소개
많은 마케터들은 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 잘 알고 있다고 생각할 수 있습니 다. 하지만 사실 직감은 거짓말을 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 추측을 배제하고 A/B 테스트를 수행해야 합니다.
A/B 테스트는 실제 환경에서 실시간으로 전략의 효과를 분석하는 프로세스입니다. 헤드라인이나 클릭 유도 문안과 같은 특정 요소와 페이지의 실적을 확인할 수 있습니다. 방문자의 반응도 관찰할 수 있습니다. A/B 테스트의 결과를 통해 웹사이트에서 무엇을 도입하거나 제거할지 파악할 수 있습니다.
A/B 테스트의 또 다른 이점은 웹사이트의 전환율을 높일 수 있다는 점입니다. 그렇다면 A/B 테스트란 무엇이며, 어떤 유형이 있고, 어떻게 시작해야 할까요? 이 글에서는 A/B 테스트의 기본 사항을 살펴보고 성공적인 구현을 위한 팁을 제공하여 자신 있게 테스트를 시작할 수 있도록 도와드립니다.
전환율과 전환율의 중요성 이해
전환율이란 무엇인가요?
제품이나 서비스를 판매하기 위해 비즈니스를 시작한다고 가정해 보겠습니다. 웹사이트나 앱을 만들고 방문자가 콘텐츠를 소비하고 어떤 행동을 하기를 기대합니다. 이러한 행동을 전환이라고 하며, 지속적으로 전환 수를 늘려야 합니다. 바로 여기에서 전환율 최적화 (CRO)를 정의해야 합니다.
전환율 최적화란 무엇인가요? CRO는 원하는 행동(전환)을 수행하는 사람의 수를 늘리는 프로세스입니다:
- 통화를 예약하세요;
- 제품을 구매합니다;
- 이메일 뉴스레터를 구독하세요;
- 데모 예약 등
모든 비즈니스의 전환율을 개선하거나 이커머스 전환 최적화에 집중할 수 있습 니다. 어떤 경우든 방문자가 상품을 구매하기 위해 거쳐야 하는 경로를 단순화해야 합니다. 여기에는 복잡한 탐색을 풀거나 특정 링크를 표시하는 등 고객에게 길을 보여줄 수 있는 모든 것이 포함될 수 있습니다.
전환율이 중요한 이유는 무엇인가요?
전환율은 사용자가 무엇을 찾고 있는지, 무엇을 좋아하는지, 다른 페이지로 이동하지 못하게 하는 요인이 무엇인지를 보여주기 때문에 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 전환율이 낮은 이유는 다음과 같이 무궁무진합니다:
- 사용성이 좋지 않습니다;
- 성능 저하;
- 광고 비효율성;
- 버튼 배치가 불편합니다;
- 한 손가락으로 탭할 수 있는 작은 크기의 링크 등
웹사이트 방문자가 100명인데 단 한 명만 구매를 했다고 가정해 보겠습니다. 이는 1%의 전환율입니다. 하지만 CRO 전략을 활용하면 전환율을 2% 이상으로 높일 수 있습니다!
전환율을 심층 분석하고 다양한 웹사이트 구성 요소를 조정하면 디자인을 개선할 수 있습니다. 이는 곧 비즈니스의 매출과 수익이 증가하고 고객 만족도가 향상된다는 것을 의미하며, 누가 이를 거부할 수 있을까요? 그렇기 때문에 이 지표를 향상시켜야 합니다.
A/B 테스트란 무엇이며 왜 고려해야 하나요?
A/B 테스트란 무엇인가요?
A/B는 웹사이트 기능의 두 가지 버전을 비교하는 것을 의미합니다. 한 요소의 버전 A와 B를 생성하여 사용자에게 표시합니다. 올바른 결과를 보려면 트래픽을 균등하게 분할해야 합니다.
효과적인 SEO를 위한 올인원 플랫폼
모든 성공적인 비즈니스의 배후에는 강력한 SEO 캠페인이 있습니다. 하지만 선택할 수 있는 최적화 도구와 기법이 무수히 많기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 이제 걱정하지 마세요. 제가 도와드릴 수 있는 방법이 있으니까요. 효과적인 SEO를 위한 Ranktracker 올인원 플랫폼을 소개합니다.
