su panašiomis įmonėmis ir įtakingais asmenimis, įtraukiate juos į konkrečius jų poreikius ir interesus atitinkančius pasiūlymus. Šis metodas didina jūsų matomumą įvairiose rinkose ir remiasi pasitikėjimu bei patikimumu, kurį įgijo įmonės ar įtakingi asmenys, su kuriais bendradarbiaujate.

Lanksčios finansavimo galimybės

Plečiant produktų ar paslaugų asortimentą, suteikus lanksčias finansavimo galimybes, jūsų pasiūlymai tampa prieinamesni platesnei auditorijai, įskaitant ir tuos, kurie gali būti susidomėję, bet abejoja dėl pradinių išlaidų. Palengvindami finansinę naštą ne tik pritrauksite naujų klientų, bet ir padidinsite esamų klientų perkamąją galią.

Siūlydami įvairias finansavimo galimybes, pavyzdžiui, "Pirk dabar, mokėk vėliau" (BNPL), išperkamąją nuomą, paskolas išsimokėtinai ir paskolas su atidėtomis palūkanomis, atsižvelgsite į įvairią klientų finansinę padėtį. Šios galimybės apima.

Norėdamos pasiūlyti vartotojų finansavimo galimybes, daugelis įmonių bendradarbiauja su programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) teikėjais, siūlančiais galutinį sprendimą. Štai ko reikėtų ieškoti SaaS partneriui:

• Partneriai su dideliu ir patikimu skolintojų tinklu: Rinkitės SaaS teikėją, turintį platų patikimų skolintojų tinklą. Daugiau skolintojų dažnai reiškia daugiau galimybių jūsų klientams ir užsakovams rasti jiems tinkamą finansavimo sprendimą.
• teikia konkrečiai pramonei skirtus sprendimus: Pasirinkite paslaugų teikėją, kuris siūlo konkrečiai jūsų pramonei pritaikytus sprendimus. Taip užtikrinama, kad finansavimo galimybės atitiktų jūsų verslą ir klientų pirkimo įpročius.
• Įvairios finansavimo galimybės ir konkurencingos kainos: Teikėjas, kurio skolintojų tinklas siūlo įvairias finansavimo galimybes, sumas, konkurencingas palūkanų normas ir reklaminius pasiūlymus, leis jums patenkinti plačią auditoriją ir padaryti savo pasiūlymus patrauklesnius.
• pritaikyta įvairiems kredito profiliams: Užtikrinkite, kad SaaS teikėjo skolintojų tinklas būtų pritaikytas įvairiems vartotojų kredito profiliams. Toks įtraukimas maksimaliai padidina potencialių klientų, galinčių pasinaudoti finansavimu, skaičių.
• Lengva integracija: SaaS teikėjas turėtų pasiūlyti programinę įrangą, kuri lengvai integruojasi į esamas jūsų įmonės darbo eigas ir leidžia klientams prašyti finansavimo tiesiogiai parduotuvėje arba jūsų interneto svetainėje.

Išnagrinėti šaltojo skambinimo strategiją

Dėl papildomo personalizavimo, šaltasis skambutis leidžia jūsų įmonei išplėsti klientų bazę, nes realiuoju laiku patenkinami konkretūs poreikiai. Šis tiesioginis bendravimo būdas leidžia pritaikyti savo pasiūlymą ir greitai reaguoti į prieštaravimus, taip padedant pagrindą sėkmingai klientų pritraukimo strategijai.

Pateikiame išsamią instrukciją, kaip skambinti šaltuoju būdu:

• Nustatykite savo potencialius klientus: Pradėkite nuo savo idealaus kliento profilio nustatymo, kad galėtumėte orientuotis į perspektyviausius potencialius klientus. Naudokitės verslo katalogais, "LinkedIn", pramonės forumais ir esamais tinklais, kad sudarytumėte potencialių klientų, kuriems būtų naudingi jūsų produktai ar paslaugos, sąrašą.
• Sukurkite įtikinamą scenarijų: Geras šaltojo skambučio scenarijus yra ne žodis žodin monologas, o veiksmų planas. Jame turėtų būti stiprus įžanginis sakinys, kuris patraukia dėmesį, pabrėžia vertę, kurią gali suteikti jūsų įmonė, ir pateikia klausimus, kurie įtraukia potencialų klientą į pokalbį. Scenarijų pritaikykite skirtingiems tikslinės rinkos segmentams, kad būtų atsižvelgta į konkrečius jų iššūkius ir poreikius.
• Maloniai elkitės su prieštaravimais: Numatykite dažniausiai pasitaikančius prieštaravimus ir paruoškite atsakymus, kurie padėtų išspręsti susirūpinimą keliančius klausimus, kartu nukreipdami pokalbį atgal į jūsų pasiūlymo naudą. Svarbiausia - aktyviai klausytis, patvirtinti potencialaus pirkėjo nuogąstavimus ir pateikti informaciją, kuri juos sumažintų.
• Nustatykite aiškius tikslus: Kiekvieno skambučio atveju apibrėžkite, kaip atrodys sėkmė - ar tai būtų susitikimo organizavimas, ar leidimo siųsti daugiau informacijos gavimas, ar pardavimas. Tikslų nustatymas padeda įvertinti šaltų skambučių veiksmingumą.

Jei jūsų įmonė jau naudoja šaltąjį skambutį, pateikiame keletą strategijų, kurios gali padidinti jo efektyvumą pritraukiant naujus klientus:

• Individualizuokite savo požiūrį: Pasinaudokite informacija apie potencialų klientą, kad suasmenintumėte savo skambutį. Paminėjus neseniai pasiektą įmonės laimėjimą, pakomentavus abipusius ryšius arba paminėjus svarbią pramonės tendenciją, skambutis gali būti svarbesnis ir ne toks įkyrus.
• Laikas yra labai svarbus: Ištirkite, kokiu metu geriausia skambinti tikslinės pramonės šakos atstovams. Vieniems geriausiai tinka ankstyvas rytas, kitiems - vėlyva popietė. Venkite skambinti žinomu užimtumo metu, pavyzdžiui, per pietus arba pirmadienio rytą.
• Socialinės žiniasklaidos panaudojimas apšilimui: Prieš skambindami, užmegzkite ryšius su potencialiais potencialiais klientais socialinės žiniasklaidos platformose, pvz., "LinkedIn". Dalyvaukite jų turinyje, kad jūsų vardas būtų atpažįstamas. Šiltas prisistatymas padidina sėkmingo šalto skambučio tikimybę.
• Tolesni veiksmai be įkyrumo: Jei potencialus klientas išreiškė susidomėjimą, bet nėra pasirengęs įsipareigoti, paprašykite leidimo tęsti pokalbį. Numatykite konkretų laiką ir datą tolesniems veiksmams ir jų laikykitės. Taip parodysite, kad gerbiate jų laiką ir išlaikysite savo verslą jų akiratyje.
• Naudokite technologijas savo naudai: skambučių stebėjimo ir analizės įrankių įdiegimas gali padėti patobulinti savo metodą nustatant sėkmingų skambučių modelius. Šios įžvalgos gali būti neįkainojamos mokymo tikslais ir tobulinant bendrą strategiją.

Galutinės mintys

Naudodamos pažangias internetines strategijas, skatindamos patikimas klientų rekomendacijų programas ir plėtodamos veiklą naujose rinkose, įmonės gali gerokai padidinti savo matomumą ir pasiekiamumą. Šios pastangos ne tik padeda pritraukti klientų, bet ir įtvirtina ilgalaikį augimą bei klientų lojalumą konkurencingoje skaitmeninėje aplinkoje.