14 įrodytų strategijų, kaip pasiekti skaitmeninės rinkodaros sėkmę namų paslaugų srityje

Įvadas

• Patikima svetainė ir vietinis SEO pagerina matomumą ir pritraukia daugiau klientų.
• Socialinė žiniasklaida, atsiliepimai ir rekomendacijos kuria pasitikėjimą ir didina įsitraukimą.
• Mokamos reklamos ir pakartotinis nukreipimas skatina tiesioginį srautą ir pakartotinai pritraukia potencialius klientus.
• Vaizdo įrašai ir turinio rinkodara demonstruoja kompetenciją ir didina patikimumą.
• Analizė ir klientų aptarnavimas pagerina rinkodaros strategijas ir skatina ilgalaikius santykius.

Namų paslaugų sektoriuje konkurencija yra didesnė nei bet kada anksčiau, o įmonės, kurios nesugeba prisitaikyti prie skaitmeninės aplinkos, rizikuoja atsilikti. Klientai, ieškodami paslaugų teikėjų, nebepasikliauja vien tik žodžiu iš lūpų į lūpas ar tradiciniais skelbimais. Vietoj to jie naudojasi paieškos sistemomis, socialine žiniasklaida ir atsiliepimais internete. Stipri skaitmeninės rinkodaros strategija nebėra pasirenkama - tai būtinybė namų ūkio paslaugų įmonėms, norinčioms pritraukti naujų klientų, įgyti pasitikėjimą ir išlaikyti nuolatinį potencialių klientų srautą.

Sėkmingai skaitmeninei rinkodarai reikalingas įvairiapusis požiūris, kuris neapsiriboja tik interneto svetainės kūrimu. Jis apima optimizavimą paieškos sistemoms, bendravimą su klientais socialinėje žiniasklaidoje, turinio rinkodarą ir strateginį mokamos reklamos naudojimą. Šiame straipsnyje nagrinėjama 14 patikrintų strategijų, kurios padės namų ūkio paslaugų įmonėms padidinti matomumą internete, pagerinti klientų įsitraukimą ir generuoti daugiau kvalifikuotų potencialių klientų.

1. Sukurkite stiprų internetinį buvimą

Svetainė - tai ne tik skaitmeninė vizitinė kortelė, bet ir jūsų buvimo internete pagrindas. Namų ūkio paslaugų įmonėms reikia greitos, mobiliesiems įrenginiams pritaikytos ir lengvai naršomos svetainės, kurioje būtų pateikiamos paslaugos, kainos ir kontaktinė informacija. Gerai struktūrizuota svetainė taip pat pagerina naudotojų patirtį, todėl padidėja tikimybė, kad lankytojai taps klientais.

Be pagrindinių dalykų, intuityvi užsakymo sistema, palaikymas pokalbiais gyvai ir aiškūs paslaugų aprašymai gali dar labiau pagerinti naudotojo patirtį. Potencialūs klientai turėtų greitai rasti tai, ko jiems reikia, nesvarbu, ar tai būtų prašymas pateikti pasiūlymą, ar informacija apie jūsų komandos kompetenciją, ar laisvų vietų patikrinimas. Profesionali svetainė ne tik įteisina jūsų verslą, bet ir yra visą parą veikianti pardavimo priemonė.

2. Optimizuokite vietinę paiešką naudodami "Home Service SEO

Vietos paieškos sistemų optimizavimas (SEO) padeda namų paslaugų įmonėms pasirodyti paieškos rezultatuose, kai potencialūs klientai ieško paslaugų netoliese. "Google" verslo profilio optimizavimas, vietos raktažodžių parinkimas ir klientų atsiliepimų rengimas - visa tai padeda užimti aukštesnes pozicijas. Be stipraus namų paslaugų SEO įmonės praranda vertingą vietinį srautą.

Norėdamos dar labiau sustiprinti vietos SEO, įmonės turėtų užtikrinti, kad jų pavadinimas, adresas ir telefono numeris (NAP) būtų nuoseklūs visuose internetiniuose kataloguose. Sukūrus konkrečiai vietovei skirtus nukreipimo puslapius, taip pat galima padidinti kelių paslaugų sričių matomumą. Be to, reguliariai skelbdami atnaujinimus ir pasiūlymus "Google" verslo profilyje signalizuokite paieškos sistemoms, kad jūsų įmonė yra aktyvi ir įsitraukusi į bendruomenės veiklą.