텍스트가 충분히 보이는지 확인하고 더 크게 만들고 싶다고 가정해 보겠습니다. 새 텍스트는 버전 B가 되고, 나머지 절반의 방문자는 웹사이트의 표준 텍스트(버전 A)를 보게 됩니다. 그런 다음 각 페이지의 핵심 성과 지표(KPI)와 메트릭을 비교하여 가장 적합한 옵션을 결정합니다.
A/B 테스트의 이점
A/B 테스트는 더 많은 전환을 유도하기 위해 웹사이트가 어떻게 보여야 하는지 정의하는 신뢰할 수 있는 방법입니다. 데이터에 따르면, 기업의 58%가 CRO를 위해 A/B 테스트를 사용하고 있습니다. 또한 기업에는 다음과 같은 이점이 있습니다:
- 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다;
- 수익 증대;
- 구매 여정에서 발생하는 마찰을 제거합니다;
- 고객의 고충을 해결합니다;
- 사용자 경험을 개선합니다;
- 사람들이 웹사이트를 떠나는 것을 방지합니다(이탈률 감소);
- 소규모로 수정하고 웹사이트를 단계별로 재작업합니다.
어떤 유형의 테스트가 있나요?
분할 URL 테스트
분할 테스트와 A/B 테스트라는 단어 사이에는 많은 혼동이 있습니다. 분할 테스트는 웹사이트의 한 버전(제어 버전)과 다른 버전(변형 페이지)을 비교하여 웹사이트 방문자의 반응이 가장 좋은 버전을 확인합니다.
이러한 페이지는 구매를 유도하는 것과 같은 동일한 목표를 가져야 합니다. 하지만 프런트엔드의 컨트롤을 한 번만 수정하는 A/B 테스트와 비교하면 디자인이 더 크게 달라야 합니다. 또한 분할 테스트의 페이지는 서로 다른 URL에 있어야 합니다.
다변량 테스트
이 유형의 테스트는 여러 항목 조합을 동시에 테스트하는 것을 말합니다. 한 페이지에서 여러 항목을 변경하므로 최종 제품의 모양이 버전에 따라 크게 달라질 수 있습니다.
다중 페이지 테스트
요소가 여러 페이지에 존재하지만 동일하지 않거나 다른 곳에 표시되거나 이름이 다른 경우 다중 페이지 테스트가 사용됩니다. 두 가지 방법으로 수행할 수 있습니다:
- 퍼널 다중 페이지 테스트: 전체 판매 퍼널을 재설계하여 새 버전을 생성합니다;
- 기존 다중 페이지 테스트: 버튼, 배너, 배지, 리뷰 등과 같은 특정 요소를 변경하거나 교체합니다.
A/B 테스트 프로세스 자세히 보기
1. 목표가 무엇인가요?
비즈니스와 웹사이트의 목적을 파악하세요. 어떤 전환을 고려하고 있으며, 어떤 것이 가장 큰 수익을 가져다주나요? 주문 수, 평균 주문 금액, 구독 또는 광고 클릭 수를 늘리는 것을 목표로 할 수 있습니다. 또한 테스트할 페이지의 우선순위를 정해야 합니다. 어떻게 하나요? Ranktracker의 웹사이트 감사 같은 도구를 사용하여 트래픽 및 검색 엔진 순위와 관련하여 실적이 가장 좋은 페이지와 가장 나쁜 페이지를 식별하세요.
2. 청중에게 동기를 부여하고 관심을 갖게 하는 것은 무엇인가요?
방문자의 마케팅 퍼널에서 장애물을 제거하려면 방문자의 행동 이면에 있는 문제와 원동력을 파악하세요. 예를 들어, 이커머스 웹사이트에서 판매를 늘리고 싶다면 소비자의 우려 사항이 있을 수 있습니다:
- 무료/유료 배송;
- 상품을 반품할 수 있는 기능;
- 다양한 결제 수단을 사용할 수 있는지 여부 등
3. 가설은 무엇인가요?
앞의 두 단계를 거친 다음 단계는 가설을 세우는 것입니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 웹사이트의 어떤 측면을 테스트해야 할까요? 달성하고자 하는 목표를 명시하고 휴일, 프로모션, 인플루언서와의 협업 등 외부 요인을 고려하세요. 예를 들어 매출 증대를 테스트할 수 있습니다. 결제 시 더 많은 결제 옵션을 표시하면 사람들이 선호하는 방법을 통해 구매할 가능성이 높아진다는 가설을 세울 수 있습니다.