이메일 캠페인 지표 분석하기: 가장 중요한 KPI

소개

디지털 마케팅의 세계와 오늘날의 고도로 혁신적인 기술 산업에서 이메일은 여전히 잠재고객과 소통할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 하지만 이메일을 보내는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 캠페인이 성과를 거두고 있는지 확인하려면 데이터를 분석하여 캠페인의 성과를 확인해야 합니다. 이때 핵심 성과 지표(KPI)가 유용하게 사용됩니다.

KPI는 이메일 캠페인의 성적표와 같습니다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알려주므로 개선하고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 추적해야 하는 가장 중요한 KPI와 그 중요성, 그리고 이를 활용하여 이메일 마케팅을 향상시키는 방법을 살펴보세요. 마케팅 전문가이든 이제 막 시작한 초보자이든 이러한 지표를 이해하면 이메일 활동을 최대한 활용하는 데 도움이 될 것입니다. 지금 바로 시작하세요!

이메일 캠페인의 핵심 성과 지표(KPI)

오픈율

열람률은 총 수신자 수 중 이메일을 열어본 수신자의 비율입니다.

이 지표는 제목이 얼마나 효과적인지, 이메일 콘텐츠가 대상에게 얼마나 관련성이 있는지를 나타내는 핵심 지표입니다. 열람률이 높을수록 이메일이 관심을 끌고 수신자의 참여를 유도하고 있음을 의미합니다.

개선 방법:

1. 매력적인 제목 만들기 - 오디언스의 흥미를 유발하고 관련성 있는 제목을 작성하세요. 개인화, 질문 또는 긴급함을 사용하여 시선을 사로잡으세요.
2. 잠재고객 세분화 - 관심사와 행동에 따라 잠재고객의 다양한 세그먼트에 맞게 이메일을 맞춤 설정하여 관련성을 높일 수 있습니다.
3. 테스트 및 최적화 - 다양한 제목에 대해 A/B 테스트를 수행하여 어떤 제목이 더 높은 오픈율을 제공하는지 확인합니다. 인사이트를 활용하여 접근 방식을 개선하세요.
4. 타이밍 - 잠재 고객이 받은 편지함을 확인할 가능성이 가장 높은 시간대(예: 오전이나 오후 이른 시간)에 이메일을 보내세요.
5. 개인화 - 수신자의 이름 및 기타 개인화된 세부 정보를 사용하여 이메일이 수신자에게 더욱 맞춤화된 느낌을 주도록 합니다. 이메일을 개인화하여 개별 수신자에게 더 매력적이고 관련성 있는 이메일을 만들 수 있습니다. AI 문서 작성기는 잠재 고객에게 직접 말을 걸 수 있는 맞춤형 콘텐츠를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Mailchimp의 2023년 보고서에 따르면 전체 산업의 평균 열람률은 21.33%이며, 정부(28.77%), 취미(27.74%), 미디어(25.22%) 분야의 평균 열람률이 가장 높고 제목이 6~10단어인 경우가 열람률이 가장 높은 것으로 나타났습니다.

클릭률(CTR)

클릭률은 총 수신자 수 중 이메일 내 링크를 하나 이상 클릭한 수신자의 비율입니다.

CTR은 이메일 콘텐츠가 얼마나 매력적이고 효과적인지 측정합니다. CTR이 높을수록 콘텐츠가 수신자가 웹페이지 방문, 구매, 이벤트 등록 등의 행동을 취하도록 유도할 만큼 매력적이라는 뜻입니다.

