10 mūšio metu patikrintų idėjų, kaip SEO gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimą

Įvadas

32 % klientų po vienos prastos klientų patirties "nutraukia" santykius su mėgstamu prekės ženklu. Vartotojams susidūrus su "ne itin patogia" patirtimi, pereiti pas konkurentus yra sekundžių klausimas.

Be to, šiuos procesus stebi visa matanti akis:

• jei jūsų klientai yra patenkinti, "Google" pagerina jūsų svetainės reitingą;
• jei taip nėra, galbūt žinote, kaip giliai driekiasi triušio duobė.

SEO vadybininkai jau išmoko kai kuriuos "Google" algoritmus. Nedvejodami pasinaudokite šiomis žiniomis, kad pagerintumėte klientų aptarnavimą savo svetainėje.

Naudokite "Google" rekomenduojamus fragmentus

Tikriausiai matėte, kaip "Google" išryškina viršutinę paieškos rezultatų puslapių poziciją. Ši pagerbta vieta - tai rodomas fragmentas. Joje žmonėms pateikiami tiesioginiai atsakymai į jų klausimus:

(Rekomenduojamos ištraukos pavyzdys)

Būdami rodomi, gaunate 43,7 proc. visų "Google" paieškos puslapio rezultatų CTR ir dėl to padidėja svetainės lankomumas. Žmonės seka nuorodą į featured snippet, nes pasitiki "Google" ir tingi slinkti žemyn.

Kaip patekti į rodomą ištrauką?

"Google" skaito informaciją** iš struktūrizuotų DUK duomenų ir turinio**, kuriame pateikiate išsamius atsakymus į naudotojų problemas. Jums tereikia:

• Būkite pirmajame paieškos rezultatų dešimtuke su svetainės turiniu, skirtu naudotojo problemoms spręsti. Pavyzdžiui, _ _šis " HelpCrunch" lyginamasis straipsnis optimizuotas pagal artimų pagal reikšmę raktažodžių grupę:

• Sukurti DUK. Patikrinkite, kokių klausimų tam tikra tema ieško jūsų klientai. Jums padės SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder įrankiai.

Atsakykite į juos atitinkamo puslapio DUK skiltyje.

Stebėkite, ką žmonės kalba apie jūsų įmonę internete

Tai nėra raketų mokslas, kad gera klientų patirtis atsiranda klausantis klientų. Taigi patikrinkite, ką jie kalba apie jūsų įmonę "Reddit", socialiniuose tinkluose ir tokiose apžvalgų svetainėse kaip "Capterra".

Štai atsiliepimų apie "Amazon" pavyzdys:

81 proc. pirkėjų naudojasi tokiais šaltiniais ir ieško pasiūlymų apie jūsų produktą iš esamų naudotojų.

Naudokitės ir jūs!

• Pirmiausia atsakykite į naudotojų užklausas. Darykite tai greitai, nes skųsdamiesi prekės ženklu socialiniuose tinkluose, jie tikisi atsakymo per valandą ar savaitę. Tai yra jūsų reputacija.
• Antra, bendruomenės ir socialinės žiniasklaidos tinklai yra vertingi atsiliepimų apie jūsų produktą šaltiniai.

Žinote, kad yra SEO skambučių sekimas. Taigi yra būdų, kaip sekti prekės ženklo paminėjimus internete:

• Nustatykite "Google" įspėjimus.
• Sekite atgalines nuorodas.
• Socialiniams tinklams naudokite specializuotus įrankius, tokius kaip "BuzzSumo", "SocialMention" ir kt.

Tiesiog praneškite jiems raktažodį, kurį reikia sekti.

Optimizuoti žinių bazę

Žmonės mieliau sprendžia savo problemas savarankiškai, geriausiai naudodamiesi žinių baze. 91 proc. lankytojų džiaugtųsi, jei jūsų svetainėje būtų kas nors panašaus:

(HelpCrunch žinių bazė)

Žinių bazė naudinga:

• Optimizavimas paieškos sistemoms, nes "Google" mėgsta įtraukti šiuos straipsnius į rodomus fragmentus.
• Klientų aptarnavimo tarnybos atstovai gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis, o ne atsakinėti į DUK.

Tereikia sukurti SEO optimizuotą žinių bazę.

• Patikrinkite pagalbos bilietus, kad nustatytumėte DUK.
• Naudodamiesi "Google Analytics" išsiaiškinkite su jūsų produktu susijusius paieškos užklausų klausimus " Kas tai yra " ir "Kaip tai padaryti ".
• Išanalizuokite ir sugrupuokite klientų problemas, kad į kiekvieną jų atsakytumėte atskiru straipsniu.

Švieskite klientus apie savo gaminį

Jei klientams parodysite, kaip kuo geriau išnaudoti savo gaminį ar paslaugą, jie vis dažniau pas jus sugrįš.