3. Naudokite turinio rinkodarą švietimui ir pritraukimui

Turinio rinkodara - tai ne tik tinklaraščių rašymas, bet ir vertingo turinio kūrimas, kuriuo sprendžiami klientų skauduliai. Nesvarbu, ar tai būtų vadovas apie dažniausiai pasitaikančias santechnikos problemas, ar ŠVOK priežiūros kontrolinis sąrašas, informatyvus turinys padės jūsų įmonei tapti pramonės lydere ir kartu padidins organinį srautą.

Svarbiausia - įvairinti turinio formatus. Be tinklaraščių, įmonės turėtų investuoti į infografiką, vaizdo įrašus, atvejų analizes ir klientų sėkmės istorijas. Pavyzdžiui, stogų dengimo įmonė galėtų sukurti vaizdo įrašą, kuriame žingsnis po žingsnio būtų paaiškinti stogo pažeidimo požymiai, o vejos priežiūros tarnyba galėtų parengti sezoninės vejos priežiūros vadovą. Tikslas - pateikti turinį, kuris atsakytų į potencialių klientų klausimus dar prieš jiems pakeliant telefono ragelį.

4. Investuokite į "Pay-Per-Click" (PPC) reklamą

SEO užtrunka, tačiau mokama reklama (PPC) suteikia tiesioginį matomumą. Tikslinės reklamos "Google" ir socialinės žiniasklaidos platformose leidžia įmonėms pasirodyti paieškos rezultatų viršuje. Pasirinkus tinkamą strategiją, PPC kampanijos gali generuoti kvalifikuotus potencialius klientus neiššvaistydamos rinkodaros biudžeto.

Veiksmingoms PPC kampanijoms reikia kruopščiai parinkti raktinius žodžius, nustatyti geografines tikslines grupes ir optimizuoti skelbimo tekstą. Skelbimų plėtinių, pavyzdžiui, skambučių mygtukų, informacijos apie vietą ir paslaugų akcentų, naudojimas gali pagerinti skelbimų našumą.

5. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros svertų panaudojimas

Socialinės žiniasklaidos platformos suteikia daugiau nei tik prekės ženklo žinomumą - jos suteikia galimybių tiesiogiai įtraukti klientus. Skelbdami mokomuosius vaizdo įrašus, prieš ir po transformacijų ir klientų atsiliepimus, didinate pasitikėjimą. Socialinės žiniasklaidos pranešimuose skelbiamos akcijos ir atsakymai į užklausas taip pat skatina potencialių klientų pasitikėjimą.

Svarbiausia - nuoseklumas. Įmonės turėtų reguliariai skelbti pranešimus, naudoti aukštos kokybės nuotraukas ir vaizdo įrašus, bendrauti su sekėjais komentaruose ir tiesioginėse žinutėse. Tokiose platformose kaip "Facebook" ir "Instagram" įmonės gali vizualiai pristatyti savo darbą, o "LinkedIn" gali būti naudingas užmezgant ryšius su kitais paslaugų sektoriaus profesionalais.

6. Skatinti ir valdyti atsiliepimus internete

Atsiliepimai internete daro įtaką pirkimo sprendimams, ypač paslaugų sektoriuje. Skatindami patenkintus klientus palikti atsiliepimus "Google", "Yelp" ir "Facebook", galite pagerinti matomumą ir patikimumą internete. Profesionaliai reaguodami į neigiamus atsiliepimus, taip pat parodysite, kad esate įsipareigoję aptarnauti klientus.

Įmonės turėtų ne tik prašyti atsiliepimų, bet ir pateikti atsiliepimus savo svetainėje ir rinkodaros medžiagoje. Atsakydami į visus atsiliepimus - tiek teigiamus, tiek neigiamus - parodysite, kad įmonė vertina klientų atsiliepimus ir aktyviai sprendžia problemas.