개선 방법:

1. 명확한 콜투액션(CTA) - 명확하고 간결하며 매력적인 CTA를 사용하세요. 시각적으로 눈에 띄고 수신자가 취해야 할 행동을 명확하게 전달해야 합니다. 따라서 시각적 매력을 높이고 더 많은 클릭을 유도하기 위해 훌륭하고 효과적인 CTA가 포함된 사진을 만들 수도 있습니다. 시각적으로 매력적인 콘텐츠는 종종 수신자의 더 많은 상호 작용을 유도하므로 이 접근 방식은 CTR을 높이기 위한 실행 항목 중 하나입니다.
2. 관련성 있는 콘텐츠 - 이메일의 콘텐츠가 대상과 관련성이 있는지 확인하세요. 대상의 필요, 관심사, 고충을 해결하도록 메시지를 맞춤 설정하세요.
3. 개인화 - 수신자의 과거 행동과 선호도에 따라 이메일 내에서 최고의 대필 작가와 제안을 사용하여 콘텐츠를 개인화합니다.
4. 모바일 최적화 - 모바일 장치에 맞게 이메일을 최적화합니다. 작은 화면에서도 링크와 버튼을 쉽게 클릭할 수 있도록 하세요.
5. A/B 테스트 - CTA 문구, 배치, 색상, 이미지 등 다양한 요소로 실험해 보세요. A/B 테스트를 통해 오디언스에게 가장 공감을 불러일으키는 요소가 무엇인지 파악하세요.
6. 매력적인 시각 자료 - 고품질 이미지와 동영상을 사용하여 시선을 사로잡고 이메일을 더욱 매력적으로 만드세요.
7. 콘텐츠 레이아웃 - 깔끔하고 정돈된 레이아웃을 사용하세요. 글머리 기호, 부제목, 이미지로 텍스트를 구분하여 이메일을 쉽게 읽고 탐색할 수 있도록 하세요.
8. 잠재고객 세분화 - 잠재고객의 다양한 세그먼트에 타겟팅 이메일을 보내 각 그룹에 최대한 관련성 있는 콘텐츠를 제공합니다.

Mailchimp의 2023년 보고서에 따르면 평균 CTR은 2.62%이며, 취미(4.78%), 미디어(4.62%), 정부(3.99%)에서 가장 높은 비율을 차지합니다.

데이터 적용 예시

예를 들어 현재 오픈율이 18%이고 CTR이 1.5%인 경우 이를 업계 평균과 비교하여 벤치마킹할 수 있습니다. 오픈율을 업계 평균인 21.33%, CTR을 2.62% 이상으로 높이려면 개인화된 제목을 구현하고 모바일에 최적화하는 것을 고려하세요. 또한 A/B 테스트를 사용하면 더 높은 비율을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 통계와 데이터 포인트는 더 나은 참여도와 전환율을 달성하기 위해 이메일 캠페인 지표를 모니터링하고 최적화하는 것이 얼마나 중요한지 설명하는 데 도움이 됩니다.

전환율

전환율은 이메일의 링크를 클릭한 후 구매와 같은 원하는 작업을 완료한 수신자의 비율입니다.

이 지표는 이메일 캠페인의 투자 수익률(ROI)과 직접적으로 연결되므로 매우 중요합니다. 전환율이 높을수록 수익을 창출하는 캠페인이 더 효과적이라는 것을 의미하며, 이는 브랜딩 개선에 도움이 되고 브랜드를 더 매력적으로 만들 수 있는 다양한 장소잇 대안을 탐색하는 등 다양한 방법으로 도달할 수 있습니다.

개선 방법 :

1. 명확하고 매력적인 클릭 유도 문안 - 클릭 유도 문안이 명확하고 매력적이며 이메일 콘텐츠와 일치하는지 확인하세요.
2. 랜딩 페이지 최적화 - 사용자 친화적이고 이메일 콘텐츠와 관련성이 있도록 랜딩 페이지를 최적화합니다.
3. 세분화 및 개인화 - 잠재고객을 세분화하고 이메일을 개인화하여 특정 요구와 선호도에 맞게 맞춤 설정합니다.
4. A/B 테스트 - 이메일 콘텐츠, CTA, 랜딩 페이지 등 다양한 요소를 지속적으로 테스트하여 무엇이 가장 효과적인지 파악합니다.
5. 후속 이메일 - 후속 이메일을 사용하여 수신자에게 작업에 대해 상기시키고 완료를 독려하세요.