Suskaičiuokime. Statistika teigia, kad kiekvienas 5 % išlaikymo rodiklio augimas gali padidinti jūsų pelną nuo 25 % iki 95 %.

Man patinka, kad "Canva" rūpinasi savo naudotojais:

Jie naudoja populiariausius klientų švietimo būdus:

• Kursai. Visi jie yra nemokami.

• internetiniai seminarai aktualiomis temomis. Taip pat nemokamai.

• Baltosios knygos ir e. knygos

• Paaiškinamieji vaizdo įrašai

• Patarimai dėl geresnio produkto naudojimo.

Pagerinkite klientų įlaipinimą

Jiems reikia padėti atlikti pradinius žingsnius, kad pasiektų "aha" momentą ir galėtų efektyviai naudotis jūsų produkto funkcijomis.

Jei nepavyksta, 55 % naudotojų gali prašyti grąžinti pinigus.

Sužinokite, kokią geriausią praktiką įmonės taiko, kad naudotojai galėtų savarankiškai prisijungti prie sistemos:

• Personalizuotas įdarbinimo srautas. Užuot privertusi visus žiūrėti tą patį vaizdo įrašą, "SemRush" siunčia personalizuotus el. laiškus pagal 40 įrankių, kuriuos vartotojas užsiprenumeravo.
• Sužinokite savo klientų pageidavimus, kad galėtumėte padėti jiems nustatyti įrankį pagal jų poreikius. Kaip tai daro " Ticketmaster" bilietų prekyvietės programa:

• Nepalikite funkcijų be jokių duomenų. Visada pateikite naujokams pavyzdinius duomenis ir pasiūlykite juos redaguoti pagal jų poreikius. Kaip tai daro "Grammarly":

• Leiskite jiems praleisti produkto ekskursiją ir grįžti prie jos vėliau, jei reikia, kaip tai padarė "Heap":

• Švęskite kiekvieną žingsnį, kurį vartotojai žengia pakeliui į savo tikslus. Pavyzdžiui, pasakykite, pvz: "Sveikiname! Jūs paleidote savo pirmąjį skelbimą _🥳", panašiai kaip tai daro "LeadGen App", kai naudotojas baigia produkto kelionę:

Pasirūpinkite savo svetainės įkrovimo greičiu

Dirgina, ar ne? Kažko laukimas yra rafinuotas kankinimo būdas. Štai kodėl žmonės nekenčia lėtų svetainių.

Vienas iš keturių lankytojų palieka svetainę, kurios įkėlimas užtrunka ilgiau nei keturias sekundes. Kiekviena sekanti trukmė sumažina klientų pasitenkinimą 16 %. Tai faktas.

Sprendimas? Pateikiame geriausius patarimus, ką tikrinti savo svetainėje:

• Sumažinkite paveikslėlio dydį iki mažiau nei 1 MB.
• Naudokite taškus, kad turinį pateiktumėte per serverį, esantį arčiausiai naudotojo buvimo vietos.
• Sutrumpinkite laiką nuo tinklo užklausos inicijavimo iki atsakymo gavimo.
• Optimizuokite savo kodą "Core Web Vitals". Sumažinkite HTML, "JavaScript" ir CSS failus.
• Atsikratykite nukreipimų.
• Perkelkite svetainę į greitesnę prieglobos platformą.
• Nurodykite laiką, kurį naudotojo naršyklės turėtų saugoti JS, CSS ir paveikslėlius.

Prisitaikykite prie naujausių technologijų

Jei esate el. parduotuvė, lankytojai tikisi, kad jūsų svetainėje bus pateikta pagalbos pokalbiais galimybė. Jei esate mobilioji programėlė, žmonės pageidauja, kad užsiregistravę įsimintumėte jų duomenis ir jiems nereikėtų jų kiekvieną kartą įvesti iš naujo. Tai tik keli pavyzdžiai, kaip įmonės pritaiko technologijų tendencijas.

Norite stebėti tendencijas?

Įpraskite tikrinti "Google", "Twitter", " Quora" ir kt. tendencijas. Jos veikia panašiai: įveskite savo pramonės šaką ir vietovę, kad pamatytumėte rezultatus.

Štai kaip ji atrodo "Google":

Analizuokite tendencijų temas ir galvokite, kaip jas panaudoti savo įmonėje. Pavyzdžiui, šis sąrašas bus naudingas nešiojamųjų kompiuterių parduotuvės savininkui. Jis gali padėti išsiaiškinti, kokį gaminį išryškinti svetainėje.

Naudokite vaizdus ir vaizdo įrašus

Žmonės mėgsta vaizdo įrašus. Paieškos sistemos mėgsta vaizdo įrašus.

