소개
럭셔리 산업은 배타적이고 사람의 손길이 많이 닿는 특성을 지니고 있어 대중 지향적이고 접근성이 뛰어나며 자동화된 이커머스의 특성과는 매우 대조적입니다. 팬데믹은 이러한 이데올로기에 큰 타격을 입혔습니다. 2년 동안 고객 참여가 최소화되고 사치품에 대한 지출이 감소했습니다. 이 기간 동안 많은 기업이 손실을 보고 이커머스에 대한 확고한 입장을 재고하게 되었습니다. 많은 사람들이 이커머스 웹사이트 개발 회사에 의뢰하여 이커머스가 명품 업계에 미치는 영향을 재정의했습니다.** **Statistica에 따르면 2025년까지 이커머스는 전 세계 명품 시장의 약 25%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이번 글에서는 명품 브랜드가 이커머스를 활용하여 브랜드 가치를 훼손하지 않으면서 고객 참여를 높일 수 있는 방법을 설명합니다.
인터넷은 고객에게 전례 없는 힘을 부여했습니다. 모든 비즈니스가 이커머스에 적응하고 있지만, 럭셔리 업계는 여전히 이러한 변화를 받아들이는 데 주저하고 있습니다. 코로나19는 일년 내내 오프라인 매장을 이용할 수 없었고, 고객들이 사치품에 지출하기를 원치 않았기 때문에 럭셔리 업계에 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 이는 명품 패션 기업들이 생존을 위해 온라인 고객 참여를 늘려야 한다는 경각심을 불러일으켰습니다. 이후 글로벌 럭셔리 온라인 시장은 시장 점유율이 증가했습니다. 오늘날의 부유한 고객들은 온라인 구매 시 매력적이고 효과적이며 개인화된 경험을 우선시하는 등 새로운 기대치를 가지고 있으며, 자신이 좋아하는 브랜드와의 정서적 유대감을 제공하는 경험을 선호합니다. 따라서 고객 참여를 이해하는 것은 이제 비즈니스의 필수적인 부분이 되었습니다.