이탈률

반송률은 수신자에게 전달되지 않은 이메일의 비율입니다. 반송률이 높으면 평판과 이메일 전달률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 이메일 서비스 제공업체에 목록에 잘못된 주소가 포함되어 있거나 콘텐츠가 스팸일 수 있다는 신호입니다. 따라서 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 위해서는 이메일 마케팅 캠페인의 주요 측면에 세심한 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

줄이는 방법:

1. 정기적인 목록 정리 - 이메일 목록을 정기적으로 업데이트하고 정리하여 유효하지 않거나 오래된 이메일 주소를 제거합니다.
2. 이중 옵트인 - 이메일 주소의 유효성을 보장하기 위해 이중 옵트인 방법을 사용합니다.
3. 목록 세분화 - 참여도가 높고 활동적인 구독자를 타겟팅하기 위해 목록을 세분화합니다.
4. 캠페인 보고서 모니터링 - 이탈 보고서를 주시하여 문제를 빠르게 파악하고 해결하세요.
5. 이메일 유효성 검사 - 이메일 유효성 검사 도구를 사용하여 주소를 목록에 추가하기 전에 주소를 확인합니다.

구독 취소율

수신 거부율은 메일링 리스트에서 수신 거부한 수신자의 비율입니다. 수신 거부율이 높다는 것은 콘텐츠가 잠재 고객의 기대나 요구를 충족시키지 못하여 잠재 고객의 만족도와 참여도에 영향을 미칠 수 있음을 나타냅니다.

관리 방법:

1. 관련성 있는 콘텐츠 - 대상의 선호도와 요구 사항을 파악하여 이메일이 대상에게 관련성이 있고 가치가 있는지 확인하세요.
2. 개인화 - 이메일을 개인화하여 개별 수신자에게 더 매력적이고 관련성 있는 이메일을 보낼 수 있습니다.
3. 빈도 제어 - 구독자가 이메일 수신 빈도를 선택할 수 있도록 합니다.
4. 간편한 수신 거부 옵션 - 완전히 수신 거부하는 대신 이메일 빈도를 줄일 수 있는 옵션을 제공합니다.
5. 피드백 - 구독을 취소한 사람들에게 피드백을 요청하여 그 이유를 파악하고 향후 이메일을 개선합니다.

HubSpot의 조사에 따르면 평균 수신 거부율은 0.1%에서 0.09% 사이입니다. 이는 평균적으로 이메일 수신자 중 극히 일부만이 이메일 목록에서 수신 거부한다는 것을 나타냅니다. 이 낮은 비율은 많은 마케터가 구독자의 기대치를 성공적으로 충족하고 참여를 유지하고 있음을 시사합니다.

오늘날의 디지털 환경에서는 수많은 인공지능 서비스 이메일을 받는 것이 일반적입니다. 이러한 이메일은 유용한 인사이트와 업데이트를 제공할 수 있지만, 일부 수신자에게는 스팸으로 인식되어 수신 거부율이 높아질 수 있습니다. 이를 완화하려면 경쟁사와 차별화되는 고유한 기능과 추가 서비스를 강조하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 수행할 작업을 자동으로 제안하여 작업을 간소화하는 AI 이미지 프롬프트 생성기의 기능을 보여주면 이메일의 인지 가치를 크게 높일 수 있습니다.

AI 서비스를 통해 시간과 노력을 절약할 수 있는 방법을 보여줌으로써 더 적은 노력으로 더 많은 것을 얻는 것에 만족하는 구독자를 유치하고 유지할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 AI 솔루션의 장점과 효율성을 명확하게 전달함으로써 구독 취소 가능성을 줄이고 참여도를 강화합니다. 또한 복잡한 방정식을 즉시 풀고 상세한 단계별 솔루션을 생성하는 AI 수학 도구를 제공하여 서비스가 제공하는 실질적인 장점과 전문성을 보여줄 수 있습니다.

KPI 분석 및 해석하기

메트릭을 사용하여 캠페인 성과를 평가하는 방법

데이터 수집 - 오픈율, 클릭률(CTR), 전환율, 이탈률, 구독 취소율, 스팸 불만율 등 모든 관련 KPI에 대한 데이터를 수집하는 것부터 시작하세요. 이러한 지표에 액세스하려면 Mailchimp, HubSpot 또는 Campaign Monitor와 같은 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하세요.