Tai yra greičiausias būdas suprasti produktus arba tai, kaip atlikti tam tikrus veiksmus. "Google" atsižvelgia į tokią nuomonę ir paieškos rezultatų sąraše pateikia žmonėms skirtuką "Vaizdo įrašai" ir bloką.

Taigi naudokite jį savo svetainėje! Pateikiame jums geriausią praktiką:

• Paklauskite pagalbos komandos apie dažniausiai pasitaikančias klientų problemas ir išspręskite jas naudodami vaizdo įrašą.
• Vienas vaizdo įrašas turėtų būti susijęs su vieno kliento problema ar idėja.
• 7-15 minučių - geriausias laikas aiškinamajam vaizdo įrašui.
• Paskelbkite jį produkto puslapyje, "YouTube", socialiniuose tinkluose.
• Tegul jūsų palaikymo komanda dalijasi ja su klientais.
• Įtraukite jį į DUK skyrių.

Taigi "Dollar Shave Club" klientai gali lengvai rasti vaizdo įrašų, kaip naudotis skustuvais.

Šie vaizdo įrašai puikiai tinka dalytis nuorodomis pokalbiuose, žinutėse, socialiniuose tinkluose arba el. paštu.

Pagerinkite svetainės navigaciją naudodami tinkamą struktūrą

Palyginkite šių dviejų internetinių parduotuvių meniu:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Šaltinis: " House of Gucci")

Klausimas: kur vartotojas greičiau ras norimą produktą?

Nepaisant antrosios svetainės dizaino grožio, pirmoji laimi. Taip yra todėl, kad interneto navigacija yra tarsi pertvarkytas prekybos centras. Įprastai mėgstamas dovanas rasdavote trečioje eilutėje. Tačiau viskas nauja, ir jūs sugaišite kur kas daugiau laiko ieškodami savo donorų.

Kuo daugiau standartinių meniu, tuo lengviau naudotojui rasti reikiamą turinį.

Pateikiame pagrindinius patarimus, kaip tai padaryti, kad būtų aišku svetainės naudotojams:

• Pasirinkite "mėsainio" ☰ meniu ženklą kiekvieno puslapio, skirto mobiliesiems įrenginiams, viršuje arba kairėje pusėje.
• Naudokite tokias etiketes, kaip "UX dizaino sprendimai", o ne bendrinę "Sprendimai". Raskite raktinius žodžius, kuriuos lankytojai naudoja ieškodami jūsų produkto.
• Psichologija teigia, kad per didelis meniu kiekis yra blogai. Geriausia rinktis iš 3-6 variantų.
• Naudokite "duonos trupinius", kad nurodytumėte, kur lankytojas yra.

(Šaltinis)

• Atskirkite meniu elementus nuo kitų balta erdve ir spalvomis.
• Meniu apačioje - puiki vieta turiniui, kurio "tiesiog negalėjote sutalpinti" antraštėje.

Skelbti apžvalgas

Sunku įgyti pasitikėjimą, jei esate įmonė. Atspėkite, kas yra patikimiausias šaltinis internete tipiniam klientui? Draugai? Šeima? Puiki brandaus prekės ženklo reputacija?

Kitas naudotojas.

Statistika teigia, kad 85 % vartotojų pasitiki atsiliepimais internete. Juos perskaitę trečiųjų šalių šaltiniuose, pavyzdžiui, G2, Capterra ar TrustRadius, 57 % klientų apsilanko įmonės svetainėje.

Pavyzdžiui, toliau galite pamatyti keletą klientų atsiliepimų apie "TrustRadius", kurie gali sukelti susidomėjimą produktu:

Norite padvigubinti palūkanas? Skelbkite klientų atsiliepimus ir savo svetainėje.

Skelbdami atsiliepimus nušaunate du zuikius: įgyjate klientų ir "Google" pasitikėjimą. Vartotojai mėgsta atsiliepimus, kurie jiems padeda priimti sprendimus dėl pirkimo. Todėl "Google" šį elementą laiko reitingavimo veiksniu.

Kaip jų gauti? Paklauskite savo klientų. 68 proc. jų mielai padės po to, kai:

• Pakartotinis pirkimas.
• Nukreipti ką nors į jus.
• Pirmoji sėkmė, susijusi su jūsų paslauga ar produktu.
• Žymėkite savo prekės ženklą socialiniuose tinkluose.

Būtent tokią strategiją "Casper" pagalvių parduotuvė naudojo šiame el. laiške:

Apibendrinimas

Raktinių žodžių pildymas jau praeityje. Pagrindinis šių dienų SEO tikslas - pagerinti klientų patirtį. Aukščiau pateikti patarimai padės pagerinti jūsų reitingą ir padaryti potencialius klientus laimingus.