7. Naudokite el. pašto rinkodarą pakartotiniam verslui

Namų paslaugų įmonės dažnai pamiršta el. pašto rinkodarą, tačiau tai veiksmingas būdas išlaikyti ankstesnių klientų ryšį. Sezoninių priminimų, išskirtinių nuolaidų ir techninės priežiūros patarimų siuntimas padeda išlaikyti klientus ir padidinti pakartotinį verslą. Automatizuoti tolesni pranešimai po aptarnavimo skambučio taip pat gali paskatinti klientų atsiliepimus.

Segmentuojant el. pašto sąrašus pagal klientų istoriją, įmonės gali siųsti suasmenintus pasiūlymus ir priminimus apie paslaugas, taip padidindamos įsitraukimo lygį ir konversijas.

8. Įgyvendinti nukreipimo programą

Rinkodara iš lūpų į lūpas tebėra vienas veiksmingiausių būdų įgyti naujų klientų. Siūlydami paskatas už klientų rekomendacijas, pavyzdžiui, nuolaidas būsimoms paslaugoms ar nedidelius apdovanojimus, motyvuokite patenkintus klientus skleisti informaciją. Ši strategija padeda pasinaudoti žmonių pasitikėjimu draugų ir šeimos narių rekomendacijomis.

Įmonės gali supaprastinti procesą pateikdamos klientams unikalią rekomendacijų nuorodą arba paprastą formą rekomendacijoms pateikti ir taip užtikrinti sklandžią patirtį. Be to, viešas klientų, kurie rekomenduoja kitus, pripažinimas ir padėka jiems - nesvarbu, ar tai būtų socialinėje žiniasklaidoje skelbiami pranešimai, ar išskirtinės privilegijos - sustiprina dėkingumo jausmą ir skatina toliau dalyvauti.

9. Optimizavimas mobiliesiems įrenginiams

Daugiau vartotojų namų ūkio paslaugų ieško išmaniuosiuose telefonuose nei staliniuose kompiuteriuose. Svetainė, kuri nėra pritaikyta mobiliesiems įrenginiams, gali prarasti potencialius potencialius klientus. Greitas įkrovimo greitis, mygtukai "Paspauskite ir paskambinkite" ir paprastas susitikimų planavimas mobiliuosiuose įrenginiuose sukuria sklandžią naudotojo patirtį ir pagerina konversijų rodiklius.

Mobiliesiems įrenginiams pritaikyta svetainė - tai ne tik dizainas, bet ir tiesioginė įtaka konversijos rodikliams. Lėtai įkraunami puslapiai, netvarkingas išdėstymas ar sudėtinga navigacija gali nuvilti naudotojus ir paskatinti juos pereiti pas konkurentus. Reguliariai testuojant svetainės veikimą įvairiuose mobiliuosiuose įrenginiuose, užtikrinama sklandi patirtis, sumažėja atmetimo rodikliai ir padidėja tikimybė pritraukti naujų klientų.

10. Naudokite vaizdo įrašų rinkodarą, kad pademonstruotumėte kompetenciją

Stogų dengimo įmonė gali parodyti, kaip žingsnis po žingsnio atlikti remontą, o vejos priežiūros įmonė gali pademonstruoti tinkamą sezoninę priežiūrą. Vaizdo įrašų rinkodara didina patikimumą, vaizdžiai paaiškina paslaugas ir didina įsitraukimą svetainėse ir socialinėje žiniasklaidoje.

Vaizdo įrašai padeda ne tik parodyti kompetenciją, bet ir užmegzti asmeninį ryšį su potencialiais klientais. Komandos narių pasirodymas aiškinamuosiuose vaizdo įrašuose ar užkulisiuose suteikia žmogiškumo, todėl verslas tampa artimesnis ir patikimesnis. Nuosekliai dalijantis vaizdo įrašų turiniu socialinėje žiniasklaidoje, el. pašto kampanijose ir įmonės svetainėje, maksimaliai padidėja pasiekiamumas ir sustiprėja prekės ženklo autoritetas.

11. Veiklos rezultatų stebėjimas naudojant analitiką

Skaitmeninės rinkodaros pastangas reikia nuolat vertinti. Svetainių lankomumo, konversijų rodiklių ir telefono skambučių stebėjimas padeda namų paslaugų įmonėms suprasti, kas veikia.

Analizuodami duomenis ir nesiimdami veiksmų, praleidžiame galimybę. Įmonės turėtų reguliariai koreguoti savo skaitmeninės rinkodaros strategiją, remdamosi analizės įžvalgomis, nustatydamos, kurie kanalai pritraukia daugiausia potencialių klientų, o kuriuos reikia tobulinti. Nustačius aiškius pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) ir naudojant A/B testavimą reklamoms bei svetainės elementams, galima dar labiau patobulinti rinkodaros pastangas ir pasiekti geresnių rezultatų.

12. Siūlykite užsakymą internetu ir momentines citatas

Vartotojai tikisi patogumo. Jei klientai gali planuoti susitikimus ar prašyti citatų tiesiai iš svetainės, tai pagreitina sprendimų priėmimo procesą.

Efektyvi užsakymų sistema ne tik taupo klientų laiką, bet ir mažina įmonės administracinį darbo krūvį. Integravus automatinius patvirtinimus ir priminimus, sumažėja neatvykimo atvejų ir pagerėja bendra klientų patirtis. Teikiant momentinius pasiūlymus pagal paslaugos tipą, vietą ar projekto detales, potencialūs klientai gauna informaciją, kurios jiems reikia, kad galėtų greičiau priimti sprendimus, todėl padidėja konversijos rodikliai.

13. Naudokite pakartotinio nukreipimo skelbimus, kad vėl pritrauktumėte lankytojus

Ne kiekvienas potencialus klientas užsisako paslaugą per pirmąjį apsilankymą svetainėje. Pakartotinės tikslinės reklamos padeda iš naujo pritraukti šiuos lankytojus, nes įvairiose platformose rodomos atitinkamos akcijos, atsiliepimai arba priminimai apie nebaigtus užsakymus. Būdamos matomos "Google Display Network", "Facebook" ir kituose socialinės žiniasklaidos kanaluose, įmonės didina galimybes susidomėjusius potencialius klientus paversti mokančiais klientais.

Kad pakartotinis nukreipimas būtų veiksmingesnis, įmonės turėtų segmentuoti savo auditoriją pagal naudotojų elgseną. Pavyzdžiui, žmogui, kuris peržiūrėjo kainodaros puslapius, gali prireikti paskatos, pavyzdžiui, ribotos trukmės nuolaidos, o žmogui, kuris perskaitė informacinį tinklaraštį, gali būti naudingesnis šviečiamasis tolesnis skelbimas. Reguliariai atnaujindami skelbimų kūrybą ir bandydami skirtingus pranešimus, išvengsite reklamos nuovargio ir išlaikysite aukštą įsitraukimo lygį.

14. Pirmenybė klientų aptarnavimui ir dalyvavimui

Nuo to, ar potencialūs klientai taps lojaliais, priklauso, ar jie taps lojaliais klientais, priklauso tik pusė sėkmės - klientų aptarnavimas. Greitas atsakinėjimas į užklausas, aiškus informavimas apie kainas ir paslaugas bei profesionalus bendravimas sukuria teigiamą patirtį, kurią klientai įsimena. Įmonės, kurios imasi papildomų priemonių, pavyzdžiui, po paslaugos suteikimo praneša apie tolesnius veiksmus arba siunčia padėkos žinutes, stiprina pasitikėjimą ir skatina pakartotinį verslą.

Įtraukimas nesibaigia baigus darbą. Skatindami klientus teikti atsiliepimus, reaguoti į atsiliepimus internete ir palaikyti ryšį per socialinę žiniasklaidą, padedame palaikyti ilgalaikius santykius. Siūlydami lojalumo privilegijas arba sezoninės priežiūros priminimus, taip pat nepamirškite apie savo įmonę ir padidinkite būsimų užsakymų ir rekomendacijų tikimybę.

Išvada

Stipri skaitmeninės rinkodaros strategija gali turėti didelės įtakos paslaugų namuose verslo augimui. Nesvarbu, ar tai būtų vietos paieškos optimizavimas, turinio rinkodara, ar veiksmingas socialinės žiniasklaidos naudojimas, kiekviena strategija yra svarbi pritraukiant ir išlaikant klientus. Nuosekliai tobulindami ir pritaikydami savo požiūrį, verslo savininkai gali sukurti dominuojančią skaitmeninę poziciją ir pasiekti ilgalaikės sėkmės.