트렌드 분석 - 시간 경과에 따른 데이터를 살펴보고 패턴을 파악하세요. 오픈율이 더 높은 특정 시간대나 요일이 있나요? 특정 제목과 높은 CTR 사이에 상관관계가 있나요? 이러한 추세를 파악하면 오디언스의 공감을 이끌어내는 요소를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

세그먼트 분석 - 오디언스의 다양한 세그먼트(예: 인구통계, 구매 내역, 참여 수준)별로 지표를 세분화할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 그룹에 맞게 전략을 조정하여 전반적인 캠페인 성과를 개선할 수 있습니다.

A/B 테스트 - A/B 테스트를 사용하여 이메일의 여러 버전을 비교하세요. 제목, 콘텐츠, CTA, 전송 시간을 테스트하여 무엇이 가장 효과적인지 확인하세요. 결과를 분석하여 선택한 KPI 측면에서 어떤 버전이 더 나은 성과를 내는지 확인합니다.

벤치마킹 - 업계 표준과 지표를 비교하여 내 캠페인이 어떻게 비교되는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 개선이 필요한 영역을 파악하고 현실적인 성과 목표를 설정할 수 있습니다.

패턴 및 트렌드 파악

시간 경과에 따른 참여도 - 시간 경과에 따른 참여도 지표를 추적하여 추세를 파악합니다. 예를 들어, 시리즈의 초기 몇 개의 이메일 이후 참여도가 떨어지면 새로운 콘텐츠나 다른 접근 방식이 필요하다는 것을 알 수 있습니다.

콘텐츠 성과 - 어떤 유형의 콘텐츠(예: 블로그 게시물, 동영상, 인포그래픽)를 사용하는지 파악하고 참여도가 가장 높은 콘텐츠를 생성하는 콘텐츠 작성 대행사를 이용합니다. 이 정보를 사용하여 향후 콘텐츠 제작에 정보를 제공합니다.

잠재 고객 행동 - 다양한 잠재 고객 세그먼트가 이메일에 어떻게 반응하는지 살펴보세요. 특정 세그먼트가 이메일을 열어 클릭할 가능성이 더 높은가요? 이러한 인사이트를 바탕으로 접근 방식을 맞춤화하면 참여도를 높일 수 있습니다.

계절별 트렌드 - 참여도의 계절별 패턴을 파악합니다. 예를 들어, 리테일 비즈니스는 연말연시 시즌에 참여도가 높아지는 경우가 많습니다. 이러한 트렌드에 맞춰 캠페인을 계획하면 효과를 극대화할 수 있습니다.

업계 표준에 기반한 벤치마크 및 목표 설정

업계 벤치마크 이해 - 주요 지표에 대한 업계 벤치마크를 조사합니다.

현실적인 목표 설정 - 업계 벤치마크와 과거 데이터를 바탕으로 이메일 캠페인에 대해 달성 가능한 목표를 설정하세요. 예를 들어, 현재 열람률이 20%인 경우 점진적으로 업계 평균 이상으로 높이는 것을 목표로 합니다.

지속적인 개선 - 벤치마크를 출발점으로 삼되, 성과를 개선하기 위해 지속적으로 노력하세요. 정기적으로 목표를 검토하고 최신 데이터와 트렌드에 따라 전략을 조정하세요.

모니터링 및 조정 - 이러한 목표에 대한 캠페인 실적을 정기적으로 모니터링하세요. 이메일 마케팅 플랫폼에서 제공하는 도구와 대시보드를 사용하여 진행 상황을 추적하세요. 목표를 달성하지 못했다면 데이터를 분석하여 문제를 파악하고 그에 따라 전략을 조정하세요.

이메일 캠페인 지표를 추적하고 분석하는 것은 마케팅 활동의 효과를 이해하고 개선하는 데 필수적입니다. 업계 벤치마크를 사용하여 현실적인 목표를 설정하고 지속적으로 성과를 모니터링하면 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 궁극적인 목표는 오디언스의 공감을 불러일으키는 고품질 콘텐츠를 제작하여지속적인 참여와 성장을 이끌어내는 것임을 잊지 마